дело № 2-2351/2022
УИД 26RS0035-01-2022-003082-84
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
26 сентября 2022 года г. Михайловск
Шпаковский районный суд Ставропольского края в составе: председательствующего судьи Толстикова А.Е., с участием представителя ответчика ФИО1, при секретаре Буниной И.Е.,., рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Шпаковского районного суда гражданское дело по иску ФИО2 к ПАО Сбербанк о взыскании денежных средств,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском к ПАО Сбербанк о взыскании денежной суммы в размере 280 000 рублей.
В обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ. он обратился в отделение ПАО Сбербанк, расположенное по <адрес>, для покупки наличной валюты - Доллар США. Сотрудник банка ФИО3 сказал, что данная операция возможна. Но получить наличные истец сможет ДД.ММ.ГГГГ., так как в данный момент наличных в кассе нет и нужно их заказать. Операцию конвертации рублей предложил для удобства провести в Сбербанк онлайн. С помощью сотрудника наличные рубли в сумме 280 000 рублей внесли на карту в банкомате, открыли счет в долларах в Сбербанк онлайн, провели операцию конвертации 2032 доллара по курсу 137, 73 рублей в Сбербанк онлайн. Оставили заявку на получение наличных долларов на ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ. обратившись в данный офис для получения наличной валюты, было отказано в выдаче. Сотрудники ссылались на постановление ЦБ от ДД.ММ.ГГГГ., о котором сотрудник ФИО3 не информировал истца. Руководитель офиса предложила урегулировать ситуацию, но посчитав курсовую разницу между покупкой на ДД.ММ.ГГГГ. и продажей ДД.ММ.ГГГГ., сказала, что нужно писать обращение.
В ответе на первое обращение с заявлением о возмещении финансовых потерь банк ответил, что сотрудник признал ошибку в своей работе и неверной консультации. К сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания. В ответе банка не было ни слова об урегулировании финансовой претензии. Было подано несогласие с предоставленным ответом, так как не был решен главный вопрос о компенсировании финансовых потерь. В ответе на несогласие банк указал, что в действиях сотрудника нарушений не выявлено, банк считает претензию необоснованной
В действиях ПАО Сбербанк усматривается умышленное уклонение от урегулирования данного вопроса. На основании изложенного истец считает, что ПАО Сбербанк нарушает его права как потребителя финансовых услуг.
В судебное заседание истец, будучи надлежащим образом извещенным о месте и времени судебного заседания не явился.
Принимая во внимание изложенное, а так же, что информация о дне судебного заседания в соответствии с ч. 7 ст. 113 ГПК РФ размещена на официальном сайте Шпаковского районного суда, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, учитывая необходимость соблюдения разумных сроков судопроизводства (ст. 6.1 ГПК РФ), суд считает возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствие истца.
В судебном заседании представитель ответчика иск не признал.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Иностранная валюта относится к категории валютных ценностей, поэтому купля-продажа иностранной валюты является валютной операцией (п. 5,9, ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 10.12.2003г. № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле»).
К иностранной валюте относятся: денежные знаки в виде банкнот, казначейских билетов, монеты, находящиеся в обращении и являющиеся законным средством наличного платежа на территории соответствующего иностранного государства (группы иностранных государств), а также изымаемые либо изъятые из обращения, но подлежащие обмену указанные денежные знаки; средства на банковских счетах и в банковских вкладах в денежных единицах иностранных государств и международных денежных или расчетных единицах;
К купле-продаже валюты применяются общие положения о купле-продаже (Глава 30 ГК РФ), если законом не установлены специальные правила ее купли-продажи (п. 2 ст. 454 ГК РФ).
