Решение по делу № 2-371/2023 от 12.10.2023 - о взыскании денежных средств, оплаченных за программу обслуживания Automobile road servise "Exclusive", неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Дело №2-371/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«12» октября 2023 года г. Починок, Смоленская область

Починковский районный суд Смоленской области в составе

председательствующего судьи Примерова А.В.,

с участием истца ФИО1,

при секретаре Чурилиной Л.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Авто Квартал» о взыскании денежных средств, оплаченных за программу обслуживания Automobile road servise "Exclusive", неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 (далее по тексту истец) обратился в суд с иском к ООО «Авто Квартал» о взыскании денежных средств, оплаченных за программу обслуживания Automobile road servise "Exclusive", неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Иск мотивирован тем, что ** ** ** истец приобрел в автосалоне ООО «-----» автомобиль. При покупке автомобиля менеджером салона настойчиво было рекомендовано подключиться к программе обслуживания автомобиля, при которой будет предоставляться ряд услуг, в частности, аварийный комиссар, автоюрист, эвакуация при ДТП и истец подписал бланк заявления, предоставленный ему менеджером салона, на руки истец получил пластиковую карту со встроенным USB fiash накопителем. За подключение в к программе обслуживания истцом было заплачено 106 000 руб. Позднее, при подробном изучении документов, истец обнаружил, что приобрел не только право на получение определенных услуг, но и некое непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум. При этом, стоимость этого издания составила 100 700 руб., то есть 95% от общей суммы, которую он заплатил. При оформлении договора истцу сообщили, что он приобретает еще какое-то издание «Автомобильный практикум», с содержанием этого издания его не ознакомили.

** ** ** истец направил ООО «Авто Квартал» претензию с требованием об отказе от договора об оказании услуг и купли-продажи и возврате денежных средств. Претензия получена ответчиком ** ** **. После получения претензии истцу ответчиком было возвращено 5 300 руб. При этом истец считает, что возврату подлежит вся уплаченная сумма. Непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», которое издается ответчиком, не соответствует ГОСТу Р 7.0.83-2013 «Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выходные сведения», ГОСТу Р 7.0.53-2007 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Международный стандартный книжный номер. Использование и издательское оформление». Таким образом, истцу продан товар, не соответствующий обязательным требованиям, а значит товар ненадлежащего качества. Проданное истцу непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум» таким изданием не является. Надлежащая информация о товаре истцу в момент заключения договора предоставлена не была.

Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств направлена ответчику ** ** **, получена им ** ** **, то есть ответчик обязан был вернуть истцу уплаченную за издание сумму не позднее ** ** **. С ** ** ** по ** ** ** просрочка выполнения требований истца составила 87 дней. Таким образом, сумма неустойки, подлежащая взысканию на дату подачи искового заявления, составляет 87 609 руб. (100 700 руб.*1%)*87 дней). Считает, что в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, которую оценивает в размере 5 000 руб., что соответствует степени причиненных ему моральных страданий. Также с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф.

Просит взыскать с ООО «Авто Квартал» в пользу истца ФИО1 денежные средства в размере 100 700 руб., неустойку в размере 87 609 руб. за период с ** ** ** по ** ** **, неустойку в размере 1007 руб. за каждый день просрочки возврата уплаченных за товар денежных средств, начиная с ** ** ** по день фактической выплаты 100 700 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Истец ФИО1 в судебное заседание явился, исковые требования поддержал, ссылаясь на обстоятельства, указанные в иске, просил удовлетворить. Суду пояснил, что Автомобиль «-----» он приобретал за наличные денежные средства, и менеджер автосалона по продажам обещал скидку на автомобиль в случае приобретения карты помощи на дороге. При оформлении договора, речь о приобретении непериодического издания не велась, он думал, что покупает пакет услуг. Истца с содержанием непериодического издания не ознакомили, ему передали флеш-карту, работоспособность которой, по настоящее время, он не проверял (не извлекал из упаковки), исправна она или нет – не знает. Не отрицает, что все документы им были подписаны. В адрес ответчика им направлялось заявление об отказе от исполнения договора с указанием на несоответствие приобретенного товара, установленным требованиям, то есть ненадлежащего качества. Истец считает, что непериодическое издание электронное издание, переданный ему текст на флеш-карте нельзя определить как непериодическое электронное издание, значит положения п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, применению не подлежит. Надлежащая информация о товаре в момент заключения договора истцу не была представлена. Таким образом, он приобрел товар, который ему не был нужен.

Представитель ответчика – Общества с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» в судебное заседание не явился, надлежаще извещен о дате, времени и месте судебного разбирательства, в письменном заявлении просят рассмотреть дело в отсутствие представителя ООО «Авто Квартал». ООО «Авто Квартал» возражают против удовлетворения исковых требований, представили письменные возражения, в которых указали, договор публичной оферты был добровольно подписан со стороны истца, доказательств обратного материалы дела не содержат, в силу закона он является смешанным, в котором содержатся элементы договоров оказания услуг купли-продажи. В связи с отказом от договора, истцу были возвращены денежные средства в полном объеме в части договора оказания услуг в размере 5 300 руб., что подтверждается платежным поручением № ** от ** ** **. Приобретенный истцом товар непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе, представляет собой практическое пособие, собравшее в себе интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям. Поскольку издание входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств только при обнаружении недостатков (дефектов). Между тем, истец не обращался к ответчику с претензией на наличие в товаре каких-либо недостатков (дефектов), проверка качества товара не проводилась. Претензионный порядок, предусмотренный законом для расторжения договора купли-продажи истцом перед обращением в суд с настоящим иском соблюден не был. Таким образом, денежные средства за товар не подлежат возврату истцу. Договор между сторонами заключен в соответствии с требованиями, предъявляемыми к таким сделкам, с существенными условиями сделки истец был ознакомлен до заключения договора, о чем свидетельствует его собственноручная подпись на заявлении.

Истцу была предоставлена полная информация о продуктах, без ограничения во времени для ознакомления с ней. Правила публичной оферты размещены в сети Интернет по адресу: ars.net.ru. Сайт размещен в сети Интернет с публичным доступом для неопределенного круга лиц. На сайте размещены договоры оферты по различным программам продуктов, например, «АRSОгigin», «ARS Status», «ARS Respect», «ARS Moto», и, в частности, оферта по программе «ARS Exclusive», которую выбрал истец. На сайте, в каталогизированном формате (продукт - программа - договор оферты, размещена информация о предлагаемых к продаже товарах и услугах. Что касается ознакомления с непериодическим изданием, на территории автосалона, в частности, у агентов, имеются технические устройства в виде стационарных компьютеров и ноутбуков со встроенными разъемами USB, которые позволяют произвести подключение USB flash накопителя для ознакомления с содержанием товара - непериодического электронного издания. Порядок передачи клиенту электронного издания регламентируется Инструкцией к субагентскому договору, а также закреплен в пункте 5.1 договора публичной оферты. До заключения кредитного договора и до подачи заявки на одобрение кредита истец уже знал о программе обслуживания Automobile road service «Exclusive», выразил желание и волю на ее приобретение путем включения суммы на оплату программы в заявку на одобрение кредита, согласился с получением денежных средств, дал банку поручение на перевод денежных средств по договору оферты с ООО «Авто Квартал». Также истцом не представлено доказательств навязывания услуги по приобретению услуг и товара. Истцом последовательно было заключено несколько договоров, о чем свидетельствует его письменное согласие, в том числе и договор оферты с ответчиком по приобретению товаров и услуг, подпись истца подтверждает согласие со всеми условиями, в том числе с правилами, изложенными в оферте. Оплату по договору оферты истец произвел в полном объеме.

В части заявленных истцом требований о взыскании неустойки. Возврат денежных средств в связи с расторжением договора публичной оферты в части услуг был осуществлен ответчиком с соблюдением сроков, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Каких-либо требований относительно качества товара истцом ответчику предъявлено не было. Таким образом, ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» не может быть применена, так как требования относительно качества товара заявлены не были.

Относительно взыскания морального вреда и штрафа по Закону РФ «О защите прав потребителей», ответчик также возражает против удовлетворения данных требований.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

По смыслу положений Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф предусмотрен не за всякое нарушение, которое привело к необходимости обращения потребителя в суд за защитой своих прав, а лишь за определенные нарушения, выражающиеся в несоблюдении добровольного порядка удовлетворения тех требований потребителя, которые предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей».

