КОПИЯ
Дело № 2-1034/2023
УИД 50RS0044-01-2023-000141-86
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
23 марта 2023 года г.Серпухов Московской области
Серпуховский городской суд Московской области в составе: председательствующего судьи Чепковой Л.В.,
при секретаре судебного заседания Резниченко А.В.,
с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ЛГ Электроникс РУС» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с иском о безвозмездном устранении недостатков товара, а именно замены компрессора холодильника, с учетом уточнений и дополнительных требований (л.д.71-72) просил о возврате уплаченной за товар суммы с перерасчетом цены в текущий уровень цен по индексу потребительских цен в размере 65 479,12 руб., взыскать компенсацию морального вреда в размере 22 500,88 руб., а также штраф за неудовлетворение прав потребителя в добровольном порядке.
Требования мотивированы тем, что 09.10.2016 он купил бытовой холодильник LG модель GA-V589ZEQZ, за 43 990 руб. Факт покупки товара подтверждается кассовым чеком от 09.10.2016. Однако технически сложный товар оказался с существенным недостатком, а именно: уже спустя 6 лет перестал выполнять свою непосредственную функцию по охлаждению и заморозке продуктов питания, товар оказался непригоден для дальнейшей эксплуатации, а также потерял доверие к заявленным производителем характеристикам и сроку службы, в связи с чем истец обратилась к ответчику с требованием об устранении недостатка товара. Учитывая, что недостаток товара не был устранен, истец обратился в суд. Действиями ответчика ему причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, пережитых им в результате неправомерных действий, выразившихся в явном обмане потребителя заявленной гарантией и сроком службы товара, в порче продуктов питания, а также игнорирования по существу его попыток досудебного урегулирования конфликта.
Истец ФИО1 на исковых требованиях с учетом уточнений и дополнительных требований настаивал, по основаниям, изложенным в иске. Кроме того пояснил, что отдел по работе с претензиями фирмы LG выделил сервисному центру компрессор, а работы по замене компрессора и выезд мастера оплачивать отказался, ссылаясь на гарантийный талон к холодильнику, в котором написаны условия гарантии: гарантийный период на холодильник 1 год. Однако он с этим сроком не согласен, поскольку указано, что гарантийный период на компрессор 10 лет. 02.03.2023 состоялась диагностика холодильника и специалисты со стороны ответчика подтвердили неисправность компрессора. Деталь дорогостоящая и сломалась быстро, не отработав гарантийный срок и срок службы. Проведя диагностику холодильника, специалисты привезли необходимое оборудование для замены, поскольку уже знали причину поломки.
Представитель ответчика ООО «ЛГ Электроникс РУС» в судебное заседание не явился, извещен. Из его письменных отзывов на исковое заявление следует, что просил в исковых требованиях отказать по следующим основаниям. Согласно представленного истцом кассового чека холодильник был приобретен 09.10.2016, гарантийный срок на товар установлен один год. Сроки и условия гарантии изложены в гарантийном талоне. Он содержит дополнительное обязательство изготовителя на срок 10 лет, но это обязательство ограничивается предоставлением детали (компрессора холодильника), и не включает в себя обязательств по выполнению работ по замене компрессора. 02.03.2023 состоялась проверка качества товара, диагностика, в результате которой была установлена неисправность в виде слабой производительности компрессора. Истцу было предложено выполнить замену компрессора, включая работы по его замене на безвозмездной основе. Представленный ответчиком новый компрессор для замены сотрудник автоматизированного сервисного центра привез с собой. Но истец категорически отказался от выполнения ремонта (выполнения работ по замене компрессора на безвозмездной основе), мотивируя это тем, что дело рассматривается в суде. Отказ истца подтверждается актом и перепиской в мессенджере. Истцом не указано правовое основание заявленного им требования о возврате стоимости товара. Данное требование предъявлено истцом 06.03.2023, то есть за пределами гарантийного срока. После проведения проверки качества 02.03.2023 у истца возникло право на предъявление единственно возможного требования об устранении недостатка на основании п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Но данное требование могло быть предъявлено только при наличии существенного недостатка и при условии, что истец представит доказательства его наличия. Также требование о предоставлении истцу компрессора могло быть предъявлено истцом в рамках дополнительных обязательств, установленных отдельно на компрессор (10 лет). Стоимость устранения недостатка не приближена и тем более не превышает стоимость товара, что является критерием определения существенности. Стоимость товара составляет 43990 руб., стоимость компрессора – 12953,60 руб. Соответственно недостаток не может быть признан существенным по критерию стоимости его устранения. Поскольку отсутствуют основания для удовлетворения основанного требования, отсутствуют основания и для удовлетворения всех производных от него требований (о компенсации морального вреда и штрафа).
Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика в порядке ст. 167 ГПК РФ.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно п. 1 ст. 13 данного Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии со ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования.
Согласно ч. 1 и ч. 2 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно указанному закону потребитель- это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу п. 1 ст. 18 данного закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечению этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В судебном заседании установлено, что 09.10.2016 истец приобрела в магазине холодильник LG модель GA-V589ZEQZ, стоимостью 43 990 руб. Данные обстоятельства подтверждаются гарантийным талоном, кассовым чеками (л.д. 14-20), а также не опровергаются и не оспариваются ответчиком ООО «ЛГ Электроникс РУС».
В соответствии с пунктом 2 статьи 470 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). В силу пункта 3 указанной статьи гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Согласно статье 471 Гражданского кодекса Российской Федерации гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи (пункт 1). Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса (пункт 2).
В статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации определены последствия передачи товара ненадлежащего качества. Установлено, что если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара (пункт 1). В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (пункт 2). Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства (пункт 3).
Согласно пункта 5 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
В силу пункта 1 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В соответствии с частью 2 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
В пунктах 1, 2, 3, 5 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителя" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В силу пункта 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, приобретенный истцом холодильник относится к технически сложным товарам.
В гарантийном талоне, выданном истцу к холодильнику, указаны условия гарантии: срок службы холодильника 7 лет, гарантийный период на холодильник 1 год; гарантийный период на компрессор 10 лет. В условиях гарантии указано, что: действие гарантии распространяется только на дефекты материалов и производственные дефекты, уведомления о которых получены в период действия гарантии LG Electronics; гарантия LG Electronics не предусматривает других расходов, кроме расходов на ремонт или замену. Срок бесплатного гарантийного обслуживания включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей, срок бесплатного сервисного обслуживания начинается со дня со дня приобретения. Покупатель несет ответственность за любые работы на услуги, оказанные на дому, по замене неисправных деталей (л.д.18).
Согласно исковому заявлению в процессе эксплуатации холодильника выявился недостаток - он перестал выполнять функцию по охлаждению и заморозке продуктов.
23.11.2022 года истец обратилась с претензией к ответчику о ремонте холодильника за счет производителя, в том числе и работу мастера по замене запасных частей. На претензию истец получил ответ о том, что по условиям гарантийного талона, компания предоставляет бесплатно запчасть, работа и выезд оплачивается потребителем (л.д. 21-25).
Из предоставленной ответчиком переписки следует, что 27.01.2023, после обращения истца в суд, ответчиком было предложен проведение выезда специалистов авторизованного сервисного центра и выполнение работ по замене компрессора на безвозмездной основе (л.д.41-42,52-58).
В ходе рассмотрения гражданского дела согласно акту №295 от 02.03.2023 ООО «Росинка-2» по заданию ответчика произведена диагностика холодильника LG модель GA-V589ZEQZ.ASEQMVD заводской номер 608RFP№05744, обнаружена неисправность компрессора (потеря производительности), ФИО2 отказалась от ремонта холодильника по гарантии, т.к. ведется судебный процесс (л.д.61).
В силу абз.1,3 пункта 3 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей" гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара, при этом, если на комплектующие изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Согласно разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (пункт 28) при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Рассматривая требования потребителя суд учитывает, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей", статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В нарушение указанных требований закона ответчик, несмотря на обращение к нему истца в досудебном порядке, проверку качества не провел, требования покупателя о безвозмездном устранении недостатков товара в виде замены компрессора холодильника не удовлетворил. Только в ходе рассмотрения дела провел диагностику холодильника, в результате которой была обнаружена неисправность компрессора (потеря производительности).
Доказательств нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара - холодильника, действий третьих лиц или непреодолимой силы - ответчиком не представлено.
Судом установлено и подтверждается материалами дела, что недостаток товара возник в связи с выходом из строя компрессора холодильника в период гарантийного срока, установленного на компрессор, и срока службы холодильника, что повлекло невозможность использования холодильника по назначению, при этом устранение указанного недостатка предполагает не только предоставление комплектующего изделия, но и его установку.
В связи с чем, суд приходит к выводу о том, что требования истца о возложении на ответчика обязанности безвозмездно устранить недостаток товара путем замены компрессора холодильника LG модель GA-V589ZEQZ, принадлежащего истцу, обоснованы и подлежат удовлетворению.
В соответствии с п 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
В удовлетворении остальной части заявленных истцом исковых требований о возврате уплаченной за товар суммы с перерасчетом цены в текущий уровень цен по индексу потребительских цен в размере 65 479,12 руб., суд оснований не усматривает, поскольку ответчик от требований истца о безвозмездной замене компрессора холодильника не отказывался, после проведения диагностики холодильника готов был удовлетворить его требования и заменить компрессор на новый в день диагностики товара, о чем свидетельствует переписка сторон и акт от 02.03.2023. Дополнительные требования истца о возврате уплаченной за товар суммы с перерасчетом цены в текущий уровень цен по индексу потребительских цен заявлены были истцом 06.03.2023 после проведения диагностики холодильника 02.03.2023, являются не обоснованными. Выявленный недостаток холодильника не является неустранимым, поскольку подлежит ремонту путем замены компрессора. Стоимость компрессора составляет 12953 рубля, замена компрессора осуществляется на безвозмездной основе в рамках гарантийных обязательств.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, поведение ответчика по урегулированию спора до поступления иска в суд и в процессе рассмотрения дела, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 5000 руб. 00 коп., считая указанный истцом размер в 22500 руб. 88 коп. завышенным.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы, что составляет 2500 руб. 00 коп.
Также с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, которая от удовлетворенной части иска составляет 600 руб. 00 коп.
Руководствуясь ст.ст.103, 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Обязать ООО «ЛГ Электроникс РУС» (ИНН <***>, ОГРН <***>) безвозмездно устранить недостаток товара путем замены компрессора холодильника LG модель GA-V589ZEQZ, принадлежащего ФИО1 (СНИЛС <номер>).
Взыскать с ООО «ЛГ Электроникс РУС» ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (СНИЛС <номер>):
- компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей,
- штраф за неудовлетворение прав потребителя в добровольном порядке в размере 2500 (две тысячи пятьсот) рублей.
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ЛГ Электроникс РУС» о взыскании стоимости холодильника, компенсации морального вреда, превышающего 5000 рублей – отказать.
Взыскать с ответчика ООО «ЛГ Электроникс РУС» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в соответствующий бюджет государственную пошлину в доход государства в сумме 600 (шестьсот) рублей 00 копеек.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Серпуховский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий судья (подпись) Л.В. Чепкова
Мотивированное решение изготовлено: 20.04.2023.
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>