Решение по делу № 02-1180/2023(02-6899/2022)~М-7438/2022 от 27.02.2023

77RS0019-02-2022-017394-30

2–1180/23 (2-6899/22)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 февраля 2023 года адрес

Останкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Арзамасцевой А.Н., при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2–1180/23 по иску ФИО1 к ООО Анекс Туризм о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "Анекс Туризм", мотивируя требования тем, что 16.02.2022 между истцом и ООО «Транспортная компания "Орбита"» был заключен договор о реализации туристского продукта № 011, согласно которому Туроператором является ООО "Анекс Туризм", который взял обязательства по организации туристической поездки в Египет, Шарм-Эль-Шейх (проживание в отеле, авиаперелет, трансфер, медицинская страховка, страховка от невылета). Общая стоимость туристского продукта составила сумма Продолжительность тура была определена с 04.03.2022 по 12.03.2022. 12.03.2022 запланированная услуга согласно маршрутной квитанции не была оказана ввиду переноса рейса на 19.03.2022, который затем был перенесен, затем отменен. В связи с окончанием отпуска супруга истца, истцом были самостоятельно приобретены билеты по маршруту Шарм-Эль-Шейх-Стамбул, Стамбул-Москва на сумму сумма Истец, полагая указанную сумму убытками, 04.04.2022 направил претензию в адрес ответчика с требованием об уплате данной суммы и суммы в размере сумма за не оказанную услугу по перелету согласно договору. 11.07.2022 истец получила ответ на свою претензию, содержащий отказ в удовлетворении требований о возврате убытков. Истец, полагая свои права нарушенными, просит взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства за не оказанную услугу по перелету в размере сумма, проценты за нарушения сроков за оказание услуг в размере сумма, убытки в виде стоимости приобретенных билетов в размере сумма, неустойку за нарушение отдельных прав потребителей в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, судебные расходы, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от взысканной суммы.

Истец в судебное заседание явилась, заявленные требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменный отзыв, в которых просил в удовлетворении иска отказать.

Представители третьего лица, не заявляющие самостоятельные исковые требования относительно предмета спора ООО «Транспортная компания "Орбита"» и Роспотребнадзор в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, о причинах своей неявки суд не уведомили.

На основании изложенного, суд считает возможным рассмотреть настоящий спор в отсутствие неявившихся сторон в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав объяснения истца, исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 12, 56, 57 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В соответствии с п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно положениям п. 2 ст. 783 Гражданского кодекса Российской Федерации правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристических услуг.

В силу абз. 13, 14 п. 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" на адрес реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом. Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на адрес туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Содержание ч. 5 ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ, рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (ч. 5 ст. 37 Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте (Определение Конституционного Суда РФ от 25 сентября 2014 года N 2279-О по жалобе ООО "Пегас Красноярск").

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», - применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии с положениями ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст. ст. 101, 103 Воздушного кодекса РФ международная воздушная перевозка это воздушная перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения расположены: соответственно на территориях двух государств; на территории одного государства, если предусмотрен пункт (пункты) посадки на территории другого государства. По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.

В силу ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Статья 401 ГК РФ устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

Верховным Судом Российской Федерации в постановлении Пленума от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" дано толкование содержащемуся в ГК РФ понятию обстоятельств непреодолимой силы.

Так, в пункте 8 названного постановления разъяснено, что в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, т.е. одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Исходя из Положения "О порядке свидетельствования торгово-промышленной палатой Российской Федерации обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), утвержденного постановлением Правления ТПП РФ от 23.12.2015 N 173-14 обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) - это чрезвычайные, непредвиденные и непредотвратимые обстоятельства, возникшие в течение реализации договорных (контрактных) обязательств, которые нельзя было разумно ожидать при заключении договора (контракта), либо избежать или преодолеть, а также находящиеся вне контроля сторон такого договора (контракта).

В частности, к таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций и другие, не зависящие от воли сторон договора (контракта) обстоятельства.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 16.02.2022 между истцом и ООО «Транспортная компания "Орбита"» был заключен договор о реализации туристского продукта № 11, согласно приложению № 2 к которому Туроператором является ООО "Анекс Туризм", который взял обязательства по организации для туристов KOROLKOVA IRINA, KOROLKOV MAKSIM, KOROLKOV VLADIMIR туристической поездки в Египет, Шарм-Эль-Шейх (проживание в отеле JAZ FAYROUZ RESORT 4*, Standard sea side room 2AD+CHD, авиаперелет Москва-Шарм-Эль-Шейх ZF511, Шарм-Эль-Шейх-Москва ZF512, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка, страховка от невылета). Общая стоимость туристского продукта составила сумма Продолжительность тура, согласно приложению № 1 к договору, была определена с 04.03.2022 по 12.03.2022.

ООО "Анекс Туризм" реализует на адрес туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Аnех Tourism Worldwide DМСС», поэтому ООО «Анекс Туризм» не заключает договоры с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями самостоятельно.

05.03.2022 было опубликовано официальное сообщение Росавиации о введенных ограничительных мерах в отношении гражданской авиации Российской Федерации.

Как следует из искового заявления 12.03.2022 запланированная услуга перевозки согласно маршрутной квитанции не была оказана ввиду переноса рейса на 19.03.2022, который затем был перенесен, затем отменен. В связи с окончанием отпуска супруга истца, истцом были самостоятельно приобретены билеты на 22.03.2022 по маршруту Шарм-Эль-Шейх-Стамбул, Стамбул-Москва на сумму сумма Истец, полагая указанную сумму убытками.

04.04.2022 истец направила претензию в адрес ответчика с требованием об уплате данной суммы и суммы в размере сумма за не оказанную услугу по перелету согласно договору.

11.07.2022 истец получила ответ на свою претензию, содержащий отказ в удовлетворении требований о возврате убытков.

Из ответа ООО «Анекс Туризм» от 11.07.2022 № 485/22-ВД следует, что предоставление перелета рейсом ZF 512 AZUR AIR по маршруту Шарм-Эль-Шейх-Москва оказалось невозможным в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы. Туристам по заявке № 8608843 на время ожидания вывозного рейса было предоставлено проживание в отеле "Dreams Vacation Resort 4****", вывозной рейс был запланирован на 28.03.2022 авиакомпанией AZUR AIR. Туристы отказались от перелета по собственной инициативе, в связи с чем, туроператором были выполнены свои обязательства в полном объеме.

Вместе с тем, согласно п. 3.3.3 договора о реализации туристского продукта от 14.02.2022 № 11 Туроператор обязан оказать все услуги, входящие в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед заказчиком и туристом.

В силу п. 3.4.4 указанного договора Турагент и Туроператор не несут ответственность, если заказчик или туристы по своей вине, по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью услуг.

Из ответа ООО «Анекс Туризм» от 01.04.2022 № 8608843/ША следует, что стоимость авиационных билетов на рейсы 04.03.2022 и 28.03.2022 на троих туристов составила сумма

Согласно официальному сообщению Федерального агентства воздушного транспорта, опубликованному 05.03.2022, рекомендовано с 00.00 часов по московскому времени 06.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на адрес в пункты иностранных государств; с 00.00 часов по московскому времени 08.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на адрес. Данная рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом.

Таким образом, исходя из того, что введенные ограничения осуществления авиаперевозок относятся к обстоятельствам непреодолимой силы, а также принимая во внимание добровольно взятое истцом на себя обязательство по п. 3.4.4 договора о реализации туристского продукта, требование о взыскании убытков в виде стоимости приобретенных билетов в размере сумма не подлежит удовлетворению.

Вместе с тем, услуги по договору истцу были оказаны не в полном объеме, услуга по предоставлению возвратного рейса истцу оказана не была. Кроме того, ответчик ООО "Анекс Туризм" впоследствии предлагал другую дату возвратного рейса, что само по себе свидетельствует о том, что фактически расходы ответчиком не понесены, денежные средства ответчиком получены и могут быть использованы, следовательно, и возвращены истцу, ввиду чего, в силу п. 3.3.3 договора с ответчика подлежит взысканию сумма денежные средства в размере сумма

Оснований для удовлетворения искового требования о взыскании неустойки не имеется в связи со следующим.

Согласно ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется в том числе путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения, присуждения к исполнению обязанности в натуре, возмещения убытков и др.

Таким образом, в силу закона, защите подлежит лишь реально существующее в настоящее время право, которое должно быть связано с виновными действиями ответчика.

В соответствии со ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В силу положений ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. п. 1 и 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и п. 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из системного толкования указанных норм следует, неустойка и штраф, что подлежит взысканию лишь в случае отказа потребителя от услуг в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) или при обнаружении недостатков оказанной услуги, применительно к положениям пп. 1 ст. 28 и пп. 1, 4 ст. 29 указанного закона.

Однако исковые требования заявлены в связи с односторонним отказом истца от исполнения Договора в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», соответственно, взыскание неустойки и штрафа в данном случае не предусмотрено законом.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Суд полагает, что размер компенсации морального вреда, отвечающий требованиям разумности и справедливости согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, подлежит взысканию в размере сумма

Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ), в связи с чем суд полагает разумной стоимость по оплате услуг представителя в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь адрес, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО Анекс Туризм (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные) денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, судебные расходы по оплате юридических услуг в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Останкинский районный суд адрес.

Судья Арзамасцева А.Н.

решение изготовлено в окончательной форме 07.03.2023г.