УИД 77RS0034-02-2024-029207-09
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 марта 2025 года адрес
Щербинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио,
при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело
№ 2-5874/2025
по иску фио к ООО «БОРК-Ритейл», ООО «Технопарк-Центр» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа ,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику, в котором просит суд взыскать денежные средства, уплаченные по договору в размере сумма, неустойку в размере сумма, штраф.
В обоснование своих требований истец указал, что 21 декабря 2022 года дистанционным способом посредством заказа через интернет-магазин на сайте ООО «Технопарк - Центр» - https://www.technopark.ru был приобретен товар - робот-пылесос BORК модель V530, серийный номер C02ECR324500663 стоимостью сумма Оплата товара произведена в полном объеме. На приобретенный робот-пылесос установлен гарантийный срок – 12 месяцев. В ходе эксплуатации приобретенного истцом робота пылесоса в период установленного гарантийного срока возник недостаток, который препятствует использовать приобретенный ею товар в соответствии с его функциональным назначением, а именно: неоднократные уведомления о необходимости промыть резервуар (бак) для грязной воды, очистить скребок при том, что резервуар и скребок были предварительно очищены и момент запуска робота-пылесоса были чистыми; возникли неисправности с функционированием элементов навигации, поскольку робот-пылесос перестал ориентироваться в пространстве; возникли неисправности с системой управления товара, выразившиеся в том, возникли сбои c откликом на запросы чeрeз приложение, робот-пылесос не выезжает с базы самостоятельно. Неоднократные обращения истца для устранения недостатков товара результатов не принесли, недостатки проявлялись вновь. 01.11.2023 истец обратилась в ООО «БОРК-Ритейл» с претензией о замене товара этой же марки, которая не была удовлетворена. Последующие обращения истца с претензиями также результата не принесли.
Истец в судебное заседание явилась, требования иска поддержала.
Представители ответчиков в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, в связи с чем суд полгал возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
В соответствии со статьей 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
В соответствии со ст.ст. 309-310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускается.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
Пунктом 5 указанной выше статьи предусмотрено, что если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Судом установлено, что 21 декабря 2022 года дистанционным способом посредством заказа через интернет-магазин на сайте ООО «Технопарк - Центр» - https://www.technopark.ru был приобретен товар - робот-пылесос BORК модель V530, серийный номер C02ECR324500663 стоимостью сумма
Оплата товара произведена в полном объеме.
На приобретенный робот-пылесос установлен гарантийный срок – 12 месяцев.
Как указала истец в иске, в ходе эксплуатации приобретенного истцом робота пылесоса в период установленного гарантийного срока возник недостаток, который препятствует использовать приобретенный ею товар в соответствии с его функциональным назначением, а именно: неоднократные уведомления о необходимости промыть резервуар (бак) для грязной воды, очистить скребок при том, что резервуар и скребок были предварительно очищены и момент запуска робота-пылесоса были чистыми; возникли неисправности с функционированием элементов навигации, поскольку робот-пылесос перестал ориентироваться в пространстве; возникли неисправности с системой управления товара, выразившиеся в том, возникли сбои c откликом на запросы чeрeз приложение, робот-пылесос не выезжает с базы самостоятельно.
10 июля 2023 года истец обратилась к ООО «БОРК-Ритейл» (производитель) посредством заполнения web-формы на горячей линии ВОRК с описанием возникших тeхничeскиx неисправностей товара (уведомление о необходимости очистки резервуара (бак) грязной воды, хотя бак и скребок были предварительно очищены и загрязнений не имели) и просьбой оказания консультационной услуги о причинах их возникновения и ycтранения.
10 августа 2023 года товар был передан истцом продавцу для устранения возникших неисправностей, о чем истцу был выдан договор купли-продажи №771.01592059 от 10.08.2023 c приложением от 10.08.2024 о передаче товара в сервис.
12 августа 2023 года продавцом робот-пылесос был передан в сервисный центр для устранения возникших неисправностей, что подтверждается квитанцией приема изделия № 771.01592059.
14 августа 2023 года сервисным центом ООО «Премиум Сервис» был составлен акт технического состояния №771.01592059 oт 14.08.2023 об отказе в гарантийном обслуживании, сделано заключение, что товар находится в технически исправном состоянии, дефект не обнаружен. Робот-пылесос был возвращен истцу.
