Решение по делу № 2-1254/2023 от 19.07.2023 - о защите прав потребителя, взыскании убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа.

Дело №

УИД №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Боровичи Новгородской области 19 июля 2023 года

Боровичский районный суд Новгородской области в составе председательствующего судьи ФИО16

при секретаре ФИО10,

с участием ФИО8 истца ФИО1 – ФИО14,

третьего лица ИП ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, взыскании убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа,

установил:

ФИО3 обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, взыскании убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа, указав в обоснование иска, что ДД.ММ.ГГГГ истцом, как Заказчиком турпродукта, был приобретен через турагента ИП ФИО2 и полностью оплачен туристский продукт ООО «Анекс Туризм» по Договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ по заявкам № и № (Пакетный тур Moscow Sharm с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) в общем размере 310 000 (триста десять тысяч) рублей.

Туристами по данному продукту являлись: истец ФИО3 (заказчик турпродукта), супруга, ФИО4, несовершеннолетние дочери: ФИО5 и ФИО6, которые также в полном объеме не смогли воспользоваться в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ приобретенным туристским продуктом ООО «Анекс Туризм» по подтвержденным Ответчиком заявкам № и №, так как существенные условия туристского продукта (срок пребывания в путешествии) были Ответчиком в одностороннем порядке существенно изменены в сторону уменьшения (с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ) без запроса у него и без получения от него согласия на такое изменение.

В результате изменения Ответчиком срока пребывания в путешествии в одностороннем порядке и ненадлежащего извещения их об этом Ответчиком, они опоздали на рейс вылета и он вынужден был понести расходы по продлению проживания, по приобретению авиабилетов у другой авиакомпании, оплате трансфера до аэропорта в Египте и такси в Москве (по переезду из аэропорта Шереметьево до аэропорта Внуково).

Никаких запросов его согласия на изменение длительности пребывания по турпродукту Ответчик ему не направлял, хотя у него были его контактные телефоны.

Однако, в нарушение положений действующего гражданского законодательства ст.450 ГК РФ со ним никто не согласовывал изменение существенных условий турпродукта (срок пребывания) уже после его приобретения им и заключения договора и подтверждения Ответчиком ему условий турпродукта.

Таким образом, после оплаты турпродукта по заявкам № и № (Пакетный тур Moscow Shann с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) в общем размере 310 000 (триста десять тысяч) рублей Ответчик в нарушение положений действующего законодательства РФ, не запросил от него согласия на указанные существенные изменения, внесенные им в одностороннем порядке в турпродукт.

Более того, ни Ответчик, ни принимающая сторона Ответчика, его также не проинформировали должным образом, что вылет из Шарм-ФИО7-ФИО7 перенесен Ответчиком на ДД.ММ.ГГГГ сначала на 17 часов, а затем на 14 часов.

Кроме того, ФИО8 принимающей стороны, который должен был проинформировать его о вылете ДД.ММ.ГГГГ ему даже продал поездку на яхте на целый день на ДД.ММ.ГГГГ, лишив его даже гипотетической возможности как-то среагировать и успеть на свой чартерный рейс ДД.ММ.ГГГГ, который к тому же оказался последним для данной авиакомпании AZUR AIR в той полетной программе.

Поскольку он не был Ответчиком проинформирован об изменениях сроков совершения путешествия и с ним не согласовывались внесения изменений в подтвержденный турпродукт, то он фактически был лишен возможности отказаться от него и в результате указанных нарушений его прав, как потребителя, он попал в ситуацию, когда вынужден был понести убытки по оплате непредвиденных расходов.

При заключении Договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ истцом через турагента было получено от Ответчика, как туроператора, Подтверждение бронирования услуг от ДД.ММ.ГГГГ по заявкам № и №.

В указанном подтверждении в качестве периода длительности Пакетного тура был указан период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В качестве даты вылета стояла дата: ДД.ММ.ГГГГ (ZF AZUR AIR Sharm el Sheikh (SSH) 12:35- MOSCOW (VKO-A)20:15 26/03/2023 ECO (Y) (2)).

Истец приобретал и оплатил в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ сумму 310 000 рублей за турпродукт на условиях, указанных в письменном Подтверждении бронирования услуг от ДД.ММ.ГГГГ по заявкам № и №, которые поступили от Ответчика.

Именно из данной подтвержденной Ответчиком информации о дате и времени его вылета из Шарм-ФИО7-ФИО7 он и исходил, когда принимал решение о приобретении у Ответчика данного турпродукта и вылетел в Египет со своей семьей ДД.ММ.ГГГГ, поскольку никаких запросов его согласия на уменьшение периода его пребывания и изменение существенных условий турпродукта у него Ответчиком не запрашивалось и им не давалось.

У Ответчика имелись все его контактные данные, включая номер сотового телефона, который был всегда при нем, однако, ему позвонили от туроператора лишь ДД.ММ.ГГГГ, за час до вылета его самолета, хотя должны были сделать это как минимум накануне, то есть заблаговременно.

Ответчику турагентом были перечислены стоимость приобретенного им турпродукта в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ по Кассовому чеку № (по заявке №) и Кассовому чеку № (по заявке №).

Таким образом, Ответчик получил стоимость турпродукта от турагента уже ДД.ММ.ГГГГ на тех условиях, которые Ответчик письменно подтвердил в Подтверждении бронирования услуг от ДД.ММ.ГГГГ по заявкам № и №.

В результате допущенного Ответчиком нарушения его прав потребителя и туриста, который приобрел сформированный Ответчиком турпродукт на определенных условиях, сложилась ситуация, при которой он и его семья, будучи введенными в заблуждение относительно даты его вылета (в связи с односторонним ее изменением с ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ) опоздали на рейс AZUR AIR Sharm el Sheikh (SSH) - MOSCOW (VKO-A), который как оказалось был последним запланированным рейсом из Египта для авиакомпании AZUR AIR в тот период времени.

В результате сложившейся по вине Ответчика ситуации, он понес убытки, поскольку был вынужден понести дополнительные расходы, на которые не рассчитывал при приобретении турпродукта у Ответчика, а именно:

1. Расходы по продлению проживания в Отеле ALBATROS PALACE RESORT SHARM EL SHEIKH 5* на одни сутки до ДД.ММ.ГГГГ, которые составили сумму в общем размере 11 860 рублей 95 копеек, из них: (по заявке № сумма расходов составила 5535,11 рублей, а по заявке № сумма расходов составила 6325,84 рублей), что подтверждается соответствующими документами об оплате.

2. Расходы по приобретению авиабилетов на себя и членов семьи у другой авиакомпании (Аэрофлот) в общем размере 151691 рубль, что подтверждается авиабилетами и кассовыми чеками № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ.

3. Расходы по оплате трансфера (такси) от Отеля проживания (ALBATROS PALACE RESORT SHARM EL SHEIKH 5*) до аэропорта в Шарм-ФИО7-ФИО7, которые составили 20 долларов США, что подтверждается соответствующей квитанцией об оплате данного трансфера ДД.ММ.ГГГГ. Поскольку еще до отьезда в Египет по турпродукту им была приобретена валюта (доллары США) в банке ПАО АКБ «АВАНГАРД» по курсу рубля к доллару США в размере 78 рублей, что подтверждается соответствующей Справкой банка, то сумма расходов по оплате такси от отеля до аэропорта составила 1560 рублей РФ.

4. Поскольку он и его семья проживают в городе <адрес> РФ, то ДД.ММ.ГГГГ он прибыл в Москву на своем личном транспорте. Поскольку вылет по турпродукту ДД.ММ.ГГГГ осуществлялся из аэропорта Внуково в <адрес>, а также поскольку по турпродукту и прибытие планировалось ДД.ММ.ГГГГ в указанный аэропорт, то личный транспорт был оставлен на платной стоянке аэропорта Внуково. Поскольку по вынуждено приобретенным авиабилетам Аэрофлота возвращался он уже с пересадкой через Сочи в аэропорт Шереметьево в <адрес> ночью ДД.ММ.ГГГГ, так как не было мест на рейсы в аэропорт Внуково в тот день, то он также был вынужден в Москве с семьей взять такси от аэропорта Шереметьево до платной стоянки в аэропорте Внуково. Указанные расходы по оплате такси составили 1185 рублей, что подтверждается Кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, общая сумма понесенных убытков в связи с допущенным Ответчиком нарушением процедуры согласования с туристом изменений существенных условий турпродукта, составила 166 296 рублей 29 копеек.

