Дело №2-5188/2025 74RS0002-01-2025-006897-03
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Челябинск 10 декабря 2025 года
Центральный районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего судьи Я.А. Халезиной,
при секретаре Гималовой О.И.,
с участием истца ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Винтера ФИО6 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», где просил взыскать денежные средства в размере 376000 рублей в качестве соразмерного уменьшения стоимости тура, компенсацию морального вреда 100000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы.
В обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ заключил договор реализации туристического продукта № с ООО «Бон вояж», по условиям которого приобрел тур в Турцию на 5 человек с проживанием в отеле «Aquaworld Belek By MP Hotel 5*», на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 770000 рублей. Согласно приложению № к договору, туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». Обязательства по оплате тура были исполнены истцом в полном объеме. Однако, по прибытии в отель истцом было обнаружено, что отель не соответствует описанию, треть территории отеля закрыта для туристов. В номере № не работал кондиционер, было оборудовано только 4 спальных места и предоставлено 4 комплекта постельного белья. Уборка в номере не проводилась, в ванной комнате отсутствовало мыло и прочие средства гигиены. Также в номере не закрывалась дверь на балкон, у деревянных жалюзи был сломан механизм открывания и поворота, дверцы комода перекошены, вздутый ламинат с острыми краями на полу, защелка на двери в ванную сломана. В ванной комнате сколота плитка, покрыта плесенью и грязью, слив забит, вода переливалась на пол. Территория отеля также не убиралась, грязь и мусор складировались на этаже у номеров, а мусорные мешки выбрасывались в кусты, от чего по утрам стоял стойкий запах канализации. Освещение на территории отеля не работало, бассейны не чистились, контроль за состоянием воды не производился, уборка на пляже также не производилась. Питание не соответствовало заявленной концепции «Premium All Inclusive», меню за весь период не менялось, закончившиеся блюда не пополнялись, мясо было в рационе 4 дня, в остальные дни только курица, из напитков была доступна только вода. Наличие указанных недостатков испортили отдых истца и членов ее семьи. Учитывая, что услуги предоставляемые отелем были оказаны ненадлежащим образом, цена договора должна быть уменьшена.
Также неправомерными действиями ответчика ООО «ТТ-Тревел» истцу был причинен моральный вред, который она оценивает в 100000 рублей.
Истец ФИО1 в судебном заседании на исковых требованиях настаивал, по доводам, изложенным в иске.
Представитель ответчика ООО «ТТ-Тревел» и третьи лица ООО «Бон Вояж», ФИО5 в судебное заседание не явились при надлежащем извещении, о причине не явки суд не уведомили.
Представитель ответчика ООО «ТТ-Тревел» представил письменный отзыв, в котором просил в удовлетворении иска отказать, поскольку обстоятельства изложенные в иске не соответствуют действительности. Стоимость тура составила 671474 рубля, остальные денежные средства являются вознаграждением ООО «Бон Вояж». В свою очередь именно ООО «Бон Вояж» обязано было довести до сведения туристов достоверную информацию о туристическом продукте. Никаких претензий, выраженных истцом, турагентом туроператору не передавалось. Оснований для взыскания штрафа, компенсации морального вреда не имеется, поскольку ответчик не нарушал права истца.
Представитель ООО «Бон Вояж» представил письменный отзыв, в котором указал, что ответственность за качество услуг, входящих в туристический продукт, несет туроператор.
Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле.
Суд, исследовав письменные материалы дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В силу абзаца 1 преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем в соответствии с абз. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных целей не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно разъяснений, данных в Постановлении Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающих, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.
В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
В силу ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно статье 6 указанного Федерального закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со статьей 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (статьи 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Как следует из статей 1, 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг и степени ответственности туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Согласно статье 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Статьей 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В судебном заседании установлено и подтверждается письменными материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ заключил договор реализации туристического продукта № с ООО «Бон вояж», по условиям которого приобрел тур в Турцию на 5 человек: 2 взрослых, 3 детей, авиаперелет Челябинск-Анталия-Челябинск с проживанием в отеле «Aquaworld Belek By MP Hotel 5*», на период со ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, программа питания «Premium All Inclusive».
Согласно приложению № к договору, туроператором является ООО «ТТ-Трэвел».
Стоимость тура, согласно Приложению № к договору, составила 770000 рублей.
Факт оплаты истцом стоимости туристической путевки подтверждается квитанциями на сумму 226500 рублей, 160000 рублей, 380000 рублей (л.д.13).
Согласно п.4.1 договора № от ДД.ММ.ГГГГ, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор является непосредственным исполнителем, оказывающим услуги, входящие в турпродукт, и несет ответственность перед заказчиком-потребителем вне зависимости от того, с кем заключен договор реализации турпродукта, что означает право заказчика напрямую обращаться к туроператору с заявлениями и претензиями любого характера, минуя лицо, с которым у заказчика заключен договор.
