Дело № 2-1097/2025

УИД 18RS0003-01-2024-010399-43

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 мая 2025 года г. Ижевск

Октябрьский районный суд г. Ижевска Удмуртской Республики в составе:

председательствующего судьи Шахтина М.В.,

при помощнике судьи Кудрявцевой Л.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (далее – истец, ФИО1), действующая за себя и в интересах несовершеннолетнего ребенка ФИО2 (далее – ФИО2), обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее – ответчик, ООО «Регион Туризм») о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Требования мотивированы тем, что <дата> истец ФИО1 заключила с турагентом ООО «Траст» договор реализации туристского продукта <номер>.

Условиями приложения <номер> к договору реализации туристского продукта <номер> от <дата> установлено предоставление премиального отдыха истцу и членам ее семьи (ФИО3 <дата> г.р., ФИО2 <дата> г.р.):

Маршрут путешествия – Турция Белек – с <дата> по <дата>;

Отель Ethno Hotels Belek 5* (ссылки на 5 звездочный отель https://anextour.ru/tours/turkey/ethno-hotels-belek, https://youtu.be/pBVooLbVxus?feature=shared);

Категория номера Deluxe sea view («Роскошный вид на море»);

Тип размещения DBL + CHLD (двухместный + 1 ребенок);

Категория размещения UAI (тип питания в отеле, который означает «ультра всё включено», завтрак, обед, ужин, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства).

Стоимость реализации услуги договора <номер> от <дата> составила 725 770,00 руб.

Данная сумма денежных средств была оплачена истцом турагенту ООО «Траст» своевременно и в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от <дата> на сумму 140 000,00 руб. и квитанцией к приходному кассовому ордеру <номер> от <дата> на сумму 585 770,00 руб.

Истец отмечает, что, оплатив огромную сумму денег, ожидания от эксклюзивного отдыха в пятизвездочном отеле у истца и членов ее семьи не оправдались.

Согласно сведениям, указанным на сайте туроператора ООО «Регион Туризм» (http://anextour.ru/tours/turkey/ethno-hotels-belek), предполагаемый и обещанный ответчиком отдых для истца и членов ее семьи включал в себя:

Собственный песчаный пляж на территории отеля (1 линия);

Шезлонги, зонтики, пляжные полотенца бесплатно, пирс (летний сезон), 5 открытых бассейнов: 200, 310, 620, 1045, 2900 кв. м. (с подогревом по погодным условиям, кроме активити-бассейна), аквапарк 8+7 горок, крытый бассейн 284 кв.м (с подогревом по погодным условиям), главный ресторан, ресторан 24 часа, 7 аля карт ресторанов (латиноамериканский, стейк-хаус, Cabaret, Soddis, среднеазиатский, средиземноморский, греческий), снэк-ресторан, 15 баров, кофейня, сигарная, винный погреб, суши-бар;

В номерах отеля обязательно представлено: душ, халаты, тапочки, банные принадлежности, фен, индивидуальный кондиционер, ТВ, телефон, мини-бар, набор чай-кофе, кофемашина, утюг и гладильная доска, Wi-Fi (бесплатно), сейф (бесплатно), меню подушек, раскладная кровать (по запросу), напольное покрытие – керамическая плитка (Swim Up), паркет;

Концепция питания: UAI Ультра все включено, 24 часа. В концепцию входит: завтрак, обед и ужин шведский стол, закуски и выпечка в определенные часы, закуски аля карт на пляже, фрукты и мороженое на пляже в определенные часы, некоторые местные и некоторые импортные алкогольные и безалкогольные напитки;

Спорт и развлечения: тренажерный зал, живая музыка, аэробика, аквааэробика, дискотека (бесплатно), анимация, теннис, настольный теннис, сквош, баскетбол, волейбол, мини-футбол, мини-гольф, дартс, бочча, бильярд, пляжный футбол.

Красота и здоровье: СПА-центр, массаж, пилинг (платно), хаммам, сауна, джакузи (бесплатно).

Для детей: детский открытый бассейн 50 кв. м., 7 горок, (с подогревом по погодным условиям), детский крытый бассейн 25 кв. м. (с подогревом по погодным условиям), мини-клуб (2-4 года, 4-12 лет, 13-17 лет), анимация на русском языке, мини-диско, детская площадка, стульчики в ресторане, кроватка по запросу, горшок и подставка для ног по запросу, коляски бесплатно, детский буфет, няня, платно.

