РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

пгт. ФИО1 17 декабря 2025 г.

Безенчукский районный суд Самарской области в составе:

Председательствующего судьи Перцевой Ю.В.,

при секретаре Шешуновой О.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-608/2025 по иску "ФИО2" к ООО «ВБ Ритейл» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 в лице представителя по доверенности ФИО3 обратился с иском в Безенчукский районный суд Самарской области к ООО «ВБ Ритейл» с требованием о защите прав потребителя.

В обоснование требований указано, что 14.09.2024 между истцом и ответчиком через торговую площадку «Вайлдберриз» заключен договор розничной купли-продажи смартфона Apple iPhone 15 128Gb, imei № стоимостью 71 030 руб., что подтверждается кассовым чеком.

В процессе использования смартфон стал самопроизвольно отключаться, перезагружаться, периодически не ловит сигнал сотовой связи, не видит sim-карту, не срабатывает функция Face-ID. Правила эксплуатации не нарушались, в связи с чем истец считает, что ему был продан товар ненадлежащего качества.

09.04.2025 ответчику была предъявлена претензия, в котором истец просил расторгнуть договор купли-продажи и в случае необходимости провести проверку качества в его присутствии в г.Самара. Согласно отчету об отслеживании почтовой корреспонденции, претензия получена ответчиком 22.04.2025.

23.04.2025 истец получил ответ на претензию, в котором ответчик указал, что при получении заказа истец не указал недостатки смартфона, им не оставлено обращение на сайте с приложением фото и видео недостатков.

Требования истца до настоящего времени не удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, что послужило основанием для обращения истца в суд с настоящим исковым заявлением.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, ФИО2 с учетом принятых судом уточнений просит суд обязать ответчика расторгнуть договор купли-продажи смартфона Apple iPhone 15 128Gb, imei №, взыскать с ответчика в пользу стоимость некачественного товара 71 030 руб., неустойку за просрочку исполнения требования о возврате стоимости некачественного товара с 03.05.2025 по день вынесения решения суда (17.12.2025) в размере 169 658,7 руб., неустойку в размере 1% от цены товара в размере 710,3 руб. с момента вынесения решения суда по день фактического исполнения требований потребителя, компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя», а также расходы на проведение судебной экспертизы (путем внесения денежных средств на депозит суда) в размере 10 000 руб.

Представитель истца в судебном заседании заявленные требования поддержала по изложенным в исковом заявлении основаниям. Также представила письменную позицию, согласно которой ответчик не организовал проведение проверки качества товара, не урегулировал спор в претензионном порядке, что является нарушением прав потребителя. Учитывая выводы судебного эксперта, договор купли-продажи подлежит расторжению, а требования истца – удовлетворению.

Представитель ответчика ООО «ВБ Ритейл» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, уважительных причин неявки суду не сообщил.

Руководствуясь положениями ст.167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Выслушав объяснения явившихся лиц, заслушав показания эксперта, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В силу п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

При этом согласно положениям ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (ст. 470 ГК РФ).

Как предусмотрено п. 1 ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной пены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

В соответствии с пунктом 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Статьей 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 12 названного закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (п. 1).

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (п. 2).

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (п.3).

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6).

В соответствии с пунктом 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам относятся оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Таким образом, смартфон относится к технически сложным товарам.

На основании ч. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона О Защите прав потребителей).

Из материалов дела следует, что 14.09.2024 между истцом и ответчиком через торговую площадку «Wildberries» заключен договор розничной купли-продажи смартфона Apple iPhone 15 128Gb, imei № стоимостью 71 030 руб., что подтверждается кассовым чеком (л.д. 4, 5).

Из объяснений истца следует, что в процессе эксплуатации смартфон стал самопроизвольно отключаться, перезагружаться, периодически не ловит сигнал сотовой связи, не видит sim-карту, не срабатывает функция Face-ID, что препятствует использованию товара по назначению.

09.04.2025 ответчику направлена претензия, в котором истец просил расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства, в случае необходимости провести проверку качества в присутствии истца в г.Самара. Согласно отчету об отслеживании почтовой корреспонденции, претензия получена ответчиком 22.04.2025 (л.д. 16, 18).

23.04.2025 ФИО2 получил ответ на претензию, в котором ООО «ВБ Ритейл» указано, что при оформлении заказа в интернет-магазине он согласился со всеми условиями, размещенными в свободном доступе. В момент получения заказа всем клиентам предоставлена возможность полностью осмотреть и проверить товар. Также покупателю предоставлено право отказаться от товара в момент получения заказа при выявлении недостатков. Согласно претензии в товаре выявлены недостатки, о которых не было заявлено в момент получения заказа. Форма проведения проверки качества не регламентирована на законодательном уровне и проводится на усмотрение продавца в форме наиболее быстрой и удобной для потребителя. По проведенной проверке истцом не были составлены обращения с приложенными фото/видео материалам для проведения проверки качества товара. В Личном кабинете доступен функционал для оформления заявки на проверку товара, который позволит решить вопрос о его возврате.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответ на претензию от 09.04.2025, полученную ответчиком 22.04.2025, дан истцу в пределах 10 дневного срока, установленного ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», однако требования потребителя о возврате стоимости некачественного товара не удовлетворены.