В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Гарантированная частным правом (ч. 2 ст. 141 ГК РФ) возможность для субъектов права иметь в собственности иностранную валюту и распоряжаться ею предполагает, что иностранная валюта может быть предметом самостоятельных сделок купли-продажи, мены, кредита и др., т.е. обладает оборотоспособностью. Однако оборотоспособность иностранной валюты ограничена (ст. 129 ГК РФ и п. 11 информационного письма ВАС РФ от 31.05.2002г. № 52 «Обзор практики разрешения арбитражными судами споров, связанных с применением законодательства о валютном регулировании и валютном контроле»), поскольку расчеты в иностранной валюте на территории РФ носят характер исключения из общего запрета и допускаются только по основаниям и в порядке, которые предусмотрены Законом.
ДД.ММ.ГГГГ. ФИО2 обратился в отделение ПАО Сбербанк №, расположенное по <адрес>, по вопросу покупки наличной иностранной валюты - Доллары США.
При консультации ФИО2 было доведено, что в настоящий момент Банк не может провести операцию по продаже наличной иностранной валюты, однако валюту можно приобрести с использованием «Сбербанк Онлайн».
ДД.ММ.ГГГГ. ФИО2 в «Сбербанк Онлайн» проведены следующие операции: открытие счета «Сберегательный» * 5718 в валюте USD; перевод денежных средств в сумме 279 867, 36 рублей с банковской карты M1R № открытой в валюте Рубли на счёт «Сберегательный» * №. После конвертации валюты сумма составила 2032,00 USD (курс 137, 73 рублей).
Все операции в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» ФИО4 подтвердил: одноразовым паролем, который вводится при совершении операции в «Сбербанк Онлайн», либо путем нажатия при совершении операции кнопки «Подтверждаю», либо путем ввода или произнесения команды подтверждения.
Аналогом собственноручной подписи ФИО2, используемой для целей подписания электронных документов в «Сбербанк Онлайн», является одноразовый пароль/нажатие кнопки «Подтверждаю».
Операция была подтверждена лично ФИО2 Подтверждая данную операцию ФИО2 обладал необходимой информацией о сумме операции в Рублях и USD. Банк получив подтверждение от клиента корректно исполнил распоряжение по перечислению денежных средств.
При последующем обращении ФИО2 в отделение ПАО Сбербанк №, расположенное по <адрес>, клиентом оставлена заявка на получение наличных денежных средств, при этом сотрудником банка не была уточнена дата открытия счета.
Согласно информации Банка России от ДД.ММ.ГГГГ. Банк России вводит временный порядок операций с наличной валютой, согласно которой с 9 марта по ДД.ММ.ГГГГ устанавлен следующий порядок выдачи средств с валютных вкладов или счетов граждан.
Все средства клиентов на валютных счетах или вкладах сохранены и учтены в валюте вклада, клиент может снять до 10 тыс долларов США в наличной валюте, а остальные средства - в рублях по рыночному курсу на день выдачи. Можно пополнять действующий валютный счет, но согласно новым правилам, вкладчик может снять не более 10 000 USD наличными за период 6 месяцев и не более остатка на валютных счетах.
Согласно информации Банка России от ДД.ММ.ГГГГ. до ДД.ММ.ГГГГ остаются в силе ограничения на покупку иностранной валюты: банки могут продавать гражданам только евро и доллары США, поступившие в их кассы после ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ. на момент визита ФИО2 в отделение ПАО Сбербанк №, расположенное по <адрес>, для получения наличных денежных средств действовало указанное выше распоряжение Центрального Банка Российской Федерации о введении новых временных правил совершения расходных наличных операций в иностранной валюте со счетов, банковских карт и операций по продаже иностранной валюты, а также заказа наличной иностранной валюты.
ДД.ММ.ГГГГ. банком было отказано ФИО2 в операции по снятию наличных денежных средств, открытого в валюте USD, по причине действия распоряжения Центрального Банка Российской Федерации.