На сайте отеля Ethno Hotels Belek 5* (https://ethnohotels.com/) также имелись сведения о наличии для детей следующих услуг: мастерские, мастерская керамики, мастерская по дереву, школа музыкальных инструментов, открытая игровая площадка, детское хозяйство, детское садоводство, батут, парк приключений, подъездная дорога на аккумуляторах, детский шоу-центр, студия видеоблогеров, игровая площадка Lego, зона Hot Wheels, кемпинг, зона жилищного строительства, зона Playstation, мастерская декоративно-прикладного искусства, горки, бассейн с шариками, туннели, стена для скалолазания, зиплайн, кулинарная академия, школа моделирования и актерского мастерства, школа танцев и спорта, лаборатория Ѕ.Т.Е.М., клуб красоты, отделение неотложной медицинской помощи больницы, подразделение пожарной охраны, подразделение полиции, автошкола, мосты приключений, Ropeland, спортивный центр, аквапарк.

Истец указывает, что обозначенных и оговоренных услуг, размещенных на сайте туроператора и побудивших истца приобрести тур у ответчика, для детей и взрослых в отеле Ethno Hotels Belek 5* не было. Взамен обещанного премиального отдыха по принципу ультра все включено, истец и члены его семьи получили размещение в недостроенном отеле Ethno Hotels Belek 5*, в котором продолжалась стройка, весь отель, в том числе гостиничные номера, находились в строительном мусоре и пыли, постоянно рядом с отдыхающими туристами работали трактора, грузовая спецтехника и строители отеля.

Истец отмечает, что номер в отеле истощал химический запах незастывших строительных материалов, везде была цементная пыль, даже на спальных местах, все было пропитано жутким запахом химических реагентов, строительных растворителей и цементной пыли, истца и ее ребенка началась аллергия.

Истец ФИО1 указывает, что вместо обещанного белоснежного песчаного пляжа, она и члены ее семьи получили грязный пляж со строительной арматурой, кирпичами, гвоздями, даже разбитой сантехникой, пирс был закрыт.

Истец отмечает, что туалеты при отеле, раздевалки, душевые и иные помещения не работали, детская анимация, игровые комнаты, детские площадки отсутствовали, везде велся нескончаемый ремонт, обещанных туроператором не забываемых вечеринок с участием кабаре шоу не было, завтраки, обеды, ужины, вечерние дискотеки для взрослых проводились под шум строительной техники и строителей, на отдыхающих летела строительная цементная пыль, невозможно было дышать, нормально есть, отдыхать, отельная еда и напитки были пропитаны цементной пылью, в основном ресторане не работала вытяжка во время обеда и ужина, когда жарили гриль стояла копоть и вонь, одежда сильно пахла едой, отсутствовали qr-коды или кнопки вызова официанта на лежаках на пляже и в бассейне, на пляже к истцу и членам его семьи ни разу не подходил официант, около бассейна официанта тоже было сложно найти, в зоне функционирующего детского бассейна стояло всего 4-5 пляжных зонта, при этом пляжные шезлонги рядом с детским бассейном были размещены на грязном бетонном покрытии, плитка отсутствовала на территории всего отеля, вместо дорожек, присутствовало только грязное бетонное покрытие, газоны и пальмы были высохшие и выжженные солнцем, клумбы со цветами отсутствовали на территории отеля.

Истец ФИО1 считает, что ей и членам ее семьи был предоставлен не премиальный отдых, условия путешествия не соответствовали указанным и оплаченным в договоре условиям, заявленное в договоре качество отеля и номеров не соответствовало действительности.

Об указанных фактах истец ФИО1 во время нахождения в отдыхе незамедлительно оповестила <дата> турагента. Турагент ООО «Траст», в свою очередь, <дата> поставил об этом в известность туроператора ООО «Регион Туризм» и просил заменить отель в связи с жалобами истца. Никаких мер по устранению недостатков туроператор не предпринял.

По прилету с отдыха истца ФИО1 ее представитель ФИО4 обратился с досудебными претензиями с требованиями возврата стоимости туристского продукта в адрес ответчика ООО «Регион Туризм» (торговое наименование ООО «Анекс Тур»), страховщика СПАО «Ингосстрах», Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», ООО РСО «ЕВРОИНС».

