Дело №2-1721/2025

УИД: 59RS0007-01-2024-012455-10

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 апреля 2025 года Свердловский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Пономаревой Н.А.,

при ведении протокола помощником судьи Бакановой А.В., секретарем Чебаковым П.А.,

с участием истца ФИО2, представителя ответчика ФИО3, действующей на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, действующего в интересах ФИО2, к Акционерному обществу «Эр-Телеком Холдинг» о возложении обязанностей, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, действующее в интересах ФИО2, обратилось в суд с иском к АО «Эр-Телеком Холдинг» о возложении на ответчика обязанности принимать платежи ФИО2 наличными средствами в кассе оператора связи (АО «Эр-Телеком Холдинг») в соответствии с Договором на предоставление услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ; о возложении обязанности довести до сведения ФИО2 места оплаты услуг связи, предоставляемых АО «Эр-Телеком Холдинг», наличными денежными средствами; о возложении обязанности в соответствии с Договором на предоставление услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ предоставлять счета ФИО2 в месте работы оператора связи; о взыскании в пользу истца компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю с просьбой обратиться в суд в защиту её прав и законных интересов, нарушенных действиями АО «Эр-Телеком Холдинг» при оказании услуг связи. 21.08.2024 работники АО «Эр-Телеком Холдинг» в офисе по адресу: <адрес> отказались принимать оплату наличными средствами по Договору предоставления услуг связи от 17.03.2010. Вместе с тем, п.5.5 Договора предоставления услуг связи от 17.03.2010 предусмотрено, что Абонент вносит наличные денежные средства в кассу оператора связи либо в финансово-кредитное учреждение, либо платежные системы. Ответчик, отказываясь принимать оплату связи в наличной форме, нарушает условия Договора предоставления услуг связи от 17.03.2010, статьи 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В нарушение пункта 5.8 Договора предоставления услуг связи от 17.03.2010 ответчик не предоставил истцу информацию о цене в рублях и условиях приобретения услуг в виде счета в месте работы оператора связи. В соответствии с ч.1 ст.16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан обеспечить возможность оплаты услуг путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. ФИО2 в адрес АО «Эр-Телеком Холдинг» направлена претензия, на которую ответ истцу дан не был. В связи с нарушением прав истца как потребителя истец считает, что с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 50 000 руб., а также штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований истца.

