УИД: 77RS0021-02-2022-010291-87
№ 2-7957/2022
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
адрес 08 ноября 2022 года
Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Агамова В.Д. при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-7957/22 по иску фио фио к ООО «Визит адрес» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,
установил:
истец Л... обратилась в суд с иском к ответчику, ссылаясь на то, что 22.07.2021 г. между сторонами заключен договор №565 о реализации туристического продукта, согласно которому ответчик (туроператор) обязуется по заданию истца (заказчик) оказать услуги по формированию туристического продукта, бронированию и оплате входящих в туристический продукт услуг, в порядке и сроки, установленные договором, а истец обязуется оплатить цену договора. Письмом от 04.08.2021 г. ответчик уведомил истца об отмене тура по техническим причинам и возможном его переносе на другую дату. Однако предложение о переносе оказалось неудовлетворяющим требованиям истца, вследствие чего она приняла решение о расторжении договора и возврате оплаченных денежных средств, направив ответчику 05.11.2021 г. соответствующее заявление, которое он не получил. На этом основании истец просит расторгнуть договор № 565 от 22.07.2021 г., взыскать оплаченные по договору денежные средства в размере 69 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 35 332, 64 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 51 700 руб., расходы на уплату государственной пошлины в размере 3 286, 65 руб.
Представитель истца фио в судебном заседании исковые требования поддержал.
Представитель ответчика ООО «Визит адрес» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом по известному месту нахождения. Требования ст.113 ГПК РФ судом выполнены. Суд предпринял все меры по извещению ответчика.
Согласно ст.118 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу. При отсутствии такого сообщения судебная повестка или иное судебное извещение посылаются по последнему известному суду месту жительства или месту нахождения адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится.
Сведениями об изменении места нахождения ответчика суд не располагает. В суд ответчик вызывался неоднократно, что подтверждается материалами дела, поэтому судом были предприняты все меры для уведомления ответчика о дне слушания дела в суде.
Поскольку реализация участниками гражданского оборота своих прав не должна нарушать права и законные интересы иных лиц, суд считает необходимым рассмотреть дело при данной явке, в соответствии со ст.167 ГПК РФ, так как полагает возможным разрешить спор по имеющимся в деле доказательствам.
Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
Согласно ст.ст. 309,310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Положением ст. 782 ГК РФ установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В судебном заседании установлено, что между О... адрес» (туроператор) и Л... (заказчик) 22.07.2021 г. заключен Договор №565 о реализации туристического продукта.
Согласно п. 1.1. договора, туроператор обязуется по заданию заказчика оказать услуги по формированию туристического продукта, бронированию и оплате входящих в туристический продукт услуг, в порядке и сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить цену договора.
Задание заказчика и его требования к туристическому продукту отражены в заявке на бронирование туристического продукта (и (или) Бланке-заказа (Листе бронирования) и (или) Подтверждении бронирования (Подтверждения заявки, Ваучере), которая является неотъемлемой частью договора и оформлена в виде Приложения к договору (п. 1.2. договора).
В соответствии с заявкой №565 от 22.07.2021 задание и требования заказчика к туристическому продукту: Страна: Россия, тур «Чудеса захватывающей адрес»; сроки путешествия: с 07.08.2021 по 14.08.2021 (8 дней); участников поездки: 2 человека.
Письмом от 04.08.2021, полученным Л... с электронной почты: info@visit-karelia.com (указана в разделе 9 договора), ответчик уведомил ее об отмене тура по техническим причинам и возможном переносе тура на период с 27.08.2021 по 27.10.2021.
Однако данное предложение о переносе оказалось неудовлетворяющим требованиям истца.
Согласно п. 5.2. договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшений условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Кроме того, в соответствии с п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.
С учетом изложенного и в связи с существенным изменением сроков совершения путешествия, истцом принято решение о расторжении договора.
На основании п. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Кодексом, другими законами или договором.
Согласно п. 3 ст. 450 ГК РФ, в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
Положением п. 8.1. договора установлено, что все приложения и дополнения к нему являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами или заключения в ином порядке, предусмотренным действующим законодательством РФ или договором.
Любые изменения и дополнения к договору действительны, если они совершены в письменной форме на бумажном носителе или совершены в иных формах, не запрещенных действующим законодательством РФ (п. 5.6. договора).
Согласно п. 6.3. договора установлен досудебный порядок урегулирования споров путем обмена претензиями и отзывами на претензии. Претензии к качеству туристического продукта предъявляются заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежит рассмотрению в течении 10 дней со дня получения претензии. В случае не достижения соглашения в досудебном порядке, спор разрешается в суде.
С учетом изложенного, 05.11.2021 г. Л... обратилась в О... адрес» по адресу, указанному в разделе 9 договора, с претензией и требованием о расторжении договора, которое ответчиком не получено.
В соответствии с п. 2 ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором.
В силу п. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Таким образом, требование о расторжении договора подлежит удовлетворению.
В соответствии с Заявкой № 565 от 22.07.2021 г. (Приложение № 1 к Договору № 565) цена договора составляет 69 000 рублей, которую Л... оплатила О... адрес», что подтверждается платежным поручением № 81482 от 24.07.2021 г.
Между тем, до настоящего времени О... адрес» не осуществило возврат Л... денежных средств в размере 69 000 руб.
Таким образом, денежные средства в размере 69 000 руб. подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.
В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения ответчиком прав истца, являющегося потребителем услуг, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 20 000 руб.
В связи с тем, что требования истца, изложенные в претензии, ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены, на основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 44 500 руб. (69000+20000)/2).
В соответствии с ч. 1 ст. 98, ст. 100 ГПК РФ, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на представителя в разумных пределах, исходя из категории спора и объема оказанных услуг, в размере 20 000 руб., расходы на уплату госпошлины в размере 3286, 65 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 191-198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования фио фио к ООО «Визит адрес» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №565 от 22 июля 2021 г., заключенный между фио фио и ООО «Визит адрес».
Взыскать с ООО «Визит адрес» в пользу фио фио 69 000 руб., оплаченные по договору, 20 000 руб. в качестве компенсации морального вреда, штраф в размере 44 500 руб., 20 000 руб. в качестве возмещения расходов по оплате услуг представителя, а также 3 286 руб. 65 коп. в качестве возмещения расходов по уплате государственной пошлины, а всего взыскать 156 786 (сто пятьдесят шесть тысяч семьсот восемьдесят шесть) руб. 65 коп.
В удовлетворении остальной части требований фио фио отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
фио Агамов
Решение в окончательной форме принято 15 ноября 2022 года.