Дело № 2-1681/2022

42RS0008-01-2022-001978-62

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Кемерово «24» октября 2022 года

Рудничный районный суд города Кемерово Кемеровской области в составе председательствующего судьи Долговой Е.В.,

при ведении протокола и аудиозаписи секретарем Голиковой С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Кемерово гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 ФИО12 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ТА Кристалл Трэвел» (турагент), действующим по поручению ООО «Регион Туризм» (туроператор), и ФИО2 (заказчик) заключен договор о реализации туристического продукта №.

Туристами согласно договору № являлись истец и его семья (супруга, ФИО8, дети, ФИО9, ФИО10).

В соответствии с приложением № к договору № туроператор обязался предоставить заказчику комплексный туристический продукт с размещением в <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (отель <данные изъяты>). Также в комплексный туристический продукт были включены трансфер аэропорт-отель-аэропорт, страховка туристов, перевозка туристов к месту размещения, выбор мест на рейсе.

Стоимость услуг составила 481900 рублей. Оплата произведена истцом в полном объеме в размере 481900 рублей, что подтверждается приложенной к настоящему иску квитанцией об оплате.

Затем истец был уведомлен о невозможности оказания комплексного туристического продукта вследствие запрета на авиасообщение. Туристическая услуга не была оказана.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к туроператору и турагенту с требованием об отказе от договора и возврате денежных средств. Заявка на аннулирование тура передана турагентом ответчику в тот же день.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика претензию с требованием о возврате денежных средств, что подтверждается квитанцией АО «Почта России», описью вложения со штемпелем, копией претензии, вложенной в отправление. Претензия оставлена ответчиком без ответа.

В связи с изложенным истец полагает, что в его пользу с ответчика должны быть взысканы денежные средства в размере 481900 руб., уплаченные по договору №, неустойка в соответствии с ч.3 ст.31 и ч.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред в размере 10000 руб., штраф за отказ в удовлетворении требований истца в добровольном порядке в размере 50% от взысканной суммы.

Тур был аннулирован ДД.ММ.ГГГГ и в тот же день турагент направил ответчику два заявления, с требованием вернуть уплаченный сумму за приобретенный истцом туристский продукт, за вычетом суммы расходов на аннуляцию, в размере, согласованном истцом с турагентом. До ДД.ММ.ГГГГ ответчик не предоставил ответ на требование о возврате стоимости туристского продукта и в тот же день, в адрес ответчика дополнительно направлено лично истцом требование о возврате денежных средств. Считает, что ответчик ДД.ММ.ГГГГ был обязан вернуть истцу стоимость туристского продукта, исполнив требование от ДД.ММ.ГГГГ. На дату предъявления настоящего иска (ДД.ММ.ГГГГ) обязанность ответчика вернуть уплаченную истцом стоимость туристского продукта не исполнена.

Таким образом, на основании ч.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка составляет 1199931,00 руб. (481900,00 * 83 х 3% = 1199931,00 руб.). Так как, в силу ч.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), то с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 481900 рублей.

Также истец в связи с невозвратом денежных средств ответчиком понес моральные страдания, поскольку неисполнение обязательств ответчиком повлекло переживания истца по вопросу о возможности возврата уплаченной цены договора №. Причиненный моральный ущерб истец оценивает в 10000 рублей.

В ходе рассмотрения дела истец уменьшил свои исковые требования, в связи с частичной оплатой.

На основании изложенного, с учетом уточнения исковых требований, истец просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО2 и ООО «ТА Кристалл Трэвел», действующего по поручению ООО «Регион Туризм»; взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 7773,00 руб., уплаченные по договору №, неустойку в размере 481900 руб., моральный вред в размере 10000 руб., а также штраф в размере 50% от присужденной денежной суммы.

В судебное заседание истец ФИО2 не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. 109), просил рассмотреть дело в его отсутствие с участием представителя ФИО3 (л.д. 115).

В судебном заседании представитель истца ФИО2 – ФИО3, действующий на основании ордера № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 28), на исковых требования настаивал, просил удовлетворить в полном объеме.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Регион Туризм» не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом (л.д. 113, 114), представили в суд письменные возражения, согласно которым просили отказать в удовлетворении исковых требований (л.д. 60-61, 99).

В судебном заседании представитель третьего лица ООО «ТА Кристалл Тревэл» - ФИО4, действующая на основании приказа от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 117), поддержала доводы, изложенные в письменном отзыве на исковое заявление (л.д. 51).

В соответствии с положениями п.3 ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившихся лиц.

Суд, выслушав представителя истца, представителя третьего лица, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Отношения между туристами, турагентствами и туроператорами регулируются Законом РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», а также законом РФ «О защите прав потребителей» в той части, в которой они не урегулированы законом «Об основах туристской деятельности». В соответствии со ст.ст. 9, 10 Закона № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», обязанность о предоставлении информации о приобретаемом турпродукте лежит на турагенте. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно статье 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определены основные понятия, в том числе туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно абзацу 5 статьи 6 вышеуказанного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.10 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе, порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные взаимоотношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта, обязан осуществляя бронирование турпродукта, строго руководствоваться условиями заключенного с потребителем договора.

В соответствии с п.2 ст.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО2 (заказчиком) и ООО «ТА Кристалл Трэвел» (турагентом), действующим по поручению ООО «Регион Туризм» (туроператора) заключен договор о реализации туристического продукта № (л.д. 12-19).

В соответствии с приложением № к договору № туроператор обязался предоставить заказчику комплексный туристический продукт с размещением в <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (отель <данные изъяты>) на семью из 4 человек: ФИО8, ФИО9, ФИО2, ФИО10, включая трансфер аэропорт-отель-аэропорт, страховку туристов, перевозку туристов к месту размещения, выбор места на рейсе, общей стоимостью 481900 рублей (л.д. 20-23).

Стоимость услуги по договору оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком (л.д. 12) и приходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 54).

На основании договора о реализации туристического продукта № и в соответствии с агентским договором публичной оферты (л.д. 60 оборот-61) турагент ООО «ТА Кристалл Трэвел» забронировал у туроператора ООО «Регион Туризм» туристический продукт, согласованный в приложении № к договору №.

Полученные ООО «ТА Кристалл Трэвел» денежные средства были перечислены туроператору ООО «Регион Туризм» в счет оплаты туристического продукта в размере 448035,72 рублей по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 118), с удержанием комиссионного вознаграждения в размере 33864,28 рублей.

Как следует из искового заявления и подтверждено материалами дела, истец был уведомлен о невозможности оказания комплексного туристического продукта вследствие запрета на авиасообщение (л.д. 62,63), в связи с чем туристическая услуга не была оказана.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «ТА Кристалл Трэвел» поступило письменное заявление от ФИО2 о расторжении договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, аннуляции тура и осуществлении возврата уплаченных денежных средств (л.д.6).

ДД.ММ.ГГГГ указанная претензия была направлена в ООО «Регион Туризм» посредством электронной почты (л.д. 9).

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ООО «Регион Туризм» и ООО «ТА Кристалл Трэвел» претензию с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за предоставление туристического продукта, что подтверждается квитанцией АО «Почта России» и описью вложения (л.д. 10,11).

В ответ на обращение ООО «ТА Кристалл Трэвел» направило в адрес ФИО2 ответ, согласно которому ответственность по договору о реализации туристического продукта несет туроператор, следовательно, ООО «Регион Туризм» уполномочено принимать решение о возврате истцу денежных средств (л.л. 55-56, 57)

Судом установлено, что ООО «Регион Туризм» возвратило истцу уплаченные за туристический продукт денежные средства в размере 216587,22 рублей по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 80, 48), 223675,50 рублей по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 81, 47).

Кроме того ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТА Кристалл Трэвел» возвратило ФИО2 денежные средства в размере 33864,28 рублей, удержанные в качестве комиссионного вознаграждения по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается платежным поручением № (л.д. 119).

Согласно разъяснениям, данным в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, так как именно туроператоры занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу.

Судом установлено, что турагент в добровольном порядке произвел возврат истицу комиссионного вознаграждения в полном объеме в размере 33864,28 рублей, туроператор произвел возврат стоимости нереализованного тура частично в размере 440262,72 рублей.

Таким образом, истцу возвращены денежные средства, уплаченные по договору №, в размере 474127 рублей. В связи с чем, задолженность по состоянию на настоящее время за нереализованный тур у туроператора перед истцом составляет 7773 рублей (448035,72 рублей – 440262,72 рублей). При этом ответчиком не представлено доказательств несения фактически понесенных расходов.

Согласно ст.ст.50,56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, и суд оценивает имеющиеся в деле доказательства. В силу указанных положений закона суд, при установлении того, что кто-либо из сторон уклоняется от участия в деле и выяснения необходимых по делу обстоятельств, вправе расценивать это обстоятельство как нежелание участвовать в состязательном процессе и признать, что данная сторона не доказала правомерность своих действий.

В силу п.2 ст.195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании, то есть представленных сторонами.

Согласно положениям ч.ч. 1-3 ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Согласно ст. 150 ч. 2 ГПК РФ непредставление ответчиком доказательств и возражений в установленный судьей срок не препятствует рассмотрению дела по имеющимся доказательствам (п. 9 Постановления Пленума ВС РФ № 11 от 24.06.2008г.).

Согласно ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно п.8.2 договора о реализации туристического продукта №, договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению сторон, оформленному в письменной форме.

При расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактически понесенными затратами сторон (п.8.3 договора).