Истец ФИО2 в судебном заседании на исковых требованиях настаивала, подтвердив изложенные в исковом заявлении обстоятельства.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, письменно ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «Эр-Телеком Холдинг» ФИО3 исковые требования не признала по доводам, изложенным в письменных возражениях на исковое заявление. По обстоятельствам дела пояснила, что договор предоставления услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ, на который ссылается истец, прекратил свое действие ДД.ММ.ГГГГ, так как ДД.ММ.ГГГГ между АО «Эр-Телеком Холдинг» и ФИО2 заключен договор № на предоставление услуг связи «Доступ в Интернет «ДОМ.РУ» и услуг кабельное телевидение «ДОМ.РУ». Согласно условиям заключенного и действующего в настоящее время Договора «При подписании Абонентом Договора в новой редакции, предыдущая редакция Договора прекращает свое действие с даты подписания Договора в новой редакции» (п.10.1 Описания услуги «Доступ в Интернет «ДОМ.РУ», п.8.10 Описание услуги КТВ). Таким образом, обязательства сторон по договору предоставления услуг связи от 17.03.2010 прекратились 16.01.2013 и исполнению не подлежат. В соответствии с п.1 ст.54 Федерального закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи» оплата услуг связи производится абонентами посредством наличных или безналичных расчетов. Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Согласно п.21 Правил услуг телевещания порядок, сроки и форма оплаты услуг связи для целей телерадиовещания определяются в договоре оператора связи с абонентом. Согласно п.30 Правил оказания телематических услуг связи порядок, срок и форма расчетов определяются в договоре об оказании услуг связи. Договором на предоставление услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ не предусмотрена обязанность оператора связи принимать платежи именно по месту его нахождения. Оператор связи исполняет обязанность по принятию платежей наличными в порядке, предусмотренном Договором. Согласно Правил услуг телевещания и Правил оказания телематических услуг договор не должен содержать указание на конкретные адреса (места оплаты). Договором № от ДД.ММ.ГГГГ не закреплена обязанность оператора связи самостоятельно организовать кассу для приема наличных денежных средств от потребителей. Абонентам оператора связи доступен способ оплаты услуг наличными денежными средствами без оплаты комиссии, информация о конкретных адресах мест для оплаты наличными денежными средствами размещена на официальном сайте оператора связи. Поскольку АО «Эр-Телеком Холдинг» не обязано обеспечивать прием наличных денежных средств самостоятельно (иметь кассу), истцу правомерно отказано в приеме платежа по месту нахождения оператора связи по адресу: <адрес>, и ответчик проинформировал об отсутствии кассы по указанному адресу, довел до сведения абонента информацию о местах приема наличных денежных средств. От истца в период с 2013 и до лета 2024 не поступало претензий по вопросам, касающимся оплаты наличными денежными средствами, оплата услуг связи производилась абонентом в порядке, установленным договором № от ДД.ММ.ГГГГ, наличными денежными средствами и в безналичном порядке. Согласно п.20 Правил услуг телевещания и п.29 Правил оказания телематических услуг способ доставки счета должен быть указан в договоре с абонентом. Договором № от ДД.ММ.ГГГГ установлен следующий способ доставки счета абоненту: оператор связи обеспечивает доставку абоненту счета для оплаты оказанных услуг почтовым (курьерским) отправлением или иными способами по адресу установки Пользовательского (оконечного) оборудования. Счет за услуги, оказанные оператором связи в Расчетном периоде, может быть предоставлен абоненту на адрес электронной почты и/или на сайте оператора связи в разделе «Личный кабинет», если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Неполучение абонентом счета на оплату услуг не является основанием для абонента не вносить плату в срок. Таким образом, за оператором связи не закреплена обязанность по выставлению счетов абоненту исключительно на бумажном носителе в месте работы оператора связи. Оператор связи ежемесячно в соответствии с условиями договора выставляет счет абоненту в Личном кабинете, с которым абонент может ознакомиться в любое удобное время, либо информирует абонента о состоянии счета любым доступным оператору связи альтернативным способом. Информацию в отношении договора в полном объеме, в том числе о размере ежемесячного платежа, состоянии лицевого счета и иную информацию, абонент может получить на сайте оператора связи в разделе «Личный кабинет», а также в рамках информационно-справочного обслуживания. Претензия ФИО2 была рассмотрена оператором связи АО «Эр-Телеком Холдинг» и ответ направлен истцу. Требования истца о компенсации морального вреда, а также штрафа удовлетворению не подлежат, поскольку в материалы дела доказательств, подтверждающих наличие у истца физических или нравственных страданий вследствие неправомерных виновных действий (бездействия) ответчика, не представлено. Оператор связи осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством и не допускает нарушения прав абонентов, в том числе истца ФИО2

Суд, выслушав истца, ФИО1 ответчика, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с п. 2 ст.1 Гражданского кодекса Российской Федерации физические лица и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Согласно п. 1 ст. 9 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Согласно положениям ст.ст.420, 421 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, одностороннее изменение условий обязательства не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами.

Принцип недопустимости изменения принятого обязательства выражается в запрете одностороннего изменения должником порядка исполнения имеющихся обязанностей, а для договорных обязательств - также в запрете одностороннего изменения их условий, за исключением случаев, когда такая возможность прямо предусмотрена законами или иными правовыми актами.

Из материалов дела следует, что АО «Эр-Телеком Холдинг» предоставляет абонентам на территории Пермского края услуги связи для целей кабельного вещания, телематические услуги связи (выписка из Реестра Лицензий АО «Эр-Телеком Холдинг» от ДД.ММ.ГГГГ). Для осуществления расчетов ответчик использует средство связи – Автоматизированная система расчетов за услуги связи «RIAS», имеющую Сертификат соответствия №ОС-1-СТ-0856 от ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 обратилась в офис АО «Эр-Телеком Холдинг», расположенный по адресу: <адрес> для оплаты услуг связи наличными денежными средствами. АО «Эр-Телеком Холдинг» в приеме платежа наличными денежными средствами было отказано в связи с отсутствием по указанному адресу кассы. Также в указанном офисе истцу не был предоставлен счет за услуги, оказанные оператором связи в расчетном периоде.

