Дело № 2-649/2025 7 апреля 2025 года г.Котлас
УИН 29RS0008-01-2025-000701-95
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Котласский городской суд Архангельской области в составе
председательствующего судьи Шиляковой Н.В.,
при секретаре Алдохиной В.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Котласе гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Котласгазсервис» о возмещении материального ущерба и взыскании компенсации морального вреда; ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Котласгазсервис» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО2, ФИО1 обратились в суд с указанными исковыми требованиями к обществу с ограниченной ответственностью «Котласгазсервис» (далее – общество, ООО «Котласгазсервис»).
В обоснование заявленных требований указали, что __.__.__ в принадлежащей им квартире, расположенной по адресу: г. Котлас, ...., была отключена старая газовая плита с установкой пломбы на первое отключающее устройство на газовом стояке, о чем составлен акт. Между истцом ФИО1 и ответчиком заключен договор на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования от __.__.__. В феврале 2022 года истцами была приобретена новая комбинированная плита, в связи с чем они обратились к ответчику с заявкой о её установке, а __.__.__ ответчиком плита была установлена. При этом ответчиком был демонтирован кран (первое перекрывающее устройство) и заменен на новый, хотя такой заявки истцы не подавали. Полагают, что демонтированный кран относится к общедомовому имуществу, поэтому плата за услуги по содержанию и ремонту общего имущества дома взимается с истцов ежемесячно согласно квитанциям управляющей компании. __.__.__ было проведено техническое обслуживание внутридомового газового оборудования, в результате которого сотрудником ответчика обнаружена утечка газа по резьбовому соединению после счетчика к газовой плите, но им не были проведены работы по её устранению (устранена утечка только __.__.__). Считают, что ответчик нарушил права потребителей на заключение дополнительного соглашения к договору от __.__.__, так как ответчиком предлагалось в качестве предмета обслуживания обычная газовая плита, которая уже отсутствовала в квартире (имелась комбинированная плита с электрическим духовым шкафом). Также ответчик нарушил права потребителя путем навязывания дополнительной услуги (установка шарового крана), не относящейся к обслуживанию внутриквартирного газового оборудования, подвергал опасности истцов в период с __.__.__ по __.__.__, не исполняя обязанности по устранению неисправности газового оборудования. Истец ФИО2 просит взыскать с ответчика материальный ущерб, причиненный в результате приобретения газового крана в размере 295 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф, а истец ФИО1 просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф.
В судебном заседании __.__.__ к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечены общество с ограниченной ответственностью «Управляющий Домами плюс 1» (далее – ООО «УправДом плюс 1»), товарищество собственников жилья «Маяковского 36» (далее – ТСЖ «Маяковского 36»).
Истец ФИО2, являющаяся также представителем истца ФИО1 в соответствии с доверенностью от __.__.__, в судебном заседании представила заявление об изменении исковых требований и об отказе от части требований о взыскании стоимости газового шарового крана в размере 295 руб. с ответчика в пользу ФИО2, которые приобщены к материалам дела.
В заявлении от 07.04.2025 истец ФИО2 просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. за нарушение ответчиком её потребительских прав (навязывание дополнительных услуг, неисполнение гарантийных обязательств, уклонение от заключения дополнительного соглашения), штраф; а истец ФИО1 просит взыскать с ответчика материальный ущерб, причиненный в результате приобретения крана газового в размере 295 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. за нарушение ответчиком её потребительских прав (навязывание дополнительных услуг, неисполнение гарантийных обязательств, уклонение от заключения дополнительного соглашения), штраф.
Определением суда от 07.04.2025 прекращено производство по делу в части требований истца ФИО3 к ответчику о взыскании материального ущерба в размере 295 руб.
Представитель ответчика ООО «Котласгазсервис» ФИО4 в судебном заседании исковые требования истцов не признала по доводам, изложенным в возражениях на иск и дополнительных пояснениях от 04.04.2025.
Представители третьих лиц ООО «УправДом плюс 1», ТСЖ «Маяковского 36» в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены, возражений по иску в суд не представили.
Суд, руководствуясь статьей 167 ГПК РФ, определил рассматривать дело в отсутствии не явившихся лиц.
Изучив исковое заявление, выслушав лиц, явившихся в судебное заседание, исследовав материалы дела, суд считает иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 2 «Понятия, используемые в настоящих правилах» Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденных постановлением правительства РФ № 410 от 14 мая 2013 года «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования» (в редакции, действовавшей в спорный период) (далее – Правила № 410) - техническое обслуживание внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования представляют собой работы и услуги по поддержанию внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования в техническом состоянии, соответствующем предъявляемым к нему нормативным требованиям.
