Дело №2-1151/2022

76RS0010-01-2022-001660-60 Изг. 22.09.2022 г.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 сентября 2022 года г.Ростов Ярославской области

Ростовский районный суд Ярославской области в составе

председательствующего Яковлевой Л.В.,

при секретаре Поповой Е.Л.,

с участием представителя истца- адвоката по ордеру № 00976 от 08.07.2022 ФИО1,

представителя ответчика ПАО «Сбербанк России» в лице филиала- Ярославского отделения №17 по доверенности- ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании

гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 к ПАО «Сбербанк России» в лице филиала- Ярославского отделения №17 о защите прав потребителей, взыскания убытков и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратился в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» в лице филиала- Ярославского отделения №17 о взыскания убытков в размере 240 000 рублей, штрафа за нарушение прав потребителя и компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей.

В обоснование исковых требований, ссылаясь на положения ст.ст.9,9.1 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» истец указывает, что он является клиентом ПАО Сбербанк, у которого открыт счет 40№ от ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ в отношении него были совершены мошеннические действия путем оформления на его имя через мобильное приложение «Сбербанк онлайн» кредита и перечисления поступивших на его счет кредитных денежных средств размере 240 000 рублей на счета неизвестных третьих лиц, открытых в Тинькофф банке тремя платежами в размере 87 619,88 рублей, 86 635, 33 рубля, 65 386, 30 рублей. По факту мошенничества СО ОМВД России по Ростовскому району возбуждено уголовное дело № по признакам преступления предусмотренным ч.2 ст. 159 УК РФ. ДД.ММ.ГГГГ он, обнаружив, что в отношении него были совершены мошеннические действия, обратился в банк на горячую линию по телефону, изложив сотрудникам ситуацию и заблокировав свою карту. Блокировка карты проведена в системе банка по имеющейся информации ДД.ММ.ГГГГ в 18:25.

14.01.2022 он получил расширенную выписку по счету, где отражено, что операции по списанию с его счета денежных средств на счета неизвестных третьих лиц, открытых в Тинькофф банке тремя платежами в размере 87 619,88 рублей, 86 635, 33 рубля, 65 386, 30 рублей были осуществлены не 10.01.2022, а 12.01.2022- после его сообщения в банк о факте мошенничества и заявления о блокировке карты. По состоянию на 12.01.2022 года остаток на карте составлял 241 168рублей, после проведения трех операций по незаконному списанию денежных средств на счета неизвестных лиц -1 526,49 рублей.

Считает, что после получения от него соответствующего заявления по телефону, банк имел возможность сохранить денежные средства не осуществлять их перевод мошенникам, однако полученное от него обращение был проигнорировано сотрудниками банка.

Данные операции отвечали признакам «подозрительных», совершенных без согласия клиента и банк обязан был в соответствии с п.4 ст.9 ФЗ от 27.06.2011 №161-ФЗ проинформировать его о данных операциях и приостановить их по собственной инициативе и без получения от него соответствующего заявления.

Кроме того, что банком не предпринимается никаких действий по защите персональных данных своих клиентов, не было также предпринято никаких действий по защите его денежных средств после получения соответствующего заявления.

По мнению истца, незаконное оформление кредита стало возможным ввиду недостаточной осмотрительности и халатности работников банка. Считает, что персональные данные клиентов недостаточно защищены, что позволяет мошенникам с легкостью проводить мошеннические операции.

Ссылаясь на положения п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», считает, что ответчиком в данном случае не была доведена до него информация о возможности совершения расходных операций по счету после блокировки им карты, не была доведена информация по порядку отзыва и приостановления операций по счету еще не исполненных банком, но принятых к исполнению.

19.03.2022 он обратился в банк с претензией с просьбой вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 240 000 рублей, однако его требования остались без удовлетворения.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» он имеет право на компенсацию морального вреда. Разумной и справедливой с учетом всех обстоятельств считает сумму компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей.

Истец ФИО3 участия в судебном заседании не принимал, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом. Представитель истца ФИО3 по ордеру № 00976 от 08.7.2022 года- ФИО1 в судебном заседании настаивала на исковых требования доверителя, по основаниям изложенным в иске.

