К делу № 4470/22
УИД 23RS0047-01-2022-001913-23
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Краснодар 16 августа 2022 г.
Советский районный суд г. Краснодара в составе
судьи Скрипка О.В.
при секретаре Тимохиной Н.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Демократия» о защите прав потребителя,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Демократия» о защите прав потребителя. В обоснование требований указано, что 03.07.2020 на официальном сайте https://www.democratiahotel.ru/ истец забронировала в отеле «Демократия» номер Standart + без балкона на период с 24.08.2020 по 28.08.2020 в количестве 4 ночи для размещения 3-х человек (2 взрослых и 1 ребенок). Общая стоимость бронирования № составила 30 290 руб. Истцом внесена предоплата в размере 9 087 руб. Однако через несколько дней истец узнала о переносе сроков отпуска, в связи с чем 08.07.2020 ею написано заявление на возврат денежных средств в размере 9 087 руб. В этот же день истцу пришел ответ о том, что заявление принято, в течение 30 дней будет осуществлен возврат денежных средств. Поскольку в течение 30 дней денежные средства отель не вернул, истец вынуждена была снова обратиться в отель, в связи с чем ей было направлено уведомление исх. № 169 от 06.08.2020 со ссылкой на Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078 и разъяснением того, что обязательства отеля по возврату денежных средств действуют до 31.12.2021. 17.09.2020 истец повторно написала заявление на возврат денежных средств в размере 9 087 руб. В ответ пришло письмо исх. № 349 от 06.10.2020 о том, что денежные средства в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078 будут возвращены не позднее 31.12.2021 с одновременной выплатой процентов за пользование денежными средствами. Вместе с тем денежные средства вплоть до 31.12.2021 не возвращены, сотрудники отеля ни в телефонном режиме, ни по электронной почте на связь не выходят, что свидетельствует о нарушении прав и законных интересов истца. Просит суд взыскать с ООО «Демократия» уплаченные денежные средства за бронирование номера в размере 9 087 руб., неустойку в размере 148 027,23 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 51 700 руб., штраф в размере 50%.
Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, просила суд рассмотреть дело в свое отсутствие, о вынесении заочного решения не возражала.
Ответчик в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте слушания дела уведомлен надлежащим образом, об уважительных причинах неявки суду не сообщил, ходатайство об отложении дела не представил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил.
Учитывая вышеназванные обстоятельства, суд не находит оснований для отложения судебного разбирательства и считает возможным рассмотреть дело по имеющимся материалам в порядке заочного производства.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Материалами дела установлено, что 03.07.2020 на официальном сайте https://www.democratiahotel.ru/ истец забронировала в отеле «Демократия» номер Standart + без балкона на период с 24.08.2020 по 28.08.2020 в количестве 4 ночи для размещения 3-х человек (2 взрослых и 1 ребенок).
Общая стоимость бронирования № составила 30 290 руб. Истцом внесена предоплата в размере 9 087 руб.
Судом установлено, что 08.07.2020 истцом было написано заявление на возврат денежных средств в размере 9 087 руб. по причине отмены отпуска.
В этот же день истцу пришел ответ о том, что заявление принято, в течение 30 дней будет осуществлен возврат денежных средств, что подтверждается скрин-шотами с мобильного телефона.
Поскольку в течение 30 дней денежные средства отель не вернул, истец вынуждена была снова обратиться в отель, в связи с чем ей было направлено уведомление исх. № 169 от 06.08.2020 со ссылкой на Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078 и разъяснением того, что обязательства отеля по возврату денежных средств действуют до 31.12.2021.
17.09.2020 истец повторно написала заявление на возврат денежных средств в размере 9 087 руб. В ответ пришло письмо исх. № 349 от 06.10.2020 о том, что денежные средства в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078 будут возвращены не позднее 31.12.2021 с одновременной выплатой процентов за пользование денежными средствами.
Согласно п. 1 ст. 779 и п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона РФ от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Поскольку истец, бронируя проживание в отеле, являлась потребителем оказываемых ответчиком услуг, следовательно, при рассмотрении исковых требований подлежат применению нормы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Заключенный между сторонами договор суд характеризует как договор возмездного оказания услуг.
На момент возникновения спорных правоотношений действовали Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085), согласно п. 15 которых потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.
В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем (п. 14 Правил). Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем (п. 16 Правил). Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем (п.17 Правил).
Согласно п. 7.3 договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию, размещенного на официальном сайте отеля, отказаться от оплаченного Заказа Заказчик может самостоятельно, аннулировав Заказ до наступления штрафных санкций в порядке, установленном в Правилах бронирования.
В соответствии с Правилами бронирования (раздел 6) возврат денежных средств за аннулированные услуги Отеля осуществляется только на основании письменного обращения Заказчика. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Денежные средства возвращаются в течение 30 рабочих дней с момента получения Отелем уведомления об аннулировании Заказа.
Бесплатная отмена бронирования до 10.08.2020 установлена условиями отмены тарифа «Ультра Все включено».
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичные нормы содержатся в части 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.
Поскольку денежные средства ответчиком не были возвращены истцу, обратного суду не представлено, суд считает исковые требования о взыскании денежных средств за бронирование номера в размере 9 087 руб. подлежат удовлетворению.
Рассматривая требования истца о взыскании неустойки, суд приходит к следующему.
Согласно п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителя», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Как следует из материалов дела с заявлением на возврат денежных средств истец обратилась в ООО «Демократия» 08.07.2020. Однако требования о возврате денежных средств не были удовлетворены.
В соответствии с п.3 ст.31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителя», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Согласно расчету неустойка за период с 19.07.2020 по 13.01.2022 (543 дня) составляет 148 027,23 руб.
Вместе с тем, в силу п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену заказа, таким образом, размер неустойки составит 30 290 руб.
Поскольку судом в действиях ответчиков установлен факт нарушения прав истца как потребителя, а требования претензии истца в добровольном порядке удовлетворены не были, истец на основании п. 6 ст. 13 и ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вправе требовать от ответчика взыскания компенсации морального вреда и взыскания штрафа.
С учётом обстоятельств дела, характера причинённых истцу нравственных страданий, степени вины причинителя вреда, а также принимая во внимание положения ст. 151 ГК РФ, суд находит требование истца о взыскании компенсации морального вреда подлежащим удовлетворению в сумме 50000 руб.
Поскольку требования истца удовлетворены судом (9 087 + 30 290 руб.+ 50 000), то в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 44 689 руб.
В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст.96 ГПК РФ. Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч.1 ст.88 ГПК РФ).
В соответствии с частью 1 статьи 101 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации истец возмещает ответчику издержки, понесенные им в связи с ведением дела.
Вместе с тем, истец не представил сведения о несении расходов по оплате юридических услуг, в связи с чем данные требования суд уставляет без удовлетворения.
Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем, госпошлина, подлежащая взысканию с ответчика в доход бюджета муниципального образования город Краснодар, с учетом удовлетворенных требований имущественного характера и требования неимущественного характера, составляет 4 642,18 руб.
Руководствуясь ст.ст. 98, 194-198, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд,
решил:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Демократия» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Демократия» в пользу ФИО1 уплаченные денежные средства за бронирование номера в размере 9 087 руб., неустойку в размере 30 290 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 30 290 рублей., всего 119 667 (сто девятнадцать тысяч шестьсот шестьдесят семь) рублей.
Взыскать с ООО «Демократия» в доход бюджета муниципального образования город Краснодар государственную пошлину в размере 4 642 (четыре тысячи шестьсот сорок два) рубля 18 копеек.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Советского
районного суда г. Краснодара О.В. Скрипка
Мотивированное решение изготовлено 22.08.2022 г.
Судья Советского
районного суда г. Краснодара О.В. Скрипка