С доводами ответчика в ответе на претензию о необходимости обращения с претензией согласно установленным торговой площадкой «Wildberries» Правил суд не соглашается ввиду следующего.

К письменным обращениям потребителя подлежат применению положения статьи 165.1 ГК РФ, в соответствии с п. 1 которой заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату). Но по обстоятельствам, не зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

В целях реализации прав потребителей пунктом 1 статьи 9 Закона о защите прав потребителей установлено, что изготовить (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Согласно материалам дела претензия была направлена продавцу по юридическому адресу почтовой корреспонденцией и получена ответчиком 22.04.2025. В ответе на претензию ответчик фактически не разрешил предъявленные к нему истцом требования о возврате денежных средств за товар, не пригласил истца на проведение проверки качества, указав на отсутствие при получении товара выявленных потребителем позднее недостатков, а также на отсутствие обращения согласно установленным магазином и торговой площадкой Правилам.

При этом, статьей 16 Закона О защите прав потребителей установлено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п.1).

В соответствии с п. 2 указанной статьи к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя (пп. 12); условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав (пп.13).

Таким образом, обращение истца с претензией фактически не рассмотрено ответчиком, требование потребителя о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств продавцом не удовлетворено в установленный законом срок. Суд также учитывает, что для установления наличия заявленных потребителем недостатков в товаре, препятствующих его использованию по назначению, ответчиком не проведена проверка качества товара или независимая экспертиза за его счет в соответствии с установленными Законом О защите прав потребителя требованиями.

В ходе судебного разбирательства по ходатайству стороны истца для установления наличия в товаре выявленных истцом недостатков была назначена судебная товароведческая экспертиза, производство которой поручено ООО «Самарская лаборатория экспертиз».

Так, из экспертного заключения № ООО «Самарская лаборатория экспертиз» следует, что в представленном на исследование смартфоне Apple iPhone 15 128Gb, imei1 № наличие дефекта, выраженного в самопроизвольном отключении устройства. Причиной возникновения обнаруженного дефекта является неисправность электронных компонентов основной платы смартфона, а именно контроллера заряда U4000. В силу отсутствия следов вскрытия, нарушения правил эксплуатации и умышленных действий третьих лиц, выявленный дефект имеет признаки скрытого, производственного характера, т.е. дефект был заложен на этапе производства (заводской брак). В результате проведенных исследований не обнаружено следов вскрытия нарушения правил эксплуатации, умышленных действий третьих лиц. Следов стороннего, неоригинального и вредоносного ПО также не выявлено. В соответствии с требованиями завода изготовителя подобные дефекты устраняются путем замены неисправного устройства в сборе на новое (traid in). Однако согласно данным официального сайта производителя getsupport.apple.com) на день подписания экспертного заключения авторизованные сервисные центры на территории России отсутствуют. Отзыв авторизаций у СЦ обусловлен санкционными ограничениями. То есть в настоящее время авторизованное устранение подобных дефектов технически невозможно. Следовательно, устранение подобных дефектов на территории РФ возможно только в неавторизованном СЦ. Стоимость устранения дефекта в условиях неавторизованного СЦ ориентировочно составляет 27 352 руб. (согласно данным сайтов aliexpress.ru, macmobile.net). Срок устранения подобных дефектов составляет промежуток времени в среднее не более 14 дней (при наличии у СЦ требуемых для ремонта комплектующих). Максимальный срок устранения дефекта составляет не более 45 дней. Однако проведение ремонтных работ в неавторизованных сервисных центрах не является квалифицированным (не соответствует регламентам производителя, комплектующие являются б/у либо восстановленными, срок гарантии от неавторизованного СЦ минимальный), а также лишает потребителя права на дальнейшее гарантийное обслуживание устройства. Ориентировочная стоимость смартфона Apple iPhone 15, Blue, 128Gb на текущий момент составляет 54 823 руб. (согласно данным stores-apple.com, gix.ru, appl-i-tochka.ru).

Пунктом 7 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19.12.2003 №23 «О судебном решении» предусмотрено, что заключение эксперта, равно как и другие доказательства по делу, не являются исключительными средствами доказывания и должны оцениваться в совокупности со всеми имеющимися в деле доказательствами (ст.67, ч.3 ст.86 ГПК РФ.).

В ходе судебного заседания эксперт Б, показал, что выводы своего заключения поддерживает. В ходе исследования установлено, что ремонт товара может быть произведен только кустарным методом, так как изготовителем не предусмотрен ремонт, отсутствует сервисный центр.