На основании всего сказанного он обратился через турагента с претензией к Ответчику с просьбой возместить ему убытки в общем размере 166 296 рублей 29 копеек. В ответ на претензию Ответчик выслал на имя турагента письмо №-ВД от ДД.ММ.ГГГГ, в котором отказал в удовлетворении требований, обвинив их как туристов в том, что они сами не явились к должному времени на посадку в самолет.

Считает, что в настоящий момент Ответчик допускает необоснованное пользование денежными средствами в размере 166 296 рублей 29 копеек, начиная с ДД.ММ.ГГГГ и по настоящее время. В этой связи, на основании положений ст. 395 Гражданского кодекса РФ просит взыскать с Ответчика в его пользу также проценты за необоснованное пользование денежными средствами до дня исполнения им денежного обязательства по возмещению убытков.

На дату составления иска (за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) сумма процентов по ст. 395 ГК РФ составляет 1606 рублей 01 копейка (Расчет прилагается).

Ссылаясь на положения ст.ст. 10, 15, 395, 450, 452 ГК РФ, п.1 ст. 13, ст. 15, п.1 ст. 28, п.1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 6, абз. 3, абз.4 ст. 9, ч. 1 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п.8, п.9, п.22, п.23 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № с учетом уточнения иска в части общей суммы убытков в связи с арифметической ошибкой, ФИО3 просит взыскать с ООО «Анекс Туризм» убытки, которые возникли в связи с допущенным Ответчиком нарушением прав и законных интересов потребителя и туриста путем одностороннего и несогласованного изменения сроков совершения путешествия в сторону его уменьшения по подтвержденным заявкам № и №, в общем размере 166 296 руб. 95 коп.; компенсацию морального вреда в общем размере 100 000 рублей; проценты за необоснованное пользование чужими денежными средствами по ст.395 Гражданского кодекса РФ за каждый день просрочки возмещения убытков, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 1606 рублей 01 копейка и продолжить начислять и взыскивать указанные проценты по правилам ст. 395 ГК РФ до момента фактического исполнения Ответчиком денежного обязательства перед Истцом; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя на основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».

В судебное заседание истец ФИО3 не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

ФИО8 истца ФИО11 исковые требований поддержал в полном объёме по основаниям изложенным в иске.

Ответчик – ФИО8 ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на исковое заявление, в которых указал, что исковые требования, являются незаконными и необоснованными.

Из представленных возражений следует, что Турагент ИП ФИО2, действуя на основании договора, заключенного с ООО "Анекс Туризм", забронировал туристские продукты по заявке № для туристов ФИО17 и по заявке № для туристов ФИО18. Данный договор является публичной офертой. В туристские продукты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для вышеперечисленных туристов вошли следующие услуги: проживание в отеле «<данные изъяты>), в номере категории Standard Garden View Room, и типом питания по системе AI; авиаперелет по направлению ФИО7 - Москва; медицинское страхование на период путешествия; предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт. Стоимость туристского продукта по заявке №ДД.ММ.ГГГГ EUR, то есть 139 707 рублей 12 копеек, по заявке № EUR, то есть 146 845 рублей 44 копейки.

ООО «Анекс Туризм» самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» (далее по тексту «DMCC») в соответствии с положениями ст. 4.1 ФЗ № 132-ФЗ, осуществляет бронирование туров у указанной компании. Таким образом, компания ООО «Анекс Туризм» не является консолидатором авиаперевозки, равно как и фрахтователем рейса, а приобретает полный пакет туристских услуг у иностранного туроператора «Апех Tourism Worldwide DMCC» и реализует его на российском рынке.

В соответствии с действующим законодательством, ответственность за авиаперевозку перед пассажиром несет перевозчик. Обращает внимание суда, что при бронировании туристских услуг Турагентом должна была быть доведена до сведения туристов вся необходимая информация, в том числе об условиях чартерной авиаперевозки. Существенным условием чартерной авиаперевозки является то, что время вылета рейса, аэропорт вылета/прилета не являются окончательными и могут быть изменены.

В связи с изменением полетной программы туристам по заявкам № был предложен альтернативный перелет рейсом № ДД.ММ.ГГГГ Информация об альтернативной услуге была доведена до сведения Турагента посредством личного кабинета, а также электронной почты ДД.ММ.ГГГГ Указанные обстоятельства, а именно направление уведомления об изменении сроков оказания услуг ДД.ММ.ГГГГ, подтверждаются пояснительным письмом ИП ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ.

Кроме того, Турагент ДД.ММ.ГГГГ передал туристам документы, необходимые для оказания услуг, а именно маршрутные квитанции электронных билетов, ваучеры на размещение в отеле, в которых указываются дата обратного вылета, т.е. дата окончания путешествия. Таким образом, и Туристы и Турагент были уведомлены об изменении сроков оказания услуг.

В связи с чем, ответчиком было произведено соразмерное уменьшение стоимости туристских услуг, а именно стоимости 1 суток размещения в отеле, по заявке № в размере 90 USD копеек, по заявке № USD.

Следовательно, ООО «Анекс Туризм» исполнило свои обязательства надлежащим образом. В данном случае, ответственность несёт Турагент, которым не были надлежащим образом исполнены обязательства по информированию туристов об изменении сроков оказания услуг.

Заявленные истцом убытки были вызваны действиями Турагента, который своевременно не уведомил истца об изменении сроков оказания услуг. Таким образом, требования истца не подлежат удовлетворению.

Требование о компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей в пользу Истца не подлежит удовлетворению, как незаконное и необоснованное. В рамках настоящего гражданского дела не доказан факт нарушения прав туристов действиями ООО «Анекс Туризм». Несмотря на то, что компания в целом считает требования в адрес российского туроператора незаконными и не подлежащими удовлетворению, отдельно считают целесообразным обратить внимание Суда на то, что заявленные исковые требования о компенсации морального вреда в размере 100 000 руб. не соответствуют принципу разумности и справедливости.

Требования о взыскании штрафа также считают незаконными, поскольку в связи с тем, что основное требование не подлежит удовлетворению, то требование о выплате неустойки, вытекающее из основного, также не подлежит удовлетворению. Указывают, что взыскание штрафа возможно только в случае отказа в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя. Однако, со стороны ООО «Анекс Туризм» отказа в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя не было. В связи с чем, отсутствуют законные основания в удовлетворении требований о взыскании с ООО «Анекс Туризм» штрафа.

Просят отказать в удовлетворении требований ФИО1 к ООО «Анекс Туризм». Однако, если, суд сочтет необходимым взыскать с ООО «Анекс Туризм» штраф, то просят уменьшить размер штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебном заседании не возражала против удовлетворения заявленных истцом требований. Показала, что ДД.ММ.ГГГГ заключила договор № с ФИО3, заявки на бронирование № и №, тур ФИО7-ФИО7-ФИО7-Москва с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Тур был сразу оплачен в полном объеме. После оплаты ей пришли подтверждения по обеим заявкам, то есть заявки были подтверждены ДД.ММ.ГГГГ. Позднее она получала сообщения от туроператора Анекс Тур об изменении времени вылета по данным заявкам, информацию сразу доводила до сведения туристов. ДД.ММ.ГГГГ ей вновь пришло роботизированное сообщение о том, что данные заявки подтверждены и готовы к оплате, хотя они уже были ранее подтверждены оператором ДД.ММ.ГГГГ и ею оплачены еще ДД.ММ.ГГГГ. В этой связи ей это сообщение показалось странным, но она подумала, что это какой-то сбой в программе, тем более, что в теме сообщений не содержалось никаких предупреждений о существенном изменений условий турпродукта. ДД.ММ.ГГГГ ею были распечатаны и переданы туристам все документы для совершения поездки. 25 марта ей поступил звонок от туристов из Египта, о том, что им позвонил гид принимающей стороны и сообщил, что самолет туристов сейчас улетит и у туристов проблемы. Она подняла все документы и обнаружила, что в билетах обратный вылет стоит на ДД.ММ.ГГГГ в 18.50 по местному времени. Накануне время вылета изменилось и рейс был перенесен на 14.00, хотя принимающая сторона не уведомила туристов об этом. Туристы полным составом были на встрече с гидом в отеле на следующий день после приезда в Египет, гид регистрировал их обратные билеты, брал контакты туристов для экстренной связи и даже продал им экскурсию на 25 марта, то есть на день вылета. Когда выяснилось, что рейс был перенесен на ДД.ММ.ГГГГг. вместо ДД.ММ.ГГГГг., она сразу связалась с туроператором Анекс тур, и на ее вопрос, как такое могло произойти, ведь ни она, ни туристы ФИО15 не получали от туроператора Анекс тур каких-либо уведомлений о существенном изменении условий тура, каковым является изменение даты вылета, и соответственно, ни она, как турагент, ни туристы, не давали своего согласия на внесение подобных изменений. На ее вопрос, как такое могло произойти, ФИО8 туроператора по Форме обратной связи дал письменный ответ, что туроператор в одностороннем порядке внес изменение в условия тура, что по ее мнению является грубым нарушением закона о защите прав потребителя и закона о туристической деятельности в РФ. Указала, что работает на рынке оказания туристических услуг она уже длительное время и четко знает регламент внесения изменений в тур продукт, поскольку такое происходит часто у разных туроператоров. Если у авиакомпании по какой-то причине меняется расписание, авиакомпания уведомляет туроператора, а он в свою очередь уведомляет турагента, о том, что меняются условия тур продукта и требует донести эту информацию до туристов. Получив согласие или несогласие туристов на изменения, турагент направляет письменный ответ туроператору. И только после этого туроператор имеет право вносить какие-либо изменения в турпродукт. В данном случае никаких уведомлений о существенных изменениях турпродукта ею не было получено, соответственно согласия ее и ее туристов туроператором получено не было, соответственно подтверждать в одностороннем порядке измененный самим туроператором тур после внесения изменений туроператор Анекс тур не имел никакого права. На вопрос, почему она и туристы не увидели в готовых документах, что там стоит дата вылета 25 марта, а не ДД.ММ.ГГГГ пояснила следующее: поскольку они не были уведомлены о существенных изменениях в условиях турпродукта, они не были настроены найти в документах какие-либо изменения, полностью доверились туроператору. Ведь когда распечатываешь документы, то не помнишь дату обратного вылета, не держишь ее в голове. Когда бронируешь тур на 7 ночей, не получая в дальнейшем никаких уведомлений о существенных изменениях, то полностью безоговорочно доверяешь туроператору, надеясь, что в документах все верно. Кроме того указала, что когда она получает сообщения от туроператора Анекс тур об изменении графика работы офисов, о том, что в офисах по техническим причинам не работают телефоны, об изменении условий оплаты, они все приходят с пометками «срочно» или «важно». В случае с данным туром, не было ни одного сообщения с подобной пометкой, в темах сообщения стояло обычное «изменение времени вылета». Хотя при этом менялась дата, а об изменении даты вылета не было сказано ни слова. Считает, что данный инцидент принес моральные страдания туристам, поскольку они пережили сильное потрясение, оставшись без отеля и без обратного вылета с детьми без денег с неработающими российскими картами, поскольку наличные деньги были все потрачены на экскурсии, так как туристы планировали улететь домой.

Третьи лица ФИО4, ООО «<данные изъяты>» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

ФИО8 по <адрес> в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав пояснения представителя истца ФИО14 и третьего лица ИП ФИО2, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Правоотношения между гражданином, приобретающим туристские услуги для личных, семейных и иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, регламентируются Законом РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07 февраля 1992 г., Федеральным законом "Об основах туристской деятельности" и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ч.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО2, ОГРИП № (турагент) и ФИО3 (турист) заключен Договор о реализации туристского продукта № – тура в Египет – Шарм –ФИО7-ФИО7 отель <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 4-х человек: ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6 по заявкам № и № (Приложение №).

Согласно п.1.1 Договора Туроператором по данному турпродукту являлось ООО «Анекс Туризм», ИНН №, что также подтверждается Приложением № к Договору.

Общая стоимость туристского продукта составила 310 000 рублей, которые оплачены истцом ФИО3, в том числе туроператору: ДД.ММ.ГГГГ в сумме 140 155 руб. 62 коп., ДД.ММ.ГГГГ в сумме 147 316 руб. 85 коп. (л.д.29,31,32), что ответчиком ООО «Анекс Туризм» не оспаривалось.

Согласно Подтверждениям ООО «Анекс Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ по заявкам № и № дата вылета в Египет (начала тура) – ДД.ММ.ГГГГ, дата вылета обратно из Египта (окончания тура) – ДД.ММ.ГГГГ

Согласно п.1.1. Договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ Турагент, действуя по поручению Туроператора ООО «Анекс Туризм» и от его имени, обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по реализации Заказчику туристического продукта.