Представитель ответчика ПАО «Сбербанк России» в лице филиала- Ярославского отделения №17 в лице представителя по доверенности- ФИО2 в судебном заседании возражал в удовлетворении заявленных исковых требований, представив суду письменные возражения.

Третье лицо АО «Тинькофф Банк» в судебном заседании участия не принимало, о времени и месте рассмотрения дела извещена своевременно и надлежащим образом.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд пришел к выводу, что исковые требования являются необоснованными и в удовлетворении их должно быть отказано.

Истец ФИО3 является владельцем дебетовой карты Maestro « Социальная», открыт счет карты №. Является пользователем услуги «Мобильный банк», которая подключена к телефону <***>, зарегистрирован в личном кабинете « Сбербанка Онлайн».

10.01.2022 между ФИО4 и ПАО «Сбербанк» заключен кредитный договор № на сумму 240 00 рублей, путем повреждения ФИО5 одобренных условий кредита в системе «Сбербанк Онлайн», зачисления банком денежных средств на его счет.( л.д. 48).

10.01.2022 в сети интернет были произведены расходные операции с банковской карты истца на суммы 87 619, 88 рублей, 65 386, 30 рублей, 86635, 33 рублей.

В соответствии со статьей 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдачу соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Согласно статье 849 ГК РФ банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента (пункт 1 статьи 854 ГК РФ).

Согласно пункт 3 статьи 847 ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В соответствии с пунктом 3.1.2 Условий банковского обслуживания (размещены в свободном доступе на официальном сайте Банка в разделе Информация, обязательная к размещению) особенности выпуска и обслуживания Карт и отражения операций по Счетам Карт определены «Условиями выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк» (далее - Условия по картам).

Так согласно п. 3.24 Условий по картам расчетные (расчетно-кассовые) документы оформляемые при совершении операций по Карте, могут быть подписаны собственноручной подписью Держателя Карты либо Аналогом собственноручной подписи Держателя (ПИН. Одноразового пароля. Биометрического метода аутентификации), либо составлены с использованием реквизитов Карты (номера Карты) Расчетно-кассовые документы, подписанные или составленные указанными выше способами, являются надлежащим подтверждением того, что распоряжение на проведение операции по Счету Карты составлено и подписано Держателем.

В силу п. 2.10 Положения Банка России «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» от 24.12.2004 № 266-П (далее - Положение Банка России от 24.12.2004 № 266-П), клиенты могут осуществлять операции с использованием платежной карты посредством кодов, паролей в рамках процедур их ввода, применяемых в качестве АСП (аналог собственноручной подписи) г установленных кредитными организациями в договорах с клиентами.

10.01.2022 со счета истца № осуществлялись расходные операции, перечисление денежных средств. В частности, в отчете по банковской карте отражены расходные операции по перечислению денежных средств в сети интернет через сервис «Tinkoff Card2Card» на суммы 87 619,88 руб., 86 635,33 руб., 65 386,30 руб. на счет, открытый в стороннем банке.

В соответствии с п.1 ст.2 Федерального закона «Об электронной подписи» от 06.04.2011 № 63-ФЗ (далее - Закон об ЭП) электронная подпись - это информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию.

Простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом (ч. 2 ст. 5 Закона об ЭП).

Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами или соглашением между участниками электронного взаимодействия (ч. 2 ст. 6 Закона об ЭП).

В соответствии с п.1.26 Положения Банка России от 29.06.2021 №762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств», распоряжение плательщика в электронном виде (реестр (при наличии) подписывается электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяется кодами, паролями и иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено плательщиком или уполномоченным на это лицом (уполномоченными лицами).

Введение одноразового пароля является для Банка распоряжением на проведение операции.

Расходные операции в сети Интернет проведены с подтверждением кодами, направленными 10.01.2021 в виде СМС-сообщений на мобильный телефон №. Введение одноразового пароля является для Банка распоряжением на проведение операции, которое Банк обязан выполнить. При совершении операций истцом были введены полные реквизиты карты MIR4831, а также использованы уникальные одноразовые пароли, направленные Банком посредством push- уведомлений. (реестр смс сообщений –л.д. 68).