Учитывая, что ранее указанные неисправности товара стали проявляться вновь, 18 августа 2023 года истец вновь обратилась к ООО «БОРК-Ритейл» посредством заполнения web-формы на горячей линии ВОRК с описанием технических неисправностей Tовара (уведомление о необходимости очистки резервуара (бак) грязной воды, скребка, хотя бак и скребок были предварительно очищены и загрязнений не имели), ошибки, связанные с программным обеспечением товара.
20 августа 2023 в ответ на обращение истца, ООО «БОРК-Ритейл» была дана рекомендация в целях устранения выявленных вновь технических неисправностей (удаление приложения, проведение первичной настройки, построение карты местности заново).
Поскольку предоставленные ООО «БОРК-Ритейл» рекомендации не помогли устранить вновь выявленные неполадки товара, 21 августа 2023 года робот-пылесос был передан для гарантийного ремонта, что подтверждается договором купли-продажи от 21.08.2023 №771.01602170 с приложением, квитанцией приема изделия №771.01602170.
28 августа 2023 года после проведенного гарантийного ремонта товар был возвращен истцу, что подтверждается актом выполненных работ по сервисному обращению №771.01602171. Как следует из указанного акта, в отношении товара был проведен сложный ремонт (категория 7), а также чистка после ремонта.
03 октябpя 2023 годa истец обратилась к ООО «БОРК-Ритейл» посредством заполнения web-формы на горячей линии ВОRК, указав на вновь возникшие послe устранения неисправности товара: уведомление о необходимости очистки резервуара (бак) грязной воды, скребка, снижение производительности робота-пылесоса (стал хуже проводить уборку, плохо убирает мусор, участки пространства остаются нетронутыми), неисправности, связанные с навигацией робота-пылесоса (теряется в пространстве). Истцом также указано, что после сервисного обслуживания товар был возвращен в поцарапанном состоянии, грязным и с мокрой тряпкой, что привело к ухудшению его качества.
Пoсле проведенного сервисного обслуживания, 17 октября 2023 года сервисным центом ООО «Премиум Сервис» был выдан акт технического состояния №771.01654562 об отказе в гарантийном обслуживании и по причине нарушения условий эксплуатации. Согласно заключения, сделанного в указанном акте - товар исправен, безопасен, заявленная претензия эксплуатационная, косметическая. Сервисным центром дана рекомендация: перед запуском робота необходимо чистить.
01.11.2023 истец обратилась в ООО «БОРК-Ритейл» с претензией о замене товара этой же марки, которая не была удовлетворена. Последующие обращения истца с претензиями также результата не принесли.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Поскольку в ходе рассмотрения дела судом установлен факт продажи ООО «БОРК-Ритейл» товара ненадлежащего качества с недостатками, проявляющимися неоднократно, что препятствует его использованию по назначению, а также ввиду отсутствия доказательств возврата уплаченных по договору денежных средств в размере сумма, требования истца в указанной части подлежат удовлетворению.
При этом, на истца возлагается обязанность вернуть ООО «БОРК-Ритейл» товар, приобретенный по договору купли-продажи oт 21 декабря 2022 года.
Поскольку суд возложил обязанность по возврату денежных средств истцу на ООО «БОРК-Ритейл», в удовлетворении исковых требований к ООО «Технопарк-Центр» надлежит отказать.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно положениям ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Возражая против удовлетворения исковых требований, ответчик заявил о снижении размера неустойки и штрафа на основании ст. 333 ГК РФ.
Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Поскольку ответчиком не представлено доказательств удовлетворения требований истца, с него в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 08.12.2023 по 07.12.2024 с учетом положений ст. 333 ГК РФ в размере сумма
В соответствии п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом названной правовой нормы, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (сумма + сумма – неустойка /2), который на основании положений ст. 333 ГК РФ подлежит снижению до сумма ввиду его несоразмерности.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования фио к ООО «БОРК-Ритейл», ООО «Технопарк-Центр» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «БОРК-Ритейл» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу фио (паспортные данные) денежные средства, уплаченные по договору, в размере сумма, неустойку в размере сумма, штраф в размере сумма
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Обязать фио вернуть ООО «БОРК-Ритейл» товар, приобретенный по договору купли-продажи от 21 декабря 2022 года.
Решение может быть обжаловано сторонами в Московский городской суд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме через Щербинский районный суд адрес.
Решение в окончательной форме изготовлено 23 июня 2025 года
Судья: фио