РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
01 июля 2025 года адрес
Замоскворецкий районный суд адрес в составе
председательствующего судьи Лекомцевой Ю.Б.,
при секретаре фио,
с участием представителя истца по доверенности фио, представителей ответчиков адвоката фио, фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-682/2025 по иску ФИО1 к адрес, ООО «Анекс Туризм», ИП ФИО2 о взыскании денежных средств в счет стоимости перелета, убытков, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в Черемушкинский районный суд адрес с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к ответчику адрес о взыскании стоимости авиабилетов, убытков в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа в размере 50% от удовлетворенных требований.
Определением Черемушкинского районного суда адрес от 03.12.2024г. данное гражданское дело передано по подсудности в Замоскворецкий районный суд адрес.
Протокольным определением от 11.03.20225г. к участию в деле в качестве соответчиков привлечены туроператор ООО «Анекс Туризм» и турагент ИП ФИО2, к которым исковые требования истец не уточнял.
Свои требования истец мотивировал тем, что 10.07.2024г. иностранная авиакомпания Turkish Airlines, действующая в лице представительства адрес реализовала ФИО1 авиабилеты с номерами: 765660878 767695706, в соответствии с которыми авиакомпания обязалась оказать услуги по авиаперевозке ФИО1, фио рейсами: ТК 3953, 3716 по маршруту «Москва-Бодрум» и обратно. Общая стоимость авиабилетов истцу не известна, так как она вошла в стоимость тура, приобретенного у туроператора ООО «Анекс Туризм». Однако обратный рейс ТК 3716 был отменен по неизвестным истцу причинам, в связи с чем он вынужден был приобрести новые авиабилеты с номерами: 2222409393977, 6247114758388, РС-1456, А4-5070 по маршруту «Бодрум - Стамбул - Москва». Общая стоимость приобретенных билетов составила сумма
В связи с неоказанием услуг, истец направил в представительство адрес претензию о возврате денежных средств, понесенных на уплату авиабилетов в рамках тура и приобретенных истцом самостоятельно.
Так как данная претензия оставлена ответчиком без удовлетворения, истец обратился в суд с указанным иском.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен, обеспечил явку своего представителя по доверенности фио, который настаивал на удовлетворении заявленных требований.
Представитель ответчика адрес по доверенности и ордеру – адвокат фио в судебном заседании в удовлетворении иска просил отказать по основаниям, изложенным в письменном отзыве.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» по доверенности фио в судебном заседании в удовлетворении иска просил отказать по основаниям, изложенным в письменном отзыве.
ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена, направила в суд письменные возражения, по доводам которых просила в иске отказать.
Дело рассмотрено при данной явке по правилам ст. 167 ГПК РФ.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Понятие убытков в соответствии с частью 2 статьи 15 ГК РФ включает в себя, как реальный ущерб, так и упущенную выгоду.
При этом, для обоснованности требования о взыскании убытков необходимо доказать противоправный характер действий причинителя вреда, наличие вины в его действиях, а также причинно-следственную связь между действиями причинителя и негативными последствиями, понесенными вследствие причинения убытков.
Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании ч. 3 ст. 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
Согласно положений ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта в силу части 2 указанной выше статьи относятся, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Таким образом, ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта возложена на туроператора.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В силу ч. 1 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору.
Судом установлено и следует из материалов дела, что турагентом ИП ФИО2 10.07.2024г. был забронирован туристический продукт по заявке 10565908 для туристов фио, фио у туроператора ООО «Анекс Туризм», в состав которого включены следующие услуги:
- проживание в Sarpedor Boutique (Торба) 17.07.2024г. – 25.07.2024г. Superior room Al,
- авиабилеты международными чартерными рейсами:
ТК 3953 Turkish Airlines Москва – Бодрум 17.07.2024,
ТК 3716 Turkish Airlines Бодрум – Москва 25.07.2024г.,
- дополнительная плата за ранний вылет 17.07.2024г.,
- трансфер по маршруту аэропорт-отель, отель-аэропорт,
- топливная надбавка,
- медицинская страховка.
11.07.2024г. туроператор направил турагенту ИП ФИО2 на Е-mail: matreshka-tur@mail.ru электронное письмо о подтверждении бронирования по заявке № 10565908.
По условиям договора перелет должен был быть осуществлен авиакомпанией Turkish Airilnes по маршруту Москва – Бодрум (номер рейса ТК 3953), дата вылета 17.07.2024г., обратный вылет также должен был осуществляться авиакомпанией Turkish Airlines по маршруту Бодрум - Москва (номер рейса ТК 3716, вылет 25.07.2024г.).
Стоимость путевки составила сумма, оплата которой произведена истцом в полном объеме.