ФИО2 ранее, ДД.ММ.ГГГГ, направляла в адрес АО «Эр-Телеком Холдинг» претензию с требованием предоставления информации о наличии у АО «Эр-Телеком Холдинг» специального банковского счета для получения оплаты за услуги связи и Интернет, в том числе для получения расчетов от операторов связи, осуществляющих прием наличных денежных средств в пользу АО «Эр-Телеком Холдинг»; о предоставлении ежемесячно счета, а также указании в платежных документах о внесении оплаты за услуги связи также и наличным способом, с указанием мест приема наличных средств, их адресов и названий операторов (платежных агентов), осуществляющих прием наличных денежных средств в пользу АО «Эр-Телеком Холдинг».

Претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком в адрес истца направлен ответ от ДД.ММ.ГГГГ на претензию, в котором указаны отделения банков, салоны сотовой связи, отделения «Почты России», наземные терминалы, где абонент может оплатить услуги связи по договору наличными денежными средствами. Указан сайт оператора связи, на котором размещена актуальная информация о конкретных адресах мест оплаты для удобства абонентов. Также до истца доведена информация о том, что за оператором связи не закреплена обязанность по выставлению счетов абоненту исключительно на бумажном носителе. Согласно условиям договора оператор связи ежемесячно выставляет счет абоненту в Личном кабинете. Кроме того, в ответе сообщалось о необходимости пополнить баланс счета на 301,94 руб. для продолжения пользования услугами связи и о размере ежемесячной оплаты за расчетный период – 1 170 руб. (л.д.77 - 79).

Заявляя исковые требования, истец ссылается на нарушение ответчиком условий Договора на предоставление услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем, материалами дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО2 и АО «Эр-Телеком Холдинг» заключен договор на предоставление услуг связи № на предоставление услуг связи «Доступ в Интернет «ДОМ.РУ» и услуг кабельное телевидение «ДОМ.РУ».

Доводы истца о том, что ФИО2 не заключала указанный договор опровергаются ее подписью в договоре. В судебном заседании ответчиком был представлен оригинал указанного договора. Данный договор не оспорен стороной истца, недействительным в установленном законом порядке не признан.

В соответствии с п.1.4 договора от ДД.ММ.ГГГГ под настоящим договором понимается настоящий договор с Описанием услуг и Заказами, а также все дополнения и изменения, оформленные надлежащим образом, которые являются неотъемлемой частью договора; иные условия, указанные в договоре, действуют в значении, указанном в договоре, если в Описании Услуг не предусмотрено иное.

Согласно договору № от ДД.ММ.ГГГГ, п.10.1 Описания услуги «Доступ в Интернет «ДОМ.РУ», п.8.10 Описание услуги КТВ, размещенному на официальном сайте компании в разделе «Помощь», при подписании Абонентом Договора в новой редакции, предыдущая редакция Договора прекращает свое действие с даты подписания Договора в новой редакции.

Содержанием договора на предоставление услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ установлено, что он подписан сторонами, сторонами согласованы все существенные условия договора, в том числе порядок оплаты услуг связи.

Таким образом, на отношения сторон распространяет свое действие договор на предоставление услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, вступивший в силу с момента подписания его сторонами.

Согласно ст. 44 ФИО1 закона № 126-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

В соответствии с п. 1 ст. 45 вышеуказанного Закона о связи, договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Согласно статьи 46 Закона о связи оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Частью 1 статьи 140 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что платежи на территории Российской Федерации осуществляются путем наличных и безналичных расчетов.

Расчеты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться наличными деньгами без ограничения суммы или в безналичном порядке (статья 861 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с п.1 ст.16.1 Закона от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

При этом, согласно п.3 ст.16.1 Закона о защите прав потребителей, при оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц.

При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.

Таким образом, Законом о защите прав потребителей не предусмотрена обязанность внесения потребителем (абонентом) денежных средств исключительно исполнителю (оператору связи).

Согласно абзацу 4 статьи 37 Закона о защите прав потребителей при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

В соответствии с ч.1 ст.54 Федерального закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи» оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа. Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

Согласно пункту 30 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 №2607, в договоре об оказании услуг связи должны быть указаны существенные условия, к числу которых относится порядок, срок и форма расчетов.

Согласно пункту 21 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2006 №785, в договоре оператора связи с абонентом должны быть указаны следующие существенные условия: перечень оказываемых услуг связи для целей телерадиовещания; система оплаты услуг связи для целей телерадиовещания; порядок, сроки и форма оплаты услуг связи для целей телерадиовещания.

В соответствии с разделом 2 заключенного сторонами договора от 16.01.2013 оператор связи обязан: оказывать абоненту услуги в соответствии с действующим законодательством, условиями договора, заказом на услуги связи, а также имеющимися у оператора связи лицензиями (п.2.1.1);

поручить третьим лицам осуществлять расчеты с абонентом от имени оператора связи, передать полномочия по исполнению настоящего договора третьим лицам, в том числе для осуществления информационного обслуживания и расчетов по договору (п.2.2.2);

абонент обязан: вносить плату за оказанные ему услуги в полном объеме и в определенные договором порядке и сроки. Регулярно проверять состояние лицевого счета на сайте оператора связи, если такая возможность предоставлена оператором связи по соответствующей услуге связи (п.2.3.1).

Согласно пункту 3.2 Договора на предоставление услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ абонент производит оплату Услуг Оператора связи в порядке внесения аванса по Тарифам Оператора связи на конкретный вид услуг, если иное не установлено для конкретного вида услуг. Денежные средства вносятся авансом на Лицевой счет Абонента, выделенный по соответствующему Заказу, если иное не установлено Описанием услуг.

Пунктом 3.3 установлено, что Оператор связи производит начисление абонентской платы за услуги связи, а Абонент обязан оплачивать абонентскую плату до момента прекращения действия настоящего Договора и/или Заказа, если иное не предусмотрено соответствующим Описанием. Услуги, оказанные Оператором связи в каждом расчетном периоде, считаются оказанными Оператором связи и принятыми Абонентом в полном объеме на конец расчетного периода.

Пунктом 7.9 Описания Услуги «Доступ в Интернет «ДОМ.РУ», пунктом 5.8 Описания Услуг кабельного телевидения «ДОМ.РУ», являющихся неотъемлемой частью Договора на предоставление услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, предусмотрено, что оплата услуг связи производится денежными средствами по выбору Абонента:

- наличными в кредитно-финансовые учреждения, либо с использованием платежных систем (включая терминалы оплаты услуг);

- безналичным перечислением через финансово-кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями, а также использованием платежных систем (включая терминалы оплаты услуг) на расчетный счет Оператора связи, указанный в Договоре. При оплате услуг Оператора связи через финансово-кредитные учреждения Абонент в платежном документе должен указать фамилию, инициалы и адрес, по которому произведено предоставление ему доступа к услугам.

Осуществляя платеж, Абонент принимает на себя бремя расходов на услуги указанных учреждений, платежных систем (если организация, принимающая платеж, взимает с плательщика комиссию за прием платежа). Перечень кредитно-финансовых учреждений, иных организаций, принимающих платежи (включая терминалы оплаты услуг) и адреса их местонахождения размещаются Оператором связи на сайте в сети Интернет по адресу www.dom.ru в разделе «Помощь» - «Инструкции и ответы на вопросы» - «Оплата» - «Как оплатить услуги».

Договором на предоставление услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрены условия и порядок оплаты услуг связи, согласно которых оплата услуг связи может осуществляться, в том числе путем внесения наличных денежных средств без взимания комиссии в кредитно-финансовых учреждений, иных организаций, принимающих платежи (включая терминалы оплаты услуг), перечень которых и адреса их местонахождения, размещены на официальном сайте АО «Эр-Телеком Холдинг» в сети Интернет.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте АО «Эр-Телеком Холдинг» в сети Интернет, оператор связи обеспечивает прием наличных денежных средств в следующих местах: в отделениях банка АО «Экспобанк», КБ «ФИО4 – ДО «Каланчевский», ООО «Камкобанк», Пермский РФ АО «Россельхозбанк»; в салонах сотовой связи «Билайн», «МТС»; в отделениях «Почты России» (УФПС Пермского края); через наземные терминалы (TelePay, Kengu24, терминалы в брендированных салонах Билайн), в отделениях банка «Сбербанк», расположенных на территории г.Пермь. Абонентам оператора связи доступны следующие способы оплаты услуг наличными денежными средствами без оплаты комиссии: наземные терминалы.

