УИД 52RS0005-01-2021-009974-23

Дело № 2-1515/2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27 июня 2022 года г. Н.Новгород

Ленинский районный суд Н.Новгорода в составе председательствующего судьи Бердниковой С.И., при секретаре Поповой Н.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Бюро путешествий Круиз онлайн» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ :

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Бюро путешествий Круиз онлайн» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав, что ДД.ММ.ГГГГ года между ним и ответчиком был заключен договор оферты № о реализации туристского продукта. В соответствии с условиями договора турагент должен был реализовать заказчику за плату туристский продукт, сформированный туроператором, указанный в листе бронирования к настоящему договору, и состоящий из услуг, включенный в лист бронирования, который является неотъемлемой частью настоящего договора. В соответствии с листом бронирования им был приобретен 2х комнатный Люкс в санатории «Южное Взморье», <адрес>, с 3-х разовым питанием. Стоимость составила 107865 руб. В момент заключения договора сотрудники ответчика сообщили, что данный номер не забронирован, однако после оплаты пояснили, что данный номер уже занят. Этот факт подтверждается заявлением ответчика. О том, что нет свободных мест ему сообщили в переписке по whats app ДД.ММ.ГГГГ года, там же он просил произвести возврат денежных средств, так же это дополнительно отражено в уведомлении. Считает, что денежные средства должны были быть ему возвращены в полном объёме до ДД.ММ.ГГГГ года включительно, однако этого не произошло, а денежные средства были возвращены только ДД.ММ.ГГГГ года, т.е. с просрочкой на 41 день. Просит взыскать с ответчика в его пользу неустойку в размере 107 865 руб., компенсацию морального вреда, в размере 50 000 руб., штраф в размере 50 %, расходы по оплате услуг представителя в сумме 20 000 руб.

В судебное заседание истец и его представитель не явились. Просили рассмотреть дело в их отсутствие. Исковые требования поддерживают в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

В соответствии с ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно части 2 ст. 35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) лица, участвующие в деле, несут, процессуальные обязанности, установленные настоящим Кодексом, другими федеральными законами. При неисполнении процессуальных обязанностей наступают последствия, предусмотренные законодательством о гражданском судопроизводстве.

Участие в судебном заседании – право стороны, реализация которого зависит от их волеизъявления. Согласно ст. 167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

Ответчик не известил суд о причинах неявки на судебное заседание, не предоставил суду никаких доказательств уважительности своей неявки, в связи с чем, суд считает неявку ответчика в судебное заседание неуважительной.

В соответствии с ч.1 ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. Поскольку на ответчике лежит процессуальная обязанность, а не право известить суд о причинах своей неявки в судебное заседание и предоставить доказательства уважительности неявки, что ответчиком сделано не было, то суд, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного судом о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, с согласия истца, в порядке заочного производства.

Заслушав стороны, проверив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как разъяснено Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ года между ФИО1 и ООО «Бюро путешествий Круиз Онлайн» заключен договор оферты № о реализации туристического продукта.

В соответствии с условиями договора турагент должен был реализовать заказчику за плату туристский продукт, сформированный туроператором, указанный в листе бронирования к настоящему договору, и состоящий из услуг, включенный в лист бронирования, который является неотъемлемой частью настоящего договора.

В соответствии с листом бронирования ФИО1 был приобретен 2х комнатный Люкс в санатории «Южное Взморье», <адрес>, с 3-х разовым питанием.

Стоимость тура составила 107865 руб.

Договором также предусмотрено, что турагент обязан по заявке заказчика своевременно забронировать и оплатить услуги, входящие в туристический продукт; не позднее 24 часов до начала поездки предупредить заказчика о любых изменениях условий туристического продукта (п.5.2 договора)

Как следует из п.6.3 договора турагент, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристическом продукте и туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации.

О том, что нет свободных мест в объекте размещения, истцу сообщили в переписке по whats app ДД.ММ.ГГГГ года. В данной же переписке истец просил произвести возврат денежных средств.

Как следует из заявления ответчика, по договору № от ДД.ММ.ГГГГ г., оформленного и оплаченного ФИО1, бронирование тура не возможно, т.к. нет мест в объекте размещения. Стоимость тура по договору 107 865 руб. к возврату.

Как следует из искового заявления, денежные средства были возвращены ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ года.

Доказательств обратного, ответчиком не представлено и в материалах дела не имеется.

Предоставляя истцу информацию о туристском продукте, ответчик должен был проверить реальное исполнение санаторием «Южное Взморье» услуг и предоставить туристам достоверную информацию о туристических услугах, в том числе средствах размещения, качестве питания, соответствия информации о пансионате реальному фактическому положению, чего ответчик не сделал.

Поскольку требования истца о возврате денежных средств ответчиком не удовлетворены своевременно, в связи с чем, имеются правовые основания для взыскания в пользу истца неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате стоимости товара, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 вышеуказанного Закона РФ, т. е. в размере 3% от общей цены заказа

Так в силу п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной по договору денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Стоимость турпродукта составляет 107 865 руб.

Период неустойки с ДД.ММ.ГГГГ г. (истечение 10-дневного срока после получения претензии) - по ДД.ММ.ГГГГ года 42 дн.

Расчет неустойки:

107 865 х 3% х 42 дн. = 135 909,9, а с учетом ограничений размер неустойки составит 107 865 руб.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки. В ч. 1 ст. 333 ГК РФ речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба. Учитывая, что степень соразмерности заявленной истцом неустойки последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из своего внутреннего убеждения и обстоятельств конкретного дела.

Определяя размер неустойки, подлежащей взысканию, суд, учитывая период просрочки, фактические обстоятельства дела, необходимость соблюдения баланса интересов, приходит к выводу о применении положений ст. 333 ГК РФ при разрешении вопроса о взыскании неустойки, снизив ее размер до 50 000 руб.

Судом установлено, что были нарушены права истца ФИО1, как потребителя, и признается подлежащим удовлетворению требование о компенсации морального вреда, размер которого определяется с учетом последствий нарушения обязательств ответчика ООО «Бюро путешествий Круиз онлайн», требований разумности и справедливости и оценивается судом в 5.000 руб., и не находит оснований для взыскания их в большем размере.

Согласно ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца…) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Решением суда в пользу истца присуждено 55 000 руб. (50 000 руб. + 5 000 руб.), следовательно, размер штрафа составит 27 500 руб.

Учитывая, что штраф направлен на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, несоразмерность штрафа последствиям неисполнения обязательств, баланс интересов сторон, суд считает возможным определить размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика, в размере 10 000 руб.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Несение истцом указанных расходов в размере 20 000 руб. подтверждено договором на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ г. и квитанцией.

Учитывая сложность и категорию дела, исход дела, объем оказанной представителем юридической помощи, времени, необходимого для составления процессуальных документов, количества судебных заседаний, средней стоимости соответствующих услуг в Нижегородском регионе, суд счел разумным отнести на ответчика заявленные расходы в сумме 10 000 руб.

Поскольку при подаче искового заявления на основании Закона РФ «О защите прав потребителя» истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 000 руб., как предусмотрено ст. 98, 103 ГПК РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Бюро путешествий Круиз онлайн» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Бюро путешествий Круиз онлайн» (ИНН №) в пользу ФИО1 (ИНН №) неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) руб., 5 000 (пять тысяч) руб. компенсацию морального вреда, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя - 10 000 (десять тысяч) руб., расходы по оплате услуг представителя в сумме 10 000 (десять тысяч) руб.

В остальной части иска ФИО1 к ООО «Бюро путешествий Круиз онлайн» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Бюро путешествий Круиз онлайн» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 2 000 (две тысячи) руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Федеральный судья С.И.Бердникова