РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
г. Москва 20 декабря 2022 года
Солнцевский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Шилкина Г.А., при секретаре Шамсуеве Ш.К., с участием представителя истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3406/22 по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Объединенный центр» о защите прав потребителя,-
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском, в котором с учетом уточнения своих требований просит взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» уплаченные за тур 89671 руб., неустойку 89671 руб., компенсацию морального вреда 17600 руб., потребительский штраф, расходы на оплату услуг представителя 17600 руб., взыскать с ответчика «Объединенный центр» агентское вознаграждение 10838 руб., неустойку 10838 руб., компенсацию морального вреда 2400 руб., потребительский штраф, расходы на оплату услуг представителя 2400 руб. Истец также просит расторгнуть договор реализации туристского продукта № 322 от 04 декабря 2020 года, заключенный между ФИО2 и ООО «Объединенный центр».
Иск мотивирован тем, что истец заключил с ООО «Объединенный центр», выступившего в роли турагента по продаже туристического продукта туроператором ООО «Анекс Туризм», договор реализации туристского продукта. По указанному договору истец уплатил 100509 руб. Турпоездка не состоялась из-за выявления у одного из туристов коронавирусной инфекции. Истец обратился к турагенту с заявлением об аннулировании заявки на турпродукт. Однако ответчики не возвратили истцу уплаченные денежные средства. Истец является потребителем, в связи с чем с ответчиков подлежат взысканию предусмотренные действующим законодательством неустойка и штраф. Действиями ответчиков истцу причинен моральный вред. Для защиты своих нарушенных прав истец был вынужден обратиться с иском в суд, понеся расходы на оплату услуг представителя.
Представитель истца ФИО1 в суд явилась, уточненные исковые требования полностью поддержала.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм», извещенного надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, в суд не явился, о причинах неявки не сообщил, возражений на иск не представил.
Представитель ответчика ООО «Объединенный центр» в суд не явился, представил письменную позицию по делу, в которой указал, что ООО «Объединенный центр» полностью исполнило свои обязанности перед истцом и является ненадлежащим ответчиком.
Суд, выслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела, исследовав письменные доказательства, считает иск подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.
В судебном заседании установлено, и материалами дела подтверждается, что 04 декабря 2020 года между заказчиком ФИО2 и турагентом ООО «Объединенный центр» заключен договор реализации туристского продукта № 322. По условиям указанного договора ООО «Объединенный центр», действуя на основании договора, заключенного с ООО «Анекс Туризм», забронировало туристский продукт с 26 декабря 2020 года по 09 января 2021 года для туристов ФИО2 и ФИО3: путешествие в Россию, Домбай, с размещением в отеле Метелица 3 *** с авиаперелетом авиакомпаний Azur Air. ФИО2 уплатил ООО «Объединенный центр» стоимость тура 100509 руб. при этом туроператору было перечислено 89671 руб., соответственно вознаграждение турагента составило 10838 руб. 17 декабря 2020 года у туриста ФИО3 была выявлена коронавирусная инфекция. В декабре 2020 года истец обратился к турагенту с заявлением об аннулировании заявки на турпродукт, однако денежные средства истцу возвращены не были.
В соответствии с ч.1 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями деловою оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В силу положений ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
В соответствии с п.1 ч.2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной.
При таких обстоятельствах дела суд расторгает заключенный между ФИО2 и ООО «Объединенный центр» договор и взыскивает с ответчиков в пользу истца денежные средства – с туроператора ООО «Анекс Туризм» 89671 руб., с турагента ООО «Объединенный центр» 10838 руб.
В силу положений ч.1,ч.3 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
На основании вышеуказанных норм суд взыскивает с ответчиков в пользу истца неустойку за длительное невыполнение требований истца (фактически 2 года на дату вынесения судом решения по делу) в размере цены договора 100509 руб. - с туроператора ООО «Анекс Туризм» 89671 руб., с турагента ООО «Объединенный центр» 10838 руб.
Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При таких обстоятельствах дела и в соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчиков в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя: с туроператора ООО «Анекс Туризм» в размере (89671 руб. + 89671 руб.) х 50% = 89671 руб.; с турагента ООО «Объединенный центр» в размере: (10838 руб. + 10838 руб.) х 50% = 10838 руб.
Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Суд признает, что действиями ответчиков истцу причинены нравственные страдания, общий размер требуемой истцом компенсации морального вреда 20000 руб. суд признает соразмерным и присуждает ответчиков компенсировать истцу моральный вред в сумме 20000 руб. – 17600 руб. с ответчика ООО «Анекс Туризм» и 2400 руб. с ответчика ООО «Объединенный центр».
Согласно ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Истец, представив подтверждающие документы, просит взыскать с ответчиков в свою пользу расходы на представителя в размере 20000 руб. Суд, учитывая сложность дела, признает данную сумму соразмерной и присуждает ответчиков возместить истцу расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 руб. – 17600 руб. с ответчика ООО «Анекс Туризм» и 2400 руб. с ответчика ООО «Объединенный центр».
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ суд также взыскивает с ответчиков государственную пошлину – с ООО «Анекс Туризм» в размере 4786 руб. 84 коп. исходя из цены иска 179342 руб. (полученное туроператором по договору и неустойка), с ООО «Объединенный центр» в размере 850 руб. 28 коп. исходя из цены иска 21676 руб. (вознаграждение турагента и неустойка), поскольку требования истца о компенсации морального вреда, взыскиваемый в силу закона штраф и судебные расходы в цену иска не включаются.
Согласно ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
В соответствие с ч.1 ст.57 ГПК РФ доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.
Ответчиками не представлены доказательства фактического понесения расходов по заказанному истцом туристскому продукту, а также доказательства возврата истцу каких-либо денежных средств, поэтому суд основывает решение на доказательствах, представленных истцом.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд,-
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 – удовлетворить.
Расторгнуть договор реализации туристского продукта № 322 от 04 декабря 2020 года, заключенный между ФИО2 и ООО «Объединенный центр».
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 уплаченные по договору 89671 руб., неустойку 89671 руб., штраф 89671 руб., компенсацию морального вреда 17600 руб., расходы на оплату услуг представителя 17600 руб.
Взыскать с ООО «Объединенный центр» в пользу ФИО2 уплаченные по договору 10838 руб., неустойку 10838 руб., штраф 10838 руб., компенсацию морального вреда 2400 руб., расходы на оплату услуг представителя 2400 руб.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в бюджет г.Москвы расходы по оплате государственной пошлины 4786 руб. 84 коп.
Взыскать с ООО «Объединенный центр» в бюджет г.Москвы расходы по оплате государственной пошлины 850 руб. 28 коп.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, через Солнцевский районный суд г. Москвы.
Судья Шилкин Г.А.