Таким образом, поскольку оспариваемые операции по списанию денежных средств со счета истца было осуществлено на основании его распоряжения, подписанного аналогом собственной подписи (с верным введением при совершении операции Пин-кода) вследствие чего электронное распоряжение, полученное банком от имени истца подлежало исполнению. Истец самостоятельно предоставил третьим лицам данные банковской карты, достаточные для совершения банковских операций по карте. У ответчика отсутствовали основания для неисполнения расходных операций.

Порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа урегулирован Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

В соответствии с частью 1 статьи 5 Федерального закона N 161-ФЗ установлено, что оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента).

Частью 11 статьи 8 Федерального закона N 161-ФЗ установлена обязанность оператора по переводу денежных средств подтверждать исполнение распоряжения клиента по переводу денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и договором.

В соответствии с п.13 статьи 7 Закона «О национальной платежной системе» оператор электронных денежных средств незамедлительно после исполнения распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств направляет клиенту подтверждение об исполнении указанного распоряжения.

Банк должен осуществлять отправку смс или push сообщений по каждой совершенной операции для держателей, подключенных к полному пакету услуги «Мобильный банк».Спорные операции были осуществлены в режиме реального времени. Сообщениями, направленными на телефон истца. Банк уведомил держателя карты сообщения о сумме проведенной операции и балансе счета карты, об уже совершенной операции.

Согласно п. 11 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» (далее - ФЗ № 161-ФЗ от 27.06.2011) в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, до совершения операций, и в момент их проведения, информации от Клиента о необходимости блокировки карты в Банк не поступало), но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с ч. 11 ст. 9 ФЗ №161-ФЗ оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления (п. 12 ст. 9 ФЗ №161-ФЗ).

В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с ч.4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с п. 11 ст. 9 ФЗ №161-ФЗ от 27.06.2011, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершённой без согласия клиента (п. 14 ст. 9 ФЗ №161-ФЗ от 27.06.2011).

В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с ч. 4 ст. 9 ФЗ №161-ФЗ от 27.06.2011 и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с п. 11 ст. 9 ФЗ №161-ФЗ от 27.06.2011, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица (п. 15 ст. 9 ФЗ №161-ФЗ от 27.06.2011).

Из системного анализа приведённых правовых норм, следует что обязанность по возврату суммы операции лежит на операторе в случае не информирования клиента о совершённой им операции, совершения операции без согласия клиента, не направления клиентом оператору уведомления о проведенной операции без его согласия, не предоставления доказательств нарушения клиентом порядка использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без его согласия.

Блокировка карты М1К.4831 в системе Банка проведена 11.01.2022 года в 18:25, после совершения расходных операций, 10.01.2022.

Судом установлено, что все операции совершены 10.01.2022, что подтверждается выпиской по счету. Кроме того, по каждой совершенной операции банк высылал истцу сообщение о ее совершении и остатке по счету карты( реестр смс сообщений – л.д. 68) :

10.01.2022 14:49

MIR-4831 14:39 перевод 87619.88р TINKOFF Баланс: 153548.12р

сообщение

доставлено

10.01.2022 16:36

MIR-4831 16:36 перевод 86635.ЗЗр TINKOFF Баланс: 66912.79р

сообщение

доставлено

10.01.2022 16:50

MIR-4831 16:50 перевод 65386.ЗОр TINKOFF Баланс: 1526.49р

сообщение

доставлено

В соответствии с п.п. 14, 15, 16 ст.3 ФЗ № 161-ФЗ от 27.06.2011 перевод денежных средств обладает рядом характеристик, в частности безотзывность перевода денежных средств - характеристика перевода денежных средств, обозначающая отсутствие или прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных средств в определенный момент времени.

При этом ч.15 ст.7 вышеуказанного Федерального закона устанавливает, что перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором электронных денежных средств действий, указанных в ч.10 ст.7 этого же закона, а именно изменения балансов по счетам отправителя и получателя денежных средств, что происходит в режиме реального времени, т.е. мгновенно.