В ответ на претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «ТТ-Трэвел» ДД.ММ.ГГГГ направило письмо с указанием на то, что по прибытии к месту отдыха туристам было предоставлено размещение в забронированном отеле, действия туроператора не нарушили прав истца, в связи с чем, оснований для компенсации денежных средств и морального вреда не имеется.
В соответствии со ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В силу ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Частью 1 статьи 10 данного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Частью 5 статьи 10 указанного закона установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Доводы истца о том, что услуги, предоставляемые отелем, были оказаны ненадлежащим образом, подкрепляются отзывами с сайта Top Hotels, однако суд не может достоверно установить, что все представленные отзывы относятся к качеству услуг, оказываемых именно в отеле «Aquaworld Belek By MP Hotel 5*» (в настоящее время «Asteria Family Resort Belek 5*»).
Также истцом представлен скриншот переписки с представителем компании FUN&SUN от ДД.ММ.ГГГГ, в которой истец указывает на наличие недостатков обслуживания и уборки номера, из которой следует, что претензии к обслуживанию были предъявлены гиду на девятый день тура. Также представителем компании было предложено организовать экскурсию для семьи истца из услуг компании FUN&SUN.
Третье лицо ФИО5 пояснила, что для младшего ребенка было предусмотрено спальное место на кушетке. Однако пятый комплект постельного белья, часто забывали принести, о чем приходилось напоминать персоналу.
Из ответа ООО «Бон Вояж» следует, что на момент бронирования тура сведений о ремонтных работах, а также о каких-либо ограничениях на территории отеля, в том числе закрытых бассейнах и части территории, на сайте туроператора размещено не было.
Истец и туристы по турпродукту, полностью использовали тур, были размещены в забронированном и оплаченном отеле, от предоставленной услуги по проживанию в указанном отеле не отказались, воспользовавшись предоставленной услугой в виде размещения в указанном отеле на протяжении всего периода туристической поездки. Также воспользовались и другими услугами, включенными в состав продукта, а именно перелетом, трансфером.
Информация об отеле, размещенная на сайте отеля, носит информационный характер.
Представленный в материалы дела договор о реализации туристского продукта содержит данные по всем существенным условиям, которые в установленном законом порядке истцом не оспорены.
Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами (статья 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
В соответствии с частью 3 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
Предоставленный истцу и совместно путешествующим с ним туристам отель соответствовал названию и уровню отеля, согласованному сторонами при заключении договора, при заселении туристам был предоставлен номер той категории, которая была выбрана при бронировании, категория питания также соответствовала предусмотренной договором, услуги по перелету и трансферу выполнены.
Ссылка истца в исковом заявлении на ненадлежащий уровень питания, условий проживания и иных услуг, не может быть признана состоятельной, поскольку никакими доказательствами указанные утверждения истца не подтверждаются.
Имеющиеся в деле фото материалы не свидетельствует о наличии обстоятельств, указанных истцом в исковом заявлении, в связи с чем в качестве допустимого доказательства, подтверждающего вышеизложенные доводы истца, приняты судом быть не могут.
Доводы истца о том, что в плохо работал кондиционер, рано выключалось освещение, плохо осуществлялась уборка номеров, бассейнов, наличие шума и ведение строительных работ, несоответствие заявленного уровня отеля 5 звездам, во внимание судом не принимаются как голословные, к тому же, указанные обстоятельства в качестве существенных условий договора между сторонами договора при его заключении согласованы не были, класс отеля указанный в договоре соответствует.
При этом, суд считает необходимым отметить, что в период пребывания в отеле от истца и отдыхающих с ним лиц заявлений в адрес ответчика об отказе от исполнения договора не поступало, туристы от предоставленных услуг не отказались и воспользовались в полном объеме услугами по договору и в полный период, предусмотренный договором.
Доказательств, подтверждающих оплату услуг, не предоставленных по условиям договора, истцом не представлено, так же как и доказательств несения убытков в связи с этим.
Суд, проанализировав и оценив собранные по делу доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, учитывая относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, руководствуясь нормами действующего законодательства, регулирующими спорные правоотношения, приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований, поскольку не факт нарушений прав истца, как потребителя, не доказан.
Таким образом, требования ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств в качестве соразмерного уменьшения стоимости тура удовлетворению не подлежат.
Требования истца о компенсации морального вреда основаны на ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку суд пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований о взыскании денежных средств в качестве соразмерного уменьшения стоимости тура, требования о компенсации морального вреда и штрафа также не подлежат удовлетворению.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск Винтера ФИО7 (паспорт № №) к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» соразмерном уменьшении стоимости тура, взыскании компенсации морального вреда, оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.
Председательствующий: Я.А. Халезина
Мотивированное решение составлено 24 декабря 2025 года.
Копия верна. Решение не вступило в законную силу.
Судья Я.А. Халезина
Секретарь
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>