В ответ на обращение ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ банком предоставлен СМС-ответ следующего содержания: «ДД.ММ.ГГГГ. Центральным Банком РФ введены временные правила расходных наличных операций в иностранной валюте, в соответствии с которыми выдача денежных средств в иностранной валюте, поступивших позднее ДД.ММ.ГГГГ. 23:59, невозможна. Подробнее об ограничениях можно узнать на сайте. Сотрудник признал ошибку в соблюдении стандартов обслуживания клиентов. К нему будут применены меры дисциплинарного взыскания в соответствии с порядком, установленном в банке».
Доводы ФИО2 о невозможности получения наличной валюты по вине банка, так как по его утверждению сотрудник банка не информировал его об ограничениях по снятию наличной валюты, являются несостоятельными. Банк не признавал вину сотрудника в недостаточном консультировании. Указанные в СМС-ответе факты признания ошибки сотрудника относятся к нарушению стандартов обслуживания клиентов, не связанных с предоставлением / не предоставлением консультаций по операциям.
Информация Центрального Банка РФ о введении ограничений при совершении расходных наличных операций в иностранной валюте, является общедоступной, находится в открытом доступе и ФИО2 при совершении операций по открытию валютного счета и конвертации валюты должен был проявить необходимую степень осмотрительности, а изменение курса при покупке иностранной валюты относится к факторам экономического риска, которые несут и должны предвидеть лица, их совершающие.
Согласно ответу на обращение от ДД.ММ.ГГГГ. банком указано на признание сотрудником ошибки в соблюдении стандартов обслуживания клиентов.
Разделом 3 Сборника стандартов обслуживания клиентов для каналов обслуживания блока «Розничный бизнес» ПАО Сбербанк № установлены стандарты сервиса на основных этапах обслуживания клиентов.
В ходе рассмотрения обращения ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ. руководством ВСП отделения ПАО Сбербанк № и изучения материалов средствами объективного контроля установлено, что сотрудником были нарушены требования Сборника, не связанные с проведением консультации клиента, а именно: п. 3.2 (переключение внимания при появлении клиента, сотрудник первым приветствует клиента); п. 3.6 (предоставление сведений о времени операции/процедуры перед ее выполнением); п. 3.9 (предоставление сведений об увеличении времени выполнения операции).
Указанное выше свидетельствует и подтверждает ранее направленный ответ в адрес ФИО2 по обращению от ДД.ММ.ГГГГ., что сотрудником банка допущены нарушения в соблюдении стандартов обслуживания клиентов, а не в части проведения консультаций или операций.
Таким образом, операции по поручению клиента по открытию валютного счета и приобретению иностранной валюты USD банком проведены корректно. В настоящее время валютный счет открытый ФИО2 на его имя является действующим, на нем находятся денежные средства в валюте USD, приобретенные им ДД.ММ.ГГГГ. через «Сбербанк Онлайн».
Согласно ст.ст. 50, 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, и суд оценивает имеющиеся в деле доказательства. В силу указанных положений закона суд, при установлении того, что кто-либо из сторон уклоняется от участия в деле и выяснения необходимых по делу обстоятельств, вправе расценивать это обстоятельство как нежелание участвовать в состязательном процессе и признать, что данная сторона не доказала правомерность своих действий.
В материалах дела, каких-либо доказательств, свидетельствующих, о нарушениях прав и законных интересов истца со стороны ответчика, не имеется, при этом судом установлено, что эквивалент денежных средств в USD, приобретенных истцом ДД.ММ.ГГГГ., находятся на счете истца.
На основании изложенного, суд не усматривает оснований для удовлетворения требования ФИО2 о взыскании денежной суммы в размере 280 000 рублей, уплаченной для совершения неудавшейся операции при размене валюты.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
В удовлетворении иска ФИО2 к ПАО Сбербанк о взыскании денежных средств в размере 280 000 рублей - отказать.
Решение может быть обжаловано в Ставропольский краевой суд через Шпаковский районный суд Ставропольского края в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья А.Е. Толстиков
Мотивированное решение изготовлено 03 октября 2022 года.