В соответствии с п. 3 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 2008 года № 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» (в редакции, действовавшей в спорный период) (далее – Правила № 549) и п. 2 Правил № 410 под внутриквартирным газовым оборудованием понимается газопроводы многоквартирного дома, проложенные от запорной арматуры (крана) включительно, расположенной на ответвлениях (опусках) к внутриквартирному газовому оборудованию, до бытового газоиспользующего оборудования, размещенного внутри помещения, бытовое газоиспользующее оборудование и технические устройства на газопроводах, в том числе регулирующая и предохранительная арматура, системы контроля загазованности помещений, индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета газа; бытовое газоиспользующее оборудование - оборудование, предназначенное для использования газа в качестве топлива для бытовых нужд потребителей газа (газовые плиты, автоматические газовые проточные и емкостные водонагреватели, газовые конвекторы и др.).
Безопасное использование и содержание внутриквартирного оборудования обеспечивается путем технического обслуживания внутриквартирного оборудования, в том числе, путем осуществления технического обслуживания и ремонта внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, которое осуществляется специализированной организацией на основании соответствующего договора (п. 4, 6 Правил № 410).
В соответствии с п.п. «к, и» п. 21 Правил № 549 абонент обязан обеспечивать надлежащее техническое состояние внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, своевременно заключать договор о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования; обязан обеспечивать доступ представителей поставщика газа к приборам учета газа и газоиспользующему оборудованию для проведения проверки.
В силу п. 16 Правил № 410 техническое обслуживание и ремонт внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования осуществляется на основании договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключаемого между заказчиком и исполнителем.
Согласно пункту 10 Правил № 410, замена оборудования, входящего в состав внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, осуществляется специализированной организацией в рамках исполнения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования. Самостоятельная замена указанного оборудования его владельцем без привлечения специализированной организации не допускается. Оплата работ по замене (ремонту) оборудования, входящего в состав внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, осуществляется собственником этого оборудования.
Замена оборудования осуществляется в случаях:
- истечения установленных изготовителем сроков эксплуатации оборудования или сроков, установленных проектной документацией, утвержденной в отношении газопроводов, если эти сроки не продлены по результатам технического диагностирования внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, а также истечение сроков эксплуатации этого оборудования, продленных по результатам его технического диагностирования;
- признания газоиспользующего оборудования не подлежащим ремонту (непригодным для ремонта) в ходе технического обслуживания либо по результатам технического диагностирования внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования;
- заявки заказчика.
Заключение дополнительного договора на установку или замену внутриквартирного газового оборудования Правилами не предусмотрено и не требуется.
Отнесение замены газовой плиты, установка (замена) прибора учета газа к работам по ремонту внутриквартирного газового оборудования следует также из положений приказа ФСТ России от 27.12.2013 N 269-э/8, утвердившего Методические рекомендации о правилах расчета стоимости технического обслуживания и ремонта внутридомового и внутриквартирного газового оборудования (далее - Методические рекомендации).
Приложением N 4 к Методическим рекомендациям утвержден рекомендуемый перечень работ, состав исполнителей и трудозатраты по ремонту бытового газоиспользующего оборудования (далее - Перечень).
Указанным перечнем предусмотрен такой вид работ как замена газовой плиты, перестановка с использованием новой подводки, с пуском газа без сварки, с регулировкой горелки; Замена прибора учета газа (бытового счетчика).
В соответствии с пунктом 39 Правил № 410, в договоре о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, помимо прочего, указываются:
- количество и типы газоиспользующего оборудования, входящего в состав соответственно внутридомового или внутриквартирного газового оборудования;
- тип установленного прибора учета газа (при наличии) и место его присоединения к газопроводу;
- перечень выполняемых работ (оказываемых услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования;
- цена договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования;
- порядок и сроки оплаты выполненных работ (оказанных услуг) по договору о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования с учетом положений, предусмотренных разделом V настоящих Правил.
Подпунктом "ж" пункта 43 Правил №410 предусмотрено, что исполнитель обязан выполнять работы по ремонту внутридомового или внутриквартирного газового оборудования на основании заявок заказчика.