СПАО «Ингосстрах», Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» в ответных письмах на претензию пояснили истцу, что ответственность несет ответчик ООО «Регион Туризм», так как является действующим туроператором. Ответа от ООО РСО «ЕВРОИНС» не последовало.

Ответчик ООО «Регион Туризм» в ответном письме на претензию пояснил, что проведет разбирательство, однако более пояснений не последовало, при этом ответчик в своем ответе, адресованному истцу, не указал контактных данных для связи и не потребовал доказательств.

Турагент ООО «Траст» предоставил сведения истцу, что свои обязательства им были исполнены должным образом, денежные средства, с вычетом собственных и банковский комиссий, переданы туроператору ООО «Регион Туризм», что подтверждается кассовым чеком <номер>.

Согласно условиям приложения <номер> к договору реализации туристского продукта <номер> от <дата>, туроператором является ООО «Регион Туризм», действует под торговым наименованием ООО «Анекс Тур». Данный факт подтверждается свидетельством, выданным Федеральным агентством по туризму, под реестровым номером туроператора РТО <номер>.

Туроператор ООО «Регион Туризм», согласно п. 4.2 приложения № 2 к договору реализации туристского продукта <номер> от <дата>, несет ответственность перед заказчиком и/или туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Истец ФИО1 считает, что вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки, при этом ей должна быть возмещена полная стоимость договора.

Истец указывает, что предъявленные требования подлежали удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования, за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию неустойка.

Также истец полагает, что в ответчика подлежит взысканию штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Истец отмечает, что неисполнение ответчиком своих обязательств по договору нанесло ей и членам ее семьи моральный вред, который истец оценивает в 10 000,00 руб. себе и в 20 000,00 руб. своему ребенку.

На основании вышеизложенного и ссылаясь на ст. 451 ГК РФ, ст. 10 Федерального закона от <дата> № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. ст. 4, 13, 15, 28, 29, 21 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», истец просит суд расторгнуть договор реализации туристского продукта №<номер> от <дата> г., взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в свою пользу стоимость туристского продукта в размере 725 770,00 руб., неустойку за период с <дата> по <дата> в размере 718 512,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом, оплаченную госпошлину в размере 2 221,41 руб., в пользу несовершеннолетнего ребенка истца ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 20 000,00 руб., в доход государства размер госпошлины, от уплаты которой истец был освобожден на основании п. 3 ст. 333.36 НК РФ.

Определением Октябрьского районного суда г. Ижевска от <дата> к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора привлечено ООО «АЗУР ЭЙР».

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержала исковые требования в полном объеме по основаниям, указанным в иске.

Ответчик ООО «Регион Туризм» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, о времени, дате и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причины неявки суду не сообщил.

Третье лицо СПАО «Ингосстрах» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечило, о времени, дате и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом, ранее представило письменные пояснения по делу, согласно которым не имеется правовых оснований для признания заявленного события страховым случаем и выплаты возмещения по условиям договора страхования, поскольку прекращения деятельности туроператора ООО «Регион Туризм» не произошло.

Третье лицо Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечило, о времени, дате и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом, ранее представило письменный отзыв на исковое заявление, согласно которому предмет требований истца не относится к полномочиям Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», просило осуществлять рассмотрение дела без участия его представителей.

Третьи лица ООО «Траст», ООО РСО «Евроинс», ООО «АЗУР ЭЙР» явку своих представителей в судебное заседание не обеспечили, о времени, дате и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, причины неявки суду не сообщили.

Дело рассмотрено в отсутствие неявившихся участников процесса по имеющимся в деле доказательствам в порядке заочного производства согласно ст. 233 ГК РФ.

Суд, исследовав имеющиеся в материалах дела письменные доказательства, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, приходит к следующим выводам.

На основании ст. 309 ГПК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

На основании ч. 3 ст. 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В силу п. 4 ст. 450.1 ГК РФ устанавливает императивные правила, согласно которым сторона, которой ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В силу п. 5 ст. 450.1 ГК РФ в случаях, если при наличии оснований для отказа от договора (исполнения договора) сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, в том числе путем принятия от другой стороны предложенного последней исполнения обязательства, последующий отказ по тем же основаниям не допускается.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Как следует из ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в РФ», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 20 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в РФ»).

