Решение по делу № 2-7256/2022 от 21.11.2022 | Нижегородский районный суд г.Нижний Новгород (Нижегородская область)

Категория дела О защите прав потребителя Гражданское Удовлетворено частично

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

Истец обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, указав следующее.

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Истец <ФИО> в судебном заседании исковые требования поддержал, дал пояснения по делу. Судом установлено, что <дата> между турагентом Обществом с ограниченной ответственностью «Лягушка Путешественница»

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования <ФИО> к ООО «Лягушка-Путешественница» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

Дело № 2-7256/2022

УИД 52RS0005-01-2022-007246-75

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 ноября 2022 года Нижегородский районный суд г. Н. Новгорода в составе председательствующего судьи Лутошкиной И.В., при секретаре Ломакиной М.А., с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Лягушка-Путешественница" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, указав следующее.

ДД.ММ.ГГГГ между турагентом Обществом с ограниченной ответственностью «Лягушка Путешественница», в лице генерального директора <данные изъяты>, (далее - Исполнитель) и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта № № (далее - Договор), согласно которому Исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора (далее - Туристский продукт), совершить иные предусмотренные Договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

В Приложении № <данные изъяты> (Заявка на бронирование) к Договору содержится полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта: Кипр, Протарас; дата начала и окончания: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, общая цена Туристского продукта -<данные изъяты> рублей; количество туристов <данные изъяты> человека; категория средств размещения - <данные изъяты>*, категория номера - <данные изъяты> (Стандарт), тип размещения в номере - TRPL (Трёхместный номер), категория питания - НВ (Полупансион); с оказанием услуг перевозки - авиа, тип рейса - чартер, Москва - Ларнака эконом, Ларнака - Москва эконом и услугами по перевозке в стране временного пребывания, групповой трансфер аэропорт - отель -аэропорт.

Общая цена Туристского продукта в размере <данные изъяты> рублей оплачена Заказчиком несколькими платежами, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> рублей (основание - оплата туристической путевки, Кипр, Протарас, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ); квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> рублей (основание -оплата туристической путевки, Кипр, Протарас, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ); квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> рублей (основание - оплата туристической путевки, Кипр, Протарас, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ); квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> рублей (основание - оплата туристической путевки, Кипр, Протарас, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ).

Истец исполнил свои обязательства по оплате Туристского продукта в полном объеме.

Согласно Информационному сообщению Федерального агентства воздушного транспорта от ДД.ММ.ГГГГ в связи запретом Европейских государств на полеты гражданских воздушных судов, которые эксплуатируют российские авиаперевозчики и/или которые зарегистрированы в России, Российской Федерацией введены ответные ограничения на выполнение полетов авиаперевозчиков 36 государств в воздушном пространстве РФ (Австрия, Албания, Ангилья (заморская территория Британии), Бельгия, Болгария, Британские Виргинские острова, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Греция, Дания (в том числе Гренландия, Фарерские острова, Территориальное море), Джерси, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Канада, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чешская республика, Швеция, Эстония).

В связи с тем, что воздушное пространство Европейских государств, в том числе Кипра, закрыто для российских воздушных судов, а Россией введены ответные санкции, Истец ДД.ММ.ГГГГ обратился к Ответчику по месту его нахождения (<адрес>) с целью выяснить, не изменились ли условия предоставления оплаченного им Туристского продукта.

Генеральный директор ООО «Лягушка Путешественница» <данные изъяты>. заявил Истцу, что договор, заключенный с ним, не зарегистрирован в установленном порядке в обществе, бронирование и оплата Туристкого продукта по Договору Исполнителем не произведены, в связи с чем, данный Туристский продукт ему предоставлен не будет.

Ответчик свои обязательства по оказанию услуг бронирования и оплаты комплекса услуг, входящих в Туристский продукт, не исполнил.

Со слов генерального директора ООО «Лягушка Путешественница» <данные изъяты>., кто-то из сотрудников ООО «Лягушка путешественница» присвоил оплаченные Истцом денежные средства и не внёс их в кассу ООО «Лягушка Путешественница», в связи с чем, Истцу было предложено самостоятельно обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела в отношении сотрудников ООО «Лягушка Путешественница».

Также истцу было сообщено, что изменились учредители и руководство общества, в связи с чем, об указанных обстоятельствах новому руководству не известно.

Проверка по заявлению Истца от ДД.ММ.ГГГГ Отделом полиции № 5 но Нижегородскому району города Нижний Новгород УМВД России на дату подачи искового заявления не окончена.