Согласно пп. «в» п. 17 Правил № 410 заказчиком по договору о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования являются в отношении внутриквартирного газового оборудования собственник (пользователь) расположенного в многоквартирном доме помещения, в котором размещено такое оборудование.
Выполнение работ (оказание услуг) по договору о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования подтверждается актом сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг), составляемым в 2 экземплярах - по одному для каждой из сторон этого договора (заказчика и исполнителя), подписываемым сотрудником исполнителя, непосредственно проводившим работы (оказавшим услуги), и заказчиком (п. 55 Правил № 410).
Согласно п. 66 вышеуказанных Правил № 410, исполнитель несет установленную Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и договором о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования гражданско-правовую ответственность:
а) за нарушение качества выполнения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и внутриквартирного газового оборудования;
б) за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу заказчика вследствие нарушения качества выполнения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и внутриквартирного газового оборудования или непредоставления потребителю полной и достоверной информации о выполняемых работах (оказываемых услугах);
в) за убытки, причиненные заказчику в результате нарушения исполнителем прав заказчика, в том числе в результате заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, содержащего условия, ущемляющие права заказчика, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и настоящими Правилами.
Судом установлено, что долевыми собственниками жилого помещения, расположенного по адресу: Архангельская область, г. Котлас, ...., являются ФИО1 (1/2 доля в праве) и ФИО2, ФИО5 (по 1/4 доле в праве).
В указанном жилом помещении фактически проживают и зарегистрированы по месту жительства ФИО1 и ФИО2
__.__.__ между ФИО1 и ООО «Котласгазсервис» заключен договор № технического обслуживания внутриквартирного газового оборудования (далее – ВКГО) (л.д. 10-12).
В соответствии с условиями указанного договора ответчик обязан выполнять работы по техническому обслуживанию ВКГО, расположенного в квартире по адресу: Архангельская область, г. Котлас, ...., а истец обязан оплачивать данные работы денежными средствами (п. 1.1 договора).
Комплекс работ по поддержанию работоспособности и безопасности (техническое обслуживание) ВКГО выполняется в соответствии со «Стандартом отрасли ОСТ 153-39.3-051-2003», при наличии у заказчика ВКГО, отвечающего установленным техническим требованиям, в сроки, указанные в Приложении № (п. 1.2 договора).
В соответствии с п. 2.3 договора исполнитель имеет право отключать самовольно подключенное и (или) используемое не по назначению ВКГО, в том числе угрожающее аварией или создающее угрозу жизни, здоровью и имуществу граждан.
Заказчик имеет право получать услуги надлежащего качества (п. 2.4 договора).
Согласно Приложению № к договору состав ВКГО: ПГ- 4 старого образца, периодичность выполнения технического обслуживания ВКГО – один раз в год.
__.__.__ между сторонами заключено дополнительное соглашение к договору № от __.__.__, согласно которому исполнитель оказывает услуги по техническому обслуживанию ВКГО не реже 1 раза в год с учетом минимального перечня работ, предусмотренного условиями договора (л.д. 13).
В феврале 2022 года истцами была приобретена новая комбинированная газовая плита с электрической духовкой, в связи с чем они __.__.__ по телефону обратились к ответчику с заявкой о её установке, а также с заявкой об установке индивидуального прибора учета газа.
__.__.__ ответчиком в рамках договора № от __.__.__ установлена плита, что подтверждается копией заказ-наряда №Ц1301 (л.д.14).
При этом согласно заказ-наряду №Ц1301 и копии кассового чека от __.__.__ денежные средств были оплачены ФИО1 также и за шаровый кран (первое отключающее устройство), который не относится к внутриквартирному оборудованию, поэтому истец ФИО1, просит взыскать с ответчика стоимость крана, как ошибочно оплаченную ответчику. Истцы полагают, что установка крана была им навязана в феврале 2022 года, хотя ими подавалась заявка только на установку комбинированной плиты, прибора учета газа.
Рассматривая требование о взыскании с ответчика материального ущерба, причиненного в результате приобретения крана газового в размере 295 руб., суд приходит к следующим выводам.
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от __.__.__ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее -Закона о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков (п. 1 ст. 12 Закона).
Как предусмотрено пунктом 1 статьи 16 вышеуказанного Закона, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
На основании подпункта 5 пункта 2 статьи 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
Как следует из представленной стороной ответчика аудиозаписи от __.__.__ и пояснений ФИО2 после приобретения в феврале 2022 года новой комбинированной газовой плиты с электрической духовкой они обратились к ответчику с заявкой о её установке, а также об установке прибора учета газа.
