Дело НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 сентября 2022 года г. Ярославль

Красноперекопский районный суд г. Ярославля в составе:

председательствующего судьи Лисютиной О.В.,

при секретаре Беспаловой В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», и уточнив требования просит взыскать остаток денежных средств в размере 4 961 руб. 81 коп., уплаченных по договору НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, проценты в размере 6 462 руб. 11 коп. и продолжить расчёт процентов за пользование чужими денежными средствами по день фактического исполнения обязательства, взыскать компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В иске указал, что между истцом и ответчиком ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА был заключен договор НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, по которому была забронирована туристическая поездка в Турцию в отель для четырех человек на период с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА с вылетом из г. Москва. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истцом была внесена полная оплата по договору в размере 120 800 руб. В связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции, распоряжением государственных органов РФ и иностранных государств о прекращении международных полётов, закрытии границ для иностранных граждан и т.д., забронированный тур не состоялся и был сначала перенесен по согласованию сторон на ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА-ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, а затем аннулирован со стороны ответчика в одностороннем порядке. Денежные средства, оплаченные истцом за турпродукт, остались у ответчика и ни турагенту, ни истцу они возвращены не были со ссылкой на невозможность возврата в силу чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА вступило в силу Постановление Правительства РФ от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истцом было отправлено ответчику требование о возврате денежных средств. Однако, денежные средства, несмотря на обязательства возврата до ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, возвращены не были. Законных оснований удерживать денежные средства после ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА у ответчика не имелось. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истец направил ответчику претензию с требованием произвести возврат денежных средств и процентов за пользование денежными средствами, однако ответчик добровольно требования истца не удовлетворил. Действия ответчика причинили истцу существенный моральный вред, поскольку истец был лишен возможности вернуть свои денежные средства и купить на них новую туристическую путевку для своей семьи, что вызвало серьезные переживания и моральные страдания.

Истец в судебном заседании требования поддержал и пояснил, что ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА ответчиком были возвращены денежные средства в размере 119665,61 руб., из которых, как было указано ответчиком, 115838,19 руб. – возврат денежных средств в связи с аннуляцией туристического и 3827,42 руб. – неустойка. Про агентское вознаграждение, не знает.

Представители ответчика ООО «Анекс Туризм», третьего лица ООО «Ярболтур-Планета», в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке, по представленным доказательствам.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч. ч. 6, 7 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ч. ч. 3 и 5 ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В судебном заседании установлено, что ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА между турагентом ООО «Ярболтур-Планета», по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, по которому турагент обязуется оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного туроператором, в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Исходя из п. 2.1. указанного договора, турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные договором и в соответствии с условиями оплаты туроператора.

Из п. 2.2.1. договора следует, что турагент вправе получить от туроператора агентское вознаграждение и оставить его в своем распоряжении.

В п. 3.1. договора указано, что заявка оформляется в письменном виде. При заключении договора заказчик вносит аванс необходимый для начала исполнения турагентом договора в размере 120 800 руб.

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА ООО «Яроблтур-Планета» была сформирована заявка на бронирование к договору НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, где указано, что общая стоимость туристического продукта составляет 120 800 руб.

Чеком от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА подтверждается, и ответчиком не оспаривается, оплата истцом тура по договору НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН в размере 120 800 руб.

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА на официальном сайте Правительства РФ размещен документ «О решениях по итогам заседания президиума координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой кононавирусной инфекции на территории РФ ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА», которым указано обеспечить прекращение ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА регулярных и чартерных авиасообщений, осуществляемых из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

На официальном сайте Федерального агентства по туризму размещено сообщение о том, что ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА Российская Федерация прекратила регулярные и чартерные авиасообщения со всеми странами.

Распоряжением Правительства РФ от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН введен запрет на въезд и выезд из страны российских граждан.

Постановлением Правительства РФ от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН утверждено Положение об особенностях на ПЕРИОД ОБЕЗЛИЧЕН исполнения и расторжения договора о реализации туристического продукта, заключенного по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА включительно, согласно которому туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристический продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристического продукта уплаченных или за туристический продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристического продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН на ПЕРИОД ОБЕЗЛИЧЕН установлены особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА включительно, туроператором либо турагентом. Так, предусмотрено, что туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (п. 2 ст. 19.4 Закона от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН; п. п. 1, 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения (п. 5 Положения).

Согласно п. 7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА.Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (п. 8 Положения).

Принимая во внимание дату заключения сторонами договора о реализации туристского продукта (ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА), даты туристической поездки (ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА-ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА), а также то, что Положение от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН прямо содержит указание на то, что оно определяет особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА включительно, названное Положение подлежит применению к спорным правоотношениям.

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истцом в адрес ответчика было направлено требование о возврате денежных средств.

Денежные средства возвращены не были, и ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истцом в адрес ответчика, а также для сведения третьему лицу ООО «Яроблтур-Планета» была направлена претензия, в которой ФИО1, просел в десятидневный срок с момента получения претензии, произвести возврат денежных средств в размере 120 800 руб., и выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 7 938,06 руб.

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА ответчиком истцу были перечислены денежные средств в размере 119 665,61 руб., что подтверждается платежным поручением НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН.

При этом, в платежном поручении указано, что денежные средства перечислены ФИО1 в счет возврата в связи с аннуляцией туристических услуг по заявке НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, за тур. – 115 838,19, процент неустойки – 3 827,42 руб.

Поскольку, в материалы дела не представлено доказательств того, что часть из оплаченной за туристский продукт суммы в размере 120 800 руб. являлась агентским вознаграждением, при том, что из п. 2.2.1 договора о реализации туристского продукта следует, что агентское вознаграждение турагент получает от туроператора, суд приходит к выводу о том, что истцу ответчиком не в полном объеме перечислена сумма, подлежащая возврату по договору, следовательно, с ответчика в пользу истца полежит взысканию сумма в размере 4 961 руб. 81 коп. (120 800-115838,19).

Из материалов дела следует, что денежные средства до ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истцу возвращены не были, соответственно с ответчика подлежит взысканию неустойка.

Исходя из указаний, содержащихся в Положении об особенностях на ПЕРИОД ОБЕЗЛИЧЕН исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Банка России на день вступления в силу постановления (4,5%) за каждый календарный день пользования (п. 8 Положения; Указание Банка России от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН; Информационное сообщение Банка России от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА).

Таким образом, за период с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА сумма неустойки составляет 1713 рублей.

В данной части, расчет истца неверен, поскольку им произведен из расчета ключевой ставки Банка России 5,5 %, а не 4,5%.

В период с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА проценты за пользование чужими денежными средствами следует рассчитывать по ст. 395 ГК РФ, исходя из ключевой ставки Банка России действующей в соответствующий период.

Таким образом, с учетом оплаты ответчиком ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА суммы в размере 115 838,19 руб. и неустойки в размере 3 827,42 руб., с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию сумма неустойки по состоянию на ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА в размере 5 507,33 руб. (9 334.74 – 3 827.42), и далее с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА взыскивать неустойку от оставшейся суммы долга до фактического исполнения обязательства.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Принимая во внимание, что истец ФИО1 обратился в суд с иском по истечении сроков, установленных Положением от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, для возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт, ООО «Анекс Туризм» не возвращены денежные средства, что нарушает права истца как потребителя, то в силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей ФИО1 вправе требовать возмещения компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд, руководствуясь положениями ст. ст. 151, 1100, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации и принимая во внимание фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, характер нарушения прав потребителя и объем нарушенных прав, длительность нарушения, степень вины причинителя вреда, а также учитывая требования разумности и справедливости, приходит к выводу выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 3 000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда признаны обоснованными, то в соответствии п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя.

Согласно статье 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В абз. 2 п. 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Аналогичные положения, предусматривающие инициативу ответчика в уменьшении неустойки (штрафа) на основании данной статьи, содержатся в п. 72 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», в котором также разъяснено, что заявление ответчика о применении положений ст. 333 ГК РФ может быть сделано исключительно при рассмотрении дела судом первой инстанции или судом апелляционной инстанции в случае, если он перешел к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции.

Между тем ответчик ООО «Анекс Туризм» с заявлением о снижении штрафа в соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации не обращался.

При таких обстоятельствах у суда отсутствуют правовые оснований для снижения штрафа по ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Размер штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя составляет 6 734 рубля 57 коп., и подлежит взысканию с ответчика в пользу истца в полном объеме.

В соответствии со ст. ст. 98, 103 ГПК РФ взысканию с ООО «Анекс Туризм» подлежит государственная пошлина в размере 718 руб. 76 коп.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 4 961 рубль 81 коп., неустойку по состоянию на ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА в размере 5 507 рублей 33 коп., компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 6 734 рубля 57 коп.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 неустойку с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА от суммы оставшегося основного долга по день исполнения обязательства в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» государственную пошлину в размере 718 руб. 76 коп.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через районный суд в течение месяца с момента составления мотивированного решения.

Судья О.В. Лисютина