Дело № 2-3104/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 сентября 2022 года г. Оренбург

Центральный районный суд г. Оренбурга в составе:

председательствующего судьи Турковой С.А.,

при секретаре Аскаровой Е.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

истец обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм», в обоснование своих требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «7-тревел» (действующим от имени и по поручению туроператора ООО «Регион туризм») был заключен договор о туристском обслуживании с №. Стоимость услуг по договору составила 124 000 рублей. В рамках заключенного Договора истец внесла ответчику аванс в размере 31 000 рублей за тур Белек Турция с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Туристский продукт был приобретен для истца и ее членов семьи, мужа ФИО5, ребёнка ФИО6 Согласно п. 1.1 и п.2.2.1 договора туроператор обязался оказать услуги входящие в туристский продукт. В туристский продукт входил чартерный перелет рейсом № из г. Оренбурга в Анталию. Приобретая данный продукт для истца был принципиальный вылет из г. Оренбурга, вылет из другого города был невозможен по причине того что сына сильно укачивает в транспорте. Однако в апреле 2022 года из средств массовой информации стало известно, что аэропорт г. Оренбурга закрывается на ремонт, и все вылеты перенесены в г. Орск, который находится в 280 км. от г. Оренбурга. С учетом времени отправления и прибытия рейса самолета, проезд до г. Орска был бы ночным в обе стороны пути, что дополнительно увеличивает риски безопасности семьи истца. Истцом в адрес ответчика и третьего лица ООО «7- тревел» была направлена досудебная претензия о возврате денежных средств в размере 31 000 рублей и расторжении договора. Данное требование ответчик получил посредством почты ДД.ММ.ГГГГ, третье лицо получило нарочно ДД.ММ.ГГГГ По информации поступившей от туроператора ООО «7-тревел» тур был аннулирован в конце апреля 2022 года, однако до настоящего времени ответчиком денежные средства не возвращены.

Просит взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору о туристском обслуживании от ДД.ММ.ГГГГ в размере 31 000 рублей, неустойку в размере 31 000 рублей за неисполнение требований потребителя с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

Впоследствии с учетом произведенной ООО «Регион Туризм» выплаты уплаченной по договору о туристическом обслуживании от ДД.ММ.ГГГГ в размере 31 000 рублей, истец исковые требования уточнила, просила взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 неустойку в размере 31 000 рублей за неисполнение требований потребителя с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, пояснив суду, что ДД.ММ.ГГГГ она с семьёй приобрела тур в Белек Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ После сообщения в апреле о закрытии аэропорта в г. Оренбурге и переносе вылетов в г. Орск, было принято решение об отмене тура, в связи с тем, что вылет был необходим только из г. Оренбурга, поскольку путешествие было запланировано с маленькими детьми. После аннулирования тура по заявке истца, денежные средства возвращены ответчиком не были. Только при подаче в суд иска, ответчик ООО «Регион Туризм» перевел на счет денежные средства оплаченные за путевку в размере 31 000 рублей.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО «7- тревел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель Роспотребнадзора ФИО2, в судебном заседании считал заявленные исковые требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Заслушав пояснения участвующих в деле лиц, изучив материалы дела и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему выводу.

Статьей 1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" закреплено, что туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В силу статьи 10 указанного Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ, Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Статьей 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ, договор о реализации туристического продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен содержать следующие существенные условия: информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты).

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристического продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом, в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом, по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящий в туристический продукт, ответственность несет туроператор.

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывает эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п.2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Таким образом, по смыслу статьи 9 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» ответственность перед туристом за действия (бездействия) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристического продукта, несет туроператор, а не турагент.

При этом туроператор несет ответственность не только за качество туристического продукта, но должен отвечать и по обязательствам в случае отказа потребителя от турпродукта.

Статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132 предусмотрено, что, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристического продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

Исходя из положений пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

В силу части 2 ст.782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" ( далее - Закон о Защите прав потребителей), турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю ( туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона об основах туристической деятельности специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам ( болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить право на односторонний отказ от туристического продукта в любое время при условии компенсации туроператору ( турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

В соответствии с п.1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если во время выполнения работы ( оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы ( оказания услуги).

Согласно пункту 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы ( оказания услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы ( оказания услуги), а также платы за выполненную работу ( оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу ( оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристического продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, турист вправе отказаться от исполнения названного договора. Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристической услуги в установленный договором срок, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристической услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должны быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (Турист) и ООО «7 тревел» (Агентство, действующий от имени и по поручению туроператора ООО «Регион Туризм») был заключен договор о туристическом обслуживании №. Согласно заявке на бронирование туристского продукта, которая является неотъемлемой частью договора, Турист поручает, а Агентство принимает на себя обязательства по организации и обеспечению туристической поездки в Турцию Белек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ год, размещение в отеле ультра все включено (пункт 2).

Из заявки на бронирование туристского продукта, Приложения №, Приложения № к договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, следует, что для туристов ФИО1, ФИО5 ФИО6 забронирован туристский продукт, в который вошел: Проживание в отеле ультра все включено с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; Авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Оренбург-Анталия-Оренбург; Групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-отель-аэропорт; Оказание содействия в оформлении договора медицинского страхования. Медицинская страховка составила 400 USD ( с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) на 3- их человек. Общая стоимость туристского продукта составила 124 000 рублей, сумма внесенной предоплаты составила 31 000 рублей.

В силу пункта 3.1 Договора о туристском обслуживании от ДД.ММ.ГГГГ при заключении договора Заказчик вносит аванс в размере, установленным Туроператором или агентом.

Согласно пункту 3.3 Договора от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что полная оплата цены договора должна быть произведена заказчиком в срок указанный агентом. По требованию туроператора или агента заказчик обязан произвести оплату в иные, в том числе более сжатые сроки.

В рамках заключенного Договора ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ внесла ответчику аванс в размере 31 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком и квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.

Следовательно, истец свои обязательства по Договору выполнила надлежащим образом, данные обстоятельства не оспариваются.

Согласно из средств массовой информации, в апреле 2022 года аэропорт г. Оренбурга закрылся на ремонт, все вылеты были перенесены в г. Орск, который находится в 280 км. от г. Оренбурга.

В связи с данными обстоятельствами и невозможностью прямого вылета из г. Оренбурга, истцом в адрес ответчика ООО «Регион Туризм» и третьего лица была направлена досудебная претензия о возврате денежных средств в размере 31 000 рублей и расторжении договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ссылаясь на изменение обстоятельств существенно ухудшающие условия путешествия, указанные в договоре, такие как: изменение аэропорта вылета и прилета, добавление к условиям путешествия около 9 часов наземного транспорта с ночным переездом в другой город, увеличение транспортных расходов на трансфер, которые добавят неудобств семье и ее малолетнему ребенку.

Вместе с тем, ответчиком данный тур был аннулирован, однако требование о возврате денежных средств оставлено без исполнения.

Неисполнение туроператором требований потребителя о возврате уплаченной стоимости туристического продукта послужило поводом для обращения ФИО1 в суд с вышеназванными требованиями.

Во время судебного разбирательства ответчик ООО «Регион Туризм» перечислил истцу денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристского продукта№ от ДД.ММ.ГГГГ в размере 31 000 рублей, что подтверждается справкой об операции от ДД.ММ.ГГГГ.

Рассматривая требования о компенсации морального вреда в отношении ООО «Регион Туризм», суд исходит из следующего.

Согласно статье 12 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что компенсация морального вреда является одним из способов защиты гражданских прав.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с частью 1 статьи 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно статье 1101 Гражданского кодекса РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

На основании подпункта 2 пункта 8 постановления Пленума ВС РФ от 20 декабря 1994 года № 10 степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в ходе судебного разбирательства был установлен факт нарушения прав истца, как потребителя со стороны ответчика ООО «Регион Туризм», принимая во внимание удерживаемую ответчиком сумму в размере 31 000 рублей до судебного разбирательства, тот факт, что данная сумма была возвращена истцу, суд считает с учетом принципа разумности и справедливости определить размер компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за просрочку возврата суммы за турпродукт с ДД.ММ.ГГГГ ( по истечении 10 дней с момента подачи претензии) по ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п.1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

С учетом действующего законодательства, с туроператора в пользу туриста на основании п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит взысканию неустойка за нарушение установленных сроков удовлетворения требования потребителя, в соответствии с заявленными требованиями на основании части 3 ст. 196 ГПК РФ, с учетом поданной истцом претензии, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ,, исходя расчета 31000 х 3% х63 дня=58 590 рублей. Поскольку сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида выполненной работы или общую цену заказа (пункт 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей), неустойка в данном случае составит 31 000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 неустойку в размере 31 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, а всего 41 000 (сорок одна тысяча) рублей.

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Центральный районный суд г. Оренбурга в течение месяца с даты изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.

Судья

Мотивированное решение составлено 19 сентября 2022 года.