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1, п. 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно указанной статье, к существенным условиям договора о реализации туристического продукта относится в том числе, информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии со ст. ст. 10, 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии с абз. 1 п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 № 452, исполнитель в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно абз. 3 п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из общих положений Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристского продукта, который был им заказан при заключении договора о его реализации.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно cт. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора реализации туристского продукта. Данное право одностороннего расторжения договора реализации туристского продукта может быть использовано туристом (заказчиком турпродукта) в любой момент до окончания исполнения услуги.

В силу ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной и в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. При этом существенным в силу п.п. 2 п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено и из материалов дела следует, что <дата> между ООО «Траст» и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта <номер>, согласно которому ООО «Траст» берет на себя обязательства по подбору и реализации ФИО1, выступившей заказчиком, туристского продукта в соответствии с приложением №1 к договору, в случае, если истец действует по поручению и в интересах других лиц, то список этих лиц приводится в приложении №1 к договору, услуги, входящие в туристский продукт, оказываются туроператором, указанном в приложении №2 к договору, непосредственно или с привлечением третьих лиц, ответственность за предоставление услуг несет туроператор, ООО «Траст» осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с туроператором, общая цена туристского продукта указана в приложении №1 к договору и может быть изменена в случае роста курса валюты договора на день полной оплаты, истец одновременно с подписанием договора оплачивает не менее 50% от общей цены туристского продукта.

Согласно приложению №1 к договору <номер> от <дата>, туристский продукт был приобретен для 3-х туристов (ФИО1, ФИО3, ФИО2, итого: 2 взрослых + 1 ребенок) и включал в себя следующее:

- маршрут путешествия: Турция, Белек, даты пребывания <дата> – <дата>;

- средство размещения: отель Ethno Hotels Belek 5*, категория номера Deluxe sea view, тип размещения DBL + CHLD, категория питания UAI, даты размещения <дата> – <дата>;

- услуги по перевозке туриста в стране временного пребывания: маршрут трансфера аэропорт – отель – аэропорт, категория трансфера групповой;

- информацию об услугах перевозки:

перевозчик Azur air, рейс ZF 1 017, тип рейса чартерный, класс обслуживания эконом, аэропорт Казань 2:10 <дата> – аэропорт Турция, Анталия 07:00 <дата>,

перевозчик Azur air, рейс ZF 1 022, тип рейса чартерный, класс обслуживания эконом, аэропорт Турция, Анталия 17:05 <дата> – аэропорт Казань 21:25 <дата>,

Общая цена туристского продукта согласно приложению №1 к договору <номер> от <дата> составила 725 770,00 руб.

Также в приложении №1 к договору <номер> от <дата> указано на обязательное страхование медицинских расходов в период путешествия.

Истец ФИО1 в приложении №1 к договору <номер> от <дата> собственноручной подписью подтвердила, что с информацией о потребительских свойствах туристского продукта, дополнительной информацией ознакомлена в полном объеме, со стоимостью туристского продукта ознакомлена и согласна.

Согласно приложению № 2 к договору <номер> от <дата>, туроператором выступило ООО «Регион Туризм», о чем истец ФИО1 также была ознакомлена.

В соответствии с п. 5.4 договора реализации туристского продукта <номер> от <дата>, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

<дата> за туристическую услугу по договору <номер> оплачено 140 000,00 руб., что подтверждается копией кассового чека ООО «Траст».

<дата> ФИО1 внесена оплата ООО «Траст» за туристическую услугу по договору <номер> от <дата> в размере 585 770,00 руб. что также подтверждается копией квитанции к приходному кассовому ордеру.