Стоимость путевки рассчитана, исходя из количества ночей проживания, не включая дни, что предусмотрено условия туристского договора.
Платежным поручением № 194 от 11.07.2024г. турагентом ИП ФИО2 произведено перечисление денежных средств ООО «Анекс Туризм» в счет оплаты забронированного истцом тура по заявке 10565908 в размере сумма
Согласно п. 6.15. договора реализации туристского продукта № 748 от 25.03.2025г., заключенного между ИП ФИО2 (агент, исполнитель) и ФИО1 (турист, заказчик), агент не несет ответственности за замену туроператором услуг, входящих в состав туристического продукта, в том числе за замену перевозчика.
Также в приложении № 1 к указанному договору, и являющегося неотъемлемой частью договора предусмотрено информирование заказчика (туриста) и его согласие на изменение рейса, в зависимости от условий бронирования.
В связи с отменой чартерного рейса ТК 3716 «Бодрум – Москва», туроператор сообщил о замене его на чартерный рейс ZF 1308 AZUR AIR по маршруту «Бодрум – Москва».
В связи с тем, что туристы отказались лететь авиакомпанией Азуравиа, сообщив об этом турагенту ИП ФИО2 , последняя связалась с туроператором и сообщила указанную информацию, однако, предоставить турператора сообщил, что туристам перелет авиалиниями Turkish Airlines не представилось возможным.
Согласно информации представленной адрес рейс ТК 3716 Turkish Airlines по маршруту «Бодрум – Москва» 25.07.2024г., был отменен.
Туроператор ООО «Анекс Туризм» не мог повлиять на изменение полетной программы, но в целях исполнения принятых на себя обязательств проинформировал туристов о предоставления альтернативного авиаперелета.
Согласно публичной оферте Агентского договора № 9/Д-2023 от 28.12.2023г. действовавшей на момент бронирования заявки № 10565908 – 10.07.2024г., турагент дал согласие на предоставление туристу полной и достоверной информации об оказываемых услугах, полученных от туроператора в соответствии с п. 7.1 договора, своевременного доведения до туриста актуальной информации, имеющей отношение к забронированному туру и услугам предоставления информации об особенностях международных чартерных рейсов (п. 7.3). Если после начала путешествия выясняется, что туристу поставщиком услуг не может быть предоставлена часть забронированных услуг, туроператор через турагента обязан предложить альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для туриста (п. 9.7). При этом турист несет самостоятельную материальную ответственность в случае, если он принял предоставленный ему комплекс услуг, а затем в период путешествия по собственной инициативе, необусловленной недостатками предоставленных услуг, отказался от некоторых или от всех предоставленных услуг (п. 9.10).
В ответ на обращение фио в представительство адрес о компенсации стоимости произведенной им оплаты услуг перелета авиакомпанией Turkish Airline рейсом ТК 2519 по авиабилетам с номерами: 2222409393977, 6247114758388в размере сумма, истцу было отказано, поскольку авиаперевозчик не отвечает по обязательствам в рамках туристического продукта.
Оценив представленные доказательства, принимая во внимание, что сторонами согласована возможность замены авиарейса на иного перевозчика, отказ истца от предоставленного ему и членам его семьи альтернативного перелета, при том, что день перелета не включается в тур, и дата вылета не влияет на получение туристами туристических услуг, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании денежных средств в счет уменьшения стоимости тура на сумму стоимости двух авиабилетов, ущерба понесенного истцом в связи приобретением авиабилетов стоимостью сумма, поскольку возмещение таких расходов не предусмотрено условиями заключенного между сторонами договора, с которым истец был ознакомлен при его заключении.
При этом, суд исходит из того, что в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, качество услуг является четко определенной категорией. Не всякая негативная оценка потребителем услуг, предоставление альтернативной замены свидетельствует об их ненадлежащем качестве.
Так, согласно абзацу 8 преамбулы Закона "О защите прав потребителей" недостаток услуги - несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
В нарушение положений ст. 56 ГПК РФ истом не представлено допустимых и относимых доказательств о предоставлении услуг ненадлежащего качества, предоставлении ее с нарушением срока либо с иными характеристиками, нежели указано в туристическом договоре в связи с чем суд отказывает истцу в иске.
Поскольку первичные требования удовлетворению не подлежат, требования в части взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, штрафа, также подлежат оставлению без удовлетворения.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,-
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к адрес, ООО «Анекс Туризм», ИП ФИО2 о взыскании денежных средств в счет стоимости перелета, убытков, штрафа, компенсации морального вреда, отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Замоскворецкий районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 15 июля 2025 года.
Судья: Ю.Б. Лекомцева