Решение по делу № 2-511/2023 от 15.08.2023 - о защите прав потребителей.

№ 2-511/2023

УИД 56RS0028-01-2023-000391-34

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 августа 2023 года п. Переволоцкий

Переволоцкий районный суд Оренбургской области в составе председательствующего судьи Е.И. Расчупко,

при секретаре судебного заседания Дударь О.В.,

с участием: истца ФИО1 ича,

представителя истца адвоката Козлова Ю.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ича к ООО «Профи Ассистанс» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд иском к ООО «Профи Ассистанс» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Каскад-М» заключен договор купли-продажи № бывшего в эксплуатации автомобиля .... Для приобретения автомобиля между ФИО1 и ПАО «Совкомбанк» был заключен кредитный договор№ от ДД.ММ.ГГГГ на сумму ... рублей. ДД.ММ.ГГГГ также между ФИО1 и ООО «Профи Ассистанс» был заключен договор публичной оферты по программе обслуживания ... от ДД.ММ.ГГГГ, стоимость программы составила ... рублей, из которых ... рублей – стоимость доступа к круглосуточному сервису услуг и ... рублей – стоимость непериодического электронного издания .... В этот же день денежные средства в размере ... рублей были переведены ООО «Авто365», действующему на основании агентского договора в интересах ООО «Профи Ассистанс». ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика было направлено требование об отказе от договора и возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ требование ответчиком удовлетворено частично, возвращено ... рублей. В чем заключаются услуги ООО «Профи Ассистанс» ему никто не разъяснял, про электронное издание узнал уже после подписания оферты. С учетом того, что договор с ответчиком был заключен ДД.ММ.ГГГГ, а требование о расторжении договора о возврате денежных средств было направлено ДД.ММ.ГГГГ, считает, что он обратился к ответчику в разумный срок. Требование ДД.ММ.ГГГГ было получено ответчиком и подлежало удовлетворению до ДД.ММ.ГГГГ включительно. Таким образом, сумма неустойки составляет ..., исходя из следующего расчета: 375250 ... рублей. Считает, что в его пользу подлежит взысканию также компенсация морального вреда в размере .... рублей, штраф, предусмотренный ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в сумме ... рублей. Просит признать договор, заключенный между ФИО1 и ООО «Профи Ассистанс» от ДД.ММ.ГГГГ, расторгнутым. Взыскать с ООО «Профи Ассистанс» в пользу ФИО1, сумму денежных средств, уплаченных за товар, в размере 375 250 рублей, неустойку в размере 15 010 рублей. Взыскать с ООО «Профи Ассистанс» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 200 130 рублей.

В ходе рассмотрения дела к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ООО «Каскад-М», ООО «Авто365», ПАО «Совкомбанк», ИП ФИО2

В судебное заседание представители ответчика ООО «Профи Ассистанс», представители третьих лиц ООО «Каскад-М», ООО «Авто365», ПАО «Совкомбанк» не явились, извещены о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом, представили письменные возражения на иск. На основании ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть гражданское дело в отсутствие указанных лиц.

Представитель ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, извещался судом по последнему известному месту нахождения, корреспонденция вернулась в суд с отметкой об истечении срока хранения.

В силу ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. При таких обстоятельствах суд признает ИП ФИО2 извещенным о времени и месте судебного заседания надлежащим образом.

В судебном заседании истец ФИО1, его представитель Козлов Ю.Ю. просили иск удовлетворить, обосновав изложенными доводами.

Истец ФИО1 пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ он с семьей – ... около ... часов приехал в салон ООО «Каскад-М» для покупки автомобиля. Оформление документов по купле-продаже бывшего в эксплуатации автомобиля ... затянулось на весь рабочий день. В течение этого времени он был вынужден с семьей периодически находится в автосалоне, в некомфортных условиях. К ... они очень устали. Его старый автомобиль быстро приняли, он давно был оформлен в собственность салона. К ... представитель автосалона сказал, что все готово и осталось только подписать кредитный договор и дополнительное соглашение к договору купли-продажи, по которому необходимо было присоединиться к программе обслуживания .... Он был очень удивлен, когда узнал, что еще необходимо подписать дополнительное соглашение к договору купли-продажи и заявление (оферту), как одно из условий договора купли-продажи. Как оказалось позднее, ему навязали договор на оказание услуг и продали непериодическое электронное издание ... за ... рублей. Заявление о присоединении к публичному договору ООО «Профи Ассистанс» ему было предложено подписать без каких-либо объяснений, без представителя данного общества, ему не показали информацию о приобретаемом продукте, карточку передали в запечатанном пакете, сказав, что прочитаешь дома. В дальнейшем он через своего представителя направил ООО «Профи Ассистанс» претензию о расторжении договора и ему ... рублей вернули, отказав в возврате остальной суммы.

Свидетель Г показала, что они с супругом ФИО1 решили приобрести автомобиль. ДД.ММ.ГГГГ с ... около ... часов приехали в салон ООО «Каскад-М», где у них быстро оформили старый автомобиль в собственность салона. Затем они ждали документы по пригобретению автомобиля ... до ... часов, потом еще часа .... Наконец уже когда салон стал закрываться, им принесли подписывать кредитный договор с банком и договор купли-продажи автомобиля. При этом в кредитный договор добавили несогласованное условие о продлении срока кредита, а в договор купли-продажи автомобиля – условие о дополнительном соглашении на скидку ... рублей. Им сказали, что без дополнительного соглашения на покупку карты не оформят продажу автомобиля, они были вынуждены все подписать. Карту представитель автосалона положил в запечатанном пакете, не открывал, не показывал и не пояснил, что это такое.

Из возражения ответчика следует, что он не согласен с иском, поскольку договор публичной оферты оформлен на основании личного заявления истца о присоединении к договору публичной оферты общества с ограниченной ответственностью «Профи Ассистанс» по программе обслуживания .... Заявление подписано истцом добровольно и собственноручно, что указывает на выражение воли истца присоединиться к вышеуказанному договору оферты, условия которого изложены в Правилах оказания услуг по программе обслуживания ... (далее - Правила), размещенных в сети Интернет на сайте: .... Настоящий договор является предложением ООО «Профи Ассистанс» в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью н необходимыми полномочиями, заключить договор о приобретении программы обслуживания ..., включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание ..., размещенное на техническом носителе ...). Полагает, что на основании заявления о присоединении между истцом и ответчиком был заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг в рамках наполнения карты и договора купли - продажи товара – непериодического электронного издания ..., размещенного на техническом носителе. Стоимость программы обслуживания – ... рублей, которая складывается из стоимости доступа к сервису услуг (... рублей) и стоимости товара - непериодического электронного издания ... (... рублей). Срок действия договора в части оказания услуг – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В программу обслуживания входят услуги согласно п. ... Правил. Согласно п. ... Правил компания обязуется передать клиенту непериодическое электронное издание ..., размещенное на техническом носителе (...). Факт ознакомления с содержимым технического носителя (...), на котором размещено непериодическое электронное издание, и последующей передачи его Клиенту подтверждается личной подписью Клиента в заявлении (оферте) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс». В соответствии с п. ... Правил клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание ... входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № (пункт 14 перечня). С условиями договора публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, карту ... № с встроенным в нее ... накопителем истец получил в момент заключения договора, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении о присоединении. После заключения договора на ООО «Профи Ассистанс» лежали обязанности по оказанию услуг и передаче истцу товара, а на истце –принять услуги и товар и оплатить установленную соглашением сторон цену договора. Истцом в целях исполнения принятых на себя по договору обязательств по оплате была перечислена сумма в размере ... рублей, определенная договором публичной оферты. Программа обслуживания ..., в том числе непериодическое электронное издание, реализуется ООО «Профи Ассистанс» с помощью агента (...) на основании агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ ... реализует указанный продукт с помощью субагента ИП ФИО2 на основании субагентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ В целях надлежащего соблюденигя требований законодательства о защите прав потребителей, сторонами договора детально прописан регламент заключения сделок с клиентами в инструкции по реализации непериодических изданий (Приложение № к субагентскому договору). В соответствии с инструкцией сотрудники субагента предоставляют потребителю подробную информацию о предлагаемых к приобретению пакетах услуг, возможных вариантах наполнения карт, знакомят клиента с текстом договора публичной оферты, изложенным в Правилах оказания услуг по выбранной программе обслуживания, а также с заявлением о присоединении. В случае намерения клиента заключить договор сотрудник субагента проводит демонстрацию товара (непериодического издания, размещенного на электронном носителе) путем осмотра на наличие внешних повреждений, конструкции флеш-карты, а также ознакомления с содержанием электронного носителя путем подсоединения носителя в ноутбук сотрудника субагента. Только после того, как клиент убедился в том, что электронный носитель надлежащего качества и содержания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Полагает, что договор публичной оферты был добровольно подписан истцом, доказательств обратного материалы дела не содержат, в силу закона он является смешанным, в котором содержатся элементы договоров оказания услуг и купли-продажи товара. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Профи Ассистанс» было получено заявление истца об отказе от услуг и возврате денежных средств. В связи с получением от истца вышеуказанного уведомления договор публичной оферты в части оказания услуг был расторгнут, а истцу на расчетный счет была возвращена денежная сумма за услуги в размере ... руб. (платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ). В настоящее время заключенный сторонами договор публичной оферты является исполненным в части купли-продажи товара и расторгнутым в части оказания услуг. Поскольку электронное непериодическое издание входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату пли обмену, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств только при обнаружении недостатков (дефектов). Истец не обращался к ответчику с претензией на наличие в товаре каких-либо недостатков (дефектов), проверка качества товара не проводилась. Таким образом, денежные средства за товар не подлежат возврату истцу. Просит отказать ФИО1 в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Согласно отзыву на иск представитель ПАО «Совкомбанк» указал, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и банком заключен договор потребительского кредита №. С условиями договора заемщик ознакомлен и проконсультирован лично. Им собственноручно подписано заявление о предоставлении кредита. При покупке транспортного средства клиентом в автосалоне были приобретены самостоятельные продукты: заключен отдельный договор с ООО «Профи Ассистанс» по оказанию помощи на дорогах на сумму ... руб., который сторонний, дилерский, к банку отношения не имеет. Банк вышеуказанные услуги не оказывал. Получателем денежных средств является ООО «Авто365». Просит принять решение на усмотрение суда.

