№ 2-4056/2022
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
город Красноярск 19 октября 2022 года
Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Шатровой Р.В.,
при секретаре Корж В.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Мачикина А5 к обществу с ограниченной ответственностью «Эджастерс Про» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Эджастерс про» о взыскании денежных средств, оплаченных за товар, в размере 77 590 рублей, неустойки в сумме 77 590 рублей, компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, расходов по оплате юридических услуг. Требования мотивировал тем, что 14 декабря 2017 года он приобрел в ООО «реСтор» устройство «Apple IPhone X64» стоимостью 77 590 рублей. В момент покупки он заключил договор абонентского сервисного обслуживания с ООО «Эджастерс про». В ходе эксплуатации устройство получило механические повреждения в виде трещины на экране, в связи с чем 10 декабря 2018 года он обратился в ООО «Эджастерс про» с требованием о сервисном обслуживании. 16 декабря 2018 года от ООО «Эджастерс про» поступило уведомление о принятии обращения, предварительном положительном решении. В целях сервисного обслуживания к нему должен был быть направлен курьер, однако до настоящего времени курьер не направлен, устройство не отремонтировано. В июне 2020 года он вновь обратился в ООО «Эджастерс про» с требованием о проведении сервисного обслуживания, однако получил отказ. С учетом уточненных исковых требований просит возложить на ООО «Эджастерс про» обязанность произвести ремонт устройства «Apple IPhone X64» в течение 30 календарных дней с момента вступления решения суда в законную силу, в случае не исполнения обязанности по ремонту взыскать неустойку в размере 1 000 рублей за каждый день просрочки по день фактического исполнения обязательств, но не более стоимости устройства 77 590 рублей, а также взыскать с ООО «Эджастерс про» неустойку за просрочку исполнения обязательств по ремонту устройства в размере 77 590 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф, расходы по оплате юридических услуг в общем размере 23 000 рублей.
В судебное заседание истец ФИО1 не явился, о месте и времени судебного заседания был извещен, доверил представлять свои интересы своему представителю ФИО2, который в судебном заседании на удовлетворении уточненных исковых требований настаивал.
В судебное заседание представитель ответчика ООО «Эджастерс про» не явился, о времени и месте судебного разбирательства был извещен, ходатайство об отложении разбирательства по делу в адрес суда не направил.
В судебное заседание представитель третьего лица ООО «реСтор» не явился, о месте и времени судебного заседания был извещен, ходатайство об отложении разбирательства по делу в адрес суда не направил.
При указанных обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, третьего лица в порядке заочного производств на основании ст. 233 ГПК РФ.
Выслушав представителя истца ФИО1 – ФИО2, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ч. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Судом установлено, что 14 декабря 2017 года ФИО1 приобрел в магазине ООО «реСтор» устройство – смартфон «Apple IPhone X64», серийный номер У, стоимостью 77 590 рублей, что подтверждается товарным чеком от 14 декабря 2017 года.
В этот же день между ФИО1 и ООО «Эджастерс про» заключен договор абонентского сервисного обслуживания в отношении устройства «Apple IPhone X64», серийный номер У на условиях публичной оферты. Стоимость абонентского сервисного обслуживания – 9 599 рублей, срок действия договора – 1 год. Договор абонентского сервисного обслуживания состоит из пластиковой карты с краткими условиями на ней и ссылкой на полный текст условий, размещенных на сайте ООО «Эджастерс про», информационного держателя, кассового чека, подтверждающего заключение договора, Правил ООО «Эджастерс про».
В соответствии с п. 2.2.3 Правил ООО «Эджастерс про» при повреждении электронного устройства компания осуществляет восстановление либо замену поврежденного электронного устройства по своему усмотрению, руководствуясь здравым смыслом и данными, полученными в результате произведенных в отношении электронного устройства диагностических мероприятий: - восстановление производится в случаях, когда такое восстановление технически возможно и экономически оправдано; - замена поврежденного электронного устройства производится в случае, когда восстановление технически не возможно, либо такое восстановление технически не оправдано, то есть его стоимость близка к стоимости замены поврежденного электронного устройства.
Согласно п. 2.2.5 указанных Правил сервисное обслуживание поврежденного или утраченного электронного устройства в рамках договора абонентского сервисного обслуживания и настоящих Правил, а именно восстановление или замена, производится компанией в срок до 35 рабочих дней с момента обращения клиента за таким сервисным обслуживанием.
10 декабря 2018 года – в период действия договора абонентского сервисного обслуживания ФИО1 через официальный сайт ООО «Эджастерс про» обратился с заявлением о сервисном обслуживании устройства «Apple IPhone X64», приложив кассовый чек, копию карты пластиковой, фотографию поврежденного устройства. Заявление с приложением адресатом получено. ФИО1 дан ответ о том, что с ним свяжутся в течение 10 рабочих дней.
16 декабря 2018 года службой сервиса ООО «Эджастерс про» ФИО1 дан ответ о том, что его обращение рассмотрено, предварительно принято решение положительное, поврежденное устройство будет принято на экспертизу и диагностику для последующего восстановления или замены. Дополнительно указано, что до передачи ООО «Эджастерс про» для сервисного обслуживания поврежденное устройство должно быть сброшено до заводских настроек, в противном случае не будет принято на сервисное обслуживание, будет возвращено владельцу за его счет.
17 декабря 2018 года ФИО1 направлено сообщение о том, что на его устройстве включено «Найти iPhone», указано на необходимость отключения этой функции. На указанное сообщение ФИО1 дан ответ о том, что функция «Найти iPhone» будет отключена перед встречей с курьером, сообщил свой телефон для связи, сообщил варианты дней и время для передачи телефона курьеру.
18 декабря 2018 года ФИО1 обратился в ООО «Эджастерс про» с просьбой сообщить, когда приедет курьер за телефоном. Ответ на обращение не был дан.
06 июня 2020 года ФИО1 вновь обратился в ООО «Эджастерс про» с просьбой сообщить, когда приедет курьер за поврежденным устройством, выразил готовность отключить функцию «Найти iPhone» перед передачей устройства курьеру. Истцу был дан ответ об отказе в оказании сервисных услуг в связи с окончанием действия договора абонентского сервисного обслуживания.
Определением Октябрьского районного суда г. Красноярска от 19 мая 2021 года по ходатайству ООО «Эджастерс про» по делу была назначена судебная экспертиза с целью установления в устройстве «Apple IPhone X64» недостатка в виде трещины на экране, характера возникновения этого недостатка, стоимости и периода времени устранения недостатка.
В соответствии с заключение эксперта Союза «Центрально-Сибирская торгово-промышленная палата» в смартфоне выявлены механические дефекты – на дисплее и задней крышке имеются многочисленные сколы и трещины, на задней крышке отсутствуют фрагменты материала задней крышки, дефекты являются эксплуатационными и устранимыми посредством проведения ремонта; средняя стоимость работы по замене дисплея с учетом стоимости запасных частей составляет 11 150,42 рубля, средняя стоимость работы по замене заднего стекла с учетом запасных частей – 3 831,70 рубля, всего 14 982,12 рубля; средняя рыночная стоимость смартфона «Apple IPhone X64» составляет 34 335,20 рубля.
Рассматривая спор по существу, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения исковых требований о возложении на ООО «Эджастерс про» обязанности по осуществлению ремонта устройства «Apple IPhone X64» в виде замены дисплея, заднего стекла в течение 30 календарных дней с момента вступления решения суда в законную силу. При этом, суд исходит из того, что по Правилам ООО «Эджастерс про», если устройство невозможно восстановить, оно заменяется на аналогичное, если его возможно восстановить, то проводится комплекс услуг, связанных с его восстановлением, то есть ремонтом. Учитывая заключение судебной экспертизы, ООО «Эджастерс про» обязано было осуществить работы по ремонту устройства.
Доводы представителя ООО «Эджастерс про» об отсутствии правовых оснований для возложения обязанности по ремонту устройства в связи с пропуском истцом без уважительных причин шестидесятидневного срока после обращения за сервисным обслуживанием, суд находит несостоятельными.
Так, в соответствии с п. 4.2.4.1 Правил ООО «Эджастерс про» в случае, когда в рамках исполнения своих обязанностей по обращению клиента за сервисным обслуживанием компания произвела все необходимые действия для обеспечения получения клиентом услуг в рамках договора абонентского сервисного обслуживания, а клиент, в свою очередь, не производит никаких действий, направленных на получение таких услуг, и такая задержка продолжается более 60 календарных дней, без уважительных причин, соответствующее обращение клиента за сервисным обслуживанием автоматически аннулируется, компания не несет никаких обязательств по такому обращению.
Между тем, суд приходит к выводу о том, что ООО «Эджастерс про» не произвело всех необходимых действий для обеспечения получения клиентом услуг в рамках договора абонентского сервисного обслуживания – ФИО1 указал телефон для связи, сообщил варианты дней и время для передачи телефона курьеру, выразил согласие отключить функцию «Найти iPhone» перед встречей с курьером, однако ООО «Эджастерс про» курьера в адрес ФИО1 не направило, каких-либо действий по ремонту устройства не произвело, в связи с чем п. 4.2.4.1 Правил ООО «Эджастерс про» к спорным правоотношения не применим.
Истцом заявлена ко взысканию судебная неустойка в случае неисполнения судебного акта.
В соответствии с ч. 1 ст. 308.3 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1).
Как разъяснено в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" на основании пункта 1 статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (статья 304 Гражданского кодекса Российской Федерации), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (далее - судебная неустойка). Уплата судебной неустойки не влечет прекращения основного обязательства, не освобождает должника от исполнения его в натуре, а также от применения мер ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение. Суд не вправе отказать в присуждении судебной неустойки в случае удовлетворения иска о понуждении к исполнению обязательства в натуре.
Пунктами 31 и 32 данного Постановления предусмотрено, что судебная неустойка может быть присуждена только по заявлению истца (взыскателя) как одновременно с вынесением судом решения о понуждении к исполнению обязательства в натуре, так и в последующем при его исполнении в рамках исполнительного производства. Удовлетворяя требования истца о присуждении судебной неустойки, суд указывает ее размер и/или порядок определения. Размер судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения. В результате присуждения судебной неустойки исполнение судебного акта должно оказаться для ответчика явно более выгодным, чем его неисполнение.
Учитывая вышеизложенное, длительный период неисполнения ответчиком в рамках договора абонентского сервисного обслуживания принятых на себя обязательств, заявленное истцом требование о взыскании судебной неустойки, суд считает необходимым взыскать с ООО «Эджастерс про» в случае неисполнения судебного решения неустойку в размере 100 рублей за каждый день просрочки исполнения обязанности по ремонту устройства за период с момента истечения установленного настоящим решением срока исполнения обязательств до момента фактического исполнения обязанности по ремонту устройства. Заявленный истцом размер неустойки 1 000 рублей за каждый день просрочки не отвечает требованиям разумности и справедливости.
Истцом заявлено требование о взыскании неустойки за нарушение срока проведения ремонта устройства за период с 06 февраля 2019 года по 01 июня 2020 года в размере 77 599 рублей.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Учитывая, что согласно п. 2.2.5 Правил ООО «Эджастерс про» сервисное обслуживание поврежденного или утраченного электронного устройства в рамках договора абонентского сервисного обслуживания и настоящих Правил, а именно восстановление или замена, производится компанией в срок до 35 рабочих дней с момента обращения клиента за таким сервисным обслуживанием, между тем, ремонт устройства не осуществлен до настоящего времени, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с ООО «Эджастерс про» неустойки за заявленный истцом период.
Согласно расчету суда размер неустойки за период с 06 февраля 2019 года по 01 июня 2020 года составляет:
14 982,12 рубля (стоимость работ, которые должно было провести ООО «Эджастерс про») * 3% * 482 (количество дней просрочки) = 216 641,45 рубля.
Учитывая, что сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать стоимость оказания услуги, с ООО «Эджастерс про» в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка в размере 9 599 рублей – стоимости сервисной программы.
Суд, установив факт нарушения ответчиком прав потребителя, руководствуясь ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», находит требования истца о взыскании компенсации морального вреда законными. Однако заявленный истцом размер компенсации 10 000 рублей суд считает несоразмерным допущенному нарушению прав последнего, в связи с чем, учитывая обстоятельства причинения морального вреда, длительность периода нарушения ответчиком прав истца, считает необходимым взыскать с ООО «Эджастерс про» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.
Согласно с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая то обстоятельство, что в период нахождения настоящего спора в суде ответчиком требования потребителя не удовлетворены, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 6 299,50 рубля ((9 599 + 3 000) * 50%). Оснований для снижения размера штрафа судом не установлено.
В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Принимая во внимание, что Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации предусматривает порядок распределения между сторонами судебных расходов в целях создания механизма эффективного восстановления нарушенных прав и с учетом принципа максимальной защиты имущественных интересов заявляющего обоснованные требования лица, правам и свободам которого причинен вред, принимая во внимание количество проведенных по делу с участием представителя истца судебных заседаний (3 судебных заседания), объем оказанных по настоящему делу представителем услуг (составление иска, уточненного иска), с учетом требований разумности, суд полагает возможным определить разумной стоимость расходов на представителя в общем размере 16 000 рублей, которые подлежат взысканию с ООО «Эджастерс про».
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально части удовлетворенных исковых требований в сумме 700 рублей (400 рублей + 300 рублей за требование неимущественного характера).
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 198, 235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Мачикина А6 к обществу с ограниченной ответственностью «Эджастерс Про» о защите прав потребителя удовлетворить.
Возложить на общество с ограниченной ответственностью «Эджастерс Про» обязанность в течение тридцати календарных дней с момента вступления решения суда в законную силу осуществить работы по замене дисплея, заднего стекла в устройстве «Apple IPhone X64», серийный номер У
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эджастерс Про» в пользу Мачикина А7 неустойку в сумме 9 599 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 6 299 рублей 50 копеек, расходы по оплате юридических услуг в размере 16 000 рублей, всего взыскать 34 898 (тридцать четыре тысячи восемьсот девяносто восемь) рублей 50 копеек.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эджастерс Про» в пользу Мачикина А8 в случае неисполнения судебного решения неустойку в размере 100 рублей за каждый день просрочки исполнения обязанности по ремонту устройства «Apple IPhone X64», серийный номер У, за период с момента истечения установленного настоящим решением срока исполнения обязательств по ремонту устройства до момента фактического исполнения обязанности по ремонту устройства «Apple IPhone X64», серийный номер У
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эджастерс Про» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 700 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий
Мотивированное решение изготовлено 19 декабря 2022 года.