В судебном заседании ответчиком также представлена в материалы дела и истцу ФИО2 информация о конкретных адресах мест оплаты услуг наличными денежными средствами без оплаты комиссии – наземных терминалов, а также информация о принятии оплаты услуг связи наличными в кассе в отделениях ПАО Сбербанк, расположенных на территории <адрес>. ФИО2 в ходе рассмотрения дела произведен платеж по оплате услуг связи наличными денежными средствами в размере 10 руб. (ДД.ММ.ГГГГ) в одном из указанных наземных терминалов, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ и отражено в акте сверки за период с февраля 2023 года по март 2025 года.

Условиями договора на предоставление услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ не предусмотрена обязанность оператора связи принимать платежи наличными денежными средствами в кассе оператора связи.

Договор на предоставление услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ истцом подписан, согласованы все существенные условия договора, в том числе порядок оплаты услуг связи. Кроме этого, информация о конкретных адресах мест оплаты услуг связи наличными денежными средствами доведена до истца путем размещения такой информации на официальном сайте Оператора связи https://perm.dom.ru/faq/oplata/kak-oplatit-uslugi-perm, а также в ходе судебного заседания.

Доводы истца и ФИО1 Роспотребнадзора по <адрес> о незаключенности договора на предоставление услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, со ссылкой на сомнения в его подлинности, судом не могут быть приняты во внимание, поскольку указанный договор в установленном порядке истцом не оспорен, не признан недействительным, доказательств обратного суду не представлено.

Кроме того, согласно представленным ответчиком сведениям о внесении ФИО2 оплаты услуг связи, предоставляемых АО «Эр-Телеком Холдинг», в период с 2023 года по 2024 год, обязательства по оплате услуг связи до ДД.ММ.ГГГГ исполнялись ФИО2, что свидетельствует о том, что истцу до августа 2024 года были известны порядок оплаты, установленный договором от ДД.ММ.ГГГГ.

На основании изложенного, руководствуясь указанными выше нормами законодательства, проанализировав условия договора на предоставление услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, оснований к удовлетворению исковых требований истца о возложении на ответчика обязанности принимать платежи ФИО2 наличными средствами в кассе оператора связи, довести до сведения истца места оплаты услуг связи, предоставляемых АО «Эр-Телеком Холдинг», наличными денежными средствами, суд не находит, поскольку обстоятельств нарушения прав истца со стороны ответчика АО «Эр-Телеком Холдинг» в указанной части судом не установлено.

Исковые требования в указанной части удовлетворению не подлежат.

Разрешая исковые требования о возложении на ответчика обязанности предоставлять ФИО2 счета за оказанные услуги связи в месте работы оператора связи, суд приходит к следующему.

Согласно пункту 32 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № расчетный период за оказанные услуги связи для целей телерадиовещания составляет 1 месяц.

В случае если оператор связи выставляет абонентам счет за оказанные услуги связи для целей телерадиовещания, счет должен содержать: реквизиты оператора связи; реквизиты абонента; расчетный период, за который выставляется счет; номер лицевого счета абонента; сумму, предъявляемую к оплате; дату выставления счета; срок оплаты счета.

Согласно пункту 52 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, счет, выставляемый абоненту за оказанные телематические услуги связи, является расчетным документом, счет должен содержать общую сумму, предъявляемую к оплате, при этом выделение НДС не требуется.

В договоре об оказании услуг связи с абонентом - юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем стороны вправе самостоятельно определить требования к сведениям, которые должны быть отражены в счете. В счете отражаются данные о денежных обязательствах абонента. Счет содержит следующие сведения: реквизиты оператора связи; сведения об абоненте; расчетный период, за который выставляется счет; номер лицевого счета абонента; данные о суммарном количестве оказанных телематических услуг связи за расчетный период и период оказания телематических услуг связи, а также объем каждой телематической услуги связи, оказанной абоненту; общая сумма, предъявляемая к оплате; размер остатка средств на лицевом счете (при авансовом платеже); дата выставления счета; срок оплаты счета; сумма, предъявляемая к оплате по каждому виду телематических услуг связи и технологически неразрывно связанных с ними услуг; виды оказанных телематических услуг связи.

Оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета для оплаты оказанных телематических услуг связи в течение 10 дней со дня выставления счета (пункт 53 Правил).

Расчетный период, за который выставляется счет, не должен превышать один месяц (пункт 54 Правил).

Пунктом 55 Правил установлено, что по обращению абонента оператор связи производит детализацию счета, то есть предоставляет дополнительную информацию об оказанных телематических услугах связи.

В соответствии с пунктом 3.4 договора на предоставление услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ счет, выставляемый Абоненту за Услуги, оказанные Оператором связи в расчетном периоде, при необходимости может быть получен Абонентом в местах работы с абонентами Оператором связи по адресам, указанным на сайте Оператора связи, а также на соответствующих сайтах Оператора связи. Неполучение Абонентом счета на оплату услуг не является основанием для Абонента не вносить плату в срок.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что требования истца в указанной части подлежат удовлетворению, поскольку условиями договора № от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено право истца на получение счета за услуги, оказанные оператором связи в расчетном периоде, в местах работы с абонентами оператором связи по адресам, указанным на сайте оператора связи.

Доводы ответчика о том, что ранее в течение длительного времени истец получала счет на оплату в Личном кабинете, отклоняется судом, поскольку обстоятельством обращения истца в августе 2024 года к оператору связи по месту его нахождения по адресу: <адрес>, в том числе за получением информации о сумме оплаты, явилось приостановление услуг связи в отношении истца, вследствие чего истец не могла воспользоваться Личным кабинетом. Непредоставление истцу в момент ее обращения счета за оказанные услуги связи либо информации о размере платежа, который необходимо внести в счет оплаты услуг связи, в месте работы с абонентами оператора связи повлекло за собой нарушение ответчиком прав ФИО2 как потребителя. При этом ответчиком не опровергнуто обстоятельство того, что в момент обращения ДД.ММ.ГГГГ до истца не была доведена информация об ином месте работы с абонентами оператора связи, где могла быть получена истребуемая истцом информация.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При решении вопроса о компенсации морального вреда, суд исходит из того, что к спорным правоотношениям применяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при этом достаточным условием для удовлетворения требования о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, суд исходит из положений пунктов 2, 3 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу которых такой размер определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред и индивидуальных особенностей потерпевшего, а также степени вины причинителя вреда и требования разумности и справедливости.

Принимая во внимание характер нравственных страданий истца, исходя из обстоятельств дела, которыми установлен факт нарушения прав истца-потребителя, длительность нарушения ответчиком прав истца, руководствуясь требованием разумности и справедливости, суд полагает возможным определить истцу сумму компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей, считая его соразмерным последствиям допущенного ответчиком нарушения обязательства, разумным и достаточным для восстановления нарушенных прав потребителя.

Суд также полагает, что в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика АО «Эр-Телеком Холдинг» в пользу истца ФИО2 подлежит взысканию штраф, исходя из присужденной судом в пользу потребителя компенсации морального вреда 5 000 рублей, в размере 2 500 руб.

В соответствии со ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В силу ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истцы при подаче иска, связанного с нарушением прав потребителя, освобождаются от уплаты госпошлины.

Поскольку Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и ФИО2 по при подаче искового заявления были освобождены от уплаты государственной пошлины, то в соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета в размере 6 000 рублей (два требования неимущественного характера (подп.3 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации), штраф в цену иска не входит и при расчете размера государственной пошлины не учитывается).

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, действующего в интересах ФИО2, удовлетворить частично.

Возложить на Акционерное общество «Эр-Телеком Холдинг» (ИНН № обязанность предоставлять ФИО2 счета, выставляемые абоненту за услуги, оказанные оператором связи в расчетном периоде, при необходимости в местах работы с абонентами оператора связи.

Взыскать с Акционерного общества «Эр-Телеком Холдинг» (ИНН №) в пользу ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт № №, выдан ГУ МВД России по <адрес> ДД.ММ.ГГГГ) компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Эр-Телеком Холдинг» (ИНН №) в доход бюджета государственную пошлину в размере 6 000 рублей.

Решение в течение месяца со дня принятия в окончательной форме может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Свердловский районный суд г.Перми.

Судья Н.А. Пономарева

Мотивированное решение составлено 26.05.2025.