Дело № 2-752/2025
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Волжский городской суд Волгоградской области в составе:
председательствующего судьи Кармолина Е.А.
при секретаре Чуприковой А.В.
25 февраля 2025 года рассмотрев в открытом судебном заседании в городе <адрес> гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ФИО6 о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратилась в суд с иском к ФИО7 о защите прав потребителей, указав в обоснование, что "."..г. между сторонами заключен договор о туристическом обслуживании №..., согласно которого ФИО8 обязуется принять заказ на тур, оформленный в виде настоящего договора, с описанием требуемых клиентом услуг. В течении трех рабочих дней подтвердить или отказать в организации тура, услуг, входящих в тур. B случае подтверждения листа бронирования организовать предоставление всех услуг, входящих в тур. Довести до сведения клиента в наглядной и доступной форме основную информацию о потребительских свойствах тура, условиях проживания в отеле, местных обычаях, мерах по обеспечению личной безопасности. Истцом был заказан и оплачен тур на 2-х человек: проживание, с типом питания (завтрак-обед-ужин), трансфер: ж/д вокзал- отель- ж/д вокзал и по маршруту гида на всем маршруте тура, все входные билеты по маршруту тура: начало проживания "."..г. Количество: 6 дней, 5 ночей по маршруту путешествия: <адрес> Экскурсии по программе тура, указанной на сайте saga-severa.ru под названием <...> Трансфер по маршруту: Ж<адрес>. Тип трансферов групповой. Другие услуги, входящие в туристический продукт: входные билеты в музеи и на достопримечательности по программе тура, указанной на сайте saga-severa.ru под названием <...> Согласно условиям договора, исполнитель оказывает комплекс гостиничных услуг, входящих в тур в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором, а также обязуется принять заказ тур, оформленный в виде настоящего договора, с описанием требуем клиентом услуг. В течении трех рабочих дней подтвердить или отказать в организации тура, услуг, входящих в тур. Довести до сведения клиента в наглядной и доступной форме основную информацию о потребительских свойствах тура, условиях проживания отеле, местных обычаях, мерах по обеспечению личной безопасности. Стоимость тура составляет 67200 руб. Днем оплаты считается день поступления платежа на расчетный счет, указанный исполнителем. Кроме того, "."..г. был заключен договор- поручен №...а на приобретение Ж/Д билетов. Согласно данного договора поверенный обязался от имени и за счет доверителя приобрести Ж/Д билеты по маршруту <адрес> Дата выезда пассажиров из <адрес> в <адрес> "."..г.. Фирменный поезд №...А- купе (2 нижних места в одном купе). Дата выезда пассажиров из <адрес> в <адрес> "."..г.. Фирменный поезд №...А- купе (2 нижних места в одном купе). Поверенный должен был приобрести в интересах Доверителя Ж/Д билеты на общую сумму 11 800 руб. Оплата должна была производится по безналичному расчету. Оплата стоимости билетов осуществляется доверителем: не позднее "."..г.. Ответчиком был выслан счет на оплату №... от "."..г.: оплата за тур в <адрес> на 2 человека с "."..г. по "."..г. руб. "."..г. по чек- ордеру истец оплатила 40 000 руб. по счету №... от "."..г. год ФИО9. "."..г.г. по мессенджеру Ватсап истец отправила в адрес ответчика СМС - сообщение о возможности перевести вторую част денежных средств. Ответчик сообщил, что у последнего изменились банковские реквизиты и позже прислал счет, по которому предложил истцу внести оплату до "."..г.. "."..г. истец по чек- ордеру оплатила 39 390 руб. на указанный Ответчиком счет №... от "."..г. ФИО10. По мессенджеру Ватсап истец вновь отправила в адрес ответчика СМС- сообщение. Истцу поступило СМС - сообщение о том, что «до конца текущей недели ожидайте, пожалуйста». "."..г. истцу пришло сообщение: «Сообщаем Вам, что у нас не получается отправить Вас 4- го сентября в <адрес> получается только в любую из этих дат: Сентябрь "."..г.- "."..г..», «Для возврата денежных средств пришлите сюда, пожалуйста, свои банковские реквизиты». Истец сообщила, что её телефон привязан к карте, по реквизитам просила возвратить денежные средства до конца рабочего дня. Ответчики сообщил, что «до конца рабочего дня они (денежные средства) точно не будут, так как возврат в течении 10 дней осуществляется». До настоящего времени денежные средства истцу не возвращены. Со стороны истца условия договоров были выполнены в полном объеме. Ответчик вышеуказанные договора не исполнил. B связи с вышеизложенным необходимо считать оба договора расторгнутыми с "."..г.. Истец с письменными претензиями "."..г. обращалась к Ответчику с просьбой возвратить денежные средства в полном объеме в течении 3-х дней. Претензия была получена "."..г.. "."..г. ответчик перечислил ей на карту 2500 рублей от ФИО11. "."..г. истцу на мессенджер Ватсап от ответчика поступило СМС - сообщение с просьбой подождать до "."..г.. Однако больше никаких денежных средств не поступило. Просит суд расторгнуть договор от "."..г. о туристическом обслуживании №... и договор – поручение от "."..г. №...а на приобретение Ж/Д билетов, заключенный между ФИО12 и ФИО2 Взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 76 500 руб., неустойку за период с "."..г. по "."..г. в размере 76 500 руб., компенсацию морального вреда - 50 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом денежной суммы.