Суд считает, что экспертное заключение в полном объеме отвечает требованиям статьи 86 ГПК РФ, поскольку содержит подробное описание произведенных исследований, сделанные в их результате выводы и научно обоснованные ответы на поставленные вопросы, в обоснование сделанных выводов эксперт приводит соответствующие данные из представленных в распоряжение экспертов документов, основывается на исходных объективных данных, учитывая имеющуюся в совокупности документацию, а также использованную при проведении исследования методическую литературу, в заключении указаны данные о квалификации эксперта, его образовании, стаже работы.

Заключение подробное, мотивированное, обоснованное, согласуется с материалами дела. Экспертиза проведена с соблюдением установленного процессуального порядка. Эксперт предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. Оснований сомневаться в компетентности эксперта, его заинтересованности и объективности не имеется.

Достоверных доказательств, опровергающих заключение эксперта или позволяющих усомниться в его компетентности, суду не представлено. Каких-либо объективных фактов, позволяющих усомниться в правильности и обоснованности заключения эксперта, не установлено. Экспертное заключение в полной мере подтверждает наличие скрытого, неустранимого, производственного дефекта.

Таким образом, судом установлено, что истец в течение гарантийного срока обратился к ответчику с претензией, в которой просил в связи с выявлением в товаре недостатка расторгнуть с ним договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар денежные средства. Результатами судебной экспертизы подтверждено наличие в спорном, технически сложном товаре скрытого, неустранимого, производственного недостатка.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Доводы ответчика в ответе на претензию о том, что выявленный недостаток в товаре не был указан истцом при получении и осмотре товара, судом не принимается во внимание, поскольку согласно заключению экспертизы указанный недостаток носит скрытый характер и не мог быть выявлен потребителем в ходе его первичного осмотра.

Принимая во внимание, что выявленный производственный недостаток является неустранимым, т.е. существенным, суд приходит к выводу о том, что требования истца о расторжении договора купли-продажи и взыскании стоимости товара подлежат удовлетворению.

В соответствии с положениями статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования о возврате товара, предусмотренные данной статьей подлежат удовлетворению при отказе потребителя от исполнения договора купли-продажи и возврате данного товара продавцу, в связи с чем потребитель обязан передать некачественный товар продавцу, а продавец - принять данный товар.

Согласно пояснениям сторон, спорные товары истцом не переданы ответчику.

При таком положении на истца подлежит возложению обязанность возвратить товар продавцу в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу.

Истцом также заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки в размере 169 658,7 руб. за период с 03.05.2025 по 17.12.2025 согласно расчету: цена товара 71 030 руб. х 1% х 229 дней просрочки.

Так, статьей 23 закона о защите прав потребителей установлена ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя, а именно: за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона «О защите прав потребителей».

Так, судом установлено, что 09.04.2025 истцом была направлена претензия с требованием о расторжении договора купли-продажи и возвращении денежных средств, полученная ответчиком 22.04.2025, однако требования истца не были удовлетворены продавцом в установленный ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» 10-дневный срок.

Так, согласно п.п. 1, 2 ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды.

Учитывая период просрочки, поведение сторон, несоразмерность заявленной неустойки последствиям нарушения обязательства, необходимости установления баланса интересов сторон, принципов разумности и справедливости, суд полагает возможным снизить размер взыскиваемой неустойки за неисполнение требований потребителя до 30 000 руб.

Данный размер неустойки соответствует принципам разумности и справедливости и в наибольшей степени способствует установлению баланса между применяемой к ответчику мерой ответственности и оценкой последствий допущенного ответчиком нарушения обязательства.

Кроме того, истцом заявлено ходатайство о взыскании с ответчика неустойки за просрочку удовлетворения требования потребителя о возвращении стоимости некачественного товара за период с даты вынесения решения по дату фактического исполнения обязательства.

Согласно разъяснениям в п. 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» по смыслу статьи 330 ГК РФ, истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ). Законом или договором может быть установлен более короткий срок для начисления неустойки, либо ее сумма может быть ограничена. Присуждая неустойку, суд по требованию истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательства.

Расчет суммы неустойки, начисляемой после вынесения решения, осуществляется в процессе исполнения судебного акта судебным приставом-исполнителем, а в случаях, установленных законом, - иными органами, организациями, в том числе органами казначейства, банками или иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами (часть 1 статьи 7, статья 8, пункт 16 части 1 статьи 64 и часть 2 статьи 70 Закона об исполнительном производстве). В случае неясности судебный пристав-исполнитель, иные лица, исполняющие судебный акт, вправе обратиться в суд за разъяснением его исполнения, в том числе по вопросу о том, какая именно сумма подлежит взысканию с должника.

