Решение по делу № 2-362/2022 от 17.10.2022 - о расторжении договора об оказании информационных услуг, взыскании уплаченного вознаграждения, штрафа, компенсации морального вреда.

Дело № 2-362/2022

УИД № 24RS0003-01-2022-000568-60

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

п. Балахта 17 октября 2022 года

Балахтинский районный суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Лябзиной Т.Г.,

при секретаре Дорш О.В.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лочман ФИО7 к ООО «Краевое Бюро Недвижимости» о расторжении договора об оказании информационных услуг, взыскании уплаченного вознаграждения, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Краевое Бюро Недвижимости» о расторжении договора об оказании информационных услуг, взыскании уплаченного вознаграждения, штрафа, компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что между ним и ООО «Краевое Бюро Недвижимости» лице директора ФИО3 был заключен договор № 5886 от 03.05.2022 года, согласно которому ответчик обязался оказать истцу информационные услуги о кредитных учреждениях (Банках), предоставляющих кредитные продукты на условиях, указанных клиентом. Истец обязался оплатить вознаграждение за оказанные услуги на условиях, определённых настоящим Договором. Согласно данному договору исполнитель обязуется: по требованию клиента оказывать ему устные консультации по подбору кредитных учреждений; произвести поиск кредитного учреждения (Банка), предоставляющего кредиты на условиях, установленных в Приложении №1 к настоящему Договору; исполнять принятые на себя обязательства в соответствии с условиями настоящего Договора и в установленные сроки в том числе согласно сроков, согласованных в акте(актах) выполненных услуг. Истец по данному договору обязан: обращаться к исполнителю за устными консультациями по вопросам подбора кредитных учреждений (Банков); требовать от исполнителя исполнения, принятых на себя по настоящему Договору обязательств; после оказания услуг стороны обязаны подписать акт сдачи-приёмки услуг (Приложение №2) в течение трёх дней; услуги считаются оказанными в полном объёме, а договор исполненным с момента подписания сторонами Акта сдачи-приёмки услуг (Приложение Ns2); в случае если Клиент отказывается от подписания Акта сдачи-приёмки услуг, то подписанный Акт высылается Исполнителем заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае акт сдачи-приёмки оказанных услуг считается подписанным Сторонами в момент его получения Клиентом либо по факту возврата заказного письма почтовым отделением. Все условия данного договора истец выполнил в полном объёме и оплатил 95 000 рублей. Однако считает, что ООО «Краевое Бюро Недвижимости» услуги оказало некачественно, то есть оказало некачественные устные консультации, услуги по подбору и поиску кредитных учреждений. Кроме этого согласно п. 7.1 настоящего договора истцом не был подписан акт приёма-сдачи услуг и в соответствии п. 7.3 данного договора данный акт не выслан заказным письмом с уведомлением. Данная позиция ответчика неправомерна в связи со следующим. Согласно ч. 1 ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Ответчик не предоставил истцу информацию о возможности выбрать другую организацию или не заключать договор оказания услуг вовсе, что стало причиной возникновения у Истца убытков. Согласно п. п. 1,2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Нарушение прав причинило истцу моральный вред, размер которого истец определяет в размере 50 000 рублей исходя из существа нарушения, длительности и отказа восстановить нарушенное право в досудебном порядке. Всё это причиняет истцу существенные нравственные страдания, так как я вовремя не получил кредит и не приступил к строительству дома. В соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков. Кроме того, навязывание ООО «Краевое Бюро Недвижимости» заключения договора оказания услуг, не предоставлением возможности отказаться от оказания данных услуг или выбрать другую организацию по оказанию услуг нарушили права истца и его законные интересы. На его требование расторгнуть договор и вернуть деньги, было отказано. Просит суд расторгнуть договор № 5886 от 03.05.2022 года об оказании информационных услуг; взыскать с ООО «Краевое Бюро Недвижимости» в пользу истца: уплаченное вознаграждение за некачественно оказанные информационные услуги в сумме 95 000 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присуждённой в пользу потребителя (Истца).

В судебное заседание истец ФИО2 не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, представил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие, не возражает против вынесения по делу заочного решения.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме, по указанным в исковом заявлении основаниям, не возражает против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

В судебное заседание ответчик ООО «Краевое Бюро Недвижимости» не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

В силу ст.233 ГПК РФ, суд рассматривает настоящее дело с согласия истца в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд находит заявленные исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В силу положений п. п. 1 и 2 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 783 ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Пунктом 1 статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлена обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Пунктом 2 статьи 10 определен объем предоставляемой информации.

Согласно п. 5.1 заключенных сторонами договоров, за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договорам стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

Как установлено в судебном заседании, 03.05.2022 года между ООО «Краевое Бюро Недвижимости» в лице директора ФИО3 и гр. ФИО2 заключен договор № 5886 об оказании информационных услуг, согласно которому исполнитель обязался оказать клиенту информационные услуги о кредитных учреждениях (Банках), предоставляющих кредитные продукты на условиях, указанных клиентом, а клиент обязуется оплатить вознаграждение за оказанные услуги на условиях, определенных настоящим договором.

Пунктом 2.1 договора на исполнителя возложена обязанность по требованию клиента оказывать ему устные консультации по подбору кредитных учреждений, произвести поиск кредитного учреждения (банка), предоставляющего кредиты на условиях, установленных в приложении № 1 к настоящему договору, исполнять принятые на себя обязательства в соответствии с условиями настоящего договора и в установленные сроки, в том числе согласно сроков, согласованных в акте (актах) выполненных услуг.

Вознаграждение исполнителя за оказание услуг согласно п. 4.1 договора составляет 95000 рублей, и должно быть уплачено клиентом в течение 3 дней с даты подписания договора.

Согласно п. 6.1 договора, договор вступает в силу с даты его подписания и действует до момента его полного исполнения сторонами. Услуги считаются принятыми и договор является исполненным с момента подписания акта выполненных услуг.

Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц от 14.06.2022 года, основным видом деятельности ООО «Краевое Бюро Недвижимости» является предоставление посреднических услуг при купле-продаже недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной основе, к дополнительным видам деятельности относятся, в том числе: деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов, деятельность информационных агентств.

Истец свои обязательства по договору выполнил, выплатив исполнителю вознаграждение в размере 95000 рублей, доказательств обратного ответчиком не предоставлено.

Согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Как следует из представленных в материалы дела доказательств, целью заключения вышеуказанного договора об оказании услуг для истца являлся подбор кредитного учреждения.

Из договора об оказании услуг № 5886 от 03.05.2022 следует, что его предмет сформулирован как оказание устных консультаций по подбору кредитных учреждений, проведению поиска кредитного учреждения (банка), предоставляющего кредиты.

Данные условия не могут расцениваться как существенные, поскольку касаются общих вопросов, не содержат сведений о предмете договора, идентифицирующих признаков (характеристик) желаемого заказчиком кредитного продукта, конкретно определенных обязательств сторон. Ввиду отсутствия в договоре данных условий, а также сведений о стоимости конкретных действий по фактически оказываемым ответчиком услугам, установить объем оказываемых по договору услуг не представляется возможным.

По смыслу ст.ст. 13, 14, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 401 ГК РФ, п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, факта надлежащего исполнения обязательства лежит на исполнителе, то есть в данном случае на ООО «Краевое Бюро Недвижимости».

Между тем, ответчиком не представлено доказательств, свидетельствующих о полном или частичном исполнении договора об оказании информационных услуг в соответствии с установленным предметом договора, доказательств того, что при заключении оспариваемого договора исполнителем была предоставлена заказчику полная информация о действующих программах кредитования и сроках их действия. Акты об оказании информационных услуг в подтверждение исполнения ответчиком условий договора также не предоставлены.

Представленный истцом в материалы дела ответ ООО «Краевое Бюро Недвижимости» от 27.05.2022 года, которым истцу отказано в возврате денежных средств со ссылкой об исполнении договора и оказании услуг в полном объеме, сам по себе не может служить подтверждением исполнения ответчиком условий договора.

Согласно абз. 6 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (абз. 7).

11.05.2022г. ФИО2 обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора № 5886 от 03.05.2022г. и возврате уплаченных денежных средств. Согласно ответа ООО «Краевое бюро недвижимости» от 27.05.2022г. истцу было отказано в удовлетворении данного заявления

Поскольку обязательства по договору оказания информационных услуг ответчиком надлежащим образом не исполнены, суд находит исковые требования истца о расторжении договора и взыскании уплаченных по договору денежных средств подлежащими удовлетворению.

По договору № 5886 об оказании информационных услуг от 03.05.2022 года стоимость услуг составила 95000 рублей, следовательно, ответчик обязан возвратить истцу уплаченные по договору денежные средства в размере 95000 рублей.

Установив, что права истца как потребителя услуг ответчиком были нарушены, на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд находит требования истца о компенсации морального вреда обоснованными.

Действиями ответчика, выразившимися в нарушении прав потребителя, ему причинены нравственные страдания. Учитывая характер и степень перенесенных истцом нравственных страданий, причиненных нарушениями его прав потребителя со стороны ответчика, суд признает сумму компенсации морального вреда в размере 50000 рублей, определенную истцом, завышенной, и взыскивает с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда, исходя из требований разумности и справедливости, в сумме 5000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик в добровольном порядке не удовлетворил законные требования потребителя, то подлежат удовлетворению требования истца о взыскании штрафа. Исходя из размера присужденных сумм, размер штрафа составит (95000 + 5000):2= 50000 рублей

Кроме того, с ответчика в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере 3050 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 198, 233 – 237 ГПК РФ,

РЕШИЛ :

Исковые требования Лочмана ФИО8 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № 5886 от 03.05.2022 года, заключенный между ООО «Краевое Бюро Недвижимости» и Лочманом ФИО10.

Взыскать с ООО «Краевое Бюро Недвижимости» в пользу Лочмана ФИО9 денежные средства, оплаченные по договору № 5886 от 03.05.2022 года, в размере 95000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 50000 рублей, а всего 150000 рублей.

Взыскать с ООО «Краевое Бюро Недвижимости» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3050 рублей.

Разъяснить ответчику право подать в Балахтинский районный суд Красноярского края заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня получения копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда с подачей жалобы через Балахтинский районный суд Красноярского края.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, с подачей жалобы через Балахтинский районный суд Красноярского края.

Председательствующий:

Мотивированное решение изготовлено 19.10.2022г.