Из письменного отзыва на иск ООО «Каскад-М» следует, что ДД.ММ.ГГГГ истцом было подано заявление о присоединении к условиям договора публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» о программе обслуживания ..., включающий в себя комплекс технических, справочно-консультационных и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание ..., размещенное на техническом носителе (...). При заключении сделки истец был ознакомлен с договором публичной оферты ООО «Профи Ассистанс», а также с приобретаемым товаром, и согласен. Карту, удостоверяющую право истца на получение услуг со встроенным в нее техническим носителем (...), с размещенным на нем непериодическим электронным изданием ... истец получил в момент заключения договора, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении о присоединении от ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Каскад-М» не является стороной договора, заключенного между истцом и ООО «Профи Ассистанс» и не принимало на себя обязательств ООО «Профи Ассистанс». Просит в удовлетворении иска ФИО1 отказать.

Из письменного отзыва на иск ООО «Авто365» следует, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Профи Ассистанс» заключен договор оферты на основании личного заявления (оферты) истца о присоединении к вышеуказанному договору. Заявление было подписано истцом собственноручно, что указывает на выражение воли истца присоединиться к вышеуказанному договору оферты. Предметом заключенного истцом договора является приобретение программы обслуживания ..., включающей в себя комплекс юридических и технических услуг, а также товар - непериодическое электронное издание ..., размещенное на техническом носителе (...). Таким образом, между истцом и ООО «Профи Ассистанс» был заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг и договора купли-продажи товара - непериодического электронного издания ..., размещенного на электронном носителе. ООО «Авто365» является агентом ООО «Профи Ассистанс» на основании агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ. В рамках указанного договора ООО «Авто365» от имени и за счет принципала осуществляет поиск, привлечение клиентов и реализацию им услуг и товаров (программ обслуживания) принципала (ООО «Профи Ассистанс»). В рамках указанного договора ООО «Авто365» предоставлено право принимать от клиентов денежные средства, уплачиваемые за приобретенные программы обслуживания ... (п. ... агентского договора). ООО «Авто365» передало свои полномочия по агентскому договору, за исключением права принятия от клиентов денежных средств, ИП ФИО2, заключив с ним субагентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, на основании которого и сопровождалась сделка по заключению истцом договора с ООО «Профи Ассистанс» о приобретении программы обслуживания ..., включающей в себя комплекс услуг и также товар - непериодическое электронное издание ..., размещенное на техническом носителе (...). При этом как агент так и субагент – действуют от имени и за счет принципала - ООО «Профи Ассистанс». В связи с этим, права и обязанности по заключенному между истцом и ООО «Профи Ассистанс» договору возникли непосредственно у указанной организации. Просит в удовлетворении иска ФИО1 отказать.

