Копия УИД 16RS0№---31
Дело №--
2.179
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
--.--.---- г. ... ...
Ново-Савиновский районный суд ... ... Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Зубковой Ю.Н.,
при секретаре судебного заседания ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (далее – ООО «ЭДЭКС») о защите прав потребителей.
В обоснование исковых требований указано, что --.--.---- г. между истцом и ООО «ЭДЭКС» был заключен договор-оферты, предметом которого выступают платные образовательные услуги. Договор был заключен путем присоединения к условиям оферты, размещенным на официальном сайте ответчика, акцептом оферты является оплата услуг, что регламентировано договором.
Денежные средства в размере 128 082 руб. 70 коп. за курс были уплачены истцом в пользу ответчика в полном объеме c использованием за кредитных денежных средств по заключенному с акционерным обществом «Т-Банк» (далее - АО «Т-Банк») кредитному договору №-- от --.--.---- г..
Истец указывает, что за две недели до начала обучения с ним должен был выйти на связь куртор, однако никто не подвонил. К этому времени необходимсть в обучении отпала.
--.--.---- г. истец на электронную почту ответчика направил письмо-уведомление о расторжении договора оферты.
В этот же день истцу был дан ответ о необходимости направить заявление по другому электронному адресу.
В последующем, в разговоре с представителем ответчика последним было предложено оформить заявление о расторжении договора --.--.---- г. в связи с тем, что по данному договору предусмотрен отложенный старт начала обучения.
--.--.---- г. истцом произведена оплата кредита по графику платежей в размере 7050 руб.
4 и --.--.---- г. истец повторно направил ответчику заявление о расторжении договоа.
--.--.---- г. ответчиком представлена форма заяваления на ркасторжение договора.
В этот же день истцом на электронный адрес ответчика направлено заявление о раторжении договора по форме, представленной ответчиком.
Не получив ответа, 22 и --.--.---- г. истец запросил у ответчика сведения, когда будет произведен возврат денежных средств.
--.--.---- г. ответчик сообщил, что возврат денежных средств будет осуществлен --.--.---- г..
--.--.---- г. от ответчика поступило гарантийное письмо о возврате денежных средств.
До настоящего времени возврат стоимсти не произведен.
Ссылаясь на изложенные обстоятельства, истец просит взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору, в размере 123 082 руб. 70 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 76541 руб. 35 коп., расходы на оплату юридических услуг в размере 20000 руб.
При рассмотрении дела истец ФИО1 уточннил исковые требования, к ранее заявленным просил также взыскать неустойку в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости услуг за период с --.--.---- г. по день вынесения решения суда, в остальной части исковые требования в изначально поданном виде.
В судебное заседание истец ФИО1 не явился, извещен; представлено ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика ООО «ЭДЭКС» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен.
Представитель третьего лица АО «Т-Банк» в судебное заседание не явился, извещен.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (пункт 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии с пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Пунктом 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом (статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно статье 437 Гражданского кодекса Российской Федерации реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (пункт 1и 2 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации)
Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Указанное распространяется и на договоры оказания информационных услуг и услуг по обучению.
В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Статьей 32 Закона Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Из материалов дела усматривается, что --.--.---- г. между ФИО1 и ООО «ЭДЭКС» заключен договор оказания услуг.
Условия договора отражены в публичной оферте, размещенной на сайте ответчика.
Пунктом 1.1 договора предусмотрено, что исполнитель обязуется предоставить обучающемуся доступ к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительных общеобразовательных (общеразвивающих) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) согласно тарифам, предстапвленным на сайте.
Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанциолнных образовательных технологий, в частности интерактивной платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образоваельных технологий (пункт 1.2).
Содержание образоваельной программы, ее длительность, сроки выполнения домашних и иных заданий, порядок и условия их выполнения, а также иная сопутствующая информация размещается в рамках сайта / платформы и предоставляется заказчику / обучающемуся через средства жлектронной связи, посрудством которых осущесвтлется взыимодействие междузаказчиком / обучающимся и исполнителем (пункт 1.4).
Пунктом 3.1 договора предусмотрено, что стоимость услуги определяется исполнителем в одностороннем порядке в рублях Российской Федерации.
Согласно пункту 3.2 договора, заказчик производит оплату в порядке 100 % предоплаты (до даты начала прохождения курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, по реквизитам исполнителя, указанным в договоре.
В этот же день, --.--.---- г. между истцом и АО «Т-Банк» заключен договор потребительского займа №--, по которому заемщику предоставлены денежыне средства в размере 128 082руб. 70 коп. на срок 24 месяца.
В заявлении на получение кредита ФИО1 просил перечислить сумму займа на счет ООО «ЭДЭКС».
Согласно кассовому чеку №-- от --.--.---- г. денежные средства в размере 123 082руб. 70 коп. были оплачены на счет ООО «ЭДЭКС» с указанием назначения платежа «Доступ к обучающей платформе в онлайн университете Urban».
--.--.---- г. истцу на адрес электронной почты пришло сообщене следующего содержнания: «Здравствуйте, ФИО1! Поздравляем Вас с зачислением в онлайн-университет UrbanКids и поступлением на курс «Web разработка»! Совсем скоро с вами свяжется менежджер по сопросождению и расскажет про обучение и организционные моменты на курсе, а также ответит на все интересующие вопросы».
Истец указывает, что по оплаченному им курсу был предусмотрен отложенный старт начала обучения – с --.--.---- г..
Данный факт подтверждается представленной истцом аудиозаписью разговора с менеджером ответчика, прослушенной в судебном заседании по ходатайству истца.
