РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 октября 2022 года Савеловский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи Королевой О.М.

при помощнике (секретаре) фио

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-9400/2022

по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о возмещении убытков, денежной компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «ТТ-Трезвел» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 15 декабря 2020 года между ней и ответчиком заключен договор о реализации туристского продукта, согласно которому туристу оказывался комплекс услуг по перевозке и размещению в отделе Side Premium Hotel 5* (Турция) на период с 04 января 2021 года по 11 января 2021 года по маршруту: Россия-Турция-Россия. Истцом была оплачена стоимость тура и дополнительных услуг в размере сумма В период пребывания истца в отеле администрацией отеля не соблюдались правила работы и оказания услуг в период пандемии COVID 19, в связи с чем контролирующими органами власти Турции в адрес администрации отеля было вынесено предписание о приостановке деятельности работы отеля и размещения туристов. В связи с этим оказание услуг в отеле не соответствовало качеству, изначально заявленному как 5*. Уровень питания не соответствовал 5*, не работали мини-клуб для детей 4-12 лет, три ресторана «а ля карт», кинозал, при этом, осуществлялась работа SPA-центра. Для приготовления пищи использовались оставшиеся запасы, что сказывалось на качестве питания, в номерах отеля было холодно, кондиционеры на тепло не работали. По мнению истца, ответчик, как туроператор, в период до 04 января 2021 года должен был получить информацию о выдаче предписания данному отелю и довести эту информацию до истца, что им сделано не было. 28 января 2021 года истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора, в удовлетворении которой ответчиком было отказано. Полагая свои права нарушенными, истец просит взыскать с ответчика убытки в размере стоимости туристского продукта в сумме сумма, денежную компенсацию морального вреда, штраф.

Стороны в судебное заседание не явились, о дне, времени и месте судебного заседания были извещены надлежащим образом судебными извещениями по правилам и в порядке ст. 113 ГПК РФ, представитель ответчика ранее представил в материалы дела письменные возражения на иск, в которых просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

На основании ст. 167 ГПК РФ и ст. 165.1 ГК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Информация о дне, времени и месте рассмотрения дела заблаговременно размещена на официальном сайте судов адрес, находящемся в свободном доступе.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела и установлено судом, между ФИО1 и ООО «ДельтаПлан», как турагентом, действующим от имени и по поручению туроператора ООО «ТТ–Трэвел», 15 декабря 2020 года заключен договор № TR-000614 о реализации туристского продукта, по условиям которого турагент принял на себя обязанность оказать заказчику комплекс услуг по перевозке и размещению, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, и иных услуг, указанных в приложении № 1 к договору, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт (п. 1.1 договора) (л.д. № 14-18).

Согласно Приложению № 1 к договору (л.д. № 19), туристский продукт включал в себя следующие услуги: маршрут путешествия – Россия-Турция-Россия; дата путешествия – с 04 января 2021 года по 11 января 2021 года; размещение - Oz Hotels Side Premium 5*; питание – All Inclusive; перевозка – авиаперевозка на условиях невозвратности билетов; медстраховка; трансфер- групповой; туристы по туру- четыре человека.

Иные существенные условия в договоре сторонами согласованы не были.

Истец уплатила стоимость туристского продукта в размере сумма ООО «ДельтаПЛАН» (л.д. № 25).

В адрес ответчика как туроператора ООО «ДельтаПЛАН» было перечислено сумма (л.д. № 58).

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец ссылается на то, что в период пребывания истца в отеле администрацией отеля не соблюдались правила работы и оказания услуг в период пандемии COVID 19, в связи с чем контролирующими органами власти Турции в адрес администрации отеля было вынесено предписание о приостановке деятельности работы отеля и размещения туристов. В связи с этим оказание услуг в отеле не соответствовало качеству, изначально заявленному как 5*. Уровень питания не соответствовал 5*, не работали мини-клуб для детей 4-12 лет, три ресторана а ля карт, кинозал, при этом, осуществлялась работа SPA центра. Для приготовления пищи использовались оставшиеся запасы, что сказывалось на качестве питания, в номерах отеля было холодно, кондиционеры на тепло не работали. Названные обстоятельства, по мнению истца, свидетельствуют о ненадлежащем качестве оказанных услуг и не доведения до сведения истца необходимой информации о свойствах туристского продукта.

Проверяя обоснованность данных доводов истца, суд исходит из нижеприведенного.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального Закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – ФЗ № 132) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент).

В соответствии со ст. 9 ФЗ № 132 туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Положениями ст. 10 Закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Положениями данной статьи предусмотрены существенные условия договора о реализации туристского продукта, к числу которых законодателем, в числе прочего, отнесена информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, действующих на момент возникновения спорных правоотношений, под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

П. 17 названных Правил предусмотрено, что исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 6 ФЗ № 132 при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, применительно к вышеприведенным нормам материального права, регулирующим спорные правоотношения, суд считает, что ответчиком надлежащим образом оказаны услуги по реализации туристского продукта в соответствии с требованиями закона и условиями заключенного между сторонами договора.

Так, предоставленный истцу и совместно путешествующим с ней туристам отель соответствовал названию и уровню отеля, согласованному сторонами при заключении договора, при заселении туристам был предоставлен номер той категории, которая была выбрана при бронировании, категория питания также соответствовала предусмотренной договором.

Ссылка истца в исковом заявлении на ненадлежащий уровень питания, условий проживания и иных услуг, не может быть признана состоятельной, поскольку никакими доказательствами указанные утверждения истца не подтверждаются.

Имеющаяся в деле фотография (л.д. № 13) не свидетельствует о наличии обстоятельств, указанных истцом в исковом заявлении, в связи с чем в качестве допустимого доказательства, подтверждающего вышеизложенные доводы истца, принята судом быть не может.

Доводы истца о том, что в отеле не работала детская комната, что было важно для истца, рестораны, кинозал во внимание судом не принимаются как голословные, к тому же, обязательное наличие в отеле детской комнаты, трех ресторанов, кинозала в качестве существенных условий договора между сторонами при его заключении согласовано не было.

Утверждения истца в исковом заявлении о нарушении администрацией отеля правил работы и оказания услуг в период пандемии, приостановке деятельности отеля на период пребывания истца в нем, ничем не подтверждены, ввиду чего отвергаются судом.

Более того, доводы истца о том, что о приостановлении работы отеля было известно ответчику до начала тура, однако информация до туристов не была доведена, судом признаются надуманными, в связи с чем не подлежащими принятию во внимание.

При этом, суд считает необходимым отметить, что в период с 04 января 2021 года по 11 января 2021 года от истца и отдыхающих с ней лиц заявлений в адрес ответчика об отказе от исполнения договора не поступало, туристы от предоставленных услуг не отказались и воспользовались в полном объеме услугами по договору и в полный период, предусмотренный договором.

Таким образом, утверждения истца о ненадлежащем качестве предоставленного ей ответчиком туристского продукта отвергаются как не доказанные и не состоятельные, в связи с чем исковые требования о взыскании с ответчика убытков в виде стоимости потребленного туристского продукта удовлетворены быть не могут.

Поскольку нарушений прав истца действиями ответчика установлено не было, то требования истца о взыскании с ответчика штрафа и денежной компенсации морального вреда также удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь положениями ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о возмещении убытков, денежной компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья

Решение суда в окончательной форме принято 17 ноября 2022 года.