В п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденной Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 19.10.2022, отмечено, что Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуги надлежащего качества. При таких обстоятельствах, в отсутствие претензий по качеству услуг и товара, штрафные санкции, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» не подлежат применению. Учитывая изложенное, а также то, что право на возврат переданного истцу по договору товара не предусмотрено ни законом, ни договором, заключенным между сторонами, оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «А24 Агент» в судебное заседание не явился, надлежаще извещен о дате, времени и месте судебного разбирательства.

Суд, заслушав истца, допросив свидетеля, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Как следует из материалов дела и установлено в судебном заседании, ** ** ** между ФИО1 и ООО «Авто Квартал» был заключен договор публичной оферты на основании личного заявления (оферты) истца о присоединении к договору публичной оферты Общества с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive» от ** ** ** (л.д. 11, л.д. 65, л.д. 44-65).

Договор публичной оферты – это договор, заключенный по правилам статей 428, 434, 435, 438 ГК РФ о приобретении программы обслуживания Automobile road service «Exclusive», включающий в себя комплекс технических, справочно-консультационных и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Стороны признают, что договор в части оказания услуг (доступа к сервису) является договором с исполнением по требованию (абонентский договор) регулируемым положениями ст. 429.4 ГК РФ, с абонентским периодом, указанным в заявлении о присоединении к договору публичной оферты (пункт 1.1 Договора публичной оферты) (л.д. 44).

В соответствии с пунктом 2.1 договора публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive», в соответствии с условиями настоящего договора компания обязуется реализовать клиенту продукт – программу обслуживания Automobile road service «Exclusive», а клиент принять его и оплатить. Программа обслуживания Automobile road service «Exclusive» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, указанных в пункте 2.2 настоящего Договора, а также товар – непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), указанный в пункте 2.3 договора (л.д. 45).

Согласно пункту 2.2 договора публичной оферты, в программу обслуживания Automobile road service «Exclusive» входят следующие услуги:

- Автосправка 24 - без ограничения по количеству обращений;

- Горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений;

- Юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений;

- Персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений;

- Юрист на ДТП - без ограничения по количеству обращений;

- Сбор справок - без ограничения по количеству обращений;

- Эвакуация при поломке - без ограничения по количеству обращений;

- Эвакуация при ДТП - без ограничения по количеству обращений;

- Подвоз топлива - без ограничения по количеству обращений;

- Запуск от внешнего источника - без ограничения по количеству обращений;

- Вскрытие ТС - без ограничения по количеству обращений;

- Отключение сигнaлизации - без ограничения по количеству обращений;

- Замена колеса - без ограничения по количеству обращений;

- Такси от ДЦ - без ограничения по количеству обращений;

- Аэропорт (такси) - однократно;

- Справка из Гидрометцентра - без ограничения по количеству обращений;

- Поиск автомобиля - без ограничения по количеству обращений;

- Удаленное урегулирование - без ограничения по количеству обращений;

- Один автомобиль - неограниченное количество пользователей (л.д. 45).

Согласно пункту 2.3 договора публичной оферты, компания обязуется передать, а клиент принять и оплатить периодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Порядок передачи клиенту товара регламентируется разделом 5 настоящего договора (л.д. 45).

В пункте 5.1 договора публичной оферты указано, передача клиенту непериодического электронного издания «Автомолильный практикум», размещенного на техническом носителе (USB flash накопителе), осуществляется в следующем порядке: - непосредственно перед подписанием заявления о присоединении к договору публичной оферты клиент обязан проверить технический носитель, встроенный в карту, на наличие внешних повреждений, а затем совместно с представителем компании, осуществляющего реализацию, ознакомиться с содержанием технического носителя путем подключения его к компьютеру или ноутбуку представителя либо убедиться в исправности и работоспособности носителя самостоятельно, с помощью личного компьютера или ноутбука; - после того, как клиент убедится в работоспособности технического носителя, ознакомится с содержанием непериодического электронного издания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive» является подтверждением предоставления компанией информации о товаре и ее получении клиентом (л.д. 47).

В соответствии с пунктом 5.2 договора публичной оферты, подписанием заявления о присоединении к Договору публичной оферты клиент подтверждает, что он уведомлен о том, что непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум» не подлежит возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (л.д. 47).

Пунктом 8.1 договора публичной оферты установлено, что стоимость программы обслуживания Automobile road service «Exclusive» (цена договора) складывается из стоимости комплекса технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, указанных в пункте 2.2 договора, и стоимости непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», размещенного на техническом носителе (USB flash накопителе), и указывается в пункте 3.3 заявления о присоединении к договору публичной оферты ОО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road seгvice «Exclusive» (л.д. 48 оборотная сторона).

Непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум» - издание, размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе) (л.д. 62), представляющее собой практическое пособие, собравшее в себе интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям. Дата выхода издания: 21.12.2021. Автор издания ФИО2, главный редактор ФИО3, издатель ООО «Авто Квартал». Адрес издателя: 190020, Россия, город Санкт - Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Екатерингофский, улица Бумажная, дом 3, литера А, часть помещения 1-Н, офис 205.

Выходные сведения непериодического электронного издания размещены на основном и дополнительном титульном экране издания, а также на оборотной стороне карты Automobile road service «Exclusive».

Технический носитель (USB flash накопитель) - встроенное в карту запоминающее устройство, использующее в качестве носителя флеш-память, и подключаемое к компьютеру или иному считывающему устройству по интерфейсу USB, техническое электронное устройство, на котором размещено непериодическое электронное издание.

USB-f1ash накопитель имеет следующие системные требования: операционная система Windows ХР, 7, 8, 8.1, 10; место на жестком диске 512 Мб, память 8 Гб, процессор СРU х86/х64 Intel или АМD 1 GHz, видеоадаптер с поддержкой цветовой палитры 16 бит и выше; дополнительное оборудование: устройство для чтения USB f1ash накопителя (USB модуль), мышь, клавиатура, монитор с разрешением 800х600. Дополнительные программные средства: Acrobat Reader 4.0 и выше.

Пунктом 1 заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive» (л.д. 65) определено, что клиент (ФИО1) в порядке, предусмотренном ст. 428, 434, 435, 437, 438 ГК РФ полностью и безоговорочно присоединяется к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive» от ** ** **, размещенному на сайте ars.net.ru, и принимает на себя в полном объеме права и обязанности, вытекающие из настоящего договора и заявления, являющегося неотъемлемой частью вышеуказанного договора публичной оферты.

В соответствии с пунктом 2 указанного заявления (оферты), подписанием настоящего заявления о присоединении клиент подтверждает, что он в полном объеме ознакомлен и согласен со всеми положениями Договора публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive».

Согласно пункту 3.2 заявления, программа обслуживания Automobile road seгvice «Exclusive» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание не подлежит возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства № 2463 от 31.12.2020.

В соответствии с пунктом 3.3, 3.4 заявления, стоимость программы обслуживания Automobile road service «Exclusive», составляет 106 000 руб. НДС не облагается. Стоимость программы обслуживания (цена договора), указанная в п. 3.3 заявления, складывается из: 5 300 руб. - стоимость комплекса услуг; 100 700 руб. - стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум».

Согласно пункту 3.5 заявления, срок действия договора в части комплекса услуг (доступа к сервису) составляет с ** ** ** по ** ** **.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу пункта 4 указанной статьи условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.

Согласно положениям статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (пункт 1 статьи).

Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров (пункт 2 статьи).

Из положений пункта 1 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

В соответствии с абз. 1 пункта 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами.

Согласно пункту 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Пунктом 2 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В соответствии в пунктом 3 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора (пункт 1 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исходя из положений пункта 1 и пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Таким образом, на основании заявления о присоединении, между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Авто Квартал» был заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг в рамках наполнения карты и договора купли-продажи товара - непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», размещенного на электронном носителе.

С условиями договора публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, карту, дающую право на получение услуг № **, со встроенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», получил, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении от ** ** ** (л.д. 65).

Истцом ФИО1 в целях исполнения принятых на себя обязательств по договору ** ** ** согласно кассовому чеку оплачено 106 000 руб. (л.д. 12).

Программа обслуживания Automobile road service «Exclusive» реализуется ООО «Авто Квартал» с помощью агента ООО «А24 Агент» на основании агентского договора № ** от ** ** ** (л.д. 63).

Из агентского договора № ** от ** ** **, заключенного между ООО «Авто Квартал» (принципиал) и ООО «А24 Агент» (агент) следует, что по настоящему договору принципиал поручает, а агент принимается на себя обязательство на определенное настоящим договором вознаграждение совершать юридические и иные действия, направленные на привлечение клиентов, имеющих намерение приобрести пакеты услуг и товары, наименования которых указаны в соответствующих Приложениях к настоящему договору (л.д. 63).

