Дело (№)
УИД: 36RS0(№)-46
РЕШЕНИЕ
И(ФИО)1
24 июня 2025 года <адрес>
Коминтерновский районный суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи Шурухиной Е.В.,
присекретаре (ФИО)3,
с участием истца (ФИО)2,
представителя ответчика (ФИО)4,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску (ФИО)2 к Публичному акционерному обществу «Вымпелком» о признании действий незаконными, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
установил:
(ФИО)2 обратилась в суд с иском к Публичному акционерному обществу «Вымпелком», в котором, уточнив требования в порядке ст.39 ГПК РФ, просит суд:
- признать действия ответчика ПАО «Вымпелком» по отключению услуги «Интернет + ТV» (ДД.ММ.ГГГГ) незаконными;
- признать изменение размера оплаты стоимости услуги «Интернет + ТV» без предварительного уведомления незаконным;
- признать отказ ответчика возвратить истцу денежные средства в размере 200,00 рублей в качестве предоплаты за поставку услуг с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ) незаконным;
- признать отказ ответчика возобновить услугу, отключенную с (ДД.ММ.ГГГГ) на (ДД.ММ.ГГГГ) по предоплате с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ) незаконным;
- взыскать с ответчика в пользу истца 200,00 рублей, полученные в качестве предоплаты (ДД.ММ.ГГГГ) за поставку услуг с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ), неустойку с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ) в размере 2410,00 рублей; компенсацию морального вреда в размере 100000,00 рублей; штраф в размере 51305,00 рублей.
В обоснование иска указано, что (ДД.ММ.ГГГГ) истцом (ФИО)2 в филиал ПАО «Вымпелком» сделана заявка на оказание услуг «Интернет + TV» по адресу принадлежащего ей жилого помещения: <адрес>, Московский проспект, <адрес>А, <адрес>. По утверждению истца (ФИО)2 ей предложена льготная оплата в размере 200 рублей в месяц за обе услуги. (ДД.ММ.ГГГГ) истец (ФИО)2 уточнила размер оплаты в офисе по адресу: <адрес> произвела оплату пользования услугой с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ). (ДД.ММ.ГГГГ) ответчик ПАО «Вымпелком» прекратил предоставление услуг. При обращении к ответчику истцу было сообщено, что она должна оплачивать услугу в размере 480 рублей в месяц, никаких льгот у нее нет. Возобновление оказания услуги возможно только при полной оплате ее стоимости. Урегулировать спор во внесудебном порядке сторонам не удалось. По утверждению истца (ФИО)2, качество предоставляемых услуг было отвратительным: при переключении телевизионного канала исчезали звук, изображение; интернет постоянно зависал. (ДД.ММ.ГГГГ) истец (ФИО)2 обратилась к ответчику ПАО «Вымпелком» с заявлением, в котором просила расторгнуть договор об оказании услуг и возвратить уплаченные 200,00 рублей в связи с повышением ответчиком стоимости услуги в одностороннем порядке. Поскольку указанное заявление истца (ФИО)2 оставлено со стороны ответчика ПАО «Вымпелком» без добровольного удовлетворения, она была вынуждена обратиться за защитой нарушенных прав потребителя в судебном порядке.
Истец (ФИО)2 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала по приведенным ею доводам.
Представитель ответчика ПАО «Вымпелком» (ФИО)4 возражала против удовлетворения заявленных исковых требований по приведённым в письменных возражениях доводам; в обоснование процессуальной позиции указала, что (ДД.ММ.ГГГГ) между сторонами заключен договор об оказании услуг связи «Домашний интернет и Домашнее цифровое ТВ «Билайн» по сети Fiber-To-The-Building», а также предоставлено в аренду оборудование Wi-Fi роутер Smart Box CICA. Абонентом выбран тарифный план «Интернет с ТВ Промо+_арх» при подключении в <адрес>. Договор заключен путем принятия абонентом условий договора в полном объеме в письменной форме путем подписания бланка договора абонентом и оператором или уполномоченным им лицом. Абонент (ФИО)2 выразила согласие с условиями заключенного договора, подтвердив это собственноручной подписью. В соответствии с условиями договора услуги предоставляются на условиях предоплаты (авансовой системы расчетов). Стороной ответчика указано, что абонент был подключен (ДД.ММ.ГГГГ). В день подключения клиенту активирован доверительный платеж на 1 сутки. Абонент внес 400,00 рублей за расчетный период с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ). (ДД.ММ.ГГГГ) на баланс клиента была зачислена разовая скидка в размере 200,00 рублей. К (ДД.ММ.ГГГГ) на балансе у клиента было 400,00 рублей, которые были списаны за расчетный период с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ). (ДД.ММ.ГГГГ) клиент оплачивает 200,00 рублей, однако поскольку стоимость тарифного плата с 3 месяца пользования составляет 500,00 рублей (450,00 рублей абонентская плата + 50,00 рублей аренда оборудования). С (ДД.ММ.ГГГГ) на счете абонента наступила финансовая блокировка из-за недостаточности средств на счете. Ответчиком указано, что заявление (ФИО)2 от (ДД.ММ.ГГГГ) о возврате уплаченных денежных средств не было удовлетворено по условиям заключенного между ними договора. В бланке договора указано, что абонент подтверждает, что ознакомлен и согласен с его условиями. Абоненту была представлена полная информация об условиях заключенного договора и тарифном плане, условия которого для него с момента заключения договора не изменялись.
Изучив материалы гражданского дела, выслушав истца и представителя ответчика, оценив их доводы и возражения, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.
Согласно ст. 12 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Стороны пользуются равными правами по представлению доказательств и участию в их исследовании.
В соответствии с положениями ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
На основании ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
Согласно ч. 2 ст. 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.
Статьей 309 ГК РФ закреплено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 ГК РФ).
В преамбуле Закона РФ от (ДД.ММ.ГГГГ) N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) указано, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей закреплено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
В силу ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).
В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).
Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
Согласно п. 2 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить принято в порядке, предусмотренном п. 3 ст. 438 настоящего Кодекса (п. 3).
Правовое регулирование правоотношений, вытекающих из соглашения сторон об оказании сотовым оператором абоненту оговоренных услуг связи, осуществляется в том числе Федеральным законом "О связи" от (ДД.ММ.ГГГГ) N 126-ФЗ (далее по тесту – Закон № 126-ФЗ).
Как закреплено в п. 1 ст. 44 Закона № 126-ФЗ на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон (п. 2 ст. 44 Закона № 126-ФЗ).
Как установлено в ходе рассмотрения гражданского дела, (ДД.ММ.ГГГГ) между сторонами заключен договор об оказании услуг связи «Домашний интернет и Домашнее цифровое ТВ «Билайн» по сети Fiber-To-The-Building», а также истцу предоставлено в аренду оборудование Wi-Fi роутер Smart Box CICA. Абонентом выбран тарифный план «Интернет с ТВ Промо+_арх» при подключении в <адрес>.
Согласно п. 2.2 Договора, услуга «Домашний интернет» заключается в предоставлении абоненту доступа к сети Интернет в помещении Абонента, расположенном в здании, подключенном в сети Оператора по технологии широкополосного доступа с применением оптоволоконных линий связи. В зависимости от технической возможности оператора в здании, где расположено помещение абонента, применяется технология Fiber-To-The-Building или Gigabit Passive Optical Network.
Предоставление услуги производится по абонентской линии доступа и включает в себя:
- телекоммуникационный доступ (транспорт) к сети доступа;
- телекоммуникационный доступ к сети Интернет (со скоростью по сети оператора, определенной условиями выбранного абонентом тарифного плана);
- выделение на период пользования услугой уникального кода идентификации пользователя и пароля (учетная запись) для доступа к услуге;
- обеспечение на период пользования услугой возможности защиты своего соединения с сетью доступа и сетью Интернет с пользование фильтрации трафика (firewall);
- предоставление на период пользования услугой персонального доступа к автоматизированному веб-интерфейсу системы самообслуживания абонентов, посредством которого абонент может получить персональный доступ к управлению услугами.
В пункте 3.1 Договора перечислены способы его заключения, где указано, что договор заключается путем принятия абонентом условий договора в полном объеме в письменной форме, в том числе путем подписания бланка договора абонентом и оператором или уполномоченным им лицом в двух экземплярах.
Из бланка договора следует, что абонент (ФИО)2 с условиями договора об оказании услуг связи и условиями получения услуг связи ознакомлена и согласна, что подтверждается ее собственноручной отметкой, заверенной рукописной подписью.
Условиями тарифного плана «Интернет с ТВ Промо+_арх» предусмотрены:
- система расчетов: предоплатная;
- абонентская плата в первые 2 месяца: 350,00 рублей;
- абонентская плата с 3 месяца: 450,00 рублей;
- wi-fi роутер, аренда: 50,00 рублей.
Информация об услугах публикуется на сайте оператора. В рамках услуг абоненту предоставляется возможность доступа к системе самообслуживания. Перечень услуг, оказываемых абоненту, определяется услугами, включенными в выбранный абонентом тарифный план, а также иными услугами, заказанными абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора и/или третьих лиц. Перечень услуг определяется с учетом возможностей абонентского оборудования (п. 3.2 Договора).