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 направил в адрес ООО «ТА Кристалл Трэвел» письменное заявление о расторжении договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, при этом ответчиком принято решение о возврате и перечислении денежных средств, таким образом, на момент рассмотрения дела договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ считается расторгнутым, в связи с чем, требование о расторжении договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ удовлетворению не подлежит.

Оценивая представленные в материалы дела доказательства, а также тот факт, что со стороны ответчика не представлено суду доказательств несения фактически понесенных расходов, подтвержденных письменными доказательствами, по поводу заявленных исковых требований, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика суммы в размере 7773 рублей.

Разрешая требования о взыскании с ответчика неустойки в размере 481900 рублей суд исходил из следующего.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности), туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 9 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

При этом ненадлежащее оказание услуг включает в себя и обязательства туроператора по возврату денежных средств туристу в случае расторжения договора о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абзац 4 статьи 10.1 Закона об основах туристской деятельности).

Согласно статье 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжение договора о реализации туристического продукта. При расторжении договора до начала путешествия в этом случае, туристу (заказчику) возмещается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

Преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) установлено, что этот Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (пункт 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей).

Пунктом 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Положения статьи 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривают ни срок, в течение которых потребитель обязан оплатить фактически понесенные исполнителем расходы исполнителю, ни срок, в течение которого исполнитель обязан вернуть излишне полученные денежные средства, ни санкции за нарушение таких сроков.

ФИО2 обратился с заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта, аннулировании тура и о возврате денежных средств, не связанным с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательства по договору оказания услуг. Поскольку положения законодательства о защите прав потребителей не устанавливают специального срока для возврата денежных средств в случае отказа заказчика от услуг исполнителя, и денежные средства в размере 440262,72 руб. и 33864,28 руб. уже возвращены истцу, оснований для применения к указанным правоотношениям положений статей 28, 31 Закона о защите прав потребителей не имеется.

Право на взыскание неустойки предусмотрено статьей 31 Закона о защите прав потребителей в случае, если заявлено требование потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора по причине нарушения сроков выполнения работ или по причине недостатка выполненной работы, оказанной услуги.

Из основания заявленных истцом требований следует, что в рассматриваемом споре отказ потребителя от договора не связан с допущением исполнителем каких-либо нарушений договорных обязательств.

Ни договором, ни Законом о защите прав потребителей не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору в связи с отказом от его исполнения, не связанного с нарушением исполнителем обязательств по договору.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанная норма не предусматривает каких-либо сроков совершения сторонами договора соответствующих действий.

Положениями пункта 5 статьи 28, пунктов 1, 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей установлены сроки удовлетворения вышеуказанных требований потребителя, в том числе о возврате оплаченной за работу (услугу) денежной суммы, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Отказ от исполнения договора в соответствии с положениями статьи 32 Закона о защите прав потребителей не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору. Из закона следует, что неустойка в размере, указанном в пункте 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, может быть взыскана только в перечисленных в законе случаях, к которым возврат денежных средств в связи с добровольным отказом потребителя от услуги не относится.

В этой связи невыплата ответчиком суммы не является правовым основанием для применения к ответчику меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств. Поскольку требование истца о возврате денежных средств не было обусловлено недостатком оказанной услуги, а также нарушением сроков оказания этих услуг, то положения статей 28, 31 Закона о защите прав потребителей в рассматриваемом случае применению не подлежат.

Учитывая, что истец отказался от договора о реализации туристического продукта в одностороннем порядке, о чем известил исполнителя, и такой отказ не связан с нарушением исполнителем услуг прав потребителя в предоставлении туристической услуги в виду виновного действия исполнителя, требования истца в части взыскания морального вреда и штрафа также удовлетворению не подлежат, так как непредставление тура произошло не по вине ответчика.

В связи с частичным удовлетворением требований истца в размере 777,10 руб., освобожденного от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежат взысканию судебные издержки.

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счёт средств которого они были возмещены, а государственная пошлина- в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской федерации.

В силу п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления.

Согласно п.8 ч.1 ст.333.20 Налогового кодекса РФ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Таким образом, поскольку истец при обращении в суд был освобожден от уплаты государственной пошлины, в соответствии со ст.ст.88, 98 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 400 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ФИО13 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», ИНН <***>/КПП 771501001, ОГРН <***> в пользу ФИО1 ФИО14, родившегося ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты>, паспорт <данные изъяты>, денежные средства, уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 7773 рубля 00 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 ФИО15 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей, отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», ИНН <***>/КПП 771501001, ОГРН <***> госпошлину в доход местного бюджета в размере 400 рублей 00 копейки.

Решение суда может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления 31.10.2022 года мотивированного решения, путем подачи апелляционной жалобы через Рудничный районный суд г.Кемерово.

Председательствующий: