Дело № 2-2175-2023

75RS0002-01-2023-003037-80

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 декабря 2023 года

Судья Ингодинского районного суда <адрес> Порошина Е.В.

При секретаре Цырельниковой Е.М.

С участием представителя истца ФИО1, представителя ответчицы ФИО2, представителя третьего лица ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к ИП ФИО5 о взыскании ущерба, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась в суд с вышеназванным иском, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГг. она приобрела у ИП ФИО5 в салоне -магазине <данные изъяты>» товар -каменно -полимерную плитку <данные изъяты> на сумму 300 412 руб. В процессе его эксплуатации произошла деформация напольного покрытия по все площади его укладки. Заключением эксперта ООО «<адрес>вая лаборатория судебных экспертиз» было установлено, что причиной деформации плиточного покрытия в виде изгибов краев плитки кверху является укладка покрытия на систему теплого пола, стоимость устранения деформаций напольного покрытия составляет 424 781,91 руб. При приобретении товара истцу не была доведена полная информация о товаре в части невозможности использования данного напольного покрытия на системе теплого пола, менеджер магазина указывал, что покрытие можно использовать на системе теплого пола, чем ввел истца в заблуждение. В имеющихся в торговом зале каталогах, брошюрах, ценниках на товар, информация о невозможности его использования на системе теплого пола, не содержится. Ввиду не доведения до потребителя информации о потребительских свойствах товара, более того введения в заблуждение о характеристиках товара, приобретенный товар невозможность использовать по его назначению. Ссылалась на ч. 1 ст. 454, 456,457, ч. 1 ст. 469 ГК РФ, положения ст. 8,10, 12 федерального закона «О защите прав потребителей. Указала, что согласно абз. 5 ст. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей», в связи с невыполнением требований истца о возвращении денежных средств за товар, начислена неустойка за период с 25.05.2023г. по 11.07.2023г. в сумме 621 685,95 руб., которая не может превышать цену отдельного вида выполнения работы, в связи с чем размер неустойки уменьшен истцом до 424 781,91 руб. Также полагала, что ей причинен моральный вред 100 000р руб. Просила взыскать с ответчика в ее пользу сумму ущерба 424 781,91 руб., неустойку 424 781,981 руб., штраф., компенсацию морального вреда 100 000 руб.

В судебное заседание истец ФИО6, надлежаще извещенная о месте и времени проведения судебного заседания, не явилась.

Представитель истца ФИО1 доводы заявления поддержал, суду пояснил, что менеджер ввела истца в заблуждение, указав что напольное покрытие можно использовать на системе теплого пола. Истцу был дан рекламный буклет, на котором имелся QR - код, перейдя по которому должна была открыться информация о товаре. Но данная ссылка была нерабочая, поэтому в момент получения товара получить полную достоверную информацию истец не имела возможности. Также в торговом зале на товаре имелся ценник с информацией о товаре, где также была ссылка на QR – код.. На ценнике была указана только положительная информация о товаре, о запретах, особенностях использования информации не было. При доставке товара истец не обратила внимание на информацию, указанную на коробках. Установку ей выполнял мастер, фамилию имя отчество, адрес которого она не знает, известен только телефон.

Представитель ответчика ИП. ФИО5 -ФИО7 исковые требования не признала, суду пояснила, что истцу при приобретении товара была доведена вся необходимы информация о свойствах товара. ФИО8 перед принятием решения о покупке данной плитки, неоднократно бывала в магазине, приценялась, задавала вопросы. Ей предоставили буклет, образец плитки, где на обратной стороне размещена информация о плитке и QR - код, при наведении на который сразу проецируется сайт на странице с плиткой. Имеется специфика устройства пола с применение плитки на теплый пол водяной или электрический, требования прописаны на инструкции и на сайте. Риски укладки на теплый пол производитель относит на потребителя. Заключение эксперта, представленное истцом, прямо указывает на ошибки при монтаже плитки. Эксперт не выявил некачественность плитки, отразил недостатки монтажа. Особенностями монтажа данной плитки на теплом полу являются: теплые полы должны быть выполнены над трубами ввода и обратки цементная бетонная стяжка должна быть не менее 10 мм высотой; на бетонную стяжку укладывается параизоляционная мембрана, пленка, при этом бетонная стяжка должна быть просушена полностью.; укладка плитки производится с учетом ее коэффициента расширения, то есть с соблюдением требований по расширительным и деформационным швам; температура подачи горячей вода на трубы водяного пола не должна превышать 28 градусов Ц; согласно инструкции, теплые полы -это дополнительный комфорт, требуется основной стабильный источник отопления, которого в помещения истца нет; в местах установки тяжелой мебели идет неравномерный прогрев, в места коробления плитки нарушается теплообмен.

Представитель третьего лица ООО «<данные изъяты>» ФИО3 возражала против доводов искового заявления, указал, что данная плитка производится в Китае, они являются поставщиками данной плитки. При продаже тако плитки партнерам предоставляются фирменные выставочные образцы, печатная продукция, мобильные образы товара для подбора цвета и фактуры. Вся инструкция и характеристики товара, инструкция по монтажу, эксплуатации и уходу за напольным покрытием, контактами импортера нанесены на упаковку товара. Вся необходимая информация истцу была предоставлена.

Выслушав участников процесса, изучив материалы дела, выслушав свидетеля ФИО9, суд пришел к следующему.

Судом установлено, что в магазине «<данные изъяты>» и ИП ФИО5 13.12.2022г. ФИО4 приобрела каменно-полимерную плитку ARM98 стоимостью 300 412 руб.

В ходе рассмотрения дела установлено, что перед принятием решения о покупке плитки в магазине ИП ФИО10 -ФИО9, мужем ИП, было разъяснено о возможности установки покупаемой плитки на систему теплый пол, представлен рекламный буклет и кусок плитки, на которых имеются отсылки на сайт поставщика плитки, на котором размещен информация о всех свойствах плитки, особенностях укладки, инструкция по укладке плитки. ФИО4 перед покупкой плитки в магазине была неоднократно, также общалась с менеджером.

После покупки плитки, данный товар был доставлен истцу по ее месту жительства, плитка упакована в коробки (44 штуки), на каждой из коробок имеется подробная инструкция по ее установке, особенностях укладки, в том числе и на систему теплого пола.

От купленного и доставленного ФИО8 товара, она не отказалась.

Для укладки приобретенной плитки ФИО8 воспользовалась услугами работника, письменный договор о проведении работ с ним не заключала, сведений о его фамилии, имени и отчестве, адресе, не имееетс.

В процессе эксплуатации напольного покрытия истцом выявлен недостаток, деформации в виде «изгибов краев плитки к верху».

Согласно акту экспертного исследования № от ДД.ММ.ГГГГ, в приобретенном истцом у ответчика товаре – каменно-полимерной плитке ARM98 имеются дефекты – деформации плиток покрытия виде изгиба краев плитки к верху (скручивание выражено в вертикальной деформации краев плитки «лодочкой», возникшие по причине укладки покрытия на систему теплого пола, являющуюся единственным источником теплоснабжения жилого дома. Стоимость ремонтно-восстановительных работ на устранение деформаций напольного покрытия составляет 424781,92 руб.

В соответствии с п.1 ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

К отдельным видам договора купли-продажи, в том числе и договору розничной купли-продажи, предусмотренные настоящим параграфом положения применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров (п.5 ст.454 ГК РФ).

Пунктом 1 ст.492 ГК РФ установлено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3 статьи 492 ГК РФ).

В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Аналогичные нормы содержатся в Законе о защите прав потребителей (пункты 1, 2 статьи 8, пункт 1 статьи 10, пункт 1 статьи 12).

В соответствии с преамбулой Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N <данные изъяты> (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей", недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно ч. 1,2 ст. 10 закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),

В соответствии с ч. 1, 2 ст. 12 закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Как разъяснено в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации, N <данные изъяты> (2017), утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ, продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на покупателя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее. Продавец несет ответственность в случае, если несоответствие товара связано с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N <данные изъяты> "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 28).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (пункт 44).

При этом бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложена на продавца.

Как следует из копии кассового чека № от 13.12.2022г., ИП ФИО5 продала товар на сумму 300 412 руб.

Ответчиком ИП ФИО10 при продаже представлен рекламный буклет на приобретаемую напольную плитку, образец плитки, где на обратной стороне размещена информация о плитке и QR - код, при наведении на который сразу проецируется сайт на странице с плиткой.

Доказательств того, что данные ссылки не работали на момент покупки истцом товара, не имеется. Сведения об ошибке, приложенные к исковому заявлению, что не отрицалось представителем истца ФИО1, были им выявлены при оформлении искового заявления, которое поступило в суд в июле 2023г. Плитка же приобреталась ДД.ММ.ГГГГг.

Судом в ходе рассмотрения дела проверился факт работы ссылок, данные ссылки являются рабочие, что не отрицалось участниками процесса. При наведении камеры телефона на QR - код, содержащийся на рекламном проспекте, имеющемся у ФИО8, открывается сайта поставщика плитки с информаций о плитке, ее особенностях, инструкция по укладе, тонкостях укладки.

Аналогичная информация, инструкция по укладе плитки содержится на коробке, в которой продается плитка, представленной на обозрение в судебное заседание, копия которой имеется в материала дела.

Особенностями монтажа данной плитки на теплом полу являются: теплые полы должны быть выполнены над трубами ввода и обратки цементная бетонная стяжка должна быть не менее 10 мм высотой; на бетонную стяжку укладывается параизоляционная мембрана, пленка, при этом бетонная стяжка должна быть просушена полностью.; укладка плитки производится с учетом ее коэффициента расширения, то есть с соблюдением требований по расширительным и деформационным швам; температура подачи горячей вода на трубы водяного пола не должна превышать 28 градусов Ц,; согласно инструкции, теплые полы -это дополнительный комфорт, требуется основной стабильный источник отопления; в местах установки тяжелой мебели идет неравномерный прогрев.

Таким образом, судом не установлено того, что покупателю ФИО8 при покупке товара у ИП ФИО10, была предоставлена не полная информация и то, что она была введена в заблуждение. В ходе рассмотрения дела установлено, что данную плитку можно укладывать на систему теплого пола, но соблюдать особенности монтажа, которые отражены в разных источниках информации и данная информация была доведена до потребителя.

Таким образом, оснований для взыскания ущерба не имеется.

Требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа производны от основных требований, в удовлетворении которых было отказано, в связи с чем они также не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст. ст. 194, 197 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО4 к ИП ФИО5 о взыскании ущерба, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его изготовления в окончательном виде путем подачи апелляционной жалобы в <адрес>вой суд через Ингодинский районный суд <адрес>.

Судья Е.В. Порошина

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