ДД.ММ.ГГГГ Истец обратился к Ответчику с требованием (претензией) о возврате ему в срок до ДД.ММ.ГГГГ уплаченных по Договору денежных средств в размере <данные изъяты> рублей, а также компенсации морального вреда

Требование (претензия) оставлено Ответчиком без ответа.

На дату заключения Договора генеральным директором ООО «Лягушка Путешественница» являлась <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ в ЕГРЮЛ в отношении ООО «Лягушка Путешественница» внесены изменения, а именно, внесены сведения о смене генерального директора - с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время генеральным директором является <данные изъяты>.

Истец в отношениях по заключению договора реализации туристского продукта действовал разумно и добросовестно, проявив при этом обычную в таких условиях осмотрительность.

Так, Договор был заключен между Истцом и Ответчиком в офисе Ответчика (<адрес>), от имени Ответчика с Истцом вел переговоры, оформлял договор и получал денежные средства сотрудник Ответчика, который находился на своем рабочем месте и был допущен Ответчиком к выполнению этих действий, на договоре и на квитанциях к приходным кассовым ордерам была поставлена печать Ответчика. Разумных оснований сомневаться в полномочиях лица, подписавшего Договор (на момент заключения Договора генеральным директором являлась <данные изъяты>.) как представителя Ответчика на заключение договора и получение денежных средств, у Истца не имелось. Все оплаты были также внесены Истцом в офисе Ответчика, ему были выданы приходные кассовые ордера с печатями Ответчика.

При этом, Истец обращает внимание суда на то, что два платежа были внесены после назначения на должность генерального директора ООО «Лягушка Путешественница» <данные изъяты>., а именно: платеж на сумму <данные изъяты> рублей (основание - оплата туристической путевки, Кипр, Протарас, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) по квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ; платеж на сумму <данные изъяты> рублей (основание - оплата туристической путевки, Кипр, Протарас, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) по квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

Просит:

1. Расторгнуть Договор реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Лягушка Путешественница» (ОГРН: №, ИНН: №) и ФИО1.

2. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лягушка Путешественница» (ОГРН: №, ИНН: №) в пользу ФИО1 денежные средства в сумме <данные изъяты> рублей.

3. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лягушка- Путешественница» (ОГРН: №, ИНН: №) в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда сумму в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек.

4. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лягушка- Путешественница» (ОГРН: №, ИНН: №) в пользу ФИО1 штраф в порядке, предусмотренном ст. 13 ч. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Впоследствиии истец в порядке ст.39 ГПК РФ увеличил свои исковые требования. Изменил. Просит взыскатбь также с ответчика в свою пользу:

- величину неустойки в размере <данные изъяты> рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно (заявление об увеличении размера исковых требований от ДД.ММ.ГГГГ);

- величину неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно в размере <данные изъяты> рублей (заявление об увеличении размера исковых требований от ДД.ММ.ГГГГ).

Истец ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал, дал пояснения по делу.

Ответчик, представитель третьего лица в судебное заседание не явились, извещались судом надлежащим образом.

Суд, с учетом мнения истца, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, представителя третьего лица в порядке заочного производства.

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.

Согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.28 Закона "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в числе прочего, поручить выполнение рабсил (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час. если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работьг (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час. если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований.

В соответствии со ст.31 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении пены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст.28 Закона.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом Обществом с ограниченной ответственностью «Лягушка Путешественница», в лице генерального директора <данные изъяты> (далее - Исполнитель) и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта № №№ (далее - Договор), согласно которому Исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора (далее - Туристский продукт), совершить иные предусмотренные Договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

В Приложении № <данные изъяты> (Заявка на бронирование) к Договору содержится полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта: Кипр, Протарас; дата начала и окончания: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, общая цена Туристского продукта -<данные изъяты> рублей; количество туристов <данные изъяты> человека; категория средств размещения - <данные изъяты> категория номера - Standart (Стандарт), тип размещения в номере - TRPL (Трёхместный номер), категория питания - НВ (Полупансион); с оказанием услуг перевозки - авиа, тип рейса - чартер, Москва - Ларнака эконом, Ларнака - Москва эконом и услугами по перевозке в стране временного пребывания, групповой трансфер аэропорт - отель -аэропорт.

Истец исполнил свои обязательства по оплате Туристского продукта в полном объеме.

Истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ он обратился к Ответчику по месту его нахождения (<адрес>, <адрес>) с целью выяснить, не изменились ли условия предоставления оплаченного им Туристского продукта. Генеральный директор ООО «Лягушка Путешественница» <данные изъяты>. заявила Истцу, что договор, заключенный с ним, не зарегистрирован в установленном порядке в обществе, бронирование и оплата Туристкого продукта по Договору Исполнителем не произведены, в связи с чем, данный Туристский продукт ему предоставлен не будет.