Таким образом, с учетом того, что спорные операции истца были осуществлены режиме реального времени, о завершении спорных операций ответчик банк, надлежащим образом информировал истца с указанием уменьшения остатка денежных средств на его счете, безотзывность перевода денежных средств, обозначающая отсутствие или прекращении возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных средств в определенный момент, наступила до обращения истца в банк 11.01.2022.

В момент совершения операций Клиент в силу ч.9 ст. 8 ФЗ № 161 -ФЗ от 27.06.2011 утратил право на отзыв распоряжений о переводе денежных средств. Банк не вправе был отменить данные операции после их совершения.

Отражение операций по счёту карты 12.01.2022 не свидетельствует о возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных средств.

В соответствии с п.2.9 Положения Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» основанием для отражения сумм операций, совершаемых с использованием платежных карт, в бухгалтерском учете участников расчетов является реестр операций или электронный журнал, списание или зачисление денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию реестра операций или электронного журнала.

Кроме того, в соответствии с п.5.1 и п.5.2 ст.8 ФЗ №161 -ФЗ от 27.06.2011 в редакции Федерального закона от 27.06.2018 №167-ФЗ, банк, при выявлении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, приостанавливает исполнение распоряжения клиента и уведомляет его о необходимости подтвердить это распоряжение. В таких случаях, руководствуясь п. 9.1 ст.9 ФЗ № 161 -ФЗ от 27.06.2011, Банк также приостанавливает использование клиентом электронного средства платежа. При этом счёт клиента блокировке не подлежит.

Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиентов, согласно которым происходит приостановление распоряжения клиента и использование электронного средства платежа, утверждены приказом Банка России от 27.09.2018 №ОД-2525 и опубликованы на официальном сайте Банка России.

При получении от клиента подтверждения о легитимности распоряжения. Банк, согласно п.9.1 ст.9 ФЗ № 161-ФЗ от 27.06.2011, возобновляет использование клиентом электронного средства платежа и согласно п.5.3 ст.8 ФЗ № 161-ФЗ от 27.06.2011, незамедлительно возобновляет исполнение распоряжения, а в случаях, когда это технологически невозможно, предоставляет клиенту возможность совершить операцию повторно.

10.01.2022 с целью проверки правомерности автоматизированной системой Банка приостанавливалось проведение расходных операций по карте Клиента MIR4831. На номер телефона Клиента +№ Банком направлялись смс-сообщения о приостановке операций и необходимости подтверждения их правомерности. ( л.д.68).

Как установлено, судом, правомерность проводимых по карте операций была подтверждена Клиентом при его обращениях в контактный центр Банка с номера +№, в том числе посредством автоматизированной системы IVR (системы самообслуживания с голосовым меню).

Согласно п. 1.8 Приложения № 1 к Условиям ДБО Банк информирует Клиентов о мерах безопасности при работе в удаленных каналах обслуживания, рисках Клиента и возможных последствиях для Клиента в случае несоблюдения им мер информационной безопасности, рекомендованных Банком.

В соответствии с п.п. 4.10 Условий по картам, п. п. 1.9, 1.11 Условий ДБО, п.3.20.1 Приложения № 1 к Условиям ДБО, п. 4.13 Условий по картам Держатель карты обязуется: не сообщать ПИН. контрольную информацию, код клиента, логин, постоянный/одноразовый пароли, пароль Мобильного устройства, в памяти которого сохранены номер и срок действия NFC-карты, не передавать Карту (ее реквизиты) третьим лицам, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения Карты;

нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН, логина и постоянного/ одноразовых паролей, кодов, сформированных на основании биометрических данных Держателя Карты;

нести ответственность за все операции с Картой (реквизитам Карты), совершенные до момента получения Банком уведомления об утрате Карты;

обязуется ознакомиться с мерами безопасности и неукоснительно их соблюдать.

хранить в недоступном для третьих лиц месте и не передавать другим лицам свои идентификатор пользователя, постоянный пароль и одноразовые пароли;

выполнять условия Договора.

Сообщение о несанкционированном использовании карты/реквизитов карты/идентификатора (логина)/постоянного пароля/одноразовых пароле в момент заключения Кредитного договора, списания денежных средств от истца не поступало. Истец совершил действия по заключению Кредитного договора и последующему использованию зачисленных кредитных денежных средств самим Истцом либо на ненадлежащее выполнение Истцом Условий заключенного договора банковского обслуживания, в частности, разглашение конфиденциальной информации о идентификаторе (логина), паролях и кодах, используемых для совершения операций в удаленных каналах обслуживания Банка.

Так согласно п. п. 4.20, 6.4, 6.5, 6.8-6.10 Условий ДБО, п. п. 3.19.2 Приложения № 1 к Условиям ДБО, Памятке по безопасности при использовании Удаленных каналов обслуживания Банка (Приложение № 2 к Условиям ДБО): банк не несет ответственности за ошибки Клиента или дублирование какого-либо из данных им поручений или распоряжений. В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Клиентом денежных средств получателям Клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями;банк не несет ответственности в случае если информация о Карте, ПИНе, Контрольной информации Клиента, Логине (Идентификаторе пользователя), паролях Системы «Сбербанк Онлайн», Коде клиента станет известной иным лицам в результате недобросовестного выполнения Клиентом условий их хранения и использования; банк не несет ответственности за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, и в тех случаях, когда с использованием предусмотренных банковскими правилами и ДБО процедур Банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами; банк не несет ответственности в случаях невыполнения Клиентом условий ДБО.

Ответственность Банка перед Клиентом ограничивается документально подтвержденным реальным ущербом, возникшим у Клиента в результате неправомерных действий или бездействия Банка, действующего преднамеренно или с грубой неосторожностью. Ни при каких обстоятельствах Банк не несет ответственности перед Клиентом за какие-либо косвенные, побочные или случайные убытки, или ущерб (в том числе упущенную выгоду), даже в случае, если он был уведомлен о возможности возникновения таких убытков или ущерба.

Клиент несет ответственность за все операции, проводимые в Подразделениях Банка, через Устройства самообслуживания. Систему «Сбербанк Онлайн», Контактный Центр Банка посредством SMS-банк (Мобильный банк). Электронные терминалы у партнеров, с использованием предусмотренных Условиями банковского обслуживания средств его Идентификации и Аутентификации. Банк не несет ответственность за последствия Компрометации Логина (Идентификатора пользователя), Постоянного и/или Одноразовых паролей Клиента, а также за убытки, понесенные Клиентом в связи с неправомерными действиями третьих лиц; в случаях необоснованного или ошибочного перечисления Клиентом средств получателям через Систему «Сбербанк Онлайн» Клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями;

Клиент обязуется хранить в недоступном для третьих лиц месте и не передавать другим лицам свои Логин (Идентификатор пользователя). Постоянный пароль и Одноразовые пароли. Перед вводом в Системе «Сбербанк Онлайн» Одноразового пароля, полученного в SMS-сообщении посредством SMS-банка (Мобильный банк) и/или в Push-уведомлении, в обязательном порядке сверить реквизиты совершаемой операции с реквизитами, указанными в SMS-сообщении или в Push-уведомлении, содержащем Одноразовый пароль. Вводить пароль в Систему «Сбербанк Онлайн» только при условии совпадения реквизитов совершаемой операции с реквизитами в SMS-сообщении или Push- уведомлении, содержащем Одноразовый пароль, и согласии с проводимой операцией;

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Каких-либо доказательств того, что ответчиком были совершены действия, нарушающие личные неимущественные права Истца, а также действия, посягающие на другие нематериальные блага, ФИО5 не предоставлено.

Кроме того, для решения вопроса о компенсации морального вреда обязательным является наличие причинной связи между действиями (бездействием) причинителя вреда и физическими или нравственными страданиями потерпевшего.

В связи с недоказанностью нарушения прав потребителя оснований для взыскания компенсации морального вреда, так и штрафа за неисполнение законного требования потребителя не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспортные данные: паспорт РФ №, выдан ДД.ММ.ГГГГ ОУФМС России по в ) к ПАО «Сбербанк России» в лице филиала- Ярославского отделения №17 о взыскания убытков в размере 240 000 рублей, штрафа за нарушение прав потребителей в размере 50% и компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Ростовский районный суд в месячный срок со дня принятия в окончательной форме.

Председательствующий Л.В.Яковлева