В материалы дела представлена информация с официального сайта туроператора ООО «Регион Туризм» (Anex), согласно которой отель Ethno Hotels Belek 5* расположен в Турции, г. Белек, открыт в 2024 году, состоит из главного 7-этажного здания и комплекса вилл, общая площадь территории составляет 100 000 кв. м., имеет собственный песчаный пляж на территории отеля (1 линия), шезлонги, зонтики, пляжные полотенца предоставляются бесплатно, пирс (летний сезон), 5 открытых бассейнов: 200, 310, 620, 1045, 2900 кв. м. (с подогревом по погодным условиям, кроме активити-бассейна), аквапарк 8+7 горок, крытый бассейн 284 кв. м. (с подогревом по погодным условиям), главный ресторан, ресторан 24 часа, 7 аля карт ресторанов (латиноамериканский, стейк-хаус, Cabaret, Soddis, среднеазиатский, средиземноморский, греческий), снэк-ресторан, 15 баров, кофейню, сигарную, винный погреб, суши-бар, номерной фонд насчитывает 499 номеров, в номерах представлено: душ, халаты, тапочки, банные принадлежности, фен, индивидуальный кондиционер, ТВ, телефон, мини-бар, набор чай-кофе, кофемашина, утюг и гладильная доска, Wi-Fi (бесплатно), сейф (бесплатно), меню подушек, раскладная кровать (по запросу), напольное покрытие: керамическая плитка (Swim Up), паркет (остальные номера), концепция питания UAI – Ультра все включено, 24 час, в концепцию входит: завтрак, обед и ужин – шведский стол, закуски и выпечка в определенные часы, закуски аля карт на пляже, фрукты и мороженое на пляже в определенные часы, некоторые местные и некоторые импортные алкогольные и безалкогольные напитки, аля карт рестораны – латино-американский, стейк-хаус, Cabaret – платно, остальные бесплатно, по резервации, спорт и развлечения: тренажерный зал, живая музыка, дискотека (бесплатно) анимация, теннис (освещение и оборудование платно), настольный теннис, сквош, баскетбол, волейбол, мини-футбол, мини-гольф, дартс, бочча, бильярд, пляжный футбол/волейбол, водные виды спорта (платно), красота и здоровье: СПА-центр, массаж, пилинг (платно), хаммам, сауна, джакузи (бесплатно), для детей: детский открытый бассейн 50 кв. м., 7 горок, (с подогревом по погодным условиям), детский крытый бассейн 25 кв. м. (с подогревом по погодным условиям), мини-клуб (2-4 года, 4-12 лет, 13-17 лет), анимация на русском языке, мини-диско, детская площадка, стульчики в ресторане, кроватка по запросу, горшок и подставка для ног по запросу, коляски, бесплатно, детский буфет, няня платно.

<дата> представитель истца ФИО4, действующий на основании доверенности, направил претензию в адрес туроператора ООО «Регион Туризм», СПАО «Ингосстрах», Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», ООО РСО «ЕВРОИНС» с требованием расторгнуть договор о реализации туристского продукта <номер> от <дата> и возвратить стоимость туристского продукта в размере 725 770,00 руб.

<дата> Ассоциацией «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» направлен ответ на претензию истца, согласно которому предмет требований ФИО1 не относится к полномочиям Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ».

<дата> СПАО «Ингосстрах» направлен ответ на претензию истца, согласно которому СПАО «Ингосстрах» не имеет правовых оснований для признания заявленного события страховым случаем и выплаты возмещения по условиям договора страхования, поскольку прекращение деятельности туроператора ООО «Регион Туризм» не произошло.

<дата> ООО «Регион Туризм» направлен ответ на претензию истца, согласно которому относительно направленной жалобы проводится внутреннее разбирательство, направлен запрос в принимающую компанию с целью объективного всестороннего исследования всех обстоятельств.

В соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ каждая из сторон должна представить доказательства в подтверждение своих требований и возражений по делу.

В обоснование своих требований истцом ФИО1 суду представлены фотографии и видеозаписи отеля, сделанные лично, а также туристом ФИО3, переписка представителя, директора турагента ООО «Траст» с туроператором ООО «Регион Туризм» (Anex) 17-<дата>.

Рассматривая настоящее гражданское дело, оценив собранные доказательства в совокупности по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к следующему.

Как установлено в ходе рассмотрения дел, туристы были размещены в забронированном и оплаченном отеле, согласованном сторонами при заключении договора, ими были получены услуги, включающие в себя: авиаперелет до места отдыха и обратно, групповой трансфер из аэропорта в отель и обратно, проживание, питание, медицинскую страховку. Указанные обстоятельства сторонами не оспариваются.

При этом до момента фактического оказания услуг истец ФИО1 о расторжении договора не заявляла в связи с обнаружением недостатков оказанной услуги, от исполнения договора не отказывалась и на протяжении установленного договором срока туристы пользовались всеми указанными в договоре услугами, от предоставленной услуги по проживанию, питанию в отеле Ethno Hotels Belek 5* не отказывались, каких-либо письменных претензий истец ФИО1 по качеству авиаперелета, трансфера, медицинского страхования туроператору ООО «Регион Туризм» не предъявляла.

Судом установлено, что турагентом представителем и директором ООО «Траст» направлялись просьбы к туроператору ООО «Регион Туризм» о замене отеля по указанным в иске основаниям <дата>, при этом самостоятельно туристы отель не сменили, воспользовались услугами по авиаперелету, трансферу, страховке, проживанию, питанию.