Выслушав сторону истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО "Каскад-М" (продавец) и ФИО1(покупатель) был заключен договор купли-продажи бывшего в эксплуатации автомобиля №, по условиям которого истец приобрел в собственность автомобиль ... стоимостью ... рублей. Согласно п. ... договора покупателю предоставляется скидка ... рублей в соответствии с дополнительным соглашением от ДД.ММ.ГГГГ. С учетом скидки цена договора составляет ... рублей. Оплата ... рублей осуществляется путем зачета в качестве оплаты по договору купли-продажи с собственником бывшего в эксплуатации автомобиля №. Оставшаяся сумма зачисляется на расчетный счет или в кассу продавца.

Согласно дополнительному соглашению об условиях предоставления скидки к договор купли-продажи автомобиля № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ООО "Каскад-М" и ФИО1, покупатель подтверждает, что ему понятны условия предоставления скидки на приобретаемый автомобиль ... в сумме ... рублей. Ему разъяснено, что автомобиль вправе приобрести не на условиях настоящего соглашения, в таком случае скидка не предоставляется и стоимость автомобиля составляет ... рублей. Стоимость автомобиля с учетом скидки составляет ... рублей.

С целью оплаты стоимости автомобиля в тот же день между ПАО «Совкомбанк» и ФИО1 заключен договор потребительского кредита (индивидуальные условия №), согласно которому истцу предоставлен кредит на срок ... месяца, в сумме ... рублей.

Денежная сумма в размере ... рублей вошла в оплату стоимости приобретаемого автомобиля, а денежная сумма в размере ... рублей - на оплату дополнительных услуг.

ФИО1 были оказаны дополнительные услуги ООО «Профи Ассистанс» согласно заявлению истца от ДД.ММ.ГГГГ о присоединении к договору публичной оферты на условиях, изложенных в правилах оказания услуг по программе обслуживания ... от ДД.ММ.ГГГГ, предоставляющего право на получение услуг (доступу к сервису) согласно выбранной истцом программы обслуживания ..., а также приобретение непериодического электронного издания ..., размещенного на техническом носителе (...). Непериодическое электронное издание представляет собой авторские комментарии к наиболее актуальным статьям КоАП РФ. Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №. Стоимость программы составляет ... рублей, из них ... рублей – стоимость доступа к круглосуточному сервису услуг и ... рублей – стоимость непериодического электронного издания ...

Заявление о присоединении к договору публичной оферты подписано истцом. Ему была передана карта «Combo Pro TECH» №.

Срок действия договора в части доступа к сервису с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (п. ... договора).

ФИО1 обязательства по оплате услуг по договору исполнил надлежащим образом в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ согласно его заявлению денежные средства в размере ... рублей переведены ПАО «Совкомбанк» перечислением на расчетный счет ООО «Авто365».

Как следует из представленного по запросу суда агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенного между ООО «Профи Ассистанс» (принципал) и ООО «Авто365» (агент), принципал поручает, а агент принимает на себя обязательство за определенное договором вознаграждение от имени и за счет принципала совершать юридические и иные действия по привлечению клиентов, имеющих намерение приобрести пакеты услуг и товары, указанные в приложении к договору.

Согласно п. ... договора агент не позднее ... числа месяца, следующего за отчетным, перечисляет принципалу денежные средства от реализации пакетов услуг за минусом агентского вознаграждения.

Представителем ООО «Профи Ассистанс» представлено пояснение об ошибке в ранее направленных возражениях относительно агентского договора с ..., указано, что реализация происходила по агентскому договору с ООО «Авто365», которое осуществляло работу с ИП ФИО2.

ДД.ММ.ГГГГ истцом было принято решение об отказе от исполнения договора, о чем ответчику была направлена соответствующая претензия с требованием о расторжении договора публичной оферты и возврате денежных средств.

В ответ на претензию ДД.ММ.ГГГГ ООО "Профи Ассистанс" осуществило частичный возврат ФИО1 денежных средств по договору по программе обслуживания ... в размере ... рублей, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Пунктом 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать в том числе из договоров на оказание возмездных услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.

Согласно положениям пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Ч. 2 ст. 430 ГК РФ закреплено, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абз. 2 п. 1 ст. 160 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора.

Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Суд полагает, что заявление, подписанное истцом ДД.ММ.ГГГГ, является офертой и в то же время присоединением к договору, содержащему положения договоров об оказании услуг и купли-продажи.

На указанные правоотношения распространяется действие Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно ст. 16 которого условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено ФЗ.

На основании пункта 2 статьи 450.1. Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Как указано в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23 февраля 1999 года N 4-П гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны.

Согласно разделу ... правил оказания услуг по программе обслуживания ... от ДД.ММ.ГГГГ в нем регламентирован порядок передачи непериодического электронного издания. ..., размещенного на техническом (...): -непосредственно перед подписанием заявления (оферты) клиент обязан проверить технический носитель (...) на наличие внешних повреждений, а затем попросить лицо, реализующее данный товар, продемонстрировать работу и содержание электронного носителя на компьютере либо убедиться в исправности и содержании электронного носителя самостоятельно, с помощью личного компьютера; - после того, как клиент убедится в надлежащем качестве работы технического носителя (...) и содержании непериодического электронного издания, клиент подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты.

Из представленных возражений на исковое заявление ООО "Профи Ассистанс" следует, что факт ознакомления с содержимым технического носителя (...), на котором размещено непериодическое электронное издание, и последующей передачи его Клиенту подтверждается личной подписью Клиента в заявлении (оферте) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс». В соответствии с п. ... Правил Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание ... входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 (пункт ... перечня). С условиями договора публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, карту ... № с встроенным в нее ... накопителем истец получил в момент заключения договора, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении о присоединении. Программа обслуживания ..., в том числе непериодическое электронное издание, реализуется ООО «Профи Ассистанс» с помощью агента на основании агентского договора. В свою очередь агент (в данном случае ООО «Авто365») реализует указанный продукт с помощью субагента ИП ФИО2 на основании субагентского договора. Сотрудники субагента предоставляют потребителю подробную информацию о предлагаемых к приобретению пакетах услуг, возможных вариантах наполнения карт, знакомят клиента с текстом договора публичной оферты, изложенным в Правилах оказания услуг по выбранной программе обслуживания, а также с заявлением о присоединении. В случае намерения клиента заключить договор сотрудник субагента проводит демонстрацию товара (непериодического издания, размещенного на электронном носителе) путем осмотра на наличие внешних повреждений, конструкции флеш-карты, а также ознакомления с содержанием электронного носителя путем подсоединения носителя в ноутбук сотрудника субагента. Только после того, как клиент убедился в том, что электронный носитель надлежащего качества и содержания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Полагает, что договор публичной оферты был добровольно подписан истцом,

Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 декабря 2020 года N 2463, утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащим обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации.

Данными Правилами установлены особенности продажи непериодических изданий, в том числе порядок доведения до покупателя информации о предлагаемых к продаже непериодических изданиях, проведения их предпродажной подготовки, указания цены таких изданий, предоставления покупателю возможности ознакомиться с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий, в том числе воспроизведенных на технических носителях информации, и проверки качества оплаченных товаров.

Суд считает, что юридически значимым по гражданскому делу является установление обстоятельств, была ли предоставлена покупателю при заключении заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО "Профи Ассистанс" полная и достоверная информация о его условиях, о последствиях отказа от услуги помощи на дорогах; была ли покупателю предоставлена возможность ознакомиться с его условиями; добровольно ли покупатель выразил намерение заключить договор публичной оферты.

Как следует из искового заявления и претензии, направленной истцом в адрес ответчика, а также доводов истца и показаний свидетеля в судебном заседании карта ему передавалась представителем автосалона. Представителей ответчика ООО «Профи Ассистанс», третьих лиц ООО «Авто365», ИП ФИО2 в салоне не было. Демонстрация содержания электронного накопителя на компьютере продавцом не производилась, никаких объяснений и разъяснений по приобретаемому товару покупателю не представлялись. Доводов об обратном суду представлено не было.

В ходе судебного заседания установлены обстоятельства о приобретении товара электронного непериодического издания, а также те обстоятельства, что товар, приобретенный истцом в виде непериодического издания, относится к перечню непродовольственных товаров, который не подлежит обмену.

При этом суд учитывает, что статья 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает отказ в любое время от предоставления услуги при возмещении фактических расходов, понесенных исполнителем.

Материалами гражданского дела подтверждено, что ответчик возвратил истцу денежные средства по договору по программе обслуживания ... в размере ... рублей, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, признав договор в указанной части расторгнутым. Денежные средства в размере 375 250 рублей на момент разрешения спора ответчиком истцу не возвращены, что является нарушением прав истца как потребителя, предусмотренных п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", а потому указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

С учетом получения ответчиком заявления истца о расторжении договора публичной оферты от ДД.ММ.ГГГГ, в силу приведенных требований законодательства действие договора по программе обслуживания ... было прекращено с указанной даты, исполнение обязательств по договору ответчиком не производилось, доказательств несения иных расходов в период действия договора ответчиком в материалы гражданского дела не представлено, поэтому плата по договору подлежит возврату в полном объеме, то есть в размере .... рублей.

Разрешая заявленные требования в части расторжения договора публичной оферты по программе обслуживания ...», включающий в себя комплекс юридических и технических услуг, а также товар - непериодическое электронное издание .., размещенное на техническом носителе (...) от ДД.ММ.ГГГГ и взыскании денежных средств в размере ... руб. и удовлетворяя их в полном объеме, суд, исходит из того, что при заключении оспариваемого договора истец был введен в заблуждение ответчиком ООО "Профи Ассистанс" в отношении полной стоимости дополнительных услуг, т.е. истцу не была предоставлена полная и достоверная информация, сведения об основных потребительских свойствах товара (услуг), цену и условия приобретения товара (услуг), обеспечивающие возможность компетентного выбора.

Разрешая иск в части взыскания компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Судом установлено, что ответчиком истцу причинен моральный вред. Суд приходит к выводу о том, что истцу по вине ответчика причинены нравственные страдания, в результате чего ФИО1 свои справедливые и законные требования пришлось защищать в суде.

Исходя из принципов разумности и справедливости, оценивая в совокупности все представленные доказательства, суд считает, что имеет место нарушение прав потребителя и полагает соразмерно и достаточно взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумму в размере 5000 рублей. Оснований для удовлетворения искового требования в большем размере суд не усматривает, в связи с чем в удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к ООО "Профи Ассистанс" о компенсации морального вреда надлежит отказать.

Учитывая, что требования истца о возврате уплаченной за товар суммы, изложенные в направленной ДД.ММ.ГГГГ ответчику претензии, не были удовлетворены последним, подлежат удовлетворению и требования истца о взыскании в его пользу неустойки за заявленный период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (... дня), исходя из следующего расчета: ... рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в добровольном порядке требование ФИО1 о возврате денежных средств удовлетворено не было, то с ООО "Профи Ассистанс" в пользу первого подлежит взысканию штраф в размере ....

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением гражданского дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку ФИО1 согласно ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" освобожден от уплаты государственной пошлины, то в соответствии с требованиями ч. 1 ст. 103 ГПК РФ она подлежит взысканию с ООО "Профи Ассистанс" в следующих размерах.

Согласно ч. 3 ст. 333.19 НК РФ государственная пошлина в отношении требований имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера (компенсация морального вреда) уплачивается в размере 300 рублей для физических лиц, а также в силу п. 1 ст. 333.19 НК РФ при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска 587 890 рублей размер государственной пошлины составляет 9 079 рублей. Общая сумма государственной пошлины, подлежащей взысканию, составляет 9 379 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

иск ФИО1 ича удовлетворить частично.

Признать договор оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 ичем и обществом с ограниченной ответственностью «Профи Ассистанс» расторгнутым.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Профи Ассистанс», ИНН №, в пользу ФИО1 ича, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ИНН №, денежные средства, уплаченные за товар, в сумме 375 250 рублей, неустойку в сумме 15010 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, штраф в сумме 197 630 рублей, всего 592 890 (пятьсот девяносто две тысячи восемьсот девяносто) рублей.

Обязать ФИО1 ича возвратить в ООО «Профи Ассистанс» по требованию и за его счет ... накопитель с непериодическим электронным изданием картой ....

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 ича к ООО «Профи Ассистанс» отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью ООО «Профи Ассистанс» в доход соответствующего бюджета госпошлину в сумме 9 379 (девять тысяч триста семьдесят девять) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Оренбургского областного суда через Переволоцкий районный суд в течение одного месяца со дня вынесения.

Судья Е.И. Расчупко

Мотивированное решение изготовлено 21.08.2023

Судья: Е.И. Расчупко