УИД: 77RS0019-02-2025-010080-98

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

15 декабря 2025 года Останкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5141/2025 по исковому заявлению фио фио, действующей также в интересах несовершеннолетней фио фио к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Грант Е.И., действующая также в интересах несовершеннолетней фио обратилась в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей.

В обоснование требований истец указала, что 14.05.2025 истец заключила с турагентом фио, действующей по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», договор на реализацию туристического продукта № 391. Согласно условиям указанного договора, истцом был приобретен тур на 3-х человек, включая ребенка 2-х лет, по маршруту ОАЭ, Дубай, отель Habtoor Grand Resort 5* Club Ocean Front Room, питание НВ, авиаперелет, трансфер, виза ОАЭ, дата осуществления поездки с 23.05.2025 по 01.06.2025. Стоимость тура составила сумма Истец свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнила в полном объеме, 15.05.2025 тур был подтвержден. 19.05.2025 от туроператора поступила информация о том, что рядом с отелем идет стройка, в связи с чем, турагентом был отправлен запрос ответчику на замену отеля. На данный запрос ответчик указал, что рядом с отелем стройки не проводится, а в случае замены отеля будет взиматься штраф. По приезду в отель, 23.05.2025 истец обнаружила, что стройка рядом с отелем проводится, прямо в непосредственной близости отеля, а именно граничит с бассейном отеля. Указала, что отсутствие стройки на территории или рядом с территорией отеля являлось для истца существенным условием договора. Стройка рядом с отелем ведется практически круглосуточно. В период с 23.05.2025 по 26.05.2025 истцом велись переговоры по вопросу замены отеля, в результате которых истцу удалось договориться о замене номера, однако шум от стройки все равно был слышан, в связи с чем ответчиком была оказана услуга ненадлежащего качества, поскольку отдых был испорчен. Недостатки туристического продукта ответчиком устранены не были. Кроме того указала, что ответчиком не было предоставлено информации о трансфере, входящем в туристический продукт, в связи с чем истец понес дополнительные расходы. Неисполнение туроператором своих обязательств фактически сделало невозможным нормальный отдых. Услуга оказана с существенными недостатками. 10.06.2025 истцом была направлена досудебная претензия с требованием расторгнуть договор на реализацию туристического продукта и вернуть уплаченную по договору сумму в размере сумма, которая ответчиком оставлена без ответа.

На основании изложенного, истец просила суд взыскать с ответчика денежные средства за туристический продукт в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от присужденной суммы судом, неустойку в размере сумма Взыскать с ответчика в пользу несовершеннолетней фио компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50 % от присужденной суммы судом.

Истец Грант Е.И., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетней фио в судебном заседании заявленные уточненные исковые требования поддержала по доводам, изложенным в иске, просила суд их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» по доверенности фио в судебном заседании возражал относительно удовлетворения заявленных исковых требований.

Третье лицо ИП фио в судебное заседание не явилась, о времени и месте его проведения извещалась надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщила.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие неявившихся сторон, при данной явке сторон.

Выслушав объяснения явившихся участников процесса, исследовав материалы дела, дав оценку собранным по делу доказательствам в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1"О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В силу положений абз. третьего п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1"О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору требовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1"О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расхода по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Применительно к отношениям по реализации туристского продукта такие условия, кроме общих положений гражданского законодательства об обязательствах, предписаны специальными нормами законодательства о туристской деятельности, о защите прав потребителей, о возмездном оказании услуг.

Требования к формированию и реализации туристского продукта содержатся в нормах Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Так, статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

По смыслу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором (часть 1).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц (часть 2).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (часть 3).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (часть 4).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (часть 5).

Согласно статье 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 39.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1"О защите прав потребителей" правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением от 18 ноября 2020 г. N 1852 Правительство Российской Федерации в соответствии со статьей 39.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1"О защите прав потребителей", статьями 3.1 и 4 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее – Правила).

В соответствии с п. 2 Правил под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 8 Правил исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе, о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с п. 10 Правил, если исполнителем является турагент (субагент), он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 8 и 9 настоящих Правил, сведения о полномочиях турагента (субагента) совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта.

В силу п. 24 Правил претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Согласно п. 25 Правил исполнитель в соответствии с Законом о защите прав потребителей несет ответственность, в том числе за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

В силу п. 26 Правил последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Как разъяснено в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1"О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (пункт 1). Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (пункт 2). Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (пункт 4).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6).

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1"О защите прав потребителей").

Судом установлено, что 14.05.2025 между турагентом ИП фио, действующей по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм» РТО 018486 и Грант Е.И. заключен договор №391 о реализации туристического продукта.

В соответствии с заявкой на бронирование к договору №391 от 03.05.2025, туристический продукт приобретался на туристов: фио, Грант Е.И. и фио

Согласно п. 2.1 заявки, программа пребывания, маршрут и условия путешествия: ОАЭ с 23.05.2025 по 01.06.2025.