Суд отмечает, что с требованием о расторжении договора реализации туристского продукта <номер> от <дата> сторона истца обратилась к туроператору лишь <дата>, после реализации турпродукта и пребывания туристов на данном отдыхе.

Доказательств обратного по делу не представлено.

С учетом установленных обстоятельств суд приходит к выводу, что туристы воспользовались туристским продуктом в полном объеме, в связи с чем, оснований для расторжения договора реализации туристского продукта не имеется.

Материалами дела установлено, что вечеринки с участием кабаре шоу, qr-коды / кнопки вызова официанта на лежаках на пляже и у бассейна, конкретное количество пляжных зонтов у детского бассейна, плитка на дорожках и у бассейнов, вечнозеленые газон и насаждения, времяпровождение детей в концепции Этно Киддо туроператором не гарантировалось.

Вместе с тем, сторона истца представила фотографии и видео отеля, из которых следует, что на территории отеля, в котором находились туристы, проводились строительные работы, работала техника, разложены строительные материалы, имеется строительный мусор, шум от производства строительных работ. Истец ФИО1 в судебном заседании подтвердила, что фотографии и видео сделаны во время отдыха в отеле Ethno Hotels Belek 5*, которые не были опровергнуты ответчиком какими-либо допустимыми доказательствами.

Доказательств того, что истец ФИО1 была осведомлена при заключении договора, после получения подтверждения от туроператора ООО «Регион Туризм», о том, что отель Ethno Hotels Belek 5* не достроен и в нем проводятся строительные работы, в материалы дела не представлено.

Как следует из материалов дела, общая стоимость турпродукта составила 685 259,74 руб., что подтверждается кассовым чеком <номер> от <дата> Разница между уплаченной истцом суммой турагенту ООО «Траст» и перечисленной суммой в ООО «Регион Туризм», а именно 40 51025 руб., была удержана турагентом ООО «Траст» в качестве вознаграждения.

Суд отмечает, что ответчиком ООО «Регион Туризм» не представлено ответа на запрос по калькуляции туристического продукта.

При указанных обстоятельствах, суд усматривает основания для применения положений ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и полагает стоимость приобретенного туристического продукта подлежит уменьшению на 20%, то есть на 137 051,95 руб. (685 259,74 руб. * 20%).

В силу части 1 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с частью 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Разрешая требование истца о взыскании с ответчика неустойки, суд полагает, что, с учетом размера взыскиваемой с ответчика денежной суммы в счет уменьшения стоимости туристского продукта по договору, законный размер неустойки в соответствии с положениями абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за период с <дата> по <дата> составит 137 051,95 руб. (137 051,95 руб. * 3% * 34 дня = 139 792,99 руб.).

Ответчиком ходатайства о применении положения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и снижения размера неустойки заявлено не было.

Согласно статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статьями 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в частности в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, степени этих страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Принимая во внимание установленный факт нарушения прав истца как потребителя, с учетом установленных по делу обстоятельств, характера и степени его страданий, вызванных нарушением его прав как потребителя, суд считает требование истца о компенсации морального вреда подлежащим удовлетворению в заявленном размере 10 000,00 руб.

Суд обращает внимание, что истцом ФИО1 не представлено доказательств того, что она является законным представителем несовершеннолетнего ребенка ФИО2, в связи с чем суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании морального вреда в отношении указанного туриста.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 142 051,95 руб.

Ответчиком ходатайства о применении положения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и снижения размера штрафа заявлено не было.

На основании ст. 103 ГПК РФ, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход бюджета муниципального образования «город Ижевск» государственной пошлины в размере 4 241,04 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 198, 233 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 (ИНН <***>) к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН <***>) о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (ИНН <***>) денежные средства в размере 137 051,95 руб., неустойку в размере 137 051,95 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., штраф в размере 142 051,95 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (ИНН <***>) к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН <***>) о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании денежных средств в большем размере, взыскании расходов по оплате государственной пошлины – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН <***>) в доход бюджета муниципального образования «город Ижевск» государственную пошлину в размере 4 241,04 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в Верховный суд УР через Октябрьский районный суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Резолютивная часть решения изготовлена в совещательной комнате.

Решение в окончательной форме изготовлено 04 июля 2025 г.

Председательствующий судья М.В. Шахтин