Поскольку требование потребителя о возвращении уплаченных за некачественный товар денежных средств на день вынесения решения суда не исполнено ответчиком, суд считает подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика указанной выше неустойки в размере 1% от стоимости товара в размере 710,3 руб. за каждый день просрочки с 18.12.2025 до момента фактического исполнения обязательства.

В соответствии с положениями статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт нарушения прав потребителя установлен, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда. Учитывая нравственные страдания истца, и исходя из требований разумности и справедливости, суд взыскивает с ответчика в счет компенсации морального вреда 5 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу указанной нормы права, взыскание штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда.

Учитывая установленное в ходе судебного разбирательства нарушение ответчиком прав потребителя, суд взыскивает с ООО «ВБ Ритейл» в пользу истца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей в размере 50% от присужденных сумм, а именно в размере 53 015 руб.

Согласно ст.94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей, эксперта, другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии с положениями статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано (ч.1). В случае неисполнения стороной или сторонами обязанности, предусмотренной частью первой статьи 96 настоящего Кодекса, если в дальнейшем они не произвели оплату экспертизы или оплатили ее не полностью, денежные суммы в счет выплаты вознаграждения за проведение экспертизы, а также возмещения фактических расходов эксперта, судебно-экспертного учреждения, понесенных в связи с проведением экспертизы, явкой в суд для участия в судебном заседании, подлежат взысканию с одной стороны или с обеих сторон и распределяются между ними в порядке, установленном частью первой настоящей статьи (ч. 6).

Таким образом, при разрешении вопроса о взыскании судебных издержек, в случае, когда денежная сумма, подлежащая выплате экспертам, не была предварительно внесена стороной на счет суда в порядке, предусмотренном частью первой статьи 96 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, денежную сумму, причитающуюся в качестве вознаграждения экспертам за выполненную ими по поручению суда экспертизу, необходимо взыскивать с проигравшей гражданско-правовой спор стороны пропорционально удовлетворенным исковым требованиям.

Истцом понесены расходы на оплату судебной экспертизы по установлению в спорном товаре дефекта и его происхождения в размере 10 000 руб., внесенные на депозит суда, что подтверждается чеком по операции Сбербанк Онлайн (л.д. 31), которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца, как с проигравшей спор стороны.

Кроме того, в материалах дела содержится ходатайство ООО «Самарская лаборатория экспертиз» о распределении расходов на производство судебной экспертизы, приложен счет на оплату № от 17.10.2025 на сумму 48 000 руб., счет на оплату № от 17.10.2025.

Определением суда от 17.12.2025 расходы на оплату судебной экспертизы в размере 10 000 руб. произведены путем списания денежных средств, внесенных стороной истца на депозит суда. Расходы на производство судебной экспертизы в остальной части должны быть произведены за счет проигравшей стороны в соответствии с положениями ст. 98 ГПК РФ, в связи с чем суд взыскивает с ответчика в пользу ООО «Самарская лаборатория экспертиз» указанные расходы в размере 48 000 руб.

В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав.

Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Ответчик от уплаты судебных расходов не освобожден, соответственно, с него подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета пропорционально удовлетворенным требованиям имущественного и неимущественного характера в сумме 8 621 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования "ФИО2", ДД.ММ.ГГГГ г.р. (<данные изъяты>) к ООО «ВБ Ритейл» (ИНН <***>) о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи смартфона Apple iPhone 15 128Gb, imei №, заключенный 14.09.2024 между "ФИО2" и ООО «ВБ Ритейл».

Взыскать с ООО «ВБ Ритейл» в пользу "ФИО2" стоимость некачественного товара в размере 71 030 руб., неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя в размере 30 000 руб. за период с 03.05.2025 по 17.12.2025, штраф в размере 53 015 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., расходы на оплату судебной экспертизы в размере 10 000 руб., а всего взыскать 159 045 руб.

Взыскать с ООО «ВБ Ритейл» в пользу "ФИО2" неустойку за просрочку исполнения требования потребителя о возврате стоимости некачественного товара в размере 710,3 руб. за каждый день просрочки, начиная с 18.12.2025 по дату фактического исполнения обязательства включительно.

В удовлетворении остальной части заявленных требований отказать.

Обязать "ФИО2" передать ООО «ВБ Ритейл» смартфон Apple iPhone 15 128Gb, imei № в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу.

Взыскать с ООО «ВБ Ритейл» (ИНН <***>) в пользу ООО «Самарская лаборатория экспертиз» (ИНН <***>) расходы на проведение судебной экспертизы в размере 48 000 руб.

Взыскать с ООО «ВБ Ритейл» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 8 621 руб.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Безенчукский районный суд Самарской области в течение месяца со дня принятии в окончательной форме

Решение в окончательной форме изготовлено 24 декабря 2025 г.

Судья: (подпись) Ю.В. Перцева

Копия верна

Судья

Секретарь