Решение по делу № 2-1324/2023 от 09.08.2023

Дело № 2-1324/2023

39RS0004-01-2023-000515-98

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 августа 2023 года г. Калининград

Московский районный суд г. Калининграда в составе

председательствующего судьи Дорошевич Ю.Б.

при секретаре Гамовой Ю.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «КоралТревел» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеназванным иском, указав, что ДД.ММ.ГГГГ им с ООО «Туристическое агентство «Бюро путешествий», действующим по поручению ООО «Корал Трэвэл» на основании агентского договора 2022 (договор присоединения), был заключен договор, согласно условиям которого последнее приняло на себя обязательства оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, по договору реализации туристического продукта. Истец в свою очередь принял на себя обязательства оплатить указанные услуги. Согласно заявке, являющейся приложением к заключенному договору, предметом указанного договора являлись услуги бронирования у туроператора ООО «Корал Трэвэл» туристического продукта по маршруту <данные изъяты> со ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Во исполнение условий договора он оплатил полную стоимость турпродукта в сумме №. на двоих человек: ФИО1, ФИО4 ДД.ММ.ГГГГ он уведомил турагента об аннулировании поездки в связи с выявленным у него заболеванием «Грипп с пневмонией, грипп А, внебольничная полисегментарная пневмония, средней тяжести», которое стало причиной его госпитализации в ГБУЗ «Инфекционная больница Калининградской области», и возврате ему уплаченных по договору денежных средств. Период его нахождения в больнице составил с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ он направил ответчику претензию с требованием о возврате уплаченных в счет оплаты стоимости туристического продукта денежных средств в размере № руб. После получения претензии ДД.ММ.ГГГГ ему была возмещена стоимость авиабилетов в размере № руб. Оставшаяся стоимость туристического продукта в размере № руб. ему так и не возвращена. Им в адрес ответчика была направлена претензия, которая была получена последним ДД.ММ.ГГГГ, ответ не получен, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию неустойка в связи неудовлетворением его требований в добровольном порядке. Кроме того, ввиду неисполнения ответчиком своей обязанности по возврату денежных средств истцу был причинен моральный вред, который он оценивает в № рублей, поскольку чувствует себя обманутым.

