УИД: 31RS0007-01-2025-002383-96 № 2-1747/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
27 ноября 2025 года ФИО1 Белгородской области
Губкинский городской суд Белгородской области в составе: председательствующего судьи Потрясаевой Н.М.,
при секретаре Беспаловой Ю.А.,
с участием истца ФИО2, представителя Управления Роспотребнадзора по Белгородской области ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «АВТОАССИСТ24» о защите прав потребителя,
установил:
31.10.2024 года между ФИО2 и ООО «АВТОАССИСТ24» заключен договор возмездного оказания услуг путем присоединения к публичной оферте, размещенной на сайте, на оказание абонентского сервиса «Техническая помощь на дороге» № 48700083328, стоимость услуги 100000 руб., которая была оплачена.
22.09.2024 ООО «АВТОАССИСТ24»» была направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств с реквизитами, претензия оставлена без удовлетворения. Услуги ответчиком оказаны не были.
Дело инициировано иском ФИО2, который просил расторгнуть договор № 48700083328, заключенный 31.10.2024 года с ООО «АВТОАССИСТ24», на оказание абонентского сервиса «Техническая помощь на дороге», взыскать с ответчика денежные средства в размере 100000 рублей, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя на дату вынесения решения.
В судебном заседании истец ФИО2 поддержал исковые требования.
Ответчик ООО «АВТОАССИСТ24» представил возражения на иск, ссылаясь на отсутствие оснований для его удовлетворения. Дело рассмотрено в отсутствие ответчика в порядке ст. 167 ГПК РФ.
Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к следующим выводам.
Согласно ст.46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.
Согласно п.2 ст.1 ГК РФ, граждане (физические) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В силу п.1 ст.420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В соответствии с положениями ст.421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами, в силу ст. 422 ГК РФ.
Согласно п.1 ст.429.4 ГК РФ, договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.
Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором (п.2 ст. 429.4 ГК РФ).
Особенностью абонентского договора является внесение оплаты по нему вне зависимости от того, было ли затребовано заказчиком соответствующее исполнение от исполнителя или нет, а также стабильность размера оплаты за отчетный период, независимо от того, что объем и сложность встречного предоставления в каждом из отчетных периодах может сильно отличаться. Такие договоры предполагают возможность заказчика обратиться к исполнителю в любой момент времени и затребовать соответствующее исполнение (услугу), а оплата предусматривается именно за постоянное "состояние готовности" исполнителя в течение отдельного периода предоставить встречное предоставление заказчику.
В абзаце 1 преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1, Закон РФ «О защите прав потребителей») конкретизировано, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы того же Закона является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
По смыслу вышеназванных правовых норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены.
Согласно ст. 782 ГК Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно п. 1 ст. 450 ГК Российской Федерации изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами или договором.
Согласно п.п. 1 и 2 ст. 450.1 ГК Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Судом установлено, что 31.10.2024 года между ФИО2 (Абонент) и ООО «АВТОАССИСТ24» (Компания, Исполнитель) заключен договор№ 48700083328 возмездного оказания услуг, путем присоединения к публичной оферте, размещенной на сайте, на оказание абонентского сервиса «Техническая помощь на дороге», стоимость услуги 100000 рублей, которые были оплачены за счет кредитных средств. (л.д. 9-11,29-35)
По договору ответчик обязался предоставить истцу доступ к абонентскому сервису по заказу работ и (или) услуг, включенных в наполнение Абонентской карты и предоставляемых партнерами компании в отношении транспортного средства: эвакуация, техническая и юридическая помощь, подвоз топлива, диагностика, ремонт, экспертиза.
Доступ к сервису считается предоставленным Абоненту при наличии у Абонента фактической возможности заказывать услуги и работы, включенные в Сервис. По тексту Оферты под услугами и работами, оказываемыми Компанией Абоненту, если иное не следует из контекста, подразумеваются услуги и работы, включенные в Сервис. Услуги и работы, включенные в Сервис, Компания оказывает по Запросу Абонента. Объем работ и услуг, включенных в Сервис и доступных Абоненту, зависит от наполнения абонентской карты. Наполнение абонентской карты указывается в сертификате абонентской карты, а при продаже Абонентской карты через Партнеров Компании наполнение абонентской карты может быть указано в иных документах, либо иным способом опубликовано или доведено до сведения покупателей Абонентских карт.
В соответствии с п. 10 договор вступает в силу через 14 (четырнадцать) календарных дней с даты подписания заполненного заявления и выполнения Клиентом обязательства по оплате по Договору.
В соответствии с п. 15 в случае расторжения Договора по инициативе Абонента, договор считается расторгнутым в момент получения Компанией соответствующего уведомления Клиента
В соответствии с п. 4.1 Оферты Договор в части оказания услуг считается исполненным Компанией в момент предоставления Абоненту возможности получить доступ к услугам в рамках наполнения карты независимо от того, воспользовался Абонент такой возможностью или нет в течение срока действия Договора.