Услуги предоставляются на условиях предоплаты (авансовой системы расчетов).
Предоплата представляет собой авансовый платеж абонента за услуги, внесенный в порядке, предусмотренном договором. Авансовый платеж может быть совершен абонентом в соответствии с инструкциями по оплате, размещенными на сайте оператора. Авансовые платежи абонента за услуги используются в первую очередь для погашения задолженности абонента в случае отрицательного значения баланса персонального счета абонента, а после погашения задолженности, оставшаяся часть авансового платежа используется в счет платежей за услуги, предусмотренные тарифным планом, оказываемые абоненту (п. 3.6 Договора).
Пунктом 3.4 Договора предусмотрено, что на период пользования услугой абоненту выделяется учетная запись. Учетная запись используется для авторизации абонента при доступе к услугам, учета и оплаты оказанных услуг, а также для доступа в систему самообслуживания для получения информации и управления подключенными услугами. Для пользования услугой создается электронный лицевой счет – индивидуальный электронный файл абонента в учетной системе оператора, содержащий информацию о платежах абонента, оказанных услугах и имеющий индивидуальный номер (персональный счет).
Информация по платежам, внесенным в качестве предоплаты за услуги, отражается в системе самообслуживания абонента (п. 3.9 Договора).
В случае, если баланс персонального счета абонента становится недостаточным для списания платежа за услуги, предусмотренные выбранным абонентом тарифным планом, то услуги не оказываются (оказание услуг прекращается). Оказание услуг возобновляется после пополнения баланса персонального счета абонента в размере, указанном соответствующим тарифным платном, выбранным абонентом (п. 3.10 Договора).
Для пользования услугами/дополнительными услугами абоненту необходимо поддерживать положительный баланс своего персонального счета в соответствии с условиями выбранного абонентом тарифного плана. При этом абонент обязан в сроки, предусмотренные для выбранного абонентом тарифного плана, пополнять баланс своего персонального счета в соответствии с условиями выбранного абонентом тарифного плана, а также оплачивать услуги/дополнительные услуги, полученные при нулевой величине персонального счета (п. 5.4 Договора).
Вопреки указанию истца (ФИО)2 до заключения договора ответчик ПАО «Вымпелком» согласно п. 1 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" предоставил абоненту всю необходимую и достоверную информацию о предмете и вышеперечисленных условиях заключаемого договора, оказываемых ответчиком в рамках договора услугах, а также о стоимости услуг и порядке их предоставления и оплаты.
Напротив, суд не находит состоятельным указание истца (ФИО)2 на то обстоятельство, что стоимость предоставляемых ей ответчиком ПАО «Вымпелком» услуг связи по доступу к сети Интернет и к цифровому телевидению определена по соглашению сторон в размере 200,00 рублей в месяц на протяжении всего периода действия договора. Доказательств, свидетельствующих о наличии данного обстоятельства, истцом (ФИО)2 по правилам статьи 56 ГПК РФ суду не представлено.
Из представленных в материалы гражданского дела письменных доказательств следует, что абонент (ФИО)2 была подключена (ДД.ММ.ГГГГ), в этот же день ей активирован доверительный платеж на 1 сутки.
(ДД.ММ.ГГГГ) абонентом (ФИО)2 внесен платеж за первый месяц обслуживания за период с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ) в размере 400,00 рублей (абонентская плата в первые 2 месяца согласно тарифу в размере 350 рублей + аренда wi-fi роутера 50,00 рублей).
(ДД.ММ.ГГГГ) абоненту предоставлена разовая скидка в размере 200,00 рублей.
(ДД.ММ.ГГГГ) абонент оплачивает 200,00 рублей.
По состоянию на (ДД.ММ.ГГГГ) у абонента на балансе имелось 400,00 рублей, которые согласно условиям договора списаны в счет абонентской платы за второй месяц обслуживания за период с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ).
(ДД.ММ.ГГГГ) абонентом внесены денежные средства в размере 200,00 рублей.
Размер абонентской платы за расчетный период с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ) в третий и последующие месяцы обслуживания согласно условиям заключенного сторонами соглашения составляет 500,00 рублей (абонентская плата с 3 месяца в размере 450,00 рублей + аренда wi-fi роутера 50,00 рублей).
Таким образом, прекращение ПАО «Вымпелком» предоставления (ФИО)2 оговоренных договором услуг (ДД.ММ.ГГГГ) в связи с недостаточностью на счете денежных средств в счет списания абонентской платы соответствовало п. 3.10, 5.4 договора, в связи с чем суд не находит в данных действиях ответчика злоупотребления правом, либо уклонения от исполнения условий заключенного с абонентом договора. При таком положении, прекращение (ДД.ММ.ГГГГ) ответчиком ПАО «Вымпелком» предоставления услуг по доступу к сети Интернет и цифровому телевидению абоненту (ФИО)2 суд не может расценивать как нарушение ее прав как потребителя услуг связи.