Однако согласно заказ-наряда № Ц1301 (л.д.14) фактически в квартире истцов были проведены также и работы по установке шарового крана стоимостью 295 руб.
Согласно пояснениям представителя ответчика старый пробковый кран, выполняющий роль первого отключающего устройства в квартире истцов, был заменен на новый шаровый кран с согласия истцов, так как прошло более 30 лет с начала эксплуатации газопровода, истекли сроки безопасной эксплуатации, поэтому требовалась замена старого крана. При этом сотрудник общества не заявлял истцам о необходимости замены запорного устройства в качестве обязательного условия для выполнения в последующем работ по установке газовой плиты и счетчика. Обстоятельства окончания нормативного срока эксплуатации пробковых кранов еще в 2017 году подтверждаются заключением ООО «Экспертиза плюс» от __.__.__. Согласно заключению № ООО «Стройгазсервис» от __.__.__ истечение срока службы отключающих устройств является неисправностью, требующей устранения, иначе использование внутриквартирного газового оборудования не допускаются.
Оплата истцом __.__.__ ФИО1 работ по установке прибора учета газа, а также необходимого оборудования и материалов, в том числе шарового крана, подтверждает согласие истца на проведение работ по установке на газовых сетях в её квартире нового крана (запорного устройства) одновременно с работами по установке новой плиты и прибора учета газа (кассовый чек №, л.д. 54).
Более того, суд учитывает, что ФИО1 является долевым собственником жилого помещения в многоквартирном доме и в силу ст. 210 ГК РФ обязана участвовать в содержании и ремонте общего имущества многоквартирного дома.
Собственникам квартир в многоквартирном доме принадлежат на праве общей долевой собственности общие помещения дома, несущие конструкции дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование за пределами или внутри квартиры, обслуживающее более одной квартиры. Собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором (ст. 210, п. 1 ст. 290 Гражданского кодекса РФ).
Нормы, обязывающие исполнителя обслуживать внутридомовые инженерные системы, содержатся в Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее – Правила № 354).
Внутридомовыми инженерными системами определены системы, являющиеся общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме инженерные коммуникации (сети), механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, предназначенные для подачи коммунальных ресурсов от централизованных сетей инженерно-технического обеспечения до внутриквартирного оборудования, а также для производства и предоставления исполнителем коммунальной услуги по отоплению и (или) горячему водоснабжению (при отсутствии централизованных теплоснабжения и (или) горячего водоснабжения), мусороприемные камеры, мусоропроводы.
В соответствии с п. 5 Правил N 491 в состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.
Управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором (п. 42 Правил №491).
Как следует из п. 10 указанных правил, общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем: соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома, безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества и др.
Федеральным законом от 30 декабря 2009 г. N 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений" предусмотрено, что система инженерно-технического обеспечения - это одна из систем здания или сооружения, предназначенная для выполнения функций водоснабжения, канализации, отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха, газоснабжения, электроснабжения, связи, информатизации, диспетчеризации, мусороудаления, вертикального транспорта (лифты, эскалаторы) или функций обеспечения безопасности (п. 21 ч. 2 ст. 2); параметры и другие характеристики систем инженерно-технического обеспечения в процессе эксплуатации здания или сооружения должны соответствовать требованиям проектной документации. Указанное соответствие должно поддерживаться посредством технического обслуживания и подтверждаться в ходе периодических осмотров и контрольных проверок и (или) мониторинга состояния систем инженерно-технического обеспечения, проводимых в соответствии с законодательством Российской Федерации (чч. 1 и 2 ст. 36).
Таким образом, первые отключающие устройства и запорно-регулировочные краны на отводах внутриквартирной разводки являются элементами внутридомовых инженерных систем, предназначенных для выполнения функций горячего и холодного водоснабжения, газоснабжения, а также безопасности помещений многоквартирного дома. Обеспечивая подачу коммунальных ресурсов от сетей инженерно-технического обеспечения до внутриквартирного оборудования, указанные элементы изменяют параметры и характеристики внутридомовых инженерных систем, тем самым осуществляя влияние на обслуживание других помещений многоквартирного дома.
С учетом данных технических особенностей первые отключающие устройства и запорно-регулировочные краны отвечают основному признаку общего имущества как предназначенного для обслуживания нескольких или всех помещений в доме.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений.