В соответствии с Инструкцией по реализации непериодических электронных изданий, входящих в пакеты услуг (л.д. 64), являющейся Приложением № ** к субагентскому договору № ** от ** ** **, которая разработана для обеспечения надлежащего исполнения условий агентского договора при сопровождении агентом сделок по реализации товаров (непериодических изданий) покупателям, а также соблюдения требований законодательства в области защиты прав потребителей, сотрудник агента, реализующий товар, обязан довести до потенциального покупателя подробную информацию о порядке и условиях присоединения к Договору публичной оферты (п. 1).

В случае волеизъявления покупателем намерения приобрести пакет услуг, в который входит товар, сотрудник агента непосредственно до подписания покупателем заявления о присоединении к условиям договора публичной оферты, проводит демонстрацию товара (непериодического электронного издания, размещенного на flash накопителе), путем осмотра на наличие внешних повреждений, конструкции флеш-карты, а также ознакомления с содержанием электронного носителя путем подсоединения носителя в ноутбук сотрудника субагента.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что договор публичной оферты был добровольно подписан истцом, доказательств обратного материалы дела не содержат.

При этом, как следует из раздела 11 (Особые условия) договора публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive» подписанием заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive», клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен со всеми положениями договора публичной оферты, размещенного на сайте ars.net.ru, с перечнем услуг, входящих в программу обслуживания, содержанием и выходными данными непериодического электронного издания «Автомобильный практикум» (п. 11.1). Подписав заявление о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive», клиент не может впоследствии ссылаться на то, что не ознакомился с условиями Договора публичной оферты и содержанием непериодического электронного издания (п. 11.2). Подписанное клиентом заявление о присоединении к Договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive», является подтверждением предоставления компанией информации о товаре и ее получении клиентом. (п. 11.3). Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум» входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный постановлением Правительства РФ от 30.12.2020 № 2463 (п. 11.4).

Согласно п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п. 1 ст. 458 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара.

В силу п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 424 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

Пунктом 3 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что к отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

На основании п. 1 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации право на односторонний отказ от договора может быть реализовано управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления и считается расторгнутым.

Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с пунктом 10.4 клиент вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке в части обязательств компании по оказанию услуг.

** ** ** истец ФИО1 направил в адрес ООО «Авто Квартал» претензию с требованием об отказе от договора публичной оферты и возврате денежных средств, которая была получена ответчиком ** ** **.

** ** ** истцу ФИО1 ответчиком ООО «Авто Квартал» возвращены денежные средства в размере 5 300 руб. в части договора оказания услуг, что подтверждается платежным поручением № ** от ** ** ** (л.д. 23).

Таким образом, в настоящее время заключенный между сторонами договор публичной оферты является исполненным в части купли-продажи товара (непериодического электронного издания).

При этом, суд исходит из того, что действующее законодательство не предусматривает возможности для одностороннего расторжения заключенного договора купли-продажи товаров, не подлежащих обмену и возврату, за исключением ситуаций, когда у покупателя имеются претензии к качеству товара. Расторжение договора в части услуг не свидетельствует о расторжении всего договора, содержащего в себе условия, в том числе, договора купли-продажи электронного непериодического издания, поскольку не исключает и не прекращает действие последнего.

Согласно пунктам 1, 2 статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В силу ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно пункту 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Поскольку приобретенный истцом товар - непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе, входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств только при обнаружении недостатков (дефектов).

При обнаружении дефекта потребитель должен обратиться к продавцу для проведения проверки качества и установления наличия дефектов и причин возникновения. В случае, несогласия потребителя заключением проверки качества товара, потребитель вправе обратиться за проведением независимой экспертизы.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 60 постановления Пленума Верховного Суда РФ N 6, Пленума ВАС РФ N 8 от 01.07.1996 (ред. от 25.12.2018) "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" спор об изменении или расторжении договора может быть рассмотрен судом по существу только в случае представления истцом доказательств, подтверждающих принятие им мер по урегулированию спора с ответчиком, предусмотренных пунктом 2 статьи 452.

