63RS0007-01-2022-004315-48

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 апреля 2023 года г. Самара

Волжский районный суд Самарской области в составе:

председательствующего судьи Свиридовой О.А.,

при секретареБурашевой Д.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1 к ООО "Финансовый Ассистент" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась с исковым заявлением к ООО «Финансовый Ассистент» о защите прав потребителей, указав, что она ДД.ММ.ГГГГ приобрела в ООО «Фиеста» с привлечением кредитных средств автомобиль HYUNDAI Solaris. В салоне, помимо оформления кредитного договора с ПАО «Банк Зенит» был подписан договор-счет-акт № от ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Финансовый Ассистент». При этом был выдан сертификат 7RH7W0 стоимостью 200000 руб. «Продленная гарантия» со сроком действия 4 года. ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 было направлено заявление об отзыве всех согласий и просьбе вернуть денежные средства в ООО «Финансовый Ассистент». ДД.ММ.ГГГГ было получен отказ от ООО «Финансовый Ассистент» в выплате денежных средств со ссылкой на ст.424 ГК РФ. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 была направлена досудебная претензия, но денежные средства не возвращены. Истица указывает, что с правилами абонентского обслуживания ООО «Финансовый Ассистент» не была ознакомлена. Услуги, указанные в договоре-счете-акте: устная консультация по кредитным договорам, проверка кредитной нагрузки, проверка автомобиля на юридическую чистоту по факту ей не были оказаны.

Просит суд признать прекратившим действие абонентский договор-счет-акт № от ДД.ММ.ГГГГ на оказание услуг, заключенные с ООО «Финансовый Ассистент» по сертификату 7RH7W0 с ДД.ММ.ГГГГ; признать недействительным абзац 10-11 сертификата 7RH7W0 в качестве условий абонентского договора в части указания на невозвращение клиенту абонентского платежа; взыскать с ООО «Финансовый Ассистент» неиспользованный остаток денежных средств в размере 200000 руб., компенсацию морального вреда 20000 руб., почтовые расходы в размере 411 руб., а всего 220411 руб. штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом. Просит освободить от гос.пошлины.

ИстецФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщила.

Представитель Ответчика – ООО «Финансовый Ассистент» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, о наличии уважительных причин препятствующих явке в суд не сообщил, против рассмотрения дела в его отсутствие не возражал. Предоставили письменные возражения, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен абонентский договор с пакетом услуг «Продленная гарантия» №RH7W0 (далее-Сертификат), который является добровольным и заключен в соответствии с индивидуальным условием договора потребительского кредита, о чем свидетельствует собственноручная подпись истца на Сертификате, из которого следует, что истец ознакомлен и согласен с офертой на оказание услуг, Правилами абонентского обслуживания клиентов- физических лиц и порядком досрочного отказа от абонентского обслуживания ООО «Финансовый Ассистент», размещенных на сайте ООО «Финансовый Ассистент» fin-assistant.ru. Оплатив абонентский договор истец подтвердил, что ознакомлен с правилами пользования информационно-правовой системой поддержки ООО «Финансовый Ассистент» и согласен со всеми существенными условиями абонентского договора и принимает их. Возврат денежных средств клиенту за приобретенный сертификат в следующих случаях: 1) если компанией была фактически оказана услуга клиенту, что приравнивается к наличию хотя бы одного обращения клиента в компанию, то абонентский платеж клиенту по заявлению об отказе от договора не возвращается независимо от оставшегося срока действия тарифного плана; 2) акцептуя настоящую оферту, клиент принимает условия о возврате сертификата и отказа от договора, предусмотренные настоящими правилами, с учетом абонентского характера такого договора, и признает, что не вправе требовать возврата абонентского платежа независимо от наличия фактов обращения в компанию; 3) абонентский платеж вносится клиентом, в том числе за постоянное «состояние готовности» компании в течение отдельного периода (срока действия тарифного плана) предоставить встречное представление клиенту по требованию клиента. ДД.ММ.ГГГГ по запросу истца, ответчик оказал следующие абонентские услуги: устная консультация по кредитным продуктам -10%, проверка кредитной нагрузки – 10%, проверка автомобиля на юридическую чистоту – 10%. Итого 30% от общей цены абонентского договора. Подписание абонентского договора являлось прямым волеизъявлением истца и не является условием предоставления какого-либо кредита или иных товаров или услуг. В анкете-заявлении истец подтвердил, что ознакомлен с правилами оказания услуг ООО «Финансовый Ассистент», размещенных на сайте fin-assistant.ru и был с ними согласен, что подтверждается его подписью. Даже в случае отсутствия обращения истец для получения исполнения услуг по договору, обязан был осуществить платеж по заключенному Абонентскому договору. При таких обстоятельствах, считают, что отсутствуют основания для расторжения договора согласно ст.450 ГК РФ. Ответчик понес расходы на содержание круглосуточного колл-центра, юристов, а также технических служб, обеспечивающих работу электронно-правовой системы ответчика, а также иные расходы на приготовление к оказанию прочих абонентских услуг, предусмотренных сертификатом. Кроме того, агентским договором № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ответчиком и ИП ФИО3 предусмотрено вознаграждение агента в размере 75% от выручки принципала, за реализацию агентом сертификатов. Просят в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать полностью; рассмотреть дело в отсутствие ответчика; привлечь ИП ФИО3 соответчиком по делу.

Представитель третьего лица ИП ФИО3 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства был извещен о причинах неявки представителя в судебное заседание не сообщил, о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя либо об отложении судебного разбирательства ходатайств не заявил.

При таких обстоятельствах, в соответствии со ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений.

В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно положениям статей 421, 422 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договоров, условия которых определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В соответствии со ст.1005 ГК РФ, По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Данная норма права не ограничивает право заказчика, в том числе, потребителя, отказаться от исполнения договора.

На основании п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с пунктом 1 статьи 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГг. № "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был приобретён автомобиль HYUNDAI Solaris г.в., VIN№. Денежные средства для приобретения указанного автомобиля были предоставлены ФИО1 ПАО Банк Зенит на основании заключённого в этот же день кредитного договора № AVT-KD-0033-3002046 на сумму1955880 руб.

Между ООО «Финансовый Ассистент» (далее - Принципал) и ИП ФИО3 (далее-Агент) заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ.(далее - Договор) Согласно п.1.1 Договора, Принципал поручает, а Агент обязуется от имени и за счет Принципала заключать с любыми физическими лицами (далее - Клиент) договоры на предоставление Клиентам Агента информационно- правовой поддержки Принципала, а также оказывать иные услуги, предусмотренные Договором, а Принципал обязуется уплатить Агенту вознаграждение за оказываемые услуги на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

Согласно п.1.2 Договора, по договорам на предоставление информационно-правовой поддержки, заключенным при посредничестве Агента, приобретает права и становится обязанным Принципал. Договор на предоставление информационно-правовой поддержки (далее - Клиентский договор) заключается путем вручения Клиенту сертификата, подтверждающего право Клиента на получение информационно-правовой поддержки Принципала (далее - Сертификат). С Правилами пользования информационно-правовой поддержкой юридической телефонной линии Клиент может ознакомиться на сайте https:// fin-assistant.ru. Общая информация об объеме услуг, представляемых Клиенту Принципалом, указывается в Сертификатах, содержание которых указано в Приложении № к настоящему Договору.

Согласно п.4.4 Договора, Принципал самостоятельно несет ответственность по договорам, заключенным с Клиентами с участием Агента.

При заключении кредитного договора ФИО1, в удостоверении заключения Агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, был выдан сертификат № 28.08.2022г. и с кредитного счета истца № были списаны денежные средства в размере 200 000 руб. в счет оплаты стоимости сертификата за период предоставления истцу права требования от ответчика оказания услуг (тарифный план «Продленная гарантия»).

Согласно тарифного плана «Продленная гарантия», ответчик ООО «Финансовый Ассистент» обязан предоставить услуги следующих категорий: Ось/мост (все смазываемые детали) до 30 000 руб., редуктор заднего моста до 30 000 руб.; проверка кредитной нагрузки, радиатор КПП до 10 000 руб.; впускной/выпускной коллекторы до 50 000 руб.; устная консультация по кредитным продуктам; редуктор переднего моста дол 30 000 руб., радиатор системы охлаждения до 10 000 руб.; радиатор кондиционера до 10 000 руб.; двигатель (блок цилиндра)до 50 000 руб.; коробка передач (АКПП и МКПП) до 40 000 руб.

Срок действия сертификата с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

22.09.2022г. истец ФИО1, направила заявление об отзыве всех согласий и просьбе вернуть денежные средства в ООО «Финансовый Ассистент».

ДД.ММ.ГГГГ было получен отказ от ООО «Финансовый Ассистент» в выплате денежных средств со ссылкой на ст.424 ГК РФ.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 была направлена досудебная претензия, но денежные средства не возвращены.

ООО "Финансовый Ассистент" считает, что несет расходы на содержание круглосуточного колл-центра, юристов, технических служб, в связи с чем подлежат удержанию с истца.

Однако данные расходы ответчиком не подтверждены, кроме того, по сути данные расходы фактически являются расходами, связанными с функционированием юридического лица при обычных условиях и не могут расцениваться как фактически понесенные расходы, которые должен возместить истец в случае отказа от договора.

В свою очередь, ответчик указывает на то, что 76% стоимости услуг были выплачены в качестве вознаграждения агенту.

Согласно п.1.1. агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ Принципал поручает, а Агент обязуется от имени и за счет Принципала заключать с любыми физическими лицами (далее - Клиент) договоры на предоставление КлиентамАгента информационно- правовой поддержки Принципала, а также оказывать иные услуги, предусмотренные Договором, а Принципал обязуется уплатить Агенту вознаграждение за оказываемые услуги на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

В соответствии с приложением № к Агентскому договору 01/22 от ДД.ММ.ГГГГ размер вознаграждения агента составляет 76%.

Таким образом, заявленные ответчиком расходы понесены им в связи с заключением договора, а не в связи с исполнением обязательств перед истцом по абонентскому договору, т.е. не направлены на создание условий для получения истцом соответствующий консультационных услуг, указанных в агентском договоре. Указанные расходы связаны с ведением хозяйственной деятельности ответчика, исполнению им обязательств перед третьими лицами и не обеспечивают предоставление имущественных благ для истца, предусмотренных сертификатом №RH7W0.

Каких-либо иных доказательств того, что указанные расходы связаны с фактическим оказанием предусмотренных сертификатом №RH7W0 услуг непосредственно ФИО1 в период срока действия договора, суду не представлены.

Таким образом, выплата агентского вознаграждения по агентскому договору№ от ДД.ММ.ГГГГ в размере 76% от полученной суммы не являются расходами ответчика по исполнению сертификата №, указанные расходы не могут быть возложены на истца, поскольку истец стороной агентского договора не является и на него не может быть возложена ответственность за исполнение принятых на себя ответчиком обязательств перед третьими лицами.

Согласно договору-счету-акту № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Финансовый Ассистент» оказало ФИО1 были оказаны следующие услуги: устная консультация по кредитным продуктам 10% от общей цены договора, проверка кредитной нагрузки 10 % от общей цены договора, проверка автомобиля на юридическую чистоту 10% от общей цены договора. Всего было оказано услуг на 30% от общей цены договора. То есть в денежном выражении сумма оказанных услуг составляет 60000 рублей (200000 руб. х 30% ). Факт оказанных истцу услуг подтверждается его подписью.

Поскольку, услуги по абонентский договор-счет-акт № от 28.08.2022г. оказаны истцу, то в данной части требования по признанию прекратившим действие абонентского договора-счета-акта № от ДД.ММ.ГГГГ и возмещению 30 000 руб. за оказанные услуги не подлежат удовлетворению.

За предоставлением других услуг, предусмотренных сертификатом № от ДД.ММ.ГГГГ истец к ответчику не обращался.

При таких обстоятельствах имеются основания для частичного удовлетворения исковых требований истца.

Согласно п.1 ст. 450.1 ГК РФ право на односторонний отказ от договора может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).

Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Поскольку заявление было получено ООО «Финансовый Ассистент» - ДД.ММ.ГГГГ, то именно с этой даты считается, что договор является расторгнутым с ответчиком.

Договор об оказании услуги - сертификат "Продленная гарантия" № от ДД.ММ.ГГГГ подлежит расторжению, а денежные средства в размере 170 000 руб. подлежат взысканию с ответчика.

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Руководствуясь положениями статьи 15 Закона "О защите прав потребителей", судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя услуг в связи с неисполнением предусмотренной законом обязанности возвратить денежные средства после заявления истцом отказа от получения услуг по договору, характер нравственных страданий истца, вынужденного обратиться в суд за защитой своих прав, а также принципы разумности и справедливости, суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда истцу в 3 000 рублей.

Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Руководствуясь положениями статьи 13 Закона "О защите прав потребителей", суд усматривает основания для взыскания с ответчика штрафа в пользу истца, поскольку ответчиком добровольно не исполнены обоснованные требования потребителя о возврате стоимости оплаты по договору в связи с отказом потребителя от его исполнения.

Ответчиком не заявлено ходатайство о применении ст.333 ГК РФ, о снижении размера штрафа, доказательства его явной несоразмерности не представлены, в связи с чем оснований для уменьшения размера штрафа суд не усматривает, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма86 500 руб.

В соответствии со ст.94 ГПК РФ, судебные расходы в размере 411 руб. также подлежат удовлетворению.

Согласно с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с чем, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина пропорционально удовлетворенным судом исковых требований в размере 6 330 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО "Финансовый Ассистент" о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор об оказании услуги - сертификат "Продленная гарантия" № от ДД.ММ.ГГГГ с ДД.ММ.ГГГГ

Взыскать с ООО "Финансовый Ассистент" в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р. <данные изъяты> по договору об оказании услуги - сертификату "Продленная гарантия" № от ДД.ММ.ГГГГ стоимость неоказанных услуг в размере 170 000 руб. компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 86 500 руб., почтовые расходы в размере 411 руб.

В остальной части заявленных исковых требований - отказать.

Взыскать с ООО "Финансовый Ассистент" в местный бюджет государственную пошлину в размере 6 330 рублей.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Волжский районный суд Самарской области в течение одного месяца со дня составления решения суда в окончательной форме.

Судья О.А. Свиридова

Решение суда в окончательной форме составлено 25.04.2023 г.