22.09.2024 ответчику было направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств с реквизитами, 06.10.2025 получена ответчиком, претензия оставлена без удовлетворения. Услуги ответчиком оказаны не были. (л.д.6,8)
Безусловное право потребителя на отказ в любое время от договора об оказании услуг предусмотрено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не ограничено иными нормативными актами, регулирующими настоящие правоотношения сторон. В силу положений ст. 450.1 ГК РФ с получением ответчиком уведомления об отказе от договора, договор считается расторгнутым. Таким образом, с 06.10.2025 в связи с прекращением договора ФИО2 утратил возможность доступа к услугам в рамках наполнения Карты, в связи с чем, в оставшийся период не мог воспользоваться оплаченной услугой. Отказ от договора заявлен им до истечения 14 дней ( период охлаждения).
Статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 ГПК РФ, закрепляющими принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, предопределяет, что по общему каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Согласно разъяснениям, изложенным в п. 14 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ от 17.10.2018г., в случае нарушения равноценности встречных предоставлений сторон на момент прекращения договора возмездного оказания услуг сторона, передавшая деньги во исполнение договора возмездного оказания услуг, вправе требовать от другой стороны возврата исполненного в той мере, в какой встречное предоставление является неравноценным.
При досрочном расторжении договора возмездного оказания услуг в связи с отказом потребителя от дальнейшего их использования, оставление исполнителем у себя стоимости оплаченных потребителем, но не оказанных фактически услуг, превышающей действительно понесенные исполнителем расходы для исполнения договора возмездного оказания услуг, свидетельствует о возникновении на стороне исполнителя неосновательного обогащения (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 18.09.2018 № 49-КГ18-48).
В силу п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющие права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Согласно п. 76 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 ГК Российской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», статья 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-I «О банках и банковской деятельности»).
В соответствии со ст. 453 п. 4 ГК РФ В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
Как установлено, оплатив стоимость договора, истец встречного исполнения не получил, услугой не воспользовался, в связи с чем, оплаченные им денежные средства подлежат возврату.
Доказательств оказания истцу услуг по заключенному договору или несения расходов в связи с исполнением договора ООО «АВТОАССИСТ24», которому перечислены денежные средства, не представлено.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель обязан возместить исполнителю только фактически понесенных им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.
Указанная обязанность корреспондирует к обязанности Исполнителя представить доказательства фактически понесенным расходам. Ответчик таких доказательств не представил, в связи с чем, денежные средства, внесенные по договору подлежат возврату истцу в полном объеме.
Доводы ответчика о невозвратности абонентской платы независимо от того, воспользовался ли услугой абонент со ссылкой на положения ст. 429.4ГК РФ не обоснованны, поскольку из буквального толкования статьи 429.4ГК РФ как целостной единой нормы следует, что данное правило распространяется на правоотношения сторон в период действия договора, когда абонент имеет возможность воспользоваться услугой. После расторжения договора обязательства сторон прекращаются, абонент утрачивает право на обращение за услугой, в связи с чем, ответчик утрачивает право на получение/удержание абонентской платы.
Истец просил взыскать с ответчика неустойку в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков возврата денежных средств, установленных ст. 22 указанного Закона.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с ч 1 ст. 23 указанного Закона, за нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22настоящегоЗаконасроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку(пеню) в размере одного процента цены товара.
Из указанных норм следует, что сроки возврата денежных средств, а также ответственность за нарушение этих сроков установлены только в отношении денежных сумм, подлежащих уплате потребителю в случае нарушения его прав.
В рассматриваемом споре денежные средства подлежат возврату в связи с отказом потребителя от договора. Нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» не предусмотрены в таком случае сроки возврата денежных средств, а также ответственность за их нарушение, в связи с чем, требования о взыскании неустойки в соответствии со ст. 23 Закона, суд оставляет без удовлетворения.
Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Установив нарушение ответчиком прав истца как потребителя, суд, принимая во внимание степень нравственных страданий истца, а также руководствуясь принципом разумности и справедливости, исходит из наличия оснований для взыскания с ответчиков в пользу истца компенсации морального вреда, определяя его в размере 10000 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Истцом направлено требование об отказе от договора, возврате оплаченных по договору денежных средств. Однако до настоящего времени требование о возврате 100000 руб. добровольно не исполнено.
С учетом этого с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 100000 х 50% = 50000 руб.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден взыскивается с ответчика в доход бюджета, за требования материального и не материального характера, в размере 7000 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
Исковые требования ФИО2 признать обоснованными в части.
Расторгнуть договор публичной оферты на оказание абонентского сервиса «Техническая помощь на дороге» № 48700083328 от 31.10.2024, заключенный между ФИО2 и ООО «АВТОАССИСТ24».
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АВТОАССИСТ24» (ИНН<***>) в пользу ФИО2 (паспорт №) оплаченные по договору «Технической помощи на дороге» № 48700083328 от 31.10.2024 денежные средства в размере 100000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 50000 рублей, в остальной части иск отклонить.
Обязать общество с ограниченной ответственностью «АВТОАССИСТ24» выплатить в доход бюджета муниципального образования «Губкинский городской округ» государственную пошлину в размере 7000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, с подачей апелляционной жалобы через Губкинский городской суд.
Судья Н.М.Потрясаева
Решение в окончательной форме принято 08 декабря 2025 года