Истец ФИО2, представитель ответчика ФИО13 третье лицо ФИО5 в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте слушания дела извещены, причин неявки суду не сообщили.
Суд, исследовав материалы дела, считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению в полном объеме, по следующим основаниям:
Согласно ч.1 ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить услуги.
Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
Следовательно, к спорным правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной специальным законом - Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
В силу части 1 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения возмездного договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если иное не предусмотрено договором и не вытекает из его существа, такие обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть при заключении договоров, могут являться основанием для изменения и расторжения договоров на основании статьи 451 ГК РФ, если при предвидении данных обстоятельств договор не был бы заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
При этом по пункту 4 статьи 451 ГК РФ изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств по требованию одной из сторон возможно лишь в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях. При удовлетворении иска об изменении условий договора судам необходимо указывать, каким общественным интересам противоречит расторжение договора либо обосновывать значительный ущерб сторон от расторжения договора.
В статье 9 Федерального закона от "."..г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" указано, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, "."..г. между ФИО14 и ФИО2 заключен договор о туристическом обслуживании №..., по условиям которого ФИО15 принять заказ на тур, оформленный в виде настоящего договора, с описанием требуемых клиентом услуг. В течении трех рабочих дней подтвердить или отказать в организации тура, услуг, входящих в тур. B случае подтверждения листа бронирования организовать предоставление всех услуг, входящих в тур. Довести до сведения клиента в наглядной и доступной форме основную информацию о потребительских свойствах тура, условиях проживания в отеле, местных обычаях, мерах по обеспечению личной безопасности.
ФИО2 заказан и оплачен тур на 2-х человек: проживание, с типом питания (завтрак-обед-ужин), трансфер: ж/д вокзал- отель- ж/д вокзал и по маршруту гида на всем маршруте тура, все входные билеты по маршруту тура: начало проживания "."..г. Количество: 6 дней, 5 ночей по маршруту путешествия: <адрес>. Экскурсии по программе тура, указанной на сайте <...> Трансфер по маршруту: <адрес> и далее по программе. Тип трансферов групповой.
Другие услуги, входящие в туристический продукт: входные билеты в музеи и на достопримечательности по программе тура, указанной на сайте saga-severa.ru под названием <...>
Согласно условиям договора, исполнитель оказывает комплекс гостиничных услуг, входящих в тур в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором, а также обязуется принять заказ тур, оформленный в виде настоящего договора, с описанием требуем клиентом услуг. В течении трех рабочих дней подтвердить или отказать в организации тура, услуг, входящих в тур.
Довести до сведения клиента в наглядной и доступной форме основную информацию о потребительских свойствах тура, условиях проживания отеле, местных обычаях, мерах по обеспечению личной безопасности.
Стоимость тура составляет 67200 руб.
Днем оплаты считается день поступления платежа на расчетный счет, указанный исполнителем.
"."..г. между ФИО16 и ФИО2 заключен договор- поручен №...а на приобретение Ж/Д билетов. По условиям договора, поверенный обязался от имени и за счет доверителя приобрести Ж/Д билеты по маршруту <адрес> Дата выезда пассажиров из <адрес> в <адрес> "."..г.. Фирменный поезд №...А- купе (2 нижних места в одном купе). Дата выезда пассажиров из <адрес> в <адрес> "."..г.. Фирменный поезд №...А- купе (2 нижних места в одном купе). Поверенный должен был приобрести в интересах Доверителя Ж/Д билеты на общую сумму 11 800 руб. Оплата должна была производится по безналичному расчету. Оплата стоимости билетов осуществляется доверителем: не позднее "."..г..
ФИО17 направлен ФИО2 счет на оплату №... от "."..г.: оплата за тур в <адрес> на 2 человека с "."..г. по "."..г. на 79 000 руб.
"."..г. по чек- ордеру ФИО2 оплатила 40 000 руб. по счету №... от "."..г. ООО «САГА СЕВЕРА», что подтверждается копией чека об операции от "."..г..
