УИД: 66RS0025-01-2022-000576-51 г/д 2-539/2022
Решение изготовлено
05.09.2022
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
г.Верхняя Салда 29 августа 2022 года
Верхнесалдинский районный суд Свердловской области в составе
председательствующего Исаевой О.В.
при секретаре судебного заседания Якимовой Н.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, штрафа,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском о взыскании с ООО «Регион Туризм» уплаченных по договору о реализации туристического продукта № .... от д.м.г. денежных средств в сумме 112 000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. В обоснование заявленных требований указала, что д.м.г. с ответчиком был заключен договор реализации туристского продукта на отдых в Турцию в период с д.м.г. по 0710.2020, туроператором является ООО «Вариант». Стоимость туристского продукта составила 112 000 руб.. оплаченная в полном объеме. На основании постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 тур был перенесен на период с д.м.г. по д.м.г.. В период с конца сентября по начало октября 2021 года истец с супругом заболели, в связи с чем д.м.г. обратилась к ответчику с заявлением об аннулировании тура и возврате оплаченных денежных средств. д.м.г. получен ответ, в котором туроператор предложил удовлетворить требования в части в сумме 18 113 руб. 60 коп., с чем истец не согласился. Поскольку истцу не были оказаны услуги по туристскому продукту, не воспользовалась авиабилетами, проживанием в отеле, не получила питание, ответчиком не представлено доказательств несения фактических расходов, подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору.
В судебное заседание ФИО1 не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, обратилась с ходатайством о рассмотрении дела в ее отсутствие.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен судебной повесткой, направленной заказной корреспонденцией, о чем в материалах дела имеется уведомление.
ФИО2, привлеченный к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
В письменном отзыве представитель ООО «Вариант» указал, что д.м.г. между ООО «Вариант» и ФИО1 был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура, туроператором является ООО «Регион Туризм». Тур был забронирован, подтвержден и полностью оплачен туристом. В связи с пандемией и закрытием границ тур по согласованию сторон был перенесен на период с д.м.г. по д.м.г., которым туристы не смогли воспользоваться в связи с болезнью. д.м.г. туроператору ООО «Туризм» было отправлено заявление от туристов об аннуляции тура с указанием причины. Впоследствии д.м.г. туроператору были направлены документы, подтверждающие заболевание туристов, а также заявление на минимизацию расходов. Ответ от туроператора поступил д.м.г., калькуляция – д.м.г., которая был направлена туристу.
Судом в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации принято решение о рассмотрении дела в отсутствие лиц, участвующих в деле.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу п.п.1 п.1 ст.8 Гражданского кодекса Российской Федерации основанием возникновения гражданских прав и обязанностей являются, в том числе, договоры и иные сделки, предусмотренные законом, а также договоры и иные сделки, хотя и не предусмотренные законом, но не противоречащие ему.
Согласно положениям ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 Кодекса).
Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (статья 432 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Разрешая заявленные требования, суд исходит из того, что спорные правоотношения регулируются, в том числе, Законом Российской Федерации 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» во взаимосвязи с Федеральным законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852.
В соответствии с абзацем вторым пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, под исполнителем понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».
Согласно статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.
Согласно статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
В соответствии со ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать во взаимосвязи с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Как следует из материалов дела и установлено судом, д.м.г. между ООО «Вариант» и ФИО1 заключен договор № ...., по условиям которого агентство обязуется за вознаграждение от своего имени по поручению и за счет туриста оказать услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. Туроператором является ООО «Регион Туризм».
Из заявки на бронирование от д.м.г. следует, что предметом договора являлся тур в Турецкую Республику со сроками поездки с д.м.г. по д.м.г. для двух туристов ФИО1, ФИО2, стоимость тура составила 1 483 евро по курсу туроператора на день оплаты, оплатить до д.м.г..
Истцом оплата тура в сумме 112 000 руб. произведена в полном объеме ООО «Вариант», что подтверждается квитанциями от д.м.г. на сумму 32 000 руб. и от д.м.г. на сумму 80 000 руб.
Из пояснений истца следует, что в период с д.м.г. по д.м.г. тур не состоялся, был перенесен по согласованию сторон на период с д.м.г. по д.м.г..
Из материалов дела следует, что д.м.г. получено подтверждение бронирования услуг на период с д.м.г. по д.м.г., с проживанием в отеле, с авиаперелетом Екатеринбург - Анталия и обратно, трансфером и медицинской страховкой, выданы маршрутные квитанции электронного билета.
При таких обстоятельствах факт заключения договора № .... о реализации туристского продукта в интересах ФИО1 турагентом ООО «Вариант», туроператором по договору является ООО «Регион Туризм», турагент принятые на себя обязательства по оказанию комплекса услуг по подбору, бронированию и приобретению туристского продукта для туристов ФИО1 и ФИО2 исполнил, подтвержден материалами дела и не оспорен.
Судом установлено, что тур в период с д.м.г. по д.м.г. не состоялся.
д.м.г. ФИО1 обратилась с заявлением к туроператору об аннулировании тура в связи с заболеванием.
Из представленных справок МСЧ «Тирус» следует, что турист ФИО2 проходил лечение в период с д.м.г. по д.м.г., турист ФИО1 – с д.м.г. по д.м.г..
Таким образом, судом установлена невозможность совершения туристами ФИО1, ФИО2 туристической поездки по независящим от них обстоятельствам в связи с болезнь, в связи с чем ФИО1 д.м.г. выразила отказ от договора.
В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Из письма ООО «Регион Туризм» в адрес ООО «Вариант» от д.м.г. следует, что в счет оплаты заявки по договору с ФИО1 ООО «Регион Туризм» была перечислена сумма в размере 106 137 руб. 85 коп. В связи с тем, что данная заявка была аннулирована, фактически понесенные затраты составили 88 024 руб. 25 коп. За вычетом фактически понесенных затрат возврату подлежит 18 113 руб. 60 коп.
Из калькуляции фактически понесенных затрат ООО «Регион Туризм», направленной д.м.г. в адрес ООО «Вариант», следует, что для туристов ФИО1, ФИО2 стоимость тура сложилась из авиаперелета стоимостью 554 евро, проживания в отеле 10 ночей стоимостью 822,8 евро, трансфера аэропорт-отель стоимостью 10 евро, трансфера отель-аэропорт стоимостью 10 евро, страхового полиса стоимостью 13,2 евро, всего на сумму 1410 евро. При аннуляции части услуг по условиям контрактных отношений с поставщиками услуг (отель, авиакомпания, страхования компания, компания предоставляющая трансфер) стоимость услуг в размере 1 177 евро удержана контрагентами.
Суду не представлен договор, заключенный между ООО «Регион Туризм» и ООО «Вариант».
Согласно договору, заключенному между ООО «Вариант» и ФИО1, каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, в том числе в связи с невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь). В случае расторжения договора или отказа туриста от договора турист обязан возместить агентству расходы, понесенные агентством при исполнении договора, под которыми понимаются фактически понесенные агентством расходы, направленные на исполнение поручения туриста, в том числе, денежные средства, переданные агентством туроператору и иным лицам до момента получения от туриста письменного извещения о расторжении договора или отказа туриста от исполнения договора.
Вместе с тем, суду не представлено доказательств, подтверждающих перечисление туроператору ООО «Регион Туризм денежной суммы в размере 106 137 руб. 85 коп., а также не представлено доказательств несения туроператором фактически понесенных расходов на неиспользованный тур истцом в сумме 88 024 руб. 25 коп.
Представленные истцом письмо ООО «Регион Туризм» в адрес ООО «Вариант» от д.м.г., а также письмо от д.м.г. не являются относимым и допустимым доказательством несения фактических расходов туроператора.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что заявленные требования о взыскании уплаченных денежных средств по договору о реализации туристского продукта в сумме 112 000 руб. подлежат удовлетворению в полном объеме.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как следует из материалов дела и установлено судом, истец д.м.г. обращался к туроператору с требованием о возврате уплаченной по договору денежной суммы. Добровольный порядок удовлетворения предъявленных потребителем требований предполагает досудебное урегулирование возникшего спора, что со стороны ответчика, несмотря на наличие претензии истца, не исполнено.
Таким образом, учитывая претензию истца о возмещении убытков, которая ответчиком оставлена без удовлетворения, исходя из размера взыскиваемой суммы (112 000 руб. x 50%), размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя составляет 56 000 руб.
Принимая во внимание, что от представителя ответчика не поступило ходатайство о снижении размера штрафа, у суда отсутствуют основания для применения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 56 000 руб.
На основании ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой в силу закона истец освобожден, в сумме 3 440 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, штрафа – удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 уплаченную по договору о реализации туристского продукта денежную сумму в размере 112 000 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 56 000 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход Верхнесалдинского городского округа государственную пошлину в сумме 3 440 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Верхнесалдинский районный суд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме.
Судья О.В.Исаева