№ 2-1746/2025 37RS0005-01-2025-001890-76

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

«16» июля 2025 года г. Иваново

Ивановский районный суд Ивановской области в составе:

председательствующего судьи Философова Д.С.,

при секретаре Исаевой А.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анапское взморье» о взыскании денежных средств,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Анапское взморье», в котором просит взыскать с ответчика стоимость оплаченных услуг в размере 169320 руб., неустойку в размере 110058,20 руб..

Исковые требования обоснованы тем, что истец дистанционным способом на сайте <данные изъяты> приобрел услугу по бронированию отеля «<адрес>» № на сумму 169320 руб., что подтверждается кассовым чеком по операции № от ДД.ММ.ГГГГ. Услуга фактически не была оказана по обстоятельствам, не зависящим от потребителя. С учетом событий, вызванных крушением танкеров и разливом нефти в Черном море, истцом изначально заявлялось требование о возврате денежных средств (претензия от ДД.ММ.ГГГГ). При обращении на «горячую линию» по номеру телефона, указанному на сайте, предоставлялась информация о том. Что обращение должно быть направлено через специальную форму на сайте, либо напрямую в отель, в котором подтверждено бронирование. Так же на сайте содержаться реквизиты юридического лица, которому принадлежит данный сайт – ООО «Анапское взморье». В дальнейшем никаких письменных сообщений, либо звонков с предложениями от ООО «Анапское взморье» истцу не поступало. При повторных звонках по номерам телефонов, указанных на сайте, сообщалось только о факте регистрации обращения истца на горячую линию, кроме этого, адекватной информации по существу вопроса не сообщалось. Согласно п. 6.1 Договора Заказчик вправе в любой момент отказаться от Заказа в порядке, установленном настоящим Договором и Правилами Бронирования. Заказчик для отмены заказа должен направить в адрес Исполнителя письменное уведомление за 30 календарных дней до бронирования даты заезда. ДД.ММ.ГГГГ в адрес Директора ООО «Анапское взморье» истцом направлена претензия с требованием о возврате суммы. Уплаченной за бронирование отеля в размере 169320 руб.. На дату подачи иска ответ на претензию не поступил.

Истец ФИО1, его представитель, действующий на основании доверенности ФИО2, для участия в судебном заседании не явились. В ранее состоявшемся судебном заседании представитель истца ФИО2 заявленные требования поддержал, пояснил, что период начисления неустойки определен с ДД.ММ.ГГГГ - дня набавления претензии, пояснил, что в случае удовлетворения исковых требований с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф. Требований о компенсации морального вреда не заявлял. Пояснил, что через сайт, через имеющуюся там форму обратной связи отменить либо подать заявку на отказ от оказания услуг не представилось возможным, на претензию, направленную на размещенный на сайте адрес электронной почты, ответа не поступило, денежные средства не возвращены. На момент обращения с иском срок заезда еще не наступил, какими-либо услугами ответчика истец не воспользовался, доказательств несения каких-либо расходов ответчиком не представлено.

Ответчик ООО «Анапское взморье» в судебное заседание своего представителя не направило, о дате судебного заседания извещен в порядке главы 10 ГПК РФ, каких-либо ходатайств в суд не направлено. В связи с этим на основании положений п.1 ст.165.1 ГК РФ суд признал ответчиков извещенным о времени и месте рассмотрения дела и с согласия истца в соответствии с положениями ст. 233 ГПК РФ рассмотрел дело в порядке заочного судопроизводства.

Суд с учетом положений ст. 167 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Во исполнение требований ч. 7 ст. 113 ГК РФ информация о времени и месте рассмотрения гражданского дела размещена на сайте Ивановского районного суда Ивановской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Суд, исследовав все представленные в материалах дела доказательства в соответствии со ст. 67 ГПК РФ в их совокупности, приходит к следующим выводам.

Из материалов дела следует, чтоДД.ММ.ГГГГ ФИО1 на основании договора публичной оферты на оказание услуг, через систему бронирования на официальном сайте <данные изъяты> произвел бронирование услуг размещения, отдыха, и оздоровления в отеле <данные изъяты> стоимостью 169320 руб., что подтверждается подтверждением бронирования№.№

ДД.ММ.ГГГГ истец оплатил услуги в сумме 169320 руб..

Из договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления, являющегося официальным предложением (публичной офертой) ООО «Анапское взморье» для физических и юридических лиц РФ заключить договор на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления, усматривается, что на основании данного договора ООО «Анапское взморье» являющийся исполнителем (отелем), принимает на себя обязательства по резервированию мест (бронированию) и реализации заказчику (выгодоприобретателю) услуг по размещению, отдыху и оздоровлению, определяемых путевкой на условиях оферты (п.2.1). Согласно пункту 3.3.6 заказчик обязан своевременно и в полном объеме, оплатить стоимость заказа, любым из предложенных способов оплаты, представленных на сайте <данные изъяты> в сроки и на условиях, указанных исполнителем в Правилах бронирования (п.3.3.6). Заказчик вправе в любой момент отказаться от заказа или внести изменения в заказ в порядке, установленном настоящим договором и правилами бронирования (п.6.1). В случае отказа от заказа или части услуг в заказе, а также для изменения заказанных услуг заказчик обязан незамедлительно сообщить об этом исполнителю. В этом случае заказчик обязан также компенсировать исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязательства по настоящему договору. При этом заказчик дает свое согласие на безакцептное удержание указанных сумм из оплаченных заказчиком при бронировании услуг в отеле денежных сумм (пп.3.3.7). Заказчик для отказа от заказа (гарантированного бронирования) должен направить в адрес исполнителя письменное уведомление за 30 календарных дней до забронированной даты заезда (п.6.1). При расторжении настоящего договора (отмене оплаченного заказа либо не заезде в отель, досрочном выезде из отеля) в соответствии с условиями, которые были приняты заказчиком при бронировании, заказчик обязан возместить исполнителю по его требованию все фактически понесённые исполнителем, связанные с этим расходы, в порядке, установленном настоящим договором (п.6.2). Возврат денежных средств заказчику в случае расторжения настоящего договора (отмены заказа), досрочного выезда или не заезда в отдельный комплекс, производится в течение 45 календарных дней, на основании письменного заявления заказчика, за вычетом причитающихся исполнителю сумм стоимости фактически оказанных заказчику услуг, а также за вычетом расходов, понесенных исполнителем в связи с бронированием услуг, подготовкой к их оказанию и исполнением иных обязательств перед заказчиком (включая плату за простой забронированного номера/места в номере, расходы по оплате любых банковских комиссий, связанных с зачислением на счет исполнителя, перечислением со счета исполнителя в пользу заказчика или третьего лица денежных средств и также удержать иные понесенные расходы (п. 6.6.).

Согласно подтверждению бронирования№ от ДД.ММ.ГГГГ бесплатная отмена бронирования возможна до ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ бронь№отменена по заявлению истца.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 посредством электронной почты направил в адрес ООО «Анапское взморье» заявление о возврате денежных средств в сумме 169320 руб., оплаченных по бронированию, до настоящего времени денежные средства не возвращены.

На претензию ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ ответа не поступило.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

Согласно п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона РФ«О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 32 Закона РФ«О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 года №1853 утверждены Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее – Правила).

Согласно п. 12 Правил гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю) (п. 14 Правил).

Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя. Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем. В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования (п. 15 Правил).

В силу п. 30 заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, право потребителя отказаться от договора об оказании услуг прямо предусмотрено законом.

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которому, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, в связи с наступлением вышеназванных обстоятельств, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Поездка истца и членов его семьи не состоялась по причине разлива нефтепродуктов (мазута) в месте предполагаемого отдыха, аннулирование бронирования произведено истцом до начала поездки, в связи с чем, требования истца подлежат удовлетворению.

При таких обстоятельствах с ООО «Анапское взморье» в пользу истца подлежат взысканию уплаченные по договору денежные средства в размере 169320 руб..

Разрешая требование истца о взыскании неустойки суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена досудебная претензия с требованием возвратить оплаченные по договору денежные средства в размере 169320 руб..

ДД.ММ.ГГГГ от <данные изъяты> ООО «Анапское Взморье» в адрес истца направлено электронное письмо, с указанием на то, его письмо перенаправлено в приемную директора, необходимо ожидать ответ от профильного отдела курорта <данные изъяты>

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Суд принимает во внимание особенности правового положения потребителей, которые определяются тем, что эти лица находятся в экономическом, профессиональном и правовом неравенстве по сравнению с другими участниками оборота.

В связи с этим для обеспечения равенства в гражданско-правовых, в том числе банковских, правоотношениях требуется соблюдение конституционного принципа соразмерности, в силу которого гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав (на необходимость такой защиты неоднократно указывал Конституционный Суд РФ). Под потребителями согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» понимаются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а под изготовителями, исполнителями и продавцами - как организации (независимо от организационно-правовой формы), так и индивидуальные предприниматели, производящие или реализующие товары, а также выполняющие работы (оказывающие услуги) потребителям.

Учитывая изложенное, у истца возникло право требования взыскания с ответчика неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований. Суд соглашается с представленным расчетом неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (65 дней), рассчитанную на сумму услуги 169320 руб. в размере 1% за каждый день нарушения, размер которой составил 110058 руб..

На основании пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца ФИО1 в размере 50% от взысканных судом сумм, а именно от суммы 279378 руб. (169320 руб. + 110058руб. = 279378 руб.), размер которого будет составлять 139689 руб. (279378 руб. Хх50% = 139689 руб.).

Оснований для освобождения ответчика ООО «Анапское взморье» от уплаты штрафных санкций не имеется, так как нарушение прав потребителя связано не с неоказанием услуг по договору, а в связи с несвоевременным исполнением требования потребителя о возврате денежных средств в связи с отказом от договора оказания услуг. Каких-либо доказательств наличия уважительных причин для применения ст. 333 ГК РФ и снижения размера неустойки и штрафа ответчиком не представлено и не заявлено.

В связи с удовлетворением требований истца с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 9381 руб., рассчитанная от суммы удовлетворенных требований 279378 руб..

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Анапское взморье» о взыскании денежных средств – удовлетворить.

Взыскать с ООО «Анапское взморье» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) стоимость оплаченных услуг в размере 169320рублей, неустойку в размере 110058 рублей, штраф в размере 139689 рублей.

Взыскать с ООО «Анапское взморье» (ИНН <***>) в доход бюджета Ивановского муниципального района Ивановской области государственную пошлину в размере 9381 рублей.

Ответчик вправе подать в Ивановский районный суд Ивановской области заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии заочного решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ивановский областной суд через Ивановский районный суд Ивановской области в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Философов Д.С.

Мотивированное решение суда составлено «30» июля 2025 года.