В соответствии с пунктом 3.2. Договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ по настоящему договору, заключенному Турагентом, Туроператор является лицом (исполнителем) оказывающим Заказчику (Туристу) услуги туристического продукта. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, подтвержденного к исполнению и оплаченного Тура и обязан возместить заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения своих обязанностей по настоящему договору. Туроператор отвечает перед Заказчиком (Туристами) за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами не установлено, что ответственность перед Заказчиком (Туристами) несет третье лицо.

Из пояснений истца ФИО1 установлено, что в связи с тем, что туроператор не уведомил его об изменении даты вылета из Египта он и его семья опоздали на рейс AZUR AIR Sharm el Sheikh (SSH) - MOSCOW (VKO-A), который как оказалось был последним запланированным рейсом из Египта для авиакомпании AZUR AIR в тот период времени, в результате чего он понес убытки, поскольку был вынужден понести дополнительные расходы, на которые не рассчитывал при приобретении турпродукта у ООО «Анекс Туризм».

Истцом ФИО3 понесены расходы по продлению проживания в Отеле <данные изъяты> на одни сутки до ДД.ММ.ГГГГ, которые составили сумму в общем размере 11 860 руб. 95 коп., из них: по заявке № сумма расходов составила 5535 руб. 11 коп., а по заявке № сумма расходов составила 6325 руб. 84 коп., что подтверждается чеками об оплате от ДД.ММ.ГГГГ.

Кроме того, истец ФИО3 был вынужден приобретать авиабилеты на себя и членов семьи у другой авиакомпании (Аэрофлот) в общем размере 151 691 руб., что подтверждается авиабилетами и кассовыми чеками № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 105 626 рублей и № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 46 065 рублей; оплачивать расходы трансфера (такси) от Отеля проживания (<данные изъяты>) до аэропорта в Шарм-ФИО7-ФИО7, в сумме 20 долларов США (1560 рублей), что подтверждается соответствующей квитанцией об оплате данного трансфера ДД.ММ.ГГГГ; оплачивать расходы такси от аэропорта Шереметьево до платной стоянки в аэропорте Внуково, где был оставлен личный автомобиль истца, в сумме 1185 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, общая сумма понесенных истцом убытков в связи с изменением существенных условий договора составила 166 296 руб. 95 коп.

ДД.ММ.ГГГГ истцом ФИО12 в адрес ООО «Анекс Туризм» направлена претензия о возмещении убытков в размере 166 296 руб. 29 коп. с пояснительным письмом ИП ФИО2.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» направило ответ на претензию ФИО1, в котором указало, что в связи с изменением полетной программы со стороны перевозчика, предоставление перелета рейсом ДД.ММ.ГГГГ стало невозможным и туристам по заявкам №, 9238176 был предложен альтернативный перелет рейсом ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем был осуществлен перерасчет стоимости проживания в отеле с возвратом одной ночи в размере 90 USD по заявке 9238174 и 100 USD по заявке 9238176. Информация об альтернативной услуге была доведена до сведения Турагента посредством личного кабинета, а также электронной почты ДД.ММ.ГГГГ. Предоставленный альтернативный вариант туристы приняли, от оказания услуг не отказывались. Услуга в рамках договора считается исполненной, поскольку туристы воспользовались альтернативной услугой, однако не явились на посадку в установленное время.

Из объяснений Турагента ИП ФИО2 следует, что ДД.ММ.ГГГГ ей в личный кабинет от Туроператора поступила информация о том, что заявки подтверждены и готовы к оплате, хотя были оплачены еще ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ она передала туристам все документы для совершения поездки. Об изменении существенных условий договора её не уведомляли. Никаких уведомлений о существенных изменениях турпродукта (сокращение сроков пребывания и перенос даты вылета является существенным условием) ею не было получено, соответственно согласия ее и ее туристов туроператором получено не было.

Согласно ч.1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В силу ч.1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии с ч.1 ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Учитывая изложенные нормы права, положения ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" дата и срок действия договора о реализации туристического продукта является существенным условием договора.

Изменение срока вылета (срока окончания тура) со стороны Туроператора ООО «Анекс туризм» является основанием для изменения условий договора в силу ч.1 ст. 452 ГК РФ и должно быть оформлено в письменной форме.

Из представленной переписки между турагентом ИП ФИО2 и туроператором ООО «Анекс Туризм» по Форме обратной связи следует, что ФИО8 туроператора подтвердил тот факт, что в одностороннем порядке внес изменение в условия тура.

Таким образом, нашел свое подтверждение факт существенного нарушения условий договора о реализации туристского продукта, что является нарушением прав туриста и основанием для взыскания убытков.

