УИД 77RS0034-02-2022-023151-06

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 марта 2023 года адрес

Щербинский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи Конаревой М.И.,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-7359/2023 по иску Управления Роспотребнадзора по адрес в защиту интересов неопределенного круга потребителей к обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» о прекращении действий по навязыванию договоров страхования при покупке авиабилета дистанционным способом,

УСТАНОВИЛ:

Управление Роспотребнадзора по адрес обратилось в суд с иском в защиту неопределенного круга лиц потребителей к ООО «Авиакомпания «Победа» о прекращении действий по навязыванию договоров страхования при покупке авиабилета дистанционным способом. Требования мотивированы тем, что в Управление Роспотребнадзора по адрес из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) поступило информационное письмо Центрального Банка Российской Федерации о мониторинге исполнения информационного письма по предустановленным согласиям на страховые услуги от 01.06.2022, из которого следует, что «на сайтах 15 компаний при попытке приобретения билета было установлено наличие автоматически проставленного согласия потребителя на заключение договора добровольного страхования. Проставление за страхователя при покупке дистанционным способом авиабилетов и железнодорожных билетов автоматического согласия на заключение договора страхования не может являться подтверждением ознакомления страхователя с условиями и правилами страхования, а также выражения страхователем волеизъявления на приобретение страховой услуги. Таким образом, на указанных сайтах осуществляется навязывание потребителем дополнительного договора добровольного страхования при реализации основной услуги (продажи авиабилетов и железнодорожных билетов)». С целью проведения оценки достоверности поступивших сведений, должностным лицом Управления 29.07.2022 года с 15 час. 13 мин. по 15 час. 23 мин. была совершена попытка приобретения авиабилета в авиакомпании ООО «Авиакомпания «Победа» на сайте https://www.pobeda.aero маршрутом следования адрес – адрес. В ходе контрольного оформления авиабилета был выбран тариф «Базовый» невозвратный стоимостью сумма В условиях приобретения указанного тарифа отсутствует информация о дополнительных платных услугах, в том числе о договоре страхования. После выбора места, без запроса потребителей отобразилось окно «Дополнительные услуги», в котором сообщается информация об автоматическом подключении дополнительной платной услуги фио стоимостью сумма Нажав в информационном окне фио кнопку «Изменить», у потребителя отсутствует реальная возможность отказа от дополнительной платной услуги страхования (фио), не предоставлена возможность выбора иных страховых организаций. Общая стоимость авиабилета составляет сумма вместо сумма, автоматически включена стоимость услуги страхования. Результаты проведенного анализа вышеуказанного сайта отражены в акте от 29.07.2022 года, ООО «Авиакомпания «Победа» объявлено предостережение. Общество при продаже авиабилетов дистанционным способом навязывает дополнительную платную услугу договора страхования и не обеспечивает возможности выбора страховых компаний, чем ущемляет права неопределенного круга потребителей.

Представитель истца в судебное заседание своего представителя не направил, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом. В исковом заявлении изложено ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя истца.

Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования не признал, представил возражения, скриншоты, подтверждающие, что потребитель при покупке авиабилета на сайте ООО «Авиакомпания «Победа» может отказаться от услуги по страхованию в любой момент до оплаты авиабилета. На этапе выбора рейса и тарифа клиент может пройти по гиперссылке «Условия страхования на время полета», где размещен Ключевой информационный документ по страхованию пассажиров вместе с Условиями публичной оферты о заключении договора страхования. На этапе выбора дополнительных услуг, а также при раскрытии всплывающего окна с описанием услуги клиент также может пройти по гиперссылке, где также содержатся условия страхования.

Представитель третьего лица Центрального Банка Российской Федерации в судебном заседании поддержала доводы, заявленные в исковом заявлении.

Изучив исковое заявление, возражения ответчика, заслушав представителей ответчика и третьего лица, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

На основании п. 1 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства (п. 2 ст. 1 ГК РФ).

В соответствии с п. 4 ст. 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Как предусмотрено положениями п. 1 и 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

На основании п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2 ст. 432 ГК РФ).

Из положений п. 1 ст. 435 ГК РФ следует, что офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.

фио осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком). В случаях, когда законом на указанных в нем лиц возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование). Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. Законом могут быть предусмотрены случаи обязательного страхования жизни, здоровья и имущества граждан за счет средств, предоставленных из соответствующего бюджета (обязательное государственное страхование (ст. 927 ГК РФ).

Как следует из п. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

Требованиями ч. 3 ст. 3 Закона РФ № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» установлено, что добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом и федеральными законами и содержат положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), о порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, о правах и об обязанностях сторон, об определении размера убытков или ущерба, о порядке определения страховой выплаты, о сроке осуществления страховой выплаты, а также исчерпывающий перечень оснований отказа в страховой выплате и иные положения.

Согласно требованиям ч. 6 ст. 6 Закона РФ № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» в целях доведения до страхователей, застрахованных лиц, выгодоприобретателей, лиц, имеющих намерение заключить договор страхования, информации о своей деятельности страховщик должен иметь собственный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором должна размещаться, в частности, следующая информация на русском языке: 1) полное наименование, адрес (место нахождения), номера телефонов, режим работы страховщика, его филиалов и представительств; сведения о руководителях, об акционерах (участниках, членах) страховщика; сведения о правоустанавливающих документах, включая сведения об основном государственном регистрационном номере (за исключением иностранной страховой организации), идентификационном номере налогоплательщика, о регистрационном номере в едином государственном реестре субъектов страхового дела, а также сведения о всех лицензиях страховщика и сроках их действия; перечень осуществляемых видов страхования; правила страхования и страховые тарифы.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.

Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.

В соответствии с пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме (п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п.п. 1, 3 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.04.04 № 154 «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы, на территории адрес Служба представлена Управлением Роспотребнадзора по адрес.

В соответствии с п.п. 8.18, 8.19 «Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес» № 707 от 09.07.2012 Управление предъявляет иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченный орган или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей. Данное полномочие указано в ч. 7 ст. 40, ст. 46 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Из материалов дела следует, что в Управление Роспотребнадзора по адрес из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) поступило информационное письмо Центрального Банка Российской Федерации о мониторинге исполнения информационного письма по предустановленным согласиям на страховые услуги от 01.06.2022, из которого следует, что «на сайтах 15 компаний при попытке приобретения билета было установлено наличие автоматически проставленного согласия потребителя на заключение договора добровольного страхования. Проставление за страхователя при покупке дистанционным способом авиабилетов и железнодорожных билетов автоматического согласия на заключение договора страхования не может являться подтверждением ознакомления страхователя с условиями и правилами страхования, а также выражения страхователем волеизъявления на приобретение страховой услуги. Таким образом, на указанных сайтах осуществляется навязывание потребителем дополнительного договора добровольного страхования при реализации основной услуги (продажи авиабилетов и железнодорожных билетов)».

С целью проведения оценки достоверности поступивших сведений, должностным лицом Управления 29.07.2022 года с 15 час. 13 мин. по 15 час. 23 мин. была совершена попытка приобретения авиабилета в авиакомпании ООО «Авиакомпания «Победа» на сайте https://www.pobeda.aero маршрутом следования адрес – адрес. В ходе контрольного оформления авиабилета был выбран тариф «Базовый» невозвратный стоимостью сумма По утверждению истца в условиях приобретения указанного тарифа отсутствует информация о дополнительных платных услугах, в том числе о договоре страхования. После выбора места, без запроса потребителя отобразилось окно «Дополнительные услуги», в котором сообщается информация об автоматическом подключении дополнительной платной услуги фио стоимостью сумма Нажав в информационном окне фио кнопку «Изменить», у потребителя отсутствует реальная возможность отказа от дополнительной платной услуги страхования (фио), не предоставлена возможность выбора иных страховых организаций. Общая стоимость авиабилета составляет сумма вместо сумма, автоматически включена стоимость услуги страхования. Результаты проведенного анализа вышеуказанного сайта отражены в акте от 29.07.2022 года, ООО «Авиакомпания «Победа» объявлено предостережение.

Обращаясь в суд с настоящим иском, Управление указывает на неисполнение ответчиком требований о прекращении действий по включению в договор авиаперевозки договора страхования.

В силу ст. 12, ст. 56, ст. 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Из представленных суду истцом скриншотов не следует отсутствие у потребителя реальной возможности отказа от дополнительной платной услуги страхования. Из представленных истцом скриншотов невозможно установить, действительно ли бы выбиралось удаление страховки

Напротив, из представленных суду ответчиком скриншотов следует, что потребитель при покупке авиабилета на сайте ООО «Авиакомпания «Победа» может отказаться от услуги по страхованию в любой момент до оплаты авиабилета. На этапе выбора рейса и тарифа клиент может пройти по гиперссылке «Условия страхования на время полета», где размещен Ключевой информационный документ по страхованию пассажиров вместе с Условиями публичной оферты о заключении договора страхования. На этапе выбора дополнительных услуг, а также при раскрытии всплывающего окна с описанием услуги клиент также может пройти по гиперссылке, где также содержатся условия страхования. Из данных скриншотов усматривается, что потребитель при оформлении билетов имеет возможность ознакомиться с условиями страхования.

Информация о страховании является офертой страховщика в полном соответствии с действующим гражданским законодательством путем выражения намерения страховщика считать себя заключившим договор добровольного страхования с адресатом (потребителем), которым будет принято данное предложение. Оплата страховки не обуславливает приобретение авиабилета и не является обязательным, у потребителя имеется возможность отказаться от акцепта оферты по заключению договора страхования и заключить договор воздушной перевозки без заключения договора страхования.

При таких обстоятельствах, судом не установлено нарушение ответчиками п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Учитывая, что факт навязывания предоставляемой ООО «Авиакомпания «Победа» при покупке авиабилета услуги по страхованию, а также обусловленность приобретением такового в ходе рассмотрения дела не нашел своего подтверждения, при том, что при заключении договора страхования потребитель имеет возможность полного ознакомления с его условиями, суд приходит к выводу, что в предоставлении спорной услуги отсутствует факт нарушения действующего законодательства, а потому требования истца необоснованны и подлежат отклонению.

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Управления Роспотребнадзорапо адрес, действующего в защиту неопределенного круга потребителей, к ООО «Авиакомпания «Победа» о прекращении действий по навязыванию договоров страхования при покупке авиабилета дистанционным способом, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Щербинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья фио