Уточняя исковые требования, ФИО1 указал, что ООО «Бюро путешествий» был представлен договор от ДД.ММ.ГГГГ, предметом которого являлось приобретение авиабилетов по маршруту: <данные изъяты>, дата тура со ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В заявке указано, что его стоимость составляет № руб. Из кассового чека № от ДД.ММ.ГГГГ усматривается, что истцом наличными денежными средствами в кассу ООО «Бюро путешествий» в счет оплаты стоимости авиабилетов была внесена сумма №. Из платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ООО «Бюро путешествий» произвело перечисление на счет ООО «ТО Корал Тревел Центр» денежные средства в размере №. с назначением платежа «оплата по счету №, резервация №». Из представленной ООО «Бюро путешествий» переписки следует, что ответчик согласился возвратить истцу денежные средства за приобретенные билеты в размере №., удержав при этом штраф в размере №. ДД.ММ.ГГГГ указанная сумма денежных средств была получена ООО «Бюро путешествий», вместе с этим, ему на руки была выдана сумма денежных средств в размере №., в том числе в указанную сумму денежных средств входила сумма вознаграждения ООО «Бюро путешествий» в размере № Однако, удержание из оплаченной им суммы денежных средств суммы штрафа в размере № является необоснованным, поскольку приложенные к материалам дела письменные доказательства не содержат сведений о наличии штрафных санкций при отказе от авиабилетов. Истцу было известно только о наличии сервисного сбора в размере №. на каждого человека. Доказательств несения каких-либо расходов на возмещение указанных штрафов стороной ответчика не представлено. В связи с этим, с ответчика подлежит взысканию сумма денежных средств в размере № ООО «Бюро путешествий» был представлен договор от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с условиями которого агентство приняло на себя обязательства оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристического продукта, а заказчик принял обязательства оплатить туристический продукт. Указанный договор истцом не подписан, также не была подписана заявка на бронирование, в которой указана сумма вознаграждения ООО «Бюро путешествий» в размере №. Согласно приложенной к указанному договору заявке на бронирование от ДД.ММ.ГГГГ предметом данного договора являлось проживание в отелях Таиланда в период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимость тура составляет №. Из кассового чека № от ДД.ММ.ГГГГ, кассового чека № от ДД.ММ.ГГГГ усматривается, что истцом наличными денежными средствами в кассу ООО «Бюро путешествий» в счет оплаты стоимости тура была внесена сумма №. Из платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ООО «Бюро путешествий» произвело перечисление на счет ООО «ТО Корал Тревел Центр» денежных средств в размере №. с назначением платежа «оплата по счету №, резервация №», из платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ООО «Бюро путешествий» произвело перечисление на счет ООО «ТО Корал Тревел Центр» денежных средств в размере №. №. с аналогичным назначением платежа. В соответствии с поданной истцом ДД.ММ.ГГГГ претензией ООО «Корал Тревел» ДД.ММ.ГГГГ истцу была возвращена сумма в размере №., которая на основании написанного им заявления была зачтена в счет иной брони туристического продукта. Также ДД.ММ.ГГГГ на основании платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ истцу была возвращена денежная сумма в размере №. Фактически не возвращенной ему суммой, уплаченной в счет туристического продукта, является сумма в размере №. В качестве доказательств фактически понесенных расходов ответчиком при исполнении условий договора не могут быть приняты представленные им документы, поскольку платежное поручение от ДД.ММ.ГГГГ о переводе денежных средств ODEONBEDS DMCC не может свидетельствовать о том, что в составе переведенных денежных средств в размере № имелись денежные средства, уплаченные истцом в счет оплаты стоимости тура. Сводная бухгалтерская справка от ДД.ММ.ГГГГ составлена ответчиком, который заинтересован в исходе судебного процесса. Ответ отеля не содержит печатей, данных отеля Меридиен, проверить достоверность указанного документа не представляется возможным, фактически указанный ответ мог быть изготовлен самим ответчиком. Считает, что ответчиком не представлено доказательств несения расходов, в связи с чем с него подлежит взысканию денежная сумма в размере №. Таким образом, подлежащая взысканию с ООО «Корал Тревел» в его пользу сумма денежных средств составляет № Им в адрес ответчика была направлена претензия, которая была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, ответ был дан ДД.ММ.ГГГГ, претензия рассмотрена с нарушением установленного законом срока, в связи с чем подлежит взысканию неустойка за несвоевременное выполнение требований потребителя, размер которой за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет №. Окончательно просит взыскать с ООО «Корал Тревел» в свою пользу денежные средства в размере 113 041 руб. 33 коп., неустойку за несвоевременное выполнение требований в размере 253 843 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежаще.

Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержала по изложенным в иске основаниям с учетом уточнения требований, просила требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Корал Тревел» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще, представили в дело письменные возражения, согласно которым иск не признали, указав, что потребительские характеристики авиаперевозки изложены по тексту Памятки туриста по направлению, опубликованной на общедоступном сайте www.coral.ru, в разделе Полезная информация, также в Памятке приведена информация о системе тарификации отелей. С учетом многосубъектного состава правоотношений по формированию выездного туристского продукта возврат денежных средств был осуществлен поэтапно. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО "Бюро путешествий" по поручению туроператора уполномоченным агентом туроператора (ООО "ТО Корал Тревел Центр") был осуществлен возврат денежных средств по заказу на наземное обслуживание №. ДД.ММ.ГГГГ в адрес турагента был осуществлен возврат денежных средств по заказу на регулярную международную авиаперевозку № в размере №. ДД.ММ.ГГГГ был осуществлен возврат денежных средств по заказу на наземное обслуживание № в размере №. Сумма возврата составила №. Реквизитами заказчика тура не располагали, заявление туриста не содержало таких сведений. ДД.ММ.ГГГГ сумма удержаний была снижена иностранным поставщиком ODEONBEDS DMCC дополнительно на сумму № эквивалентно №. Услугу страхования рисков от невыезда туристы не бронировали. Полагали, что оснований для взыскания компенсации морального вреда и штрафа не имеется, поскольку права потребителя не нарушены, в случае взыскания штрафа сослались на ст. 333 ГК РФ, указали о том, что в данном случае предусмотренная законодательством о защите прав потребителей неустойка применению не подлежит.