В соответствии с пунктом 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Вместе с тем, вопреки доводам истца, в материалы дела не представлено доказательств, подтверждающих принятие им мер по урегулированию спора с ответчиком, предусмотренных пунктом 2 статьи 452 ГК РФ, а именно, его обращение к ответчику с претензией на наличие в товаре каких-либо недостатков (дефектов), проверка качества товара не проводилась.

В судебном заседании истец подтвердил, что работоспособность флеш-карты, по настоящее время, он не проверял (не извлекал из упаковки), исправна она или нет – не знает.

В этой связи денежные средства за товар (непериодическое издание) возврату не подлежат, поскольку в этой части договор купли-продажи исполнен обеими сторонами, при заключении договора потребителю предоставлена полная и достоверная информация относительно предмета договора, оснований для одностороннего отказа от договора в связи с недостатками товара по качеству или недостатками информации не имеется. Договор между сторонами заключен в соответствии с требованиями, предъявляемыми к таким сделкам, с существенными условиями сделки истец был ознакомлен до заключения договора, что подтверждается его личной подписью в заявлении. Истец не оспаривает факт передачи ему товара, истцом были уплачены денежные средства по договору публичной оферты добровольно, свои подписи в указанных документах он не оспаривает. При заключении договора публичной оферты, истцом было получено электронное непериодическое издание на USB flash накопителе и пароль для доступа к нему.

Из объяснений истца ФИО1 в судебном заседании следует, что при оформлении договора, речь о приобретении непериодического издания не велась, истец думал, что покупает пакет услуг. С содержанием непериодического издания его не ознакомили, ему передали флеш-карту, которую он не просмотрел по настоящее время, исправна она или нет – не знает, то есть ему не была предоставлена полная информация об услугах и товаре.

Свидетель П., допрошенный в судебном заседании по ходатайству истца, пояснил, что он присутствовал при покупке ФИО1 автомобиля. Менеджер автосалона предложил покупку карты помощи, а если последний откажется, то пояснил, что повысит цену на автомобиль. При оформлении договора ФИО1 не ознакомили с содержанием непериодического издания, навязали данную услугу ФИО1. Последним была направлена досудебная претензия, ему были возвращены денежные средства за услуги, а за непериодическое издание деньги не вернули.

Вопреки доводу истца, ФИО1 была предоставлена полная информация о продуктах, без ограничения во времени для ознакомления с ней.

Так, Правила публичной оферты размещены в сети Интернет по адресу: ars.net.ru. Сайт размещен в сети Интернет с публичным доступом для неопределенного круга лиц. На сайте размещены договоры оферты по различным программам продуктов, например, «АRSОгigin», «ARS Status», «ARS Respect», «ARS Moto», и, в частности, оферта по программе «ARS Exclusive», которую выбрал истец. На сайте, в каталогизированном формате (продукт - программа - договор оферты, размещена информация о предлагаемых к продаже товарах и услугах).

Общая цена договора, а также цена товара и пакета услуг, срок действия договора в части услуг, краткое содержание издания (существенные условия договора) содержится в тексте самого заявления о присоединении (пп. 3.2, 3.3, 3.4, 3.5 заявления). Подробное описание и порядок оказания услуг, выходные данные издания, порядок его передачи и иные условия содержатся в договоре публичной оферты.

Порядок передачи клиенту электронного издания регламентируется Инструкцией к субагентскому договору, а также закреплен в пункте 5.1 договора публичной оферты, согласно которому, непосредственно перед подписанием заявления о присоединении к договору публичной оферты клиент обязан проверить электронный носитель (USB flash накопитель) на наличие на нем внешних повреждений, а затем попросить лицо, реализующее данный товар, продемонстрировать содержание электронного носителя (USB flash накопителя) на компьютере, либо ознакомиться с непериодическим электронным изданием самостоятельно, с помощью личного компьютера. После того, как клиент убедится в работоспособности технического носителя, ознакомится с содержанием непериодического электронного издания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Подписанное клиентом заявление о присоединении к договору публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive» является подтверждением предоставления компанией информации о товаре и ее получении клиентом».

Однако, как следует из смысла и содержания искового заявления, а также пояснений истца, данных в судебном заседании, электронный носитель (USB flash накопитель) на наличие на нем внешних повреждений не проверялся им по настоящее время, поскольку полагает, что приобрел товар, который фактически ему не был нужен.