--.--.---- г. посредством электронной почты по адресу help@urban-kids.ru истец направил ответчику заявление об отказе от договора и возврате уплаченной денежной суммы.
Письмом от --.--.---- г. истцу было сообщено, что в течение 72 часов с ним свяжется специалист и ответит на все вопросы.
--.--.---- г. истец обратился к ответчику с заявлением о предоставлении формы заявления на возврат денежных средств.
Письмом от --.--.---- г. ответчик сообщил, что заявка на расторжение договора принята в работу.
--.--.---- г. истец уведомил ответчика, что поскольку им не получены формы для расторжения договора, данное сообщение является досудебной претензией.
В ответ на данное обращение, --.--.---- г. ответчик направил истцу бланк заявления на расторжение договора.
В этот же день истец электронной почтой направил ответчику заполненный бланк заявления на расторжение договора, а также указал реквизиты для зачисления денежных средств.
Ответчиком дан ответ от --.--.---- г. о том, что документ направлен в работу в отдел возвратов.
--.--.---- г. истец повторно обратился к ответчику и просил возвратить стоимость по договору не позднее --.--.---- г..
Письмом от --.--.---- г. ответчик сообщил, что возврат денежных средств будет осуществлен --.--.---- г..
--.--.---- г. истец вновь обратился к ответчику и просил направить платежное поручение о возврате денежных средств.
--.--.---- г. ответчик напавил истцу гарантийное письмо по возврату денежных средств.
Истец указывает, что ответчиком денежные средства не были возвращены. Доказательств обратного ответчиком суду не представлено.
Разрешая требования истца о возврате стоимости договора, суд исходит из следующего.
Пунктом 9.2.3 договора, предусмотрено, что договор может быть расторгнут по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора.
Принимая во внимание вышеназванные положения договора, с учетом того, что отказ от договора был заявлен истцом до начала старта обучнения, а также при отсутствии доказательств фактически понесенных ответчиком расходов, связанных с заключением и исполнением договора, истец был вправе рассчитывать на возврат уплаченной по договору денежной суммы в полном объеме.
С учетом вышеназванных положений закона, а также установленных по делу обстоятельств в их совокупности, с ответчика в пользу истца подлежит уплаченная денежнпая сумма в размере 123082 руб. 70 коп.
Истцом заявлено требование о взыскании неустойки в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О защите прав потребителей» за период с --.--.---- г..
Пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28, пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно пункту 3 вышеуказанной статьи за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя предусмотрена неустойка (пени) в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением срока оказания услуги.
На основании части 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% от цены оказания услуги. Неустойка (пени) за нарушение сроков начала оказания услуги взыскивается за каждый день просрочки, вплоть до начала оказания услуги или предъявления потребителем требований, предусмотренных частью 1 статьи 28 Закона. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа.
Поскольку в рассматриваемом случае отказ истца от исполнения договора основан на положениях статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», то есть в связи с односторонним отказом от исполнения договора, а не в связи с отказом от договора ввиду нарушения ответчиком сроков выполнения работ (оказания услуг), неисполнение ответчиком требования истца о возврате уплаченных денежных средств в связи с односторонним отказом от исполнения договора не является основанием для взыскания неустойки, предусмотренной вышеприведенными статьями 28, 31 Закона Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О защите прав потребителей».
Оснований для удовлетворения данного требования истца не имеется.
Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Истцу, являющемуся в спорных отношениях потребителем, в результате нарушения его права на возврат уплченной денежной суммы в добровольном порядке были причинены нравственные страдания, то есть моральный вред, который подлежит компенсации ответчиком.
Учитывая установленный факт нарушения прав истца как потребителя, длительность нарушения права истца, а также требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 2 000 руб.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Размер штрафа, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 62541 руб. 35 коп. ((123 082,70 + 2000) х 50%).
Ходатайство о снижении суммы штрафа на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации ответчиком при рассмотрении дела не заявлялось.
Частью 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Из материалов дела следует, --.--.---- г. между ФИО1 и ФИО3 был заключен договор возмездного оказания услуг, по условиям которого исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги: консультационные услуги, составление искового заявления, представительство в судебных заседаниях суда первой инстанции, подготовка и подача сопутсвующих документов.
Стоимость юридических услуг определена в размере 20 000 руб. (пункт 3.1 договора).
Юридические услуги оплачены истцом в сумме 20000 руб., что подтверждается распиской от --.--.---- г..
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 10 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.
Согласно разъяснениям, приведенным в пункте 11 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.
Расходы ФИО1 на оплату юридических услуг в сумме 20000 руб. подтверждены допустимыми доказательствами.
Исходя из вышеназванных норм права и разъяснений, с учетом сложности и времени рассмотрения дела, объема проделанной представителем работы, предусмотренной условиями договора, при отсутствии возражений со стороны ответчика, суд считает возможным взыскать с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО1 расходы на оплату услуг представителя в заявленном размере 20000 руб.
В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
На основании положений части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ООО «ЭДЭКС» в доход бюджета муниципального образования ... ... подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 692 руб.
Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (№-- №--) в счет возврата уплаченной денежной суммы 123082 руб. 70 коп., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф в размере 62541 руб. 35 коп., расходы на оплату юридических услуг в размере 20000 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход бюджета муниципального образования ... ... государственную пошлину в размере 7 692 руб.
Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Ново-Савиновский районный суд ... ... Республики Татарстан.
Судья: подпись Ю.Н. Зубкова
Копия верна.
Судья Ю.Н. Зубкова
Мотивированное решение изготовлено --.--.---- г..