Доводы ответчика ООО «Анекс Туризм» о том, что ответственность несет Турагент, которым не были надлежащим образом исполнены обязанности по информированию туристов об изменении сроков оказания услуг, а ответственность за авиаперевозку перед пассажиром несет перевозчик, не могут быть приняты судом, исходя из следующего.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1852 (далее - Правила от 18 ноября 2020 г. N 1852), под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

Согласно пункту 17 Правила от 18 ноября 2020 г. N 1852 исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктом 24 названных Правил, претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Пунктом 25 Правил от 18 ноября 2020 г. N 1852 предусмотрено, что исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность, в частности, за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Согласно статье 26 Правил от 18 ноября 2020 г. N 1852 по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора о реализации туристского продукта, а если он заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Кроме того, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Учитывая изложенные нормы права и обстоятельства дела, надлежащим ответчиком является Туроператор ООО «Анекс туризм», с которого в пользу истца ФИО1 подлежат взысканию подтвержденные документально убытки в размере 166 296 руб. 95 коп..

Рассматривая требования истца ФИО1 о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами суд приходит к следующему.

Материалами дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО3 направил в адрес ООО «Анекс Туризм» претензию с требованием о возмещении убытков, ответ на которую ответчиком в адрес истца был дан ДД.ММ.ГГГГ с отказом в удовлетворении требований потребителя.

Согласно ч.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Размер процентов, рассчитанный истцом на основании ст. 395 ГК РФ за период с 07.04.2023 по 23.05.2023 исходя из размера убытков 166 296 руб. 29 коп. (размер указан истцом), который составил 1 606 руб. 01 коп., судом проверен и признан верным.

Учитывая разъяснения, данные в пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о продолжении начисления и взыскании процентов по правилам ст. 395 ГК РФ до момента фактического исполнения Ответчиком денежного обязательства перед Истцом.

Как установлено ст.1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с нарушением прав истца, с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, исходя из требований разумности и справедливости, принимая во внимание все обстоятельства дела, учитывая степень вины ответчика, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, учитывая положения п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что в настоящем деле составляет 93 951 руб. 48 коп. (166296,95+1606,01+20 000,00 = 187 902,96/2).

Суд учитывает, что штраф является способом обеспечения исполнения обязательств и мерой имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения штрафа предоставлено суду в целях устранения явной его несоразмерности последствиям нарушения обязательств.

Учитывая вышеприведенные конкретные обстоятельства настоящего дела, сопоставляя размер штрафа с размером не выплаченной ответчиком в добровольном порядке денежной суммы убытков, принимая во внимание отсутствие негативных последствий для потребителя при нарушении его прав, период неисполнения требований, а также компенсационную природу неустойки (штрафа), принимая во внимание доводы ходатайства ответчика о применении ст. 333 ГК РФ ввиду несоразмерности заявленной ко взысканию суммы штрафа последствиям нарушения обязательства, суд полагает необходимым снизить размер подлежащего взысканию в пользу истца с ответчика штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя до 70 000 руб., поскольку заявленная ко взысканию сумма штрафа явно несоразмерна последствиям нарушения прав истца.

Взыскание штрафной санкции в большем размере противоречит правовым принципам обеспечения восстановления нарушенного права и соразмерности ответственности правонарушителя.

В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 4 858 руб. 06 коп. с учетом заявленных истцом требований как имущественного, так и неимущественного характера.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ИНН №) в пользу ФИО1 (СНИЛС № убытки в общем размере 166 296 руб. 95 коп.; компенсацию морального вреда в общем размере 20 000 рублей; проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 Гражданского кодекса РФ за каждый день просрочки возмещения убытков, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 1606 рублей 01 копейку; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя на основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» в размере 70 000 руб..

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ИНН №) в пользу ФИО1 (СНИЛС №) проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, начисляемые на подлежащую взысканию сумму в размере 166 296 руб. 95 коп., исходя из размера ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей в соответствующие периоды, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической оплаты задолженности.

В остальной части в удовлетворении исковых требований - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в бюджет Боровичского муниципального района Новгородской области государственную пошлину в размере 4 858 руб. 06 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новгородский областной суд через Боровичский районный суд Новгородской области в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

Мотивированное решение составлено 26 июля 2023 года.

Судья ФИО19