РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
17 декабря 2024 года адрес
Тимирязевский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Барановой Н.С., при помощнике судьи фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4069/24 по иску ФИО1 к ФИО2, ФИО3 о взыскании денежных средств, убытков,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчикам ФИО2, ФИО3, с учетом уточненных исковых требований, просит признать договор действующим, взыскать с ответчика стоимость оказанных услуг в размере сумма за ремонт компьютера, оплатить услугу «решение индивидуальных задач», а именно трату времени по вине клиента в размере сумма, оплатить предстоящий ремонт смартфона в размере сумма, оплатить диагностику смартфона в размере сумма, оплатить время в размере сумма, которое потребуется потратить для выезда в официальные сервис.
Также заявлено требование о возмещении услуг специалиста в размере сумма.
Исковые требования мотивированы тем, что истец оказывает услуги по ремонту и обслуживанию компьютерной техники.
Для привлечения клиентов истец пользуется рекламным сервисом «Яндекс услуги».
07.03.2024 г. фио откликнулся на оферту истца и направил ему акцепт посредством мессенджера WhatsApp.
Истец приехал к ответчикам для оказания услуг компьютерной помощи.
Истцом ФИО2 были оказаны услуги: выезд на дом или в офис – сумма, диагностика компьютера – сумма (услуги бесплатная при условии продолжения работ). Истцом были выявлены проблемы с компьютером и озвучены ответчику, даны рекомендации по решению проблем.
Истец предложил ответчику обсудить стоимость работ по ремонту компьютера.
Ответчик согласился оплатить стоимость работ без обсуждения.
Истцом были оказаны следующие услуги: выезд и покупка комплектующих – сумма, демонтаж комплектующих – сумма, установка жесткого диска – сумма, установка операционных систем на компьютер до перезагрузки – сумма, установка операционных систем и настройка до полной загрузки рабочего стола – сумма, установка/обновление драйверов и обновлений (16 шт.) – сумма, установка игрового лаунчера – сумма, скачивание и установка игр – сумма, подготовка компьютера к эксплуатации после ремонта и сборки – сумма Общая стоимость выполненных работ составила сумма, скидка – сумма, к оплате – сумма
Информация о ценах на услуги/работы предоставлена заблаговременно посредством публичной оферты.
Ответчик мог ознакомиться с услугами и ценами до того, как адресовал истцу акцепт на оферту.
Истец озвучил ответчикам окончательную стоимость работ, которая ответчиков не устроила.
Учитывая, что ответчики приняли условия публичной оферты истца, они обязаны исполнить обязательства по договору и оплатить услуги.
Поскольку ответчики отказывались оплачивать оказанные услуги, вызвали наряд полиции, истец достал смартфон и производил видеосъемку происходящего, после чего фио выбил смартфон из руки истца, смартфон в результате падения получил повреждения. Ответчик отказался оплачивать ремонт смартфона истца, после чего истец вызвал наряд полиции. Истец полагает, что несет убытки в размере сумма (простой по вине клиента). В результате конфликта ответчиками оставлен негативный отзыв в сервисе Яндекс-услуги ООО «Сервис рекламных объявлений», обвиняя истца в обмане и мошенничестве, что негативно повлияло на оказание истцом услуг.
Истец в судебное заседание явился, исковые требования подержал в полном объеме.
Ответчики в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения гражданского дела извещены надлежащим образом.
В соответствии ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке.
Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению последующим основаниям.
В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов; односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии со ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.
Согласно ч. 1 ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
В силу ч. 1 ст. 438 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
По смыслу ст. 441 ГК РФ когда в письменной оферте не определен срок для акцепта, договор считается заключенным, если акцепт получен лицом, направившим оферту, до окончания срока, установленного законом или иными правовыми актами, а если такой срок не установлен, - в течение нормально необходимого для этого времени.
Когда оферта сделана устно без указания срока для акцепта, договор считается заключенным, если другая сторона немедленно заявила о ее акцепте.
В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. (ч. 1 ст. 781 ГК РФ).
В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В силу ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Судом установлено, что истец оказывает услуги по ремонту компьютерной технике посредством получения заявок через сервис Яндекс-услуги ООО «Сервис рекламных объявлений», на котором размещен профиль истца, анкета и прайс на услуги.
ФИО1 зарегистрирован в качестве ИП в ЕГРИП с 27.07.2018 г., ОГРНИП <***>.
07.03.2024 г. фио посредством сервиса Яндекс-услуги ООО «Сервис рекламных объявлений» обратился к ФИО1 через мессенджер WhatsApp с заявкой на ремонт компьютера.
Договор в письменном виде между сторонами не заключался, истцом осуществлен выезд по месту жительства ответчиков по адресу: адрес.
В ходе рассмотрения дела ФИО1 указано, что им оказаны услуги истцу: выезд и покупка комплектующих – сумма, демонтаж комплектующих – сумма, установка жесткого диска – сумма, установка операционных систем на компьютер до перезагрузки – сумма, установка операционных систем и настройка до полной загрузки рабочего стола – сумма, установка/обновление драйверов и обновлений (16 шт.) – сумма, установка игрового лаунчера – сумма, скачивание и установка игр – сумма, подготовка компьютера к эксплуатации после ремонта и сборки – сумма Общая стоимость выполненных работ составила сумма, скидка – сумма, к оплате – сумма
Покупка комплектующих деталей подтверждается предоставленной ОООО «ДНС Ритейл» по запросу суда видеозаписью из магазина ДНС, расположенного в ТРЦ «ЗИГ-ЗАГ» по адресу: адрес.
Согласно ответу ГБУ «Система 112» на запрос суда, 7 марта 2024 года в 16 час. 44 мин. с телефонного номера телефон поступил вызов. Заявитель представился ФИО1, для связи предоставил телефонный номер телефон и сообщил, что в квартире 1157 к нему применили физическую силу и разбили его смартфон. Скорая медицинская помощь не требуется. Информация передана в Дежурную часть ГУ МВД России по адрес – Службу 102.
Согласно карточке происшествия 07.03.2024 г. в 16:43 с телефонного номера телефон поступил звонок в службу 112, в котором фио сообщил о скандале/конфликте, а именно: приехал мастер по ремонту компьютеров, сделал, запросил завышенную стоимость, заявитель отказывается платить, просит вызвать сотрудников полиции, потому что мастер не уходит.
Согласно ответу ОМВД России по адрес № 08/13-5315 от 04.04.2024 г. материал проверки № 5315, 5326 от 07.02.2024 г. по заявлению ФИО1 рассмотрен. В ходе проведения установлено, что данный факт относится к гражданско-правовым спорам, путем подачи искового заявления в суд. Материал проверки списан в дело.
Согласно ответу ОМВД России по адрес по заявлению ФИО2 рассмотрен. В ходе проведения установлено, что данный факт относится к гражданско-правовым спорам, путем подачи искового заявления в суд. Материал проверки списан в дело.
Согласно акту технического осмотра ООО «Орион» от 06.04.2024 г. смартфону истца марки Самсунг причинены механические повреждения: разбит дисплей, имеются потертости, царапины, трещины на дисплее, следы эксплуатации. Стоимость ремонта составляет сумма
В судебном заседании допрошен специалист фио, который пояснил суду, что в диагностику неисправности компьютера входят разные работы, в которых выявляется неисправности и сбои (ошибки) в компьютере, извлечение сведений о состоянии компьютера, создаются те же условия с замененной деталью. Диагностика неисправности заканчивается тестированием неисправностей программного либо аппаратного. В ситуации ответчика был неисправен жесткий диск, для демонстрации неисправности истцом были верно установлены драйвера и программы. Истцом была верна устранена неисправность.
В ходе рассмотрения дела судом установлено, что истец приступил к выполнению работ не согласовав с заказчиком весь объем услуг, которые будут оказаны.
Смета на выполнение работ, перед началом их выполнения истцом не составлялась.
Истцом не оспаривался тот факт, что стоимость всего объема работ озвучена ответчикам после выполнения работ с компьютером, после чего произошел конфликт с ответчиком, который, приняв выполненные работы от их оплаты отказался.
Оценивая представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.
В силу пункта 3 статьи 154 и пункта 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
В силу ч. 1 ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В силу п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514,
- договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
- вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
В нарушение вышеприведенных Правил, договор оказания услуг в письменной форме между сторонами не заключен, истцом не доведена до ответчика информация об объеме оказываемых услуг и предстоящей стоимости всего объема услуг, тогда как заключение такого договора является для исполнителя обязательным.