Истец указал, что со слов генерального директора ООО «Лягушка Путешественница» <данные изъяты>., кто-то из сотрудников ООО «Лягушка путешественница» присвоил оплаченные Истцом денежные средства и не внёс их в кассу ООО «Лягушка Путешественница», в связи с чем, Истцу было предложено самостоятельно обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела в отношении сотрудников ООО «Лягушка Путешественница».

Истец ДД.ММ.ГГГГ обратился в Отдел полиции № 5 по Нижегородскому району города Нижний Новгород УМВД России с заявлением о привлечении к уголовной ответственности должностных лиц ООО «Лягушка путешественница» по факту хищения принадлежащих ему денежных средств путём обмана. Проверка по заявлению Истца от ДД.ММ.ГГГГ Отделом полиции № 5 но Нижегородскому району города Нижний Новгород УМВД России на дату подачи искового заявления не окончена.

Требование (претензия) оставлено Ответчиком без ответа.

Истец указал, что договор был заключен между Истцом и Ответчиком в офисе Ответчика (<адрес>), от имени Ответчика с Истцом вел переговоры, оформлял договор и получал денежные средства сотрудник Ответчика, который находился на своем рабочем месте и был допущен Ответчиком к выполнению этих действий, на договоре и на квитанциях к приходным кассовым ордерам была поставлена печать Ответчика. Разумных оснований сомневаться в полномочиях лица, подписавшего Договор (на момент заключения Договора генеральным директором являлась <данные изъяты> как представителя Ответчика на заключение договора и получение денежных средств, у Истца не имелось. Все оплаты были также внесены Истцом в офисе Ответчика, ему были выданы приходные кассовые ордера с печатями Ответчика.

При этом, Истец обращает внимание суда на то, что два платежа были внесены после назначения на должность генерального директора ООО «Лягушка Путешественница» <данные изъяты>, а именно: платеж на сумму <данные изъяты> рублей (основание - оплата туристической путевки, Кипр, Протарас, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) по квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ; платеж на сумму <данные изъяты> рублей (основание - оплата туристической путевки, Кипр, Протарас, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) по квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

Как предусмотрено статьей 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Поскольку судом установлено, что ответчик, получив денежные средства, фактически не выполнил взятые на себя обязательства и не совершил действия с целью предоставления истцу возможности использования оплаченного им туристского продукта, денежные средства, оплаченных истцом по договору реализации туристского продукта № №№, в размере <данные изъяты> руб. подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Также подлежат удовлетворению исковые требования истца о расторжении Договора о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Обществом с ограниченной ответственностью «Лягушка Путешественница» (ОГРН: №, ИНН: №) и ФИО1.

В соответствии со ст.ст.31, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку ответчиком нарушены сроки оказания услуги, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка.

ДД.ММ.ГГГГ истец подал заявление ответчику о возврате денежных средств, денежные средства ответчиком не возвращены, с ДД.ММ.ГГГГ (ДД.ММ.ГГГГ + <данные изъяты> дней) по ДД.ММ.ГГГГ (<данные изъяты> дней) с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка.

Расчет неустойки следующий:

<данные изъяты> руб. х <данные изъяты>% х <данные изъяты> дня = <данные изъяты> руб..

Неустойка в размере <данные изъяты> руб. подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Истец просит взыскать компенсацию морального вреда.

Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей»- «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков».

В соответствии со ст.151 ГК РФ «Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Судом установлено, что ответчиком нарушены права истца как потребителя, в связи с чем, требования о компенсации морального вреда являются обоснованными.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из обстоятельств дела, учитывая требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей, в остальной части данного требования отказать.

В соответствии со ст. 13 ч. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд обязан взыскать с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как видно из материалов дела, ответчик в добровольном порядке возникший спор не разрешил, в связи с чем, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере <данные изъяты> руб..

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты> руб..

Руководствуясь ст. 194-199,233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Лягушка-Путешественница» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Лягушка-Путешественница» и ФИО1.

Взыскать с ООО «Лягушка-Путешественница» в пользу ФИО1 оплаченную по договору сумму в размере <данные изъяты> руб., неустойку в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штраф в размере <данные изъяты> руб..

В остальной части исковые требования ФИО1 оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Лягушка-Путешественница» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере <данные изъяты> руб..

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Лутошкина И.В.

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →