Дело № 2-3106/2023 64RS0004-01-2023-003261-62

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 сентября 2023 года город Балаково Саратовской области

Балаковский районный суд Саратовской области в составе

председательствующего судьи Ефремовой Т.С.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Юхачевой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области, действующего в интересах ФИО1, ФИО2, к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

установил:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Саратовской области обратилось в суд в интересах ФИО1, ФИО2 с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью (далее - ООО) «ТТ-Трэвел», в котором просит признать недействительным пункт 4.4 договора № 202360 от 24 марта 2023 года о подборе, бронировании и оплате тура, заключенного между ООО «Альфа-Вояж» и ФИО1, согласно которому ответственность по вопросам, связанным с перевозкой туриста и его багажа до места назначения и обратно несет перевозчик, так как агентство и туроператор лишь следят за правильным и своевременным оформление перевозки; взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 соразмерное уменьшение цены за оказанные услуги в размере 14 700 рублей; неустойку за нарушение установленных сроков оказания услуг турпродукта в размере 3 % от цены оказания услуги, которая составила 6 030 рублей; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителей за период с 03 июня 2023 года по 03 августа 2023 года в размере 3 % от цены оказания услуги, которая составила 201 000 рублей, с последующим начислением до дня фактической выплаты; компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей; штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя; взыскать в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Требования мотивированы тем, что 31 июля 2023 года в Северный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило обращение ФИО1 и ФИО2. Из обращения и приложенных к нему документов следует, что 24 марта 2023 года между ФИО1 (заказчик) и ООО «Альфа-Вояж» (агентство) был заключен договор № 202360 о подборе, бронировании и оплате тура. В соответствии с приложением № 1 к договору потребительские свойства и состав забронированных услуг турпродукта: туристы ФИО1 и ФИО2, страна Египет, программа: Шарм-Эль-Шейх, пакетный тур, отель, авиабилет. Даты поездки с 20 апреля 2023 года по 30 апреля 2023 года, срок 10 ночей. Маршрут путешествия: Самара - Шарм-Эль-Шейх - Самара. Средства размещения, условия проживания и питания: отель Island Viev Resort 5*, страна Египет, город Шарм-Эль-Шейх, двухместный стандартный номер, питание - все включено, даты с 20 апреля 2023 года по 29 апреля 2023 года. Маршрут: Самара - Шарм-Эль-Шейх - Самара, время отправления 05 часов 20 минут 20 апреля 2023 года; Шарм-Эль-Шейх - Самара вылет в 22 часа 20 минут 29 апреля 2023 года. Общая цена турпродукта - 201 000 рублей. Согласно пункту 6 приложения № 1 к договору № 202360 от 24 марта 2023 года ФИО1 оплачено 201 000 рублей, долг заказчика перед агентством составляет 0 рублей. В соответствии с приложением № 2 к договору туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». Согласно пункту 3.1.5 договора агентство обязано предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах турпродукта. Из пункта 3.5 договора следует, что турагент при реализации турпродукта обязан передать клиенту основную информацию о потребительских свойствах туристского продукта и выдать сопроводительные документы, необходимые для реализации услуг, входящих в туристский продукт. Со стороны туроператора были изменены существенные условия договора, а именно: сроки пребывания в стране Египет город Шарм-Эль-Шейх, по причине изменения летной программы, как было указано в сообщении туроператора. Туроператор уведомил туристов 27 апреля 2023 года во время пребывания на отдыхе. Вынужденный вылет из Египта состоялся 28 апреля 2023 года в 11 часов 10 минут, фактически срок пребывания составил 9 ночей. ООО «ТТ-Трэвел» осуществило добровольную выплату денежной компенсации в размере 5 400 рублей в связи с сокращением срока пребывания туристов на отдыхе по причинам, не связанным с действиями туристов. Перенос времени вылета произошел не заблаговременно, соглашение об изменении существенных условий договора с ФИО1 подписано не было. Поскольку вылет в установленный договором срок не состоялся, при этом вина потребителя в изменении даты рейса и выбора авиакомпании отсутствует, права туристов как потребителей туристской услуги были нарушены, в связи с чем истцы вправе требовать уменьшения цены туристского продукта. Исходя из изложенного пункт 4.4 договора о подборе, бронировании и оплате тура, согласно которому ответственность по вопросам, связанным с перевозкой туриста и его багажа до места назначения и обратно, несет перевозчик, ущемляет права истцов. С учетом того, что по условиям договора в состав туристского продукта входил, в том числе авиаперелет по маршруту Самара - Шарм-Эль-Шейх - Самара с датой поездки с 20 апреля 2023 года по 30 апреля 2023 года, в данном случае ответственность за нарушение прав истца должна быть возложена на туроператора ООО «ТТ-Трэвел». Поскольку стоимость туристского продукта составила на 10 ночей 201 000 рублей, стоимость 1 ночи, на количество которой был уменьшен тур, составляет 20 100 рублей. Таким образом, стоимость невыплаченной компенсации составляет 14 700 рублей. Так как авиаперелет по маршруту Шарм-Эль-Шейх - Самара по договору должен был состояться 29 апреля 2023 года, а фактически произошел 28 апреля 2023 года, неустойка за нарушение сроков оказания услуг составляет 6 030 рублей. 17 мая 2023 года истцами в адрес ответчика направлена претензия, которая 24 мая 2023 года получена адресатом. Срок на удовлетворение требований потребителя истекал 02 июня 2023 года, таким образом, период неустойки составляет 62 дня - с 03 июня 2023 года по 03 августа 2023 года, исходя из того, что стоимость проживания в отеле договором не была определена и неустойка должна исчисляться из полной стоимости цены заказа. Поскольку согласно договору № 202360 от 24 марта 2023 года туристами являются ФИО1 и ФИО2, они вправе требовать с ответчика компенсацию морального вреда, который заключается в том, что оплаченная сумма для истцов является существенной, возможность ее невозврата вводит в тревожное состояние, что причиняет нравственные и моральные страдания, данные тревоги негативно сказываются на их здоровье. Кроме того, время на отдых сократилось на 1,5 суток, чем также было нарушено душевное спокойствие туристов и вызвало негативные эмоции и переживания.

От ответчика ООО «ТТ-Трэвел» поступили письменные возражения, в которых он полагает, что заявленные к ООО «ТТ-Трэвел» исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям. Туроператором ООО «ТТ-Трэвел» по заявке турагента ООО «Альфа-Вояж» 24 марта 2023 года был сформирован туристский продукт в интересах ФИО1, заявке по туру присвоен номер 6957365. Заявкой № 6957365 турагента были предусмотрены следующие услуги: маршрут путешествия - Россия - Египет - Россия; даты путешествия - начало: с 20 апреля 2023 года по 28 апреля 2023 года, размещение: Island View Resort 5*, питание: all inclusive, перевозка: авиаперевозка по туру выполняется чартером на условиях невозвратности авиабилетов; медстраховка: да; трансфер: групповой; туристы: ФИО1 и ФИО2 Стоимость тура составила 186 989 рублей, оплата была произведена в полном объеме. Денежные средства, оплаченные истцами сверх суммы, полученной ООО «ТТ-Трэвел», является выгодой ООО «Альфа-Вояж». Стороной истца был произведен некорректный расчет требований. Согласно тексту искового заявления истцы полагают, что ответчик произвел возврат неотбытой части туристского продукта в недостаточном объеме. При этом расчет был произведен истцами путем деления общей стоимости туристского продукта (включая агентскую комиссию) на количество дней, забронированных в рамках туристского продукта. Соответственно, по мнению стороны истца, требования на возврат денежных средств были исполнены не в полном объеме, в связи с чем нарушены их права как потребителя. Ответчик не согласен с данными требованиями, а также с представленными расчетами, поскольку согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с заявкой бронирования истца в состав туристского продукта входили: перелет по маршруту Самара - Шарм-Эль-Шейх - Самара, размещение в отеле Island View Resort 5*, трансфер Аэропорт - Отель - Аэропорт. Кроме того, заказчиками туристского продукта была оплачена агентская комиссия в адрес ООО «Альфа-Вояж» в размере 14 011 рублей. Поскольку туристы по заявке бронирования воспользовались в полном объеме авиаперелетом, а также трансфером, возврат денежных средств производился путем вычитания одного неотбытого дня из стоимости проживания в отеле. Соответственно, сумма возврата денежных средств не может соответствовать расчету, заявленному истцом, так как стоимость суток проживания в отеле не может быть равна 20 100 рублям. Согласно ответу иностранного поставщика услуг, осуществившего исполнение обязательств по заявке бронирования истца, общая стоимость услуг, входящая в состав туристского продукта составила 2 379 долларов, стоимость размещения в отеле - 676 долларов 60 центов, стоимость авиаперелета - 1 657 долларов 40 центов, стоимость трансфера - 20 долларов, стоимость страхования - 25 долларов. Из чего следует, что сутки проживания в гостинице стоили 67 долларов 67 центов, что на момент рассмотрения вопроса об уменьшении стоимости туристского продукта составило 5 400 рублей. Таким образом, ООО «ТТ-Трэвел» в полном объеме выполнило взятые на себя обязательства, а именно предоставило забронированный туристский продукт, а также уменьшило стоимость туристского продукта в связи с нарушением срока предоставления услуги в порядке статьи 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») в сроки, установленные законом. Соответственно, у истца отсутствуют основания для взыскания с ООО «ТТ-Трэвел» каких-либо денежных средств, неустойки и штрафа, поскольку отсутствует нарушение прав потребителя. Поскольку ООО «ТТ-Трэвел» не совершило виновных и противоправных действий, направленных на посягательство на нематериальные блага потребителей, ответчик полагает, что основания для взыскания морального вреда отсутствуют. В случае принятия судом решения о взыскании денежных средств, просит применить положения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).

Лица, участвующие в деле о времени и месте судебного заседания, извещены надлежащим образом, причины неявки суду не сообщили.

Информация о дате времени и месте судебного заседания 01 сентября 2023 года размещена на официальном сайте Балаковского районного суда Саратовской области (balakovsky.sar.sudrf.ru) (раздел судебное делопроизводство).

Руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Исследовав письменные доказательства в материалах дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований по следующим основаниям.

В силу статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания пункта 2 указанной выше статьи ГК РФ следует также, что правила главы 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг» применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и ГК РФ.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).

Как следует из части 1 статьи 10 Закона № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с частью 1 статьи 1 Закона № 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 Закона № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В судебном заседании установлено и не оспаривалось сторонами, что 24 марта 2023 года между истцом ФИО1 (заказчик) и третьим лицом ООО «Альфа-Вояж» (агентство) заключен договор № 202360 о подборе, бронированию и оплате тура (л.д. 26-28).

Пунктами 1.1- 1.3 договора предусмотрено, что агентство обязуется от своего имени по поручению заказчика или имени и по поручению туроператора за счет заказчика оказать услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта - комплекса услуг по перевозке и размещении., оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору. Потребительские свойства и состав туристского продукта указаны в приложении № 1 к договору, далее именуемый «турпродукт». Везде, где по тексту договора указан «турист», имеются в виду лица, перечисленные в пункте 1 приложения № 1 к договору, в интересах которых действует заказчик. На туриста в равной с заказчиком степени распространяются все права и обязанности, возложенные на заказчика по настоящему договору. Турпродукт формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу всех услуг, входящих в турпродукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) заказчиком. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Как следует из пункта 2.1 договора, заявка на бронирование турпродукта оформляется в письменном виде приложением № 1 и служит основанием для расчета его цены. Турпродукт требует предварительного бронирования и подтверждения агентством наличия такого продукта у туроператора.

Согласно пункту 2.5 договора цена на турпродукт устанавливается туроператором в валютном эквиваленте. Окончательный расчет общей цены турпродукта производится исключительно после его подтверждения и полной оплаты в рублях по внутреннему курсу туроператора, указанному на его сайте.

Пунктом 3.2.2 договора предусмотрено, что агентство вправе удержать с заказчика свои фактически понесенные расходы в случаях, указанных в пункте 5.5 договора.

Из пункта 3.3.9 договора следует, что заказчик обязуется оплатить агентству фактически понесенные расходы, в случаях, указанных в пункте 5.5 договора.

Пунктом 4.4 договора предусмотрено, что ответственность по вопросам, связанным с перевозкой туриста и его багажа до места назначения и обратно несет перевозчик, так как агентство и туроператор лишь следят за правильным и своевременным оформлением перевозки. Турист (пассажир) заключает отдельный договор перевозки с перевозчиком, удостоверением которого является билет.

Как установлено пунктами 5.1-5.2 договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и (или) туроператор (агентство) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене турпродукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно пункту 5.4 договора стороны договорились, что при необходимости внесения изменений и (или) заключения дополнительных соглашений к договору, такие изменения и (или) соглашения могут быть заключены путем обмена отсканированными копиями по Интернету, электронной почте.

Из пункта 6.2 договора следует, что в случае неоказания или некачественного оказания услуг туроператором, заказчик в соответствии с положением статьи 10 Закона № 132-ФЗ, имеет право направить агентству или туроператору претензию в письменном виде с предоставлением доказательств обоснованности его требований в соответствии с положением пунктом 1 статьи 56 ГПК РФ. Претензия о непредоставлении услуги, входящей в турпродукт считается необоснованной, если турист воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается оказанной надлежащим образом (статья 414 ГК РФ).

Из пункта 10.4 договора следует, что стороны признают сообщения, отправленные по электронной и/или мобильней связи в качестве официального способа передачи информации, и такие сообщения являются волеизъявлением сторон в рамках настоящего договора.

Согласно приложению № 1 к договору, истцом ФИО1 был забронирован тур на двоих человек ФИО1 и ФИО2: страна: Египет, программа: Шарм-Эль-Шейх, пакетный тур, отель, авиабилет, даты поездки: с 20 апреля 2023 года по 30 апреля 2023 года, срок: 10 ночей; маршрут путешествия: Самара - Шарм-Эль-Шейх - Самара; отель: Island View Resort 5*; тип номера: двухместный стандартный номер; питание: все включено; даты: 20 апреля 2023 года по 29 апреля 2023 года; маршрут: Самара - Шарм-Эль-Шейх: время отправления 05 часов 20 минут 20 апреля 2023 года, время прибытия 10 часов 15 минут 20 апреля 2023 года, Шарм-Эль-Шейх - Самара: время отправления 22 часа 20 минут 29 апреля 2023 года, время прибытия 06 часов 50 минут 30 апреля 2023 года; страховка медицинская: входит в тур, трансфер: да (групповой автобус). Общая цена турпродукта на 24 марта 2023 года составила 201 000 рублей, оплачено заказчиком 201 000 рублей (л.д. 29).

В приложении № 2 к договору указано, что туроператором является ООО «ТТ-Трэвел» (л.д. 29 оборот).

Согласно подтверждению № 6957365 от 24 марта 2023 года, даты тура ФИО1 и ФИО2 - с 20 апреля 2023 года по 29 апреля 2023 года, стоимость тура составила 2 558 долларов, базовая комиссия - 7 %, скидка - 179 долларов, к оплате - 2 379 долларов (л.д. 83).

24 марта 2023 года ООО «Альфа-Вояж» перечислены ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства по оплате тура в размере 186 989 рублей, что составило 2 378 долларов 99 центов, из расчета 1 доллар = 78 рублей 60 копеек (л.д. 84).

Из маршрут-квитанций к электронным билетам следует, что ООО «ТТ-Трэвел» забронировало у перевозчика Corendon Airlines билеты на перелет пассажиров ФИО1 и ФИО2 по маршрутам Самара - Шарм-Эль-Шейх: время отправления 06 часов 40 минут 20 апреля 2023 года, время прибытия 11 часов 35 минут 20 апреля 2023 года, Шарм-Эль-Шейх - Самара: время отправления 22 часа 20 минут 29 апреля 2023 года, время прибытия 06 часов 25 минут 30 апреля 2023 года (л.д. 30, 31).

Согласно посадочному талону на имя ФИО2, перелет по маршруту Шарм-Эль-Шейх - Самара фактически состоялся 28 апреля 2023 года, время отправления - 11 часа 10 минут (л.д. 32).

18 мая 2023 года истцами в адрес ООО «ТТ-Трэвел» направлена претензия с требованиями об уменьшении покупной цены и выплате компенсации в размере 34 800 рублей из расчета: 40 200 рублей (две ночи) - 5 400 рублей, а также предоставлении информации (сметы), из каких расчетов им выплатили сумму в размере 1 350 рублей за один день, которая несоразмерна со стоимостью туристского продукта (л.д. 33-34, 35). Указанная претензия получена ответчиком 24 мая 2023 года (л.д. 36-37).