Представитель третьего лица ООО «Бюро путешествий» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще, просил рассмотреть дело в его отсутствие, поддержав представленные им письменные возражения по иску, приобщенные к материалам дела, согласно которым ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Бюро путешествий» и истцом на основании «Заявки на бронирование» был заключен электронно Договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста. Согласно п. 7.5 Договора, оплачивая тур, заказчик подтверждает, что с условиями тура ознакомлен и согласен, со сведениями о туроператоре ознакомлен. По поручению истца были подобраны и забронированы авиабилеты по маршруту <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ на двух человек у туроператора ООО «Корал Тревел» стоимостью № рублей (заявка №). Истец произвёл оплату тура в сумме № рублей ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Бюро путешествий» произвело оплату тура туроператору ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Бюро путешествий» и истцом на основании «Заявки на бронирование» был заключен электронно Договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста. По поручению истца был подобрано и забронировано наземное обслуживание на период с ДД.ММ.ГГГГ на двух человек у Туроператора ООО «Корал Тревел» стоимостью № (заявка №). Истец произвёл оплату тура в сумме №, ООО «Бюро путешествий» произвело оплату тура туроператору согласно выставленным счетам, условиям и срокам оплаты. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Бюро путешествий» с заявлением на аннуляцию по болезни. Заявки № аннулированы туроператором с фактически понесенными расходами, согласно пункта 5.5 договоров поручения о подборе, бронировании и приобретении тура. ООО «Бюро путешествий» все заявления, претензии и справки туриста переданы туроператору и запрошен возврат. ДД.ММ.ГГГГ от агента туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» поступил возврат по заявке №, ДД.ММ.ГГГГ истцу возвращены №., денежные средства за авиабилеты за вычетом ФПР от туроператора. ДД.ММ.ГГГГ поступил возврат по заявке №, по заявлению истца денежные средства в сумме №. зачтены в новую бронь истца. ДД.ММ.ГГГГ после проведения дополнительной минимизации расходов от агента туроператора поступил возврат по заявке №, ДД.ММ.ГГГГ истцу возвращены денежные средства №. Денежных средств истца по данным заявкам у ООО "Бюро путешествий" нет.

Заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности в порядке ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии с положениями статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора. Не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической оплаты.

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз. 4 части 6 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации к существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам - болезнь туриста.

Таким образом, право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Если ответчик представит доказательства несения фактических расходов (например, расходов по оплате страховых премий по договорам медицинского страхования и страхования отмены поездки): агентский договор, отчет агента, счета, платежные поручения, инвойсы, акты сдачи-приемки услуг, письма, сообщения иностранного туроператора, письмо отеля, предоставленное в адрес иностранного туроператора, и другие документы, то возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов.

Согласно выписке из ЕГРЮЛ, ООО «Корал Тревел», ОГРН <***>, зарегистрировано в качестве юридического лица ДД.ММ.ГГГГ.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Бюро путешествий» и истцом был заключен электронно договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста.

Согласно п. 7.5 договора, оплачивая тур, заказчик подтверждает, что с условиями тура: ознакомлен и согласен. Со сведениями о туроператоре ознакомлен.

Согласно п.1.1 договора поручения от ДД.ММ.ГГГГ, агентство обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. По п.1.2 договора полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в Приложении № к настоящему договору - Заявке на бронирование.

По п.2.1 договора Заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта. При оформлении заявки на бронирование заказчик вносит предоплату, согласованную сторонами в Заявке в размере не менее 5% от предварительной стоимости тура.

Согласно Заявке на бронирование к договору поручения между агентством и заказчиком и подборе бронировании и приобретении тура от ДД.ММ.ГГГГ, турпродукт включал в себя авиаперевозку по маршруту <данные изъяты>, размещение DBL без трансфера, без питания, без экскурсий, без страхования. Бронирование турпродукта осуществлено на двух лиц – ФИО16 и RUSLAN SHEVCHENKO, цена турпродукта № $ у туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД». Сумма аванса за бронирование оговорена сторонами в размере № руб. Цена тура составила № руб.

ООО «Бюро путешествий» по договору были подобраны и забронированы авиабилеты по маршруту <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ на двух человек у туроператора ООО «Корал Тревел», получено подтверждение от ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (далее Агент Туроператора), действующего по поручению туроператора на условиях договора, опубликованного в сети Интернет, путем формирования Заявки №, что подтверждается представленными в дело маршрутными квитанциями и уведомлениями о покупке авиабилетов: номер билета ФИО15 №, стоимостью № руб. со сбором за обслуживание № руб., RUSLAN SHEVCHENKO №, стоимостью №. со сбором за обслуживание №

Истец произвёл оплату по договору в сумме № рублей (кассовый чек № от ДД.ММ.ГГГГ), ООО «Бюро путешествий» произвело оплату авиаперелета ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму № руб. по счету №, резервация №.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Бюро путешествий» и истцом заключен электронно Договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста, на основании которого турагентом было подобрано и забронировано наземное обслуживание на период с ДД.ММ.ГГГГ на двух человек у туроператора ООО «Корал Тревел» стоимостью № рублей, получено подтверждение, сформирована Заявка №.

Как следует из заявки на бронирование к договору поручения, даты тура/даты проживания ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, на 2 человек. Страна: <данные изъяты>

Бронирование турпродукта осуществлено на двух лиц – ФИО14 и RUSLAN SHEVCHENKO, цена турпродукта № у туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ». Цена тура составила №.

Из кассового чека № от ДД.ММ.ГГГГ, кассового чека № от ДД.ММ.ГГГГ усматривается, что истцом наличными денежными средствами в кассу ООО «Бюро путешествий» в счет оплаты стоимости наземного обслуживания была внесена сумма №.

ООО «Бюро путешествий» произвело оплату тура туроператору по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ в размере №. и платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ в размере № с назначением платежа "оплата по счету №, резервация №".

Таким образом, все услуги по заключенным с истцом договорам были забронированы и оплачены туроператору в полном объеме.

Договор добровольного страхования от "невыезда" истцом в отношении себя и иных туристов не оформлялся.

Согласно п.5.3 заключенных истцом с турагентом ООО "Буро путешествий" договоров, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

В силу п. 5.4. договоров, при расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

В соответствии с п. 5.5 договоров заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Из представленных в дело скриншотов переписки между истцом - ответчиком и ответчиком - третьим лицом следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Бюро путешествий» с заявлением на аннуляцию тура по болезни. В тот же день турагентом в адрес туроператора был направлен запрос на аннуляцию тура и возврат денежных средств. Туроператором указано на возможность возврата денежных средств за авиабилеты со штрафом № евро за билет, затребованы медицинские документы о болезни. Истцом подтверждена аннуляция по авиабилетам со штрафом, о чем турагентом сообщено туроператору, направлена справка о болезни истца. По наземному обслуживанию ДД.ММ.ГГГГ туроператором был предложен вариант замены туриста, указано, что аннуляция по отелям со 100% неустойкой. Турагентом ДД.ММ.ГГГГ сообщено туроператору о решении туристов аннулировать все. Согласно сообщению туроператора, ДД.ММ.ГГГГ заявка на наземное обслуживание аннулирована.

ДД.ММ.ГГГГ от агента туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» поступил возврат по заявке № (платежное поручение №) в сумме №.

ДД.ММ.ГГГГ истцу возвращены №., согласно расходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ от агента туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» поступил возврат по заявке № на сумму № рублей (платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ).

По заявлению истца от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в сумме № руб., находящиеся на счету ООО "Бюро путешествий" по аннулированной брони №, зачтены в новую бронь №, что также подтверждено стороной истца в судебном заседании.