Доказательств включения по состоянию на февраль 2022 года стоимости услуг по замене крана в размер платы, вносимой истцами в пользу ООО «УправДом плюс 1» или ТСЖ «Маяковского 36» в качестве платы за содержание общего имущества многоквартирного дома, стороной истца в материалы дела не представлено.
По мнению стороны истца ответчик мог произвести замену старого пробкового крана на новый шаровый кран, предъявив в дальнейшем к оплате стоимость работ и материалов обслуживающей организации ООО «УправДом плюс 1».
Между тем, из условий договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового газового оборудования (ВДГО) в многоквартирном доме, заключенного между ООО «УправДом плюс 1» и ответчиком __.__.__, следует, что в предмет договора работы по замене запорных устройств (старых пробковых кранов) в случае истечения срока эксплуатации не входят (Перечень выполняемых работ, содержащийся в Приложении № к договору от __.__.__).
Из копии заявки №Ц00000317 следует, что до 2023 года между ООО «УправДом плюс 1» и ответчиком в отношении многоквартирного .... также был заключен договор на ТО ВДГО № от __.__.__ (л.д. 64).
Следовательно, действиями ответчика по установке в квартире истцов шарового крана истцу ФИО1 не причинен материальный ущерб, поэтому в удовлетворении её требований о взыскании с ответчика стоимости крана в размере 295 руб. следует отказать.
Рассматривая требования истцов о взыскании компенсации морального вреда суд приходит к следующим выводам.
В обоснование указанных требований истцы ссылаются на нарушение их потребительских прав в ходе совершения ответчиком как исполнителем услуг по договору № от __.__.__ действий по навязыванию дополнительных услуг (приобретение шарового крана), неисполнением гарантийных обязательств при некачественном выполнении услуг по установке газовой плиты и прибора учета газа, а также бездействием, выразившемся в уклонении ответчика от заключения дополнительного соглашения к договору № от __.__.__ после установки новой комбинированной газовой плиты.
В статье 15 Закона о защите прав потребителей закреплено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от __.__.__ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Согласно пункту 55 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15 ноября 2022 года №33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона о защите прав потребителей). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В силу пунктов 1 и 2 статьи 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Договор на ТО ВКГО от __.__.__, заключенный между ФИО1 и ответчиком, по своей правовой природе является договором оказания услуг, вместе с тем подпадая под специальное правовое регулирование, которым среди прочих условий предусматривается особый порядок заключения и расторжения договора.
Такой порядок предусматривают Правила №410. Поскольку Правила утверждены Правительством Российской Федерации, они являются обязательными для сторон при заключении и исполнении публичных договоров.
В силу п. 60 Правил №410 (в редакции, действовавшей по состоянию на февраль 2022 года) изменение договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, в том числе перечня оборудования, входящего в состав внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, оформляется путем заключения в письменной форме дополнительного соглашения к этому договору.
Таким образом, в связи с установкой в феврале 2022 года в квартире истцов новой комбинированной газовой плиты, прибора учета газа в дальнейшем потребовалось изменить перечень внутриквартирного газового оборудования (ВКГО), а также стоимость работ по техническому обслуживанию ВКГО.
Вместе с тем, первоначально __.__.__ ответчик направил истцу для подписания дополнительное соглашение от __.__.__ с приложением № (л.д. 19, 20, 21), в котором указана плита газовая (ПГ-4), в то время как в квартире была установлена комбинированная газовая плита с электрическим духовым шкафом, стоимость технического обслуживания которой согласно прейскуранту цен на 2022 г. ниже стоимости обслуживания обычной газовой плиты (410 руб. вместо 495 руб.). Кроме того, в приложении № был указан перечень выполняемых работ по техническому обслуживанию ВДГО, вместо работ по ТО ВКГО.
Из пояснений представителя ответчика следует, что в мае 2023 года указанная техническая ошибка была ими исправлена, в связи с чем в адрес истца ФИО1 были направлены дополнительное соглашение и приложение №. Однако исправленное дополнительное соглашение также не было подписано ФИО1 Более того, __.__.__ истец ФИО1 направила ответчику уведомление о расторжении договора № от __.__.__, с которым ответчик согласился и сообщил истцу письмом № от __.__.__ о расторжении договора с __.__.__ (л.д. 86).