Из ответа отеля на запрос о детализации бронирования следует, что по заявке бронирования № 6419923 общая стоимость заявки бронирования составила 2 379 долларов, стоимость услуг по размещению в отеле за весь период проживания - 676 долларов 60 центов, стоимость услуг авиаперевозки - 1 657 долларов 40 центов, стоимость трансфера - 20 долларов, услуги страховки - 25 долларов (л.д. 82).

03 мая 2023 года ответчиком возвращены истцу денежные средства в размере 67 долларов 67 копеек, что по курсу доллара 78 рублей 60 копеек составляет 5 318 рублей 87 копеек (л.д. 89, 90, 91).

Исходя из условий, установленных пунктами 5.4, 10.4 договора, подписанного истцом ФИО1, стороны договорились, что при необходимости внесения изменений или заключения дополнительных соглашений к договору, такие изменения или соглашения могут быть заключены путем обмена отсканированными копиями по Интернету, электронной почте, стороны признают сообщения, отправленные по электронной и/или мобильней связи в качестве официального способа передачи информации, и такие сообщения являются волеизъявлением сторон в рамках настоящего договора.

Таким образом, довод истца о ненадлежащем извещении ее ответчиком о существенных изменениях условий договора в виде сокращения срока пребывания на отдыхе суд признает несостоятельными, поскольку из искового заявления следует, что данное извещение было получено ФИО1 по электронной почте и направлено своевременно - 27 апреля 2023 года.

Из приведенных положений Закона № 132-ФЗ и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Вместе с тем суд не соглашается с представленным процессуальным истцом расчетом исковых требований, поскольку в стоимость туристского продукта, оплаченную истцом ФИО1, в соответствии с нормами Закона № 132-ФЗ помимо проживания в отеле также входили комиссия агента ООО «Альфа-Вояж», услуги по перевозке, трансфер, страхование, что не было учтено Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области при расчете цены иска.

При этом суд учитывает, что туроператором ООО «ТТ-Трэвел» с соблюдением установленного законом срока были выплачены ФИО1 денежные средства в качестве компенсации за 1 один день стоимости проживания в отеле на основании сведений, представленных отелем, которые не опровергнуты стороной истца, что соответствует условиям пункта 2.5 договора № 202360 от 24 марта 2023 года, заключенного между ФИО1 и ООО «Альфа-Вояж» (по внутреннему курсу туроператора, указанному на его сайте). Доказательств иной стоимости проживания в отеле и непредоставления иных, входящих в стоимость тура, услуг в нарушение требований статьи 56 ГПК РФ, суду не представлено.

Согласно пунктам 6, 87 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах, лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого перевозчиком к перевозке в багажном отсеке воздушного судна под ответственность перевозчика за сохранность таких вещей с момента их сдачи пассажиром до момента выдачи пассажиру.

Таким образом, требования истцов о признании недействительным пункта 4.4 договора № 202360 от 24 марта 2023 года о подборе, бронировании и оплате тура, заключенного между ООО «Альфа-Вояж» и ФИО1, согласно которому ответственность по вопросам, связанным с перевозкой туриста и его багажа до места назначения и обратно несет перевозчик, так как агентство и туроператор лишь следят за правильным и своевременным оформление перевозки, не подлежит удовлетворению, поскольку указанный пункт договора не нарушает права потребителя, соответствует положениям закона, установленным для воздушных перевозок пассажиров и их багажа.

С учетом изложенных выше обстоятельств, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что истцами не доказан факт ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств по соразмерному уменьшению стоимости услуги, в связи с чем заявленные исковые требования в указанной части удовлетворению не подлежат.

Поскольку в ходе рассмотрения дела нарушения ответчиком прав истцов как потребителей судом не установлено, в удовлетворении требований истца о взыскании соразмерного уменьшения стоимости услуги отказано, также отсутствуют основания и для удовлетворения иска в части взыскания неустоек, штрафа и компенсации морального вреда.

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области, действующего в интересах ФИО1, ФИО2, к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя отказать.

В течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме на него может быть подана апелляционная жалоба в Саратовский областной суд через Балаковский районный суд Саратовской области.

Судья Т.С. Ефремова

Мотивированное решение составлено 04 октября 2023 года.

Судья Т.С. Ефремова