Дело № 2-560/2023

УИД: 36RS0002-01-2022-008363-96

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Воронеж 07 марта 2023 года

Коминтерновский районный суд г. Воронежа в составе:

председательствующего судьи Бородинова В.В.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем Кацай А.А.,

при участии в судебном заседании представителя истца – ФИО1 – Исаева В.Г.,

рассмотрев в судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Авиакомпания Азимут» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Авиакомпания Азимут», в котором с учетом неоднократного уточнения исковых требований, просит взыскать с ответчика в свою пользу убытки в размере 73806,00 рублей, неустойку за невыполнение требований потребителя из расчета 3% в день от 116956 рублей, начиная с 11.10.2022 по 13.11.2022 в размере 119295,12 рублей, неустойку за невыполнение требований потребителя из расчета 3% в день от73806 рублей, начиная с 14.11.2022 по день выполнения требования, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, компенсацию морального вреда в размере 100000,00 рублей.

В обоснование иска указано, что 20.06.2022 истец приобрел авиабилеты на 08 июля 2022 г. по маршруту Тиват (Черногория) - Тель-авив (Израиль) - Минеральные воды (Россия) на имя ФИО1 и (ФИО)9 Общая стоимость авиабилетов составила 64 786,00 рублей, которая была оплачена в полном объеме 20 июня 2022г.

Согласно авиабилетам, авиаперевозчиком по маршруту Тель-авив (Израиль) - Минеральные воды (Россия) является авиакомпания «Азимут». 08.07.2022 на сайте «АВИАКОМПАНИИ АЗИМУТ», при введении номера брони KYDW5B имелась информация, что данный заказ подтвержден. 08.07.2022 прибыв в аэропорт Тель-авива (Израиль) было установлено, что рейс А4-552 по маршруту Тель-авив (Израиль) - Минеральные воды (Россия) отсутствует, какая-либо информация отсутствовала. Прямых авиарейсов из Тель-авива (Израиль) в Россию в расписании не имелось. Всвязи с отсутствием рейса А4-552 по маршруту Тель-авив (Израиль) - Минеральные воды (Россия) авиакомпании «АЗИМУТ» ФИО1 был вынужден приобрести билеты в Россию по маршруту Тель-авив (Израиль)-Анталия (Турция) - Стамбул (Турция) - Жуковский (Россия) за 116956 рублей. Вследствие неоказания ответчиком услуг по авиаперевозке, истцу были причинены убытки в размере 73806,00 рублей (116956 – 43150 (возвращены 14.11.2022)), а также причинен моральный вред. 23.09.2022 истец обратился в АО «АВИАКОМПАНИЯ АЗИМУТ» с претензией, которая была получена авиакомпанией 29.09.2022, срок для удовлетворения требований потребителя истек 10.10.2022. До настоящего времени ответ на претензию не получен, требования не исполнены.

Протокольным определением суда от 28.11.2022 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований относительно предмета спора, привлечено City.Travel.

Протокольным определением суда от 15.12.2022 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований относительно предмета спора, привлечено АО «Випсервис».

Все лица, участвующие в деле, извещены судом о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, обеспечил явку представителя.

Представитель истца адвокат Исаев В.Г., действующий по ордеру от 28.11.2022 (л. д. 71), в судебном заседании исковые требования поддержал.

Ответчик АО «Авиакомпания Азимут» в судебное заседание не явилось, опричинах неявки не сообщило, не просило об отложении судебного разбирательства; стороной ответчика представлены письменные возражения на иск, вкоторых ответчик просит в удовлетворении требований отказать, поскольку денежные средства, уплаченные за авиабилет истцу возвращены.

Третье лицо АО «Випсервис» в судебное заседание не явилось, представлена письменная позиция по иску.

Третье лицо City.Travel в судебное заседание также не явилось, о причинах неявки не сообщило, не просило об отложении судебного разбирательства.

При таких обстоятельствах суд, руководствуясь положениями ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что 20.06.2022 истец ФИО1 приобрел авиабилеты на 08 июля 2022 г. по маршруту Тиват (Черногория) - Тель-авив (Израиль) - Минеральные воды (Россия) на имя ФИО1 и ФИО2 Общая стоимость авиабилетов составила 64 786,00 рублей, которая была оплачена в полном объеме 20 июня 2022 г.

Таким образом, между истцом и АО «АВИАКОМПАНИЯ АЗИМУТ» был заключен договор воздушной перевозки пассажиров, согласно которому авиакомпания обязалась перевезти истца 08.07.2022 по маршруту Тиват (Черногория) - Тель-авив (Израиль) - Минеральные воды (Россия).

Указанные обстоятельства подтверждаются копиями электронных билетов и квитанций разных сборов, не оспариваются ответчиком.

В связи с отсутствием рейса А4-552 по маршруту Тель-авив (Израиль) - Минеральные воды (Россия) авиакомпании «АЗИМУТ» ФИО1 был вынужден приобрести билеты в Россию по маршруту Тель-авив (Израиль)- Анталия (Турция) - Стамбул (Турция) - Жуковский (Россия) за 116956 рублей.

Указанные обстоятельства подтверждаются копиями электронных билетов.

Как следует из письменных возражений ответчика 29.06.2022 внесены изменения в расписание рейса А4-552, рейс с вылетом 08.07.2022 отменен. 05.07.2022 авиакомпания произвела оповещение пассажиров об отмене рейса на email, указанные в бронировании. Агент City.Travel в бронировании контактный email пассажиров ФИО1, ФИО2 не указал. Отмена рейса А4-552 Тель-Авив-Минеральные Воды за 08.07.2022 произошла в связи с неполучением от государства Израиль разрешения на выполнение рейса. Поскольку авиабилеты на рейс А4-552 Тель-Авив-Минеральные Воды за 08.07.2022 приобретены истцом не напрямую на сайте авиакомпании, а через посредника City.Travel. истец обратился к ответчику с претензией, которая была получена 29.09.2022. 13.10.2022 истцу был дан ответ на претензию, что 04.10.2022 АО «Авиакомпания Азимут» дало указание агенту City.Travel произвести возврат денежных средств по неиспользованным билетам.

Возврат денежных средств по неиспользованным билетам в размере 43150,00 рублей произведен истцу 14.11.2022.

Таким образом, разница между уплаченной и возвращенной суммами составила 73806 рублей (116956 – 43 150).

На основании ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Согласно ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка пассажиров осуществляется на основании договора перевозки.

В соответствии с п. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.

В силу п. п. 1, 4 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Правоотношения сторон по воздушной перевозке в рассматриваемом споре регулируются нормами Воздушного кодекса Российской Федерации (ст. 103, 116) и Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (п. п. 74, 76), из системного толкования которых следует, что отмена рейса авиаперевозчиком может быть обусловлена соблюдением безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также требованиями государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Доказательств того, что отмена рейса А4-552 Тель-Авив-Минеральные Воды за 08.07.2022 была обусловлена соблюдением безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также требованиями государственных органов в соответствии с их компетенцией, или произошла вследствие непреодолимой силы, суду не представлено.

Согласно п. 1 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Пунктом 1 ст. 106 ВК РФ предусмотрено, что перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

В соответствии с пунктом 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса Российской Федерации от 28 июня 2007 года № 82, регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

В случае изменения расписания движения воздушных судов согласно пункту 74 указанных Правил перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Между тем, достоверных доказательств того, что ответчиком АО«АВИАКОМПАНИЯ АЗИМУТ» были приняты возможные меры по информированию истца об отмене рейса А4-552 Тель-Авив-Минеральные Воды за 08.07.2022 суду не представлено.

Довод ответчика АО «Авиакомпания Азимут» о том, что обязанность информирования истца об отмене рейса лежала на агенте судом отвергается, как не основанный на законе, поскольку в силу приведенных выше положений нормативных актов, регулирующих правоотношения по воздушной перевозке, указанная обязанность возложена на перевозчика.

В силу п. 1 ст. 116 ВК РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира.

Пунктом 1 ст. 393 ГК РФ определено, что должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

С учетом изложенного суд приходит к выводу, что в связи ненадлежащим исполнением перевозчиком обязательств по информированию пассажира Г.А.АБ. об отмене рейса, он понес убытки, которые подлежат возмещению АО«Авиакомпания Азимут».

Из-за действий перевозчика - АО «Авиакомпания Азимут» ФИО1 был вынужден приобрести авиабилеты по маршруту Тель-авив (Израиль)- Анталия (Турция) - Стамбул (Турция) - Жуковский (Россия), за которые было уплачено 116956 рублей.

Вопреки требованиям ст. 56 ГПК РФ ответчиком не представлены бесспорные и достоверные доказательств того, что истец в необходимый период мог приобрести авиабилеты по указанному маршруту по более низким ценам.

В этой связи суд полагает, что с АО «Авиакомпания Азимут» в пользу Г.А.АБ. в счет возмещения понесенных убытков подлежит взысканию 73806,00 рублей (116956 – 43 150).

Разрешая заявленное истцом требование о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу положений п. п. 2 и 3 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В судебном заседании установлено, что действиями ответчика, не исполнившего обязанность по информированию ФИО1 об отмене рейса, были нарушены его права, данное нарушение прав произошло по вине ответчика. В связи с указанными обстоятельствами ФИО1 были причинены нравственные страдания.

При таком положении требования о компенсации морального вреда обоснованы и подлежат удовлетворению.

При удовлетворении требований истца о компенсации морального вреда, определяя размер данной компенсации, суд исходит из обстоятельств дела, характера и объема причиненных при этом потребителю нравственных страданий, полагает разумной и справедливой сумму 10 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Судом установлено, что ФИО1 обращался к ответчику с претензией об удовлетворении его требований о возмещении убытков, ответчик его требования не удовлетворил.

При таких обстоятельствах, учитывая сумму, подлежащую присуждению в пользу потребителя, с ответчика в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 41903,00 рублей ((73 806+10 000)*50%).

При этом суд не находит законных оснований для взыскания неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение 10-дневного срока удовлетворения требования о возмещении убытков, поскольку ст.120 Воздушного кодекса РФ предусмотрен определенный вид ответственности за просрочку доставки пассажира в пункт назначения, который не был заявлен истцом, также не заявлены были проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ, при этом, денежные средства за неиспользованный билет были возмещены истцу ответчиком в полном объеме.

Поскольку при подаче иска истец в силу закона был освобожден от уплаты государственной пошлины, по правилам ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2714 рублей.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Авиакомпания Азимут» (ИНН<***>) в пользу ФИО1 ((№)) денежные убытки в размере 73 806 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000рублей, штраф в размере 41 903 рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Взыскать акционерного общества «Авиакомпания Азимут» (ИНН<***>) в доход бюджета городского округа город Воронеж расходы по оплате государственной пошлины в размере 2714рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Воронежский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Коминтерновский районный суд г.Воронежа.

Судья В.В. Бородинов

Мотивированное решение изготовлено 15.03.2023