В ответе на претензию ФИО1 (исх. № от __.__.__) ответчик признает неправомерность включения в первоначальный проект дополнительного соглашения от __.__.__ с приложением № оборудования в виде газовой плиты (ПГ-4), а не комбинированной газовой плиты (ПГ-4 (комбинированная)), в связи с чем направил истцу откорректированное соглашение и просил его подписать, а в дальнейшем 1 экземпляр вернуть в адрес общества.
Из копии приложения № к дополнительному соглашению от __.__.__ следует, что в перечень внутриквартирного газового оборудования включены: комбинированная газовая плита (ПГ-4 (комбинированная)) с указанием стоимости работ по ТО – 410 руб., газовый счетчик, а также перечень выполняемых работ по ТО ВКГО.
В соответствии с подпунктом "г" пункта 33 Правил №, потребитель имеет право получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.
Пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») предусмотрена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Направление ответчиком истцу ФИО1 в марте 2023 года для подписания дополнительного соглашения об изменении условий заключенного ранее договора на ТО ВКГО, влечет для него и обязанность указать в нём и в приложениях к нему достоверные сведения об обслуживаемом газовом оборудовании в квартире истца, актуальной стоимости работ по техническому обслуживанию ВКГО, перечню работ по ТО ВКГО. Своевременное заключение дополнительного соглашения к договору об изменений условий договора на ТО ВКГО направлено на создание определенности в договорных отношениях сторон в части объема работ и их стоимости.
Таким образом, право истца ФИО1 на информацию, как потребителя услуг оказываемых ответчиком, было нарушено в марте 2023 года.
Также из пояснений истца следует, что спустя чуть больше года после установки в квартире новой газовой плиты и прибора учета газа была обнаружена утечка газа по резьбовому соединению гибкой подводки после счетчика, о чем истцам сообщил сотрудник ответчика __.__.__ в ходе проведения работ по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования (ВДГО).
__.__.__ ФИО1 обратилась к ответчику с претензией на некачественные работы по подключению газовой плиты, прибора учета газа, при этом выразила несогласие с действиями сотрудника, отказавшегося устранять утечку на внутриквартирном газовом оборудовании (л.д. 23, 24).
Согласно копии заявки №Ц00000317 (л.д. 64) на следующий день после поступления претензии, т.е. __.__.__, в аварийную службу ответчика от ООО «УправДом плюс 1» поступила жалоба на запах газа в кухне в квартире истцов, в связи с чем __.__.__ в квартиру истцов прибыли сотрудники аварийной службы ответчика и устранили утечку газа.
Из заявки №Ц00000317 (л.д. 64) следует, что утечка газа была установлена в накладной гайке гибкой подводки после счетчика газа, указанная утечка устранена путем переборки резьбового соединения и заменой уплотнительного материала.
Таким образом, в мае 2023 года было установлено наличие утечки газа на гибкой подводке, установленной ответчиком в ходе выполнения в феврале 2022 года заявки истцов об остановке прибора учета газа.
Истцы считают, что работы по установке гибкой подводки были выполнены ответчиком в феврале 2022 года некачественно, поэтому он должен был устранить выявленный __.__.__ недостаток (утечку газа в резьбовом соединении гайки) в рамках гарантийных обязательств.
Из пояснений представителя ответчика следует, что гарантийный срок на работы по установке прибора учета газа и установке газовой плиты с использованием гибкой подводки не устанавливался, слесарь не был допущен истцами к проведению работ по техническому обслуживанию внутриквартирного оборудования, поэтому не устанавливал __.__.__ наличие утечки газа.
В силу п. 3 статьи 29 Закона о защите прав потребителей требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Не предъявление потребителем требований, связанных с недостатками оказанной услуги, при принятии услуги или в ходе её оказания не исключает ответственности исполнителя работ за выявленные недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им результатов работ или по причинам, возникшим до этого момента (п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
ФИО1 не представила в суд доказательств, что недостатки работы (услуги) возникли до её принятия или по причинам, возникшим до этого момента, поэтому довод истца о нарушении её потребительских прав действиями ответчика, оказавшего в феврале 2022 года некачественную услугу, не нашел подтверждения в судебном заседании.
Пунктом 7 Правил №410 установлено, что аварийно-диспетчерское обеспечение, в том числе локализация аварийных участков сети газопотребления, устранение утечек газа, предупреждение аварий, выполняется круглосуточно аварийно-диспетчерской службой газораспределительной организации незамедлительно при поступлении информации об аварии или угрозе ее возникновения без соблюдения требования о предварительном согласовании с заказчиком даты (дат) и времени обеспечения допуска сотрудников исполнителя к внутридомовому и (или) внутриквартирному газовому оборудованию, предусмотренного п. п. 48 - 53 настоящих Правил, и (или) требования об уведомлении заказчика о предстоящем приостановлении подачи газа и его причинах, предусмотренного п. 81 настоящих Правил.