Довод истца о навязывании ему услуги приобретения непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», не может быть принят во внимание судом, поскольку не нашел своего подтверждения в ходе судебного разбирательства. Кроме того, как установлено в судебном заседании, ФИО1 приобретал автомобиль за наличные денежные средства и заключение договора оферты по программе «ARS Exclusive» никак не взаимосвязано с договором купли-продажи автомобиля.

Наличие или отсутствие факта государственной регистрации изготовителем непериодического электронного издания, регистрации авторских прав на него, не отменяет факта соответствия непериодического электронного издания установленным стандартам и требованиям к такого рода изданиям. Отсутствие государственной регистрации непериодического электронного издания не влияет на право ООО «Авто Квартал», являющегося издателем, осуществлять на законных основаниях тиражирование и реализацию издания.

Как следует из представленных в материалы дела документов, при заключении договора оферты с ответчиком по приобретению товаров и услуг, подпись истца подтверждает его согласие со всеми условиями, в том числе с правилами, изложенными в оферте.

Так, в разделе 6 заявления о присоединении к договору от ** ** ** истец своей подписью подтверждает, что: 1. С договором публичной оферты по программе обслуживания Autornobile road service "Exclusive» от ** ** ** и содержанием непериодического электронного издания «Автомобильный практикум» ознакомлен (а). 2. Карту Autornobile road service «Exclusive» № ** со встроенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», получил (а).

Оплату по договору оферты истец произвел в полном объеме. Следовательно, условия заключенного договора, если они не противоречат законодательству Российской Федерации, становятся обязательными как для сторон, так и для суда при разрешении спора вытекающего из данного договора.

При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (статья 431 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исходя из буквального толкования слов и выражений, содержащихся в пункте 1.4 заявления от ** ** ** о присоединении к договору от ** ** **, до потребителя доводилась информация о потребительских свойствах непериодического издания на электронном носителе, обеспечивающая возможность его правильного выбора. Истец добровольно выразил свое желание и волю на приобретение непериодического издания на электронном носителе.

То обстоятельство, что истец не был осведомлен, что приобретает непериодическое издание «Автомобильный практикум», опровергается его собственноручной подписью в личном заявлении истца о присоединении к договору публичной оферты Общества с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive» от ** ** **. Так, согласно пунктом 3.3, 3.4 заявления, стоимость программы обслуживания Automobile road service «Exclusive», составляет 106 000 руб. НДС не облагается. Стоимость программы обслуживания (цена договора), указанная в п. 3.3 заявления, складывается из: 5 300 руб. - стоимость комплекса услуг; 100 700 руб. - стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум».

Таким образом, истец своей подписью в заявлении о присоединении к договору публичной оферты подтвердил, что ознакомлен с тем, что приобретает непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум».

При таких обстоятельствах суд не находит оснований для взыскания с ООО «Авто Квартал» денежных средств, оплаченных за программу обслуживания Automobile road servise "Exclusive".

Разрешая заявленные истцом требования о взыскании неустойки в размере 87 609 руб. за период с ** ** ** по ** ** **, неустойку в размере 1007 руб. за каждый день просрочки возврата уплаченных за товар денежных средств, начиная с ** ** ** по день фактической выплаты 100 700 руб., суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Так, судом установлено, что возврат денежных средств в связи с расторжением договора публичной оферты в части услуг был осуществлен ответчиком ** ** **, т.е. с соблюдением сроков, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Каких-либо требований относительно качества товара истцом ответчику предъявлено не было, в ходе рассмотрения дела также не установлено, следовательно, отсутствуют правовые основания для взыскания с продавца в пользу потребителя неустойки, предусмотренной п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

Разрешая заявленные истцом исковые требования в части взыскания штрафа и компенсации морального вреда по Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"», суд приходит к следующему.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая приведенные нормы права, установленные обстоятельства по делу, в том числе факт отсутствия нарушения прав потребителя, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 в части взыскания компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.

Из разъяснений, изложенных в п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей", утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022, следует, что Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуги надлежащего качества.

В этой связи, в отсутствие претензий по качеству услуг и товара, штрафные санкции, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» не подлежат применению.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об отказе истцу в иске в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт -----) к ООО «Авто Квартал» (ИНН -----) о взыскании денежных средств, оплаченных за программу обслуживания Automobile road servise "Exclusive", неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в Смоленский областной суд через Починковский районный суд Смоленской области.

Судья А.В. Примеров

Мотивированное решение изготовлено 16.10.2023