Средство размещения: отель Habtoor Grand Resort&Spa 5*, тип номера: Club Ocean Front Room/2+1 (2-11,99), питание НВ (п. 2.2 заявки).

Услуги по перевозке в стране (месте) временного пребывания: трансфер ОАЭ, Дубай, Аэропорт-Отель-Аэропорт (п. 2.5 заявки).

Визовое обслуживание: виза ОАЭ, срок действия визы с 23.05.2025 по 01.06.2025 (п. 2.6 заявки).

В соответствии с п. 3 заявки, общая цена туристического продукта: сумма

Истцом произведена оплата туристического продукта в полном объеме – сумма, что подтверждается чеком от 14.05.2025.

Из пояснений истца следует, что ответчик предоставил недостоверную информацию (об отсутствии стройки рядом с отелем) и не полную (об условиях трансфера) информацию о турпродукте, что является существенным нарушением условий договора. Неисполнение туроператором своих обязательств фактически сделало невозможным нормальный отдых. Услуга оказана с существенными недостатками, которые исполнителем устранены не были.

10.06.2025 истцом в адрес ответчика направлена досудебная претензия с требованием расторгнуть договор на реализацию туристического продукта и возврата денежных средств, которая ответчиком оставлена без удовлетворения.

В соответствии с ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с ч.1 ст.55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио – и видеозаписей, заключений экспертов.

В обосновании заявленных требований истцом указано, что по приезду в отель 23.05.2025 было обнаружено, что рядом с отелем ведется круглосуточно строительство жилого дома, в связи с чем постоянно стоял шум, кроме того, указанная стройка граничит с бассейном отеля.

В подтверждении указанных доводов истцом представлены фотографии, которые суд не может принять, как допустимые доказательства, поскольку они не отвечают требованиям ст. 55 ГПК РФ, кроме того, из представленных фотографий установить качество оказания услуги не представляется возможным.

По указанным обстоятельствам, ответчиком был направлен запрос координаторам принимающей компании, сформировавшей комплекс услуг для истца в ОАЭ. Согласно поступившему ответу, в 300 метрах от отеля продолжается строительство жилого дома. Уже построено 10 этажей, завершены все работы по фундаменту. Здание находится рядом с территорией отеля. Стройка видна из зоны бассейна, но этажи постепенно закрываются, шум минимален. Завершение работ планируется в 2027 г. Все объекты отеля: рестораны, бары, бассейн, игровые площадки и пляж работают в штатном режиме. Приняты меры для уменьшения видимых звуковых помех. Указанная информация была опубликована 05.05.2025 на официальном сайте туроператора.

Согласно п. 9.11 Публичной оферты турагент обязан информировать туриста о том, что в непосредственной близости от отеля могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумов, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции сторон договора, и они не несут ответственности по данным обстоятельствам.

Таким образом, информация о строительных работах рядом с отелем была опубликована до бронирования тура и должна была быть доведена до сведения туристов турагентом.

В соответствии со скриншотом официального сайта туроператора, в разделе новости отеля указано, что в 300 метрах от отеля продолжается строительство жилого дома. Уже построено 10 этажей, завершены все работы по фундаменту. Здание находится рядом с территорией отеля. Стройка видна из зоны бассейна, но этажи постепенно закрываются, шум минимален. Завершение работ планируется в 2027 году. Все объекты отеля: рестораны, бары, бассейн, игровые площадки и пляж работают в штатном режиме. Приняты меры для уменьшения видимых и звуковых помех. Новость обновлена: 05.05.2025.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что информация о строительных работах рядом с отелем была опубликована до бронирования истцом тура. Доказательств обратного стороной истца в материалы дела не представлено.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристического продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Таким образом, основной характеристикой средства размещения является пригодность для временного проживания, доказательств непригодности для проживания истцом в материалы дела не представлено.

Доводы истца о том, что до нее не была доведена достоверная информация про трансфер, опровергаются материалами дела.

Так в состав туристического продукта был включен групповой трансфер, который предполагает сбор туристов в один автобус и перевозку в несколько отелей.

Иные доводы истца также не нашли своего подтверждения при рассмотрении дела.

При таких обстоятельствах, принимая во внимание, что ответчик оказал услуги истцу надлежащим образом заявленные исковые требования в части взыскания денежных средств, уплаченных по договору на реализацию туристического продукта в размере сумма удовлетворению не подлежат.

Поскольку в удовлетворении основного требования истцу отказано, то в удовлетворении производных требований о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, неустойки истцу также следует отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований фио фио, действующей также в интересах несовершеннолетней фио фио к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Останкинский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение суда изготовлено в окончательной форме 05.02.2026

Судья фио