ДД.ММ.ГГГГ от агента туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» поступил возврат по заявке № в сумме №. (платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ).

Согласно расходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ, турагентом истцу возвращены денежные средства № руб.

Сторона истца указывает, что ответчиком не подтверждено фактическое несение расходов в не возвращенной части денежных средств.

Между тем, как следует из Памятки туриста по турам в королевство Тайланд (страница 4): «Авиабилеты на авиарейсы, оформленные в соответствии с положениями Международной воздушной ассоциации (ИАТА) и (или) по специальным тарифам перевозчиков, не предусматривающим включение в стоимость проездного документа риска убытков от возврата проездного документа, и соответственно, возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (невозвратный тариф), могут не подлежать обмену и возврату».

Из представленной в дело бухгалтерской справки ООО «Корал Тревел» следует, что в составе платежа по Платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ в размере № оплачены авиабилеты №, № общей стоимостью № руб. экономического класса «ЭКОНОМ (ЕСОNOМY)» на пассажиров ФИО12 и RUSLAN SHEVCHENKO на авиарейсы; № руб. - дополнительная услуга «выбор мест» на борту при регистрации пассажиров на забронированные рейсы. Авиабилеты были оформлены ДД.ММ.ГГГГ агентом CORAL TRAVEL LLC - ООО «Корал тревел», аккредитованным при ИАТА, осуществляющим продажу авиаперевозок иностранной авиакомпании Etihad Airways (национальная авиакомпания Объединённых Арабских Эмиратов) через систему ВSР (ИАТА). Авиаперевозка для пассажиров ФИО13 и RUSLAN SHEVCHENKO была оформлена по невозвратному тарифу, что соответствует Резолюции ИАТА №. Потребительские характеристики авиаперевозки изложены по тексту Памятки туриста по направлению.

Резолюцией № Международной ассоциации воздушных перевозчиков (ИАТА) «Возврат провозной платы» обязательный возврат провозной платы осуществляется только при наличии обстоятельств, изложенных в Резолюции №d Международной ассоциации воздушных переводчиков (ИАТА). Резолюция №d не предусматривает в качестве основания для обязательного возврата провозной платы отказ пассажира от перевозки.

Согласно отчету ИАТА за ДД.ММ.ГГГГ по неиспользованным авиабилетам пассажиров ФИО11, RUSLAN SHEVCHENKO № произведен возврат в общем размере № рублей.

Остаток денежных средств составляет сервисный сбор ООО «Корал тревел» по подбору оптимального маршрута, бронированию, оформлению и аннуляции авиабилетов через систему ВSР (ИАТА).

Банковскими реквизитами пассажиров ФИО7, RUSLAN SHEVCHENKO ООО «Корал тревел» не располагает, расчет в сумме № был произведен ДД.ММ.ГГГГ на расчетный счет ООО "Бюро путешествий" уполномоченным турагентом по приему платежей ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» на условиях распорядительного письма ООО "Бюро путешествий".

Указанные обстоятельства подтверждаются представленными в дело ответчиком договором ООО «Корал тревел» с ИАТА, сертификатом, выданным ИАТА от 2022 на имя ООО «Корал тревел», платежным поручением на сводный платеж в ИАТА от ДД.ММ.ГГГГ № на сумму № руб., копией счета на оплату авиабилетов по заявке №, платежными документами к нему, копией распорядительного письма ООО "Бюро путешествий", отчетами ИАТА на приобретение авиабилетов и возвраты по аннулированным билетам, которые содержат сведения по авиабилетам, приобретенным для истца и второго туриста № и № (стр. <данные изъяты>).

Кроме того, согласно сводной бухгалтерской справке ООО «Корал тревел» стоимость наземного обслуживания № составила № что в рублях составило №. Наземное обслуживание оплачено иностранному поставщику на условиях Контакта № от ДД.ММ.ГГГГ двумя авансовыми платежами, которые поступали в счет оплаты готовых к исполнению наземных услуг, согласно графику платежей, установленному для турагента ООО "Бюро путешествий". В составе платежа по Заявлению на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ в размере № частично оплачена заявка № (туристы: ФИО9, RUSLAN SHEVCHENKO) в сумме №, что эквивалентно №. В составе платежа по Платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ в размере № доплачена заявка № (туристы: ФИО8, RUSLAN SHEVCHENKO) в сумме №, что эквивалентно №. Фактическими расходами туроператора по факту получения запроса на аннуляцию готового к исполнению туристского продукта (запрос на аннуляцию поступил в систему бронирования CORAL TRAVEL ДД.ММ.ГГГГ) в связи с отказом туристов от путешествия является сумма денежных средств в размере № рублей, что эквивалентно № у.е. Денежные средства удержаны иностранным поставщиком комплексной услуги ODEONBEDS DMCC (<данные изъяты>). В данную сумму согласно расчетному письму иностранного поставщика включена стоимость проживания туристов: ФИО10, RUSLAN SHEVCHENKO <данные изъяты> - ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ – Завтраки. После проведения дополнительных переговоров с администрацией отеля <данные изъяты>, где было забронировано проживание туристов: ФИО6, RUSLAN SHEVCHENKO в период ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ с питанием Завтрак, администрацией отеля приято решение о дополнительном возврате туристам стоимости проживание в размере № В отсутствие банковских реквизитов туристов соответствующий расчет осуществлен в адрес ООО "Бюро путешествий" незамедлительно после получения соответствующего распоряжения иностранного поставщика.

Указанные обстоятельства и фактическое несение ответчиком расходов в связи с исполнением заключенного с истцом договора подтверждается представленными подтверждением заявки № на тур; сводными платежами к Инвойсу № от ДД.ММ.ГГГГ и Инвойсу № от ДД.ММ.ГГГГ.

Из сообщения компании ODEONBEDS DMCC в ООО «Корал тревел» по заявке № следует, что на условиях контракта был забронирован заказ № со следующими характеристиками: туристы ФИО17, RUSLAN SHEVCHENKO, проживание <данные изъяты>, номер с видом на океан (ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ) питание завтраки 2 туриста; <данные изъяты>, номер делюкс с видом на океан (ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ) завтраки 2 туриста; индивидуальный трансфер аэропорт-отель 1-6 чел. ДД.ММ.ГГГГ НКТ <данные изъяты> индивидуальный трансфер отель-аэропорт 1-6 чел. ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> индивидуальный трансфер отель-отель 1-6 чел. ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> № EUR без франшизы (ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ) 2 туриста. К оплате была выставлена сумма № у.е. Заказ № был полностью оплачен, стоимость тура в размере № у.е. включена в состав сводного Инвойса №№ от ДД.ММ.ГГГГ, стоимость тура в размере № у.е. включена в состав сводного Инвойса №№ от ДД.ММ.ГГГГ. Суммы удержаний выставлены, исходя из фактических расходов поставщика, направленных на исполнение заказа за №. В связи с аннуляцией ранее подтвержденного и оплаченного заказа № ODEONBEDS DMCC понесло реальные убытки, которые согласно нормам права должны быть возмещены в полном объеме. Сумма убытков по заявке № составляет № В сумму убытков включена стоимость проживания туристов ФИО18, RUSLAN SHEVCHENKO в отеле <данные изъяты> (ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ – завтраки 2 ADL). Авиаперевозка, включённая в состав тура, была оформлена по невозвратному тарифу, что соответствует Резолюции ИАТА №. Потребительские характеристики авиаперевозки изложены по тексту Памятки туриста по направлению. Результатом переговоров с администрацией отеля <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ сумма удержаний за отмененное ДД.ММ.ГГГГ бронирование проживания для туристов ФИО19, RUSLAN SHEVCHENKO минимизирована администрацией отеля до полного возврата. Настоящим подтверждена возможность расчета с национальным агентом, забронировавшим заказ №, на дополнительно одобренную сумму в размере № к ранее выставленной сумме в размере № Общая сумма возврата по заказу № составляет соответственно № Сумма удержаний в размере № подлежит удержанию из ранее оплаченной суммы аванса по заказу №.

Согласно письму отеля Меридиен от ДД.ММ.ГГГГ, проживание в отеле <данные изъяты> (ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ – завтраки) было забронировано и оплачено туроператором в полном объеме - № Согласно национальному законодательству, под юрисдикцией которого находится деятельность администрации отеля, тарифы на услуги по гарантированному бронированию мест в гостиничных номерах устанавливаются гостиницами исходя их конъюктуры гостиничного рынка. Они дважды рассматривали заявления туроператора о возврате денежных средств, в котором содержалась информация о причине невозможности использовать подготовленный номер в гостинице ФИО1 (болезнь) и вторым туристом, но они не имеют возможности произвести перерасчет стоимости забронированного номера, так как выставление счета за номер за заявленный период осуществлялось по невозвратному тарифу, по условиям которого при отмене или изменении бронирования, в случае незаезда взимается полная стоимость проживания. Гарантированное бронирование было отменено ДД.ММ.ГГГГ, то есть за пять дней до даты вселения, подготовленный для ФИО1 и второго туриста № <данные изъяты> (ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ) не был реализован третьим лицам. В связи с указанным выше отелем взимается плата за данное бронирование за полный период пребывания.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, оценив в совокупности представленные в дело доказательства, оснований сомневаться в которых, вопреки доводам стороны истца, суд не усматривает, поскольку они согласуются друг с другом и установленными обстоятельствами, представленные сообщения, письмо заверены подписями, на сообщении иностранного туроператора имеется печать, суд приходит к выводу, что ответчиком подтверждены фактически понесенные расходы в связи с отказом истца от тура в не возвращенной истцу части, оставшаяся часть денежной суммы ФИО1 ответчиком возвращена, в связи с чем оснований для взыскания в пользу истца невыплаченной стоимости туристского продукта не имеется.

Относительно требований истца о взыскании неустойки в связи с просрочкой ответчиком возврата денежных средств суд приходит к следующему.

Учитывая, что положениями действующего законодательства не установлена ответственность туроператора в виде неустойки за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору, оснований для взыскания неустойки, предусмотренной законодательством о защите прав потребителей, в данном случае не имеется, в отличие от процентов, предусмотренных ст.395 ГК РФ, которые могут быть взысканы при наличии просрочки.

Как указано в решении выше, заявление ФИО1 об аннуляции тура и возврате денежных средств поступило ответчику от турагента ДД.ММ.ГГГГ, в том же день были направлены медицинские документы ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ заявки были аннулированы, претензия непосредственно от истца о возврате денежных средств получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, при этом возврат денежных средств от туроператора поступил ДД.ММ.ГГГГ на сумму №., ДД.ММ.ГГГГ на сумму № и ДД.ММ.ГГГГ в размере №.

В связи с этим, учитывая даты возврата туроператором денежных средств, в то время как разумным сроком для возврата денежных средств по аналогии с положениями Закона «О защите прав потребителей», устанавливающими такой срок при иных обстоятельствах, следует считать 10 дней, суд приходит к выводу, что ответчиком допущена просрочка выплаты в заявленный в иске период (ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ), соответственно, за указанный период подлежат взысканию проценты на основании ст. 395 ГК РФ с учетом поступивших сумм в размере №.

Поскольку просрочкой возврата денежных средств нарушены права истца как потребителя, в соответствии с положениями ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере №. за нарушение прав потребителя, связанное с несвоевременным возвращением денежных средств.

С учетом удовлетворенных требований, на основании положений п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере № рублей (№.) / 2.

Учитывая установленные обстоятельства, размер штрафа, подлежащий взысканию, оснований для его снижения на основании ст. 333 ГК РФ по ходатайству ответчика суд не усматривает.

В соответствии с положением ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «Корал Тревел» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере № руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Корал Тревел» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Корал Тревел», ОГРН <***>, в пользу ФИО1, паспорт № №, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 2095,55 рублей, компенсацию морального вреда 2000 рублей, штраф 2047,77 рублей, а всего 6143,32 рублей.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Корал Тревел», ОГРН <***>, государственную пошлину в доход местного бюджета ГО «Город Калининград» в сумме 700 рублей.

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Московский районный суд г. Калининграда в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: