Дело №2-2032/2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 ноября 2022 года г.Кстово

Кстовский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Тюгина К.Б., при секретаре Кавиной А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Регион туризм" о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Кстовский суд с иском к ООО "Регион туризм". В обоснование ссылается на следующее. (дата обезличена) ФИО1 заключила с туроператором ООО «Регион Туризм», через турагента ООО «Воспоминания», действующего от своего имени, Договор о реализации туристского продукта (номер обезличен) по заявке (номер обезличен) (далее Договор). Предметом Договора на оказание туристических услуг являлась организация тура для меня, моего мужа и детей по маршруту: (адрес обезличен) в период с 10 по (дата обезличена). (дата обезличена) истец внесла в кассу ООО «Воспоминание» 70 000,00 руб. в счет оплаты туристического продукта, что подтверждается кассовым чеком (номер обезличен). (дата обезличена) стороны Договора заключили дополнительное соглашение, которым изменили туристический тур на новый маршрут: (адрес обезличен) в период с 12 по (дата обезличена).

К существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

(дата обезличена) в связи с существенным изменением условий (заболевание туриста) истец обратилась к турагенту с отдельным требованием потребителя о расторжении Договора. (дата обезличена) стороны заключили дополнительное соглашение (номер обезличен), которым расторгли Договор о реализации туристского продукта (номер обезличен) от (дата обезличена).

Таким образом, туроператор обязан был возвратить денежные средства, уплаченные за туристический продукт в течение 10 дней с латы расторжения договора, то есть до (дата обезличена). Турагент обязательства по возврату денежных средств нарушил - денежные средства не возвратил.

Один процент от 70 000,00 руб., подлежащих возврату составляет 700,00 руб. Период просрочки с (дата обезличена) по (дата обезличена) составляет 582 дня. Таким образом, неустойка за нарушение отдельных требований потребителя составляет: 700 х 582 = 407 400 руб.

Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вследствие того, что ответчик незаконно удерживал денежные средства, подлежащие возврату, я переживала, волновалась, тревожилась, что нарушило качество моей жизни.

Просит суд взыскать с ответчика денежные средства в размере 70000 руб., уплаченные по Договору о реализации туристского продукта (номер обезличен), в связи с его расторжением (дата обезличена)ида и 407 400 руб. неустойку за нарушение выполнения отдельных требований потребителя.

В судебное заседание стороны ФИО1, представитель ответчика к ООО "Регион туризм", представители третьих лиц – ООО «Воспоминания», Федерального агенства по туризму, не явились, извещены надлежаще, об отложении не ходатайствовали.

Ранее ФИО1 просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

От представителя ответчика ООО "Регион туризм" поступили письменные возражения, в которых он просит в иске отказать и рассмотреть дело в его отсутствие.

От представителя ООО «Воспоминания» поступил письменный отзыв.

Суд, с учетом мнения сторон, руководствуясь ч.3 ст.167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав явившихся лиц, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст.6 Федерального закона от (дата обезличена) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на… возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В соответствии со ст.9 Федерального закона от (дата обезличена) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10 ФЗ РФ от (дата обезличена) № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ст. 14 ФЗ РФ от (дата обезличена) № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Положением п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от (дата обезличена) (номер обезличен) «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательства по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от (дата обезличена) (номер обезличен), услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Судом установлено, (дата обезличена) между ООО «Воспоминания» (далее по тексту Исполнитель) и ФИО1 (далее по тексту Заказчик) был заключен Договор о реализации туристского продукта (номер обезличен) (далее по тексту Договор), забронирован тур в Турцию с (дата обезличена)-(дата обезличена) (Заявка в системе он-лайн Туроператора (номер обезличен)").

(дата обезличена) на основании Агентского договора-публичной оферты от (дата обезличена) Турагентом (ООО "Воспоминания") был забронирован туристский продукт (номер обезличен) для туристов – KOSTIUK ALEKSANDR, KOSTIUK EVGENIA, KOSTIUK TIMOFEI, KOSTIUK ARSENII, в состав которого были включены следующие услуги:

- проживание в отеле Аntalya Adonis Hotel 5 ***** (Лара) (дата обезличена) - (дата обезличена) Studio suite (4 pax) AI,

- авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Нижний Новгород-Акталья-Нижний Новгород;

- групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт;

- медицинская страховка.

Также туристский продукт предусматривал наличие топливной надбавки.

Заказчиком тура была внесена предоплата в размере: 70 000 (Семьдесят тысяч) руб. 00 коп. Сумма денежных средств в размере 70 000 руб. перечислена Туроператору ООО «Регион Туризм», что подтверждается платежным поручением (номер обезличен) от (дата обезличена).

(дата обезличена) заявка Истца была аннулирована в связи с невозможностью оказать услуги в туристского продукта по причине действия обстоятельств непреодолимой силы - сложившейся в мире эпидемиологически ситуации, вызванной распространением новой короновирусной инфекции COVID-19. объявленной (дата обезличена) Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, повлекшей ограничение перевозок, издание государственных и правительственных актов, постановлений и других независящих от воли сторон чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых событий).

При этом договор не расторгался в силу положений абз. 5 ст. 14 Федерального закона от (дата обезличена) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

ООО «Регион Туризм» предложило зачесть денежные средства в качестве оплаты равнозначного или иного туристского продукта.

Денежные средства в полном объёме были перезачтены в счет новой заявки (Заявка в системе он-лайн Туроператора (номер обезличен)).

(дата обезличена) между ООО «Воспоминания» и ФИО1 было подписано Дополнительное соглашение (номер обезличен) к Договору. Истец воспользовался предложением Туроператора и Турагентом (ООО "ВОСПОМИНАНИЯ") был забронирован туристский продукт (номер обезличен) для туристов - KOSTIUK ALEKSANDR, KOSTIUK EVGENIA, KOSTIUK TIMOFEI, KOSTIUK ARSENII, в состав которого были включены следующие услуги:

- проживание в отеле ФИО2 2 ** (Адлер) (дата обезличена) - (дата обезличена), 4-местный номер Семейный (4 РАХ), RО;

- авиаперелет по маршруту Москва-Сочи-Москва;

- групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт.

Сумма денежных средств в размере 70 000 руб. была зачтена в качестве оплаты вновь забронированного туристского продукта.

(дата обезличена) заявка Истца была аннулирована в связи с невозможностью оказать услуги в рамках туристского продукта по причине действия обстоятельств непреодолимой силы - сложившейся в мире эпидемиологической ситуации, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, объявленной (дата обезличена) Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, повлекшей ограничение перевозок, издание государственных и правительственных актов, постановлений и других независящих от воли сторон чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых событий).

При этом договор снова не расторгался в силу положений абз. 5 ст. 14 Федерального закона от (дата обезличена) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"/

ООО «Регион Туризм» повторно предложило зачесть денежные средства в качестве оплаты равнозначного или иного туристского продукта.

(дата обезличена) Заказчику было передано Гарантийное письмо от Туроператора. (дата обезличена) Заказчику было передано «Уведомление ООО «Регион Туризм» о предоставлении равнозначного туристического продукта».

(дата обезличена) между ООО «Воспоминания» и ФИО1 было подписано Дополнительное соглашение (номер обезличен). Заказчиком тура по Договору было принято решение - расторгнуть Договор и вернуть денежные средства, уплаченные в счет оплаты тура и перечисленные Исполнителем Туроператору.

(дата обезличена) Заявление от Заказчика на возврат денежных средств было отправлено Исполнителем Туроператору.

(дата обезличена) ООО «Регион Туризм» возвратило ФИО1 уплаченные денежные средства, а также проценты в общей сумме 71103,61 руб., что подтверждено платежным поручением (номер обезличен) (л.д.79).

Рассматривая заявленные требования, суд учитывает, что денежные средства, уплаченные ФИО1, ответчиком ей были возвращены до обращения в суд, в связи с чем оснований для удовлетворения требований в данной части не имеется.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за период с (дата обезличена) по (дата обезличена), из расчета 70000 руб. х 1% х 582 дн. = 407400 руб.

Пунктом 5 Постановления Правительства Российской Федерации от (дата обезличена) (номер обезличен) "Об утверждении Положения об особенностях на (дата обезличена) - (дата обезличена) годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукте, заключенного по (дата обезличена) включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного призма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику оплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее (дата обезличена) Исключения в части срока возврата предусмотренны п. п. пунктами 2(1), 6 и 7 Положения.

В материалы дела не представлено сведений о том, что истец является одним из перечисленных в указанных пунктах субъектов, имеющих право на возврат оплаченных денежных средств до (дата обезличена), либо имеются установленные указанным нормативном актом обстоятельства для возврата денежных средств в срок до (дата обезличена).

Принимая во внимание приведенное положения Постановления Правительства Российской Федерации от (дата обезличена) (номер обезличен), возврат денежных средств должен был быть осуществлен истцу не позднее (дата обезличена).

Как указывалось выше, денежные средства возвращены ФИО1 ответчиком (дата обезличена).

Поскольку ответчиком истцу был предложен аналогичный туристский продукт, от которого истец сама отказалась, срок возврата денежных средств потребителю на дату принятия решения судом не истек, при этом денежные средства были ответчиком возвращены, оснований для удовлетворения требований о взыскании неустойки, рассчитанной на основании положений Закона о защите прав потребителей, компенсации морального вреда и штрафа не имеется.

Вместе с тем, согласно п.8 Постановления Правительства Российской Федерации от (дата обезличена) (номер обезличен) "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Истцом ответчику направлена претензия (дата обезличена), которая получена (дата обезличена).

Ключевая ставка Центрального банка Российской Федерации на (дата обезличена) составляла 6,25%

Таким образом, с (дата обезличена) в соответствии с приведенными положениями Постановления Правительства Российской Федерации от (дата обезличена) (номер обезличен), с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование указанными денежными средствами, из расчета: 70000 руб. х 6,25% х 1/365 х 384 дня (период с (дата обезличена) по (дата обезличена) – в соответствии с заявленными требованиями) = 4602,73 руб.

Поскольку проценты частично выплачены ответчиком в сумме 1103,61 руб., с ООО "Регион туризм" в пользу ФИО1 подлежат взысканию недоплаченные проценты из расчета: 4482,88 руб. - 1103,61 руб. = 3499,13 руб.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 400 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 6 и 56, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО "Регион туризм" удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Регион туризм" (ОГРН (номер обезличен) в пользу ФИО1 (СНИЛС (номер обезличен)) проценты за пользование денежными средствами за период с (дата обезличена) по (дата обезличена) в сумме 3499,13 руб.

В удовлетворении остальной части иска ФИО1 о защите прав потребителей, отказать.

Взыскать с ООО "Регион туризм" (ОГРН (номер обезличен) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 400 руб.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кстовский городской суд Нижегородской области.

Решение суда изготовлено в окончательной форме (дата обезличена).

Судья Кстовского

городского суда

Нижегородской области: К.Б.Тюгин