Вместе с тем, суд учитывает, что выявленные недостатки в накладной гайке гибкой подводки после счетчика газа были устранены ответчиком на следующий день (__.__.__) после получения претензии от __.__.__, а в силу п.7 Правил № подлежали устранению незамедлительно, т.е. __.__.__ (период задержки 1 день).
Довод истцов о вынужденном длительном неиспользовании газовой плиты, т.е. в период с __.__.__ по __.__.__ (7 дней), суд не принимает во внимание, поскольку истцы в ходе проведения __.__.__ работ по техническому обслуживанию ВДГО отказались от проведения работ по ТО ВКГО, о чем составлен акт от __.__.__. При предоставлении допуска к внутриквартирному газовому оборудованию __.__.__ утечка газа была бы обнаружена и устранена слесарем в тот же день.
Принимая во внимание то обстоятельство, что судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца ФИО1 как потребителя при выполнении с задержкой заявки об утечке газа (претензии от __.__.__), а также при направлении ответчиком истцу ФИО1 в марте 2023 года для подписания дополнительного соглашения об изменении условий заключенного ранее договора на ТО ВКГО и приложения к соглашению, содержащих недостоверные сведения об обслуживаемом газовом оборудовании в квартире истцов, завышенную стоимость работ по техническому обслуживанию ВКГО, ошибочный перечень работ по техническому обслуживанию, суд полагает, что исковые требования ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда заявлены обоснованно и подлежат удовлетворению.
Поскольку истец ФИО2 не является стороной договора № от __.__.__, но принимая во внимание, что ФИО2 также как и истец ФИО1 проживает в квартире, пользуется газовым оборудованием и имеет право на незамедлительное устранение утечки газа специализированной организацией, обслуживающей газовое оборудование, которое было нарушено ответчиком, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца ФИО1 также подлежит взысканию компенсация морального вреда.
Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истцов, суд исходя из приведенных выше положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ, учитывает характер перенесенных истцами нравственных переживаний, вызванных отсутствием возможности вести привычный образ жизни и пользоваться газовой плитой, опасаясь утечки газа, а также возраст и характер переживаний истца ФИО1, которой ответчик после установки новой плиты в феврале 2022 года длительное время (до мая 2023 года) настойчиво предлагал к подписанию дополнительное соглашение с недостоверной информацией, что вызвало чувства безысходности, отчаяния.
С учетом изложенного с ответчика в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5000 рублей, а в пользу истца ФИО2 - компенсация морального вреда в размере 3000 руб.
Взысканные суммы компенсаций морального вреда являются разумными, справедливыми и соответствующими обстоятельствам дела, характеру и степени испытанных истцами нравственных переживаний, а также степени вины ответчика.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей с ответчика подлежит взысканию в пользу истцов штраф в размере 50 % от присужденных сумм, то есть в пользу ФИО1 - 2500 руб. (5000/2), а в пользу ФИО2 – 1500 руб. (3000/2). Оснований для освобождения ответчика от уплаты штрафа суд не усматривает, так как требования истцов о выплате компенсации морального вреда не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке.
На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, от уплаты которой истец в силу требований закона при подаче иска был освобожден, и размер которой составляет 6000 руб. (3000*2).
Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО1 (СНИЛС №) к обществу с ограниченной ответственностью «Котласгазсервис» (ИНН <***>) о возмещении материального ущерба и взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Котласгазсервис» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, а также штраф в размере 2 500 рублей, всего взыскать 7 500 рублей.
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Котласгазсервис» о возмещении материального ущерба отказать.
Исковые требования ФИО2 (СНИЛС №) к обществу с ограниченной ответственностью «Котласгазсервис» (ИНН <***>) о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Котласгазсервис» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, а также штраф в размере 1 500 рублей, всего взыскать 4 500 рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Котласгазсервис» в пользу бюджета городского округа Архангельской области «Котлас» государственную пошлину в размере 6000 рублей.
Решение может быть обжаловано в Архангельском областном суде в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Котласский городской суд.
Председательствующий Н.В.Шилякова
Мотивированное решение составлено 11.04.2025.