Как следует из пояснений истца и подтверждается копией переписки в мессенджере Ватсап, "."..г. по мессенджеру ВАЦАП она отправила в адрес ответчика СМС - сообщение о возможности перевести вторую част денежных средств. Ответчик сообщил, что у последнего изменились банковские реквизиты и позже прислал счет, по которому предложил истцу внести оплату до "."..г..
"."..г. ФИО2 оплатила 39 390 руб. на указанный ответчиком счет №... от "."..г. ФИО18 подтверждается копией чека по операции от "."..г..
Таким образом, со стороны ФИО2 условия договоров были выполнены в полном объеме.
Из предоставленной в материалы дела переписке в мессенджере Ватсап следует, что ФИО2 поступило СМС-сообщение о том, что «до конца текущей недели ожидайте, пожалуйста».
"."..г. ФИО2 пришло сообщение: «Сообщаем Вам, что у нас не получается отправить Вас 4-го сентября в <адрес>, получается только в любую из этих дат: Сентябрь "."..г.- "."..г..», «Для возврата денежных средств пришлите сюда, пожалуйста, свои банковские реквизиты». Истец сообщила, что её телефон привязан к карте, по реквизитам просила возвратить денежные средства до конца рабочего дня. Ответчики сообщил, что «до конца рабочего дня они (денежные средства) точно не будут, так как возврат в течении 10 дней осуществляется».
Как следует из пояснений истца, до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.
B связи с вышеизложенным необходимо считать оба договора расторгнутыми с "."..г..
"."..г. ФИО2 обращалась к ответчику с просьбой возвратить денежные средства в полном объеме в течении 3-х дней. Претензия была получена "."..г..
"."..г. ответчик перечислил ФИО2 на карту денежные средства в размере 2500 руб. от ФИО19
"."..г. истцу на мессенджер Ватсап от ответчика поступило СМС - сообщение с просьбой подождать до "."..г.. Однако больше никаких денежных средств не поступило.
В нарушение положений ст. 56 ГПК РФ, ответчиком не предоставлено доказательств, опровергающих доводы истца.
В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условием обязательства и требованием закона. Не допускается односторонний отказ от исполнения договора.
Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
При таких обстоятельствах, суд считает необходимым расторгнуть договор от "."..г. о туристическом обслуживании №... и договор – поручение от "."..г. №...а на приобретение Ж/Д билетов, заключенный между ФИО20 и ФИО2, взыскав с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 76 500 руб.
Кроме того, в силу п.п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Поскольку ФИО2 направила ответчику претензию о возврате денежных средств, а ответчик не вернул денежные средства в течение 10 дней и до настоящего времени, на основании п.п. 1, 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в пользу истца с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с "."..г. по "."..г. размере в размере 76 500 руб. от цены услуги (3% от 76 500 (79000-2500) рублей 61 день) (превышает сумму договора).
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Установив нарушение прав потребителя ненадлежащим содержанием общего имущества со стороны ответчика, суд пришел к выводу о взыскании в пользу истца компенсации морального вреда.
В силу положений статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Согласно ч. 2 ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причинения потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Исходя из того, что истцу приходиться нервничать, переживать, тратить время на восстановление своих нарушенных прав, исковые требования о взыскании денежной компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.
При определении размера компенсации морального вреда суд исходит из принципа разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца 50 000 руб.
Кроме того, п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от "."..г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, соответственно с ответчика в пользу истца подлежит взысканию за несоблюдение (неудовлетворение) в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 101 500 руб. 00 коп. из расчета: (76 500 руб.+ 76 500 руб. + 50 000 руб.) / 2.
Оснований для освобождения ответчика от уплаты штрафа, равно как и для снижения размера штрафа, суд не усматривает.
С учетом размера удовлетворенных исковых требований суд считает необходимым в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, взыскать с ответчика в доход бюджета городского округа – <адрес> государственную пошлину в размере 5 350 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к ФИО21 о защите прав потребителей, удовлетворить.
Расторгнуть договор от "."..г. о туристическом обслуживании №... и договор – поручение от "."..г. №...а на приобретение Ж/Д билетов, заключенный между ФИО22 и ФИО2.
Взыскать с ФИО23 (ИНН №...) в пользу ФИО2 (паспорт серии №... №...) денежные средства в размере 76 500 руб., неустойку за период с "."..г. по "."..г. в размере 76 500 руб., компенсацию морального вреда - 50000 руб., штраф в размере 101 500 руб.
Взыскать с ФИО25 в доход бюджета городского округа – <адрес> государственную пошлину в размере 5 350 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Волжский городской суд <адрес> в течение одного месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.
Судья:
Справка: мотивированный текст решения изготовлен "."..г..
Судья: