Дело № 2- 2372/2023
48RS0001-01-2023-001164-25
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
22 июня 2023 года г. Липецк
Советский районный суд г. Липецка в составе:
председательствующего судьи Сушковой Л.А.,
при секретаре Вороновой А.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Липецке гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Интернет Решения» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Интернет Решения» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда. В обоснование исковых требований истец указал, что 26.04.2022 года приобрел посредством сайта интернет-магазина ответчика и приложения «OZON» для сматфонов и иных устройств на операционной системе «Android» ноутбук «MSI Summit E16 Flip Evo A11MT-092RU» (заказ №) с доставкой в пункт выдачи, расположенный по адресу: <...> стр. 37Б. Стоимость ноутбука составила 126 617 руб. Денежные средства за товар истец оплатил с помощью банковской карты при оформлении заказа. 30.04.2022 года истец получил ноутбук, однако при получении какая-либо иная документация и информация, в том числе о порядке и сроках возврата товара ему представлена не была. При последующем осмотре истцом товара обнаружилось, что он не соответствует описанию, указанном в приложении ответчика. 07.05.2022 года истец обратился к ответчику по вопросу отказа от товара и возврата уплаченных денежных средств. 08.05.2022 на указанное обращение истцу дан ответ о возможности возврата товара, в связи с чем необходимо создать соответствующую заявку. 18.05.2022 года в приложении истец создал заявку № для возврата ноутбука, однако заявка отклонена без указания причины, но с пометкой «Товар нельзя вернуть». 06.03.2023 года и 07.03.2023 года истец повторно обращался к ответчику с требованием вернуть денежные средства, однако до настоящего времени в добровольном порядке ответчик не исполнил. В связи с изложенными обстоятельствами истец просит суд взыскать с ответчика уплаченные за товар денежные средства в размере 126 617 руб., компенсацию морального вреда – 5 000 руб.
В последующем истец ФИО1 в связи с отказом ответчика возвратить денежные средства увеличил исковые требования, просил взыскать с ответчика неустойку в соответствии с ч.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за каждый день со дня следующего за днем принятого судом решения по день фактического погашения ответчиком сумму основного долга в размере стоимости товара.
Истец ФИО1 в судебном заседании поддержал исковые требования по основаниям изложенным в исковом заявлении, просил иск удовлетворить.
Ответчик – представитель ООО «Интернет Решения» в судебное заседание не явился, о дате и месте судебного заседания извещался надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать. В обоснование указал, что истцом не был оформлен возврат товара в порядке, предусмотренном договором купли-продажи, товар был получен потребителем 30.04.2022 года, заявку на возврат товара потребитель оформил только 18.05.2022 год по истечении 15 дневного срока предусмотренного п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, 06.03.2023 г., то есть спустя 9 месяцев после того как истцу был разъяснен порядок возврата, он вновь обратился с вопросом в части отказа от товара, все это время товар находился в пользовании истца. Более того, истец обращался по вопросу уменьшения стоимости товара, то есть из поведения потребителя не следовало, что он намерен вернуть товар. Действиями ответчика не нарушены права истца, в связи с чем отсутствуют основания для удовлетворения исковых требований.
Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, оценив представленные по делу доказательства, суд приходит к следующим выводам.
Согласно п. 1 ст. 494 Гражданского кодекса РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В силу требований ч. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Положениями ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
В соответствии с п. 1 ст. 433 Гражданского кодекса Российской Федерации договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом (пункт 2 статьи 435 ГК РФ), т.е. интернет-магазин обязан будет заключить с покупателем договор на указанных в предложении условиях.
Торговля, осуществляемая через интернет-магазин, является дистанционной, когда покупатель принимает решение о заключении договора и совершает необходимые для этого действия после ознакомления с предложением приобрести товар, размещенном на веб-сайте.
Правила продажи товаров дистанционным способом регламентируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N612 (далее - Правила).
По своему юридическому значению размещенная на веб-сайте информация о товаре, предназначенная для пользователей Интернета, представляет собой оферту, так как является адресованным одному или нескольким конкретным лицам предложением, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение (пункт 1 статьи 435 ГК РФ).
Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N612, предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.
Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (пункт 12).
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (пункт 18 Правил).
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (пункт 20).
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации (пункт 23).
Из анализа указанных правовых норм следует, что договор розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара считается заключенным с момента получения продавцом, направившим публичную оферту, сообщения от покупателя о намерении приобрести товар, что порождает обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара.
Судом установлено, что платформа - агрегатор информации о товарах - информационная система (программа для электронных вычислительных машин) Ozon, размещенная на сайте ozon.ru и/или в мобильном приложении OZON.ru, которая предоставляет продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров. Озон как владелец и оператор платформы предоставляет продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров.
В соответствии с предметом договора, Ozon обязуется за вознаграждение совершать за счет продавца сделки, связанные с реализацией товаров продавца через платформу; и оказывать продавцу услуги в соответствии с приложениями к договору, а продавец обязуется оплачивать их.
Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров продавца и заключенным от его имени, возникают у продавца.
В рамках совершения сделок, связанных с реализацией товаров продавца, Ozon, в том числе, совершает действия: предоставление продавцу возможности размещать предложения товаров на платформе, передача информации о заказах товаров продавца, и информационное обслуживание клиентов разработка, техническое обслуживание и администрирование личного кабинета продавца.
В Условиях продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru указано, что проходя процедуру верификации и оформляя заказы на OZON.ru, клиент соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц (Условия), изложенными ниже.
В силу п. 1.2.2. Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом. В случае оформления Заказа на условиях предоплаты (аванса в счет будущей сделки) договор считается заключенным, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Клиент не получил уведомление о невозможности передать Товар Клиенту.
Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте или в мобильном приложении (п. 1.3.1 указанных Условий).
В соответствии с п.1.3.3 Условий информационные материалы о Товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы.
26.04.2022 года ФИО1 приобрел в коммуникационной сети Интернет на сайте «OZON» и приложения ноутбук «MSI Summit E16 Flip Evo A11MT-092RU» (заказ №) с доставкой в пункт выдачи, расположенный по адресу: <...> стр. 37Б. Стоимость ноутбука составила 126 617 руб.
30.04.2022 года товар был получен истцом в указанном выше пункте выдачи.
При осмотре ноутбука истец обнаружил, что товар не соответствует описанию, предоставленному на сайте ответчика, а именно истец указывает, что :
- глянцевое (гладкое) покрытие экрана, вместо заявленного матового;
- невозможность расширения оперативной (RAM) памяти (дополнительного слота нет, установленная RAM-память не формата «SO-DIMM», а распаяна на материнской плате, соответственно, её замена на другой модуль формата «SO-DIMM» невозможна, как и добавление указанного модуля);
- количество слотов всего 4 при указании в описании 9, из которых (из фактических 4) 2 - USB типа «А», 2 - USB типа «С», при этом 2 слота типа «С» совмещены с портами «Thunderbolt»;
- сетевая карта (разъем «RJ-45») отсутствует, соответственно, подключение сетевого кабеля без дополнительного оборудования не представляется возможным;
- емкость аккумулятора меньше заявленных 22 700 мА/ч (фактически около 6000 мА/ч);
- частота обновления матрицы составляет 120 Гц, а не 60 Гц, как указано в описании.
07.05.2022 года истец обратился к ответчику на адрес электронной почты с письмом, в котором уточняет порядок действий по возврату товара.
08.05.2022 года ответчиком дан ответ истцу на его обращение, где разъяснен порядок оформления возврата товара. Истец не выполняет предложенные действия по возврату товара.
14.05.2022 года истец обратился к ответчику с вопросом о снижении цены товара.
14.05.2022 года ответчик предлагает компенсировать разницу в стоимости товара с учетом его подорожания, если будет желание заказать этот товар повторно.
14.05.2022 года ФИО1 указывает, что ему не нужно приобретать такой товар повторно, недостатки являются формальными, поскольку не соответствуют описанию товара, просил про снижение покупной цены до 60 000 руб.
18.05.2022 года ФИО1 спустя 10 дней после того, как ему был разъяснен порядок возврата, была оформлена заявка № на возврат товара. Ответчик заявку отклонил с указанием «товар нельзя вернуть».
В силу п.1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 17.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
В п. 5.1.1 Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru указаны условия возврата товара и сроки.
В соответствии с п. 5.2.1 Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru возврат или обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии подтверждения факта и условия покупки указанного товара на сайте. При обнаружении следов эксплуатации Товара Ozon или Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.
Таким образом, право на возврат уплаченной суммы, по истечении 15 дней со дня передачи товара потребителю, предоставлено последнему, в том числе, если в товаре имеется существенный недостаток.
Существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).
Истец оформил заявку на возврат товара по истечении 15-дневного срока. Существенные недостатки у ноутбука «MSI Summit E16 Flip Evo A11MT-092RU» (заказ №) отсутствуют, что сторонами не оспаривалось.
Истец при подаче иска ссылался на то, что полученный им товар не соответствовал описанию, предоставленному ответчиком на сайте.
В соответствии с разъяснениями, приведенными в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации « 17 от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Следовательно, при наличии спора именно продавец (изготовитель, исполнитель) доказывает факт отсутствия в его действиях нарушений прав потребителей.
Порядок возврата товара предусмотрен Условиями продажи товаров для физических лиц. Истец приобретал товар дистанционным способом, на сайте OZON размещена информация о порядке возврата и сроке возврата товара.
Кроме того, истец был уведомлен о порядке возврата товара в письме ответчика от 08.05.2023 г., действий по возврату товара в предусмотренный законом срок не осуществил, при этом, обращался с вопросом об уменьшении стоимости товара. Таким образом, из поведения истца следовало, что он не намерен вернуть товар.
Ответчик предпринял все необходимые меры для предоставления истцу информации о возможности возврата товара, исполнив тем самым свое обязательство согласно Закону о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 56 ГПК Российской Федерации в ходе рассмотрения дела представленными доказательствами доказан факт того, что возврат товара ответчиком истцу не был произведен ввиду действий самого истца, а не в результате неправомерных действий ответчика.
Учитывая, что требования о возврате товара заявлено истцом в отношении технически сложного товара по истечении 15 дней со дня передачи товара и в товаре отсутствовал существенный недостаток, что прямо подтвердил истец в переписке с ответчиком, указав, что недостатки являются формальными, истечение 15-дневного срока, установленного Законом о защите прав потребителей, привело к прекращению права истца для отказа от исполнения договора купли-продажи и права требовать возврат уплаченной за такой товар суммы.
Проанализировав собранные по делу доказательства в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд находит недоказанным факт нарушения прав истца как потребителя, и не усматривает оснований для удовлетворения производных требований иска о взыскании компенсации морального вреда, неустойки.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Интернет Решения» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки- отказать.
Решение суда может быть обжаловано в Липецкий областной суд через Советский суд г. Липецка в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий
Мотивированное решение изготовлено 29.06.2023г.