Ссылка истца на принятие потребителем оферты - в виде ознакомления со стоимостью всех оказываемых истцом услуг является несостоятельной, не основанной на нормах Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и вышеуказанных Правил.
Ответчиком указано, что им заказаны услуги по диагностике компьютера. До того как приступить к работам, мастером названа примерная стоимость работ 7500 - сумма. После выполнения диагностики, сообщено о необходимости замены SSD- накопителя, из-за которого возникла неисправность компьютера. Мастер заказал SSD- накопитель и приобрел его. После окончания работ, истец озвучил стоимость работ - сумма.
Оснований не доверять объяснениям ответчика в данной части у суда не имеется, поскольку какими-либо доказательствами данные объяснения истцом не опровергнуты, доказательств согласования иного объема работ не представлено. Аналогичные объяснений о стоимости оговоренных с матером работ даны им в правоохранительных органах 07 марта 2024 года с указанием о завышении цены и навязывании дополнительных услуг.
Совокупность представленных по делу доказательств в их совокупности, позволяет сделать вывод суду о том, что истцом не доведена до ответчика достоверная информация об оказанных услугах, объеме и стоимости работ, в том числе и в большем объеме, чем указано ответчиком (7500-10 сумма), какие-либо работы в большем объеме не согласованы с заказчиком. При таких обстоятельствах, возложение на ответчика оплаты не согласованных работ (услуг) в большем размере свидетельствует о нарушении прав потребителя.
Исходя из вышеизложенного, суд приходит к выводу о том, что согласованы, фактически оплачены и приняты заказчиком работы следующие – выезд на дом (сумма), диагностика (сумма), демонтаж накопителя (сумма), установка накопителя (сумма), установка виндовс (сумма), подготовка компьютера к эксплуатации (сумма).
Судом принимается во внимание то обстоятельство, что из размещенного объявления истца следует, что услуга «диагностика» оказывается бесплатно, в данном случае, истец указывал, что в результате «диагностики» был отремонтирован компьютер истца, в этой связи, судом не учитываются какие-либо отдельные услуги до установки накопителя, к расчету принимается стоимость большей услуги «диагностика», то есть той услуги, которая была заказана ответчиком при вызове мастера.
Таким образом, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца сумма.
Исковое требование о признании договора действующим удовлетворению не подлежит, поскольку истцом избран не верный способ защиты нарушенного права. Тот факт, что истец приступил к выполнению работ нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела. Нарушенное право подлежит восстановлению путем взыскания денежных средств за оказанные и принятые услуги.
Требование истца оплатить услугу «решение индивидуальных задач» в размере сумма подлежит отклонению, поскольку факт оказания такой услуги не нашел своего подтверждения в ходе рассмотрения гражданского дела.
Кроме того, суд не находит оснований для взыскания с ответчика стоимости оплаты диагностики смартфона, времени, которое потребуется потратить для выезда в официальный сервис, а также стоимости ремонта смартфона, поскольку факт причинения истцу ущерба виновными действиями ответчика, наличие причинно-следственной связи между действиями ответчика и причиненным ущербом, размер причиненного ущерба не подтверждены в ходе рассмотрения дела достоверными и допустимыми доказательствами.
Поскольку правоотношения по оказанию услуг возникли между истцом и ответчиком ФИО2, оснований для солидарного взыскания стоимости услуг с ответчика ФИО3 не имеется.
Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, в связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма
Оснований для возмещения расходов, связанных с оплатой услуг специалиста в размере сумма не имеется, поскольку, как видно из представленного истца акта, им произведена оплата выезда и консультация эксперта в государственное учреждение, тогда как приглашенный истцом специалист экспертом по гражданскому делу (ст. 85 ГПК РФ) не является, судебную экспертизу по назначению суда не проводил, в качестве эксперта судом в судебное заседание судом не вызывался.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ФИО2 о взыскании денежных средств, убытков удовлетворить частично.
Взыскать со ФИО2 в пользу ФИО1 сумма, расходы по оплате госпошлины в размере сумма
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к ФИО2 отказать.
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ФИО3 отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца с даты изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Тимирязевский районный суд адрес.
Судья: Н.С. Баранова
Решение изготовлено в окончательной форме 26.02.2025 года.