Вместе с тем, из материалов дела следует, что (ДД.ММ.ГГГГ) (ФИО)2 обратилась в ПАО «Вымпелком» с заявлением, в котором просила расторгнуть договор по лицевому счету (логину): 0858466000 в связи «повышением Билайн ежемесячной оплаты» и возвратить остаток денежных средств наличными денежными средствами в офисе.
Указанное заявление было получено сотрудником ПАО «Вымпелком» в день обращения абонента в офис (ДД.ММ.ГГГГ), однако его требования оставлены со стороны ответчика без удовлетворения, что послужило для истца (ФИО)2 основанием для обращения в суд с настоящим иском (л.д. 10).
Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичное правило содержится и в статье 32 Закона о защите прав потребителей.
Названным положениям закона корреспондирует п. 3.19 Договора, согласно которому абонент вправе отказаться от одной или всех услуг по договору или расторгнуть договор в целом, письменном уведомив об этом оператора или иным способом предусмотренным договором. Неиспользованный аванс на персональном счете абонента при расторжении договора подлежит возврату абоненту в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
Из содержания указанных норм в их взаимосвязи следует, что порядок исполнения основной обязанности заказчика услуг по их оплате может устанавливаться по усмотрению сторон в соответствующем договоре. При этом особенности оплаты услуг в случае невозможности их оказания и в зависимости от того, чья вина - заказчика или исполнителя - повлекла за собой невозможность оплаты, также может определяться договором. При этом право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг по статье 782 ГК РФ имеется у заказчика и исполнителя в тех случаях, когда такой отказ не связан с нарушением сторонами договорных обязательств.
Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
В п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от (ДД.ММ.ГГГГ) N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Согласно пункту 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное названным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310 Гражданского кодекса) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено названным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).
На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения законодательства о защите прав потребителей.
В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Поскольку, исходя из буквального толкования заявления от (ДД.ММ.ГГГГ), (ФИО)2 реализовала право на односторонний отказ от исполнения договора, в связи с чем она вправе требовать возврата уплаченных по договору денежных средств за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.
При таких обстоятельствах, договор об оказании услуг связи, заключенный между (ФИО)2 и ПАО «Вымпелком», считается расторгнутым с даты получения ответчиком письменного заявления абонента - (ДД.ММ.ГГГГ).
Доказательств фактического несения расходов при исполнении договора ответчиком ПАО «Вымпелком» в период после истечения последнего платежного периода (ДД.ММ.ГГГГ), суду не представлено.
При таком положении суд находит обоснованным и подлежащим удовлетворению требование (ФИО)2 о взыскании с ПАО «Вымпелком» уплаченных по договору денежных средств в сумме 200,00 рублей.
Разрешая требования (ФИО)2 о взыскании неустойки, суд исходит из следующего.
В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (абз. 1 - 6). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем (абз. 7).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (абз. 8).
Положениями пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрена неустойка в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги).
Статьей 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрена неустойка по пункту 5 статьи 28 Закона за нарушение установленных сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).Согласно статье 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1). За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (пункт 3).
В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Из содержания заявления от (ДД.ММ.ГГГГ) следует, что истец (ФИО)2 просит расторгнуть договор и возвратить оплаченные денежные средства в связи с «повышением ежемесячной оплаты», то есть, требования истцом заявлены не в связи с качеством оказываемых услуг.
Нарушения условий договора со стороны ответчика ПАО «Вымпелком» в ходе рассмотрения гражданского дела не установлено.
Ссылаясь в исковом заявлении на недостатки качества оказываемых услуг связи, истец (ФИО)2 входе рассмотрения дела не представила суду в обоснование данных доводов доказательств, отвечающих признакам относимости и допустимости.
При этом из заявления (ФИО)2 об одностороннем отказе от исполнения договора не следует, что отказ от договора связан с некачественным оказанием услуг или нарушением срока их предоставления.
Из содержания искового заявления следует, что требование о взыскании неустойки заявлено в связи с неудовлетворением требований потребителя о возврате денежных средств.
Вместе с тем, положения статьей 28, 29, 30, 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в их взаимосвязи не предусматривают возможность взыскания неустойки по пункту 5 статьи 28 данного Закона за неудовлетворение требований потребителя о возврате денежных средств, в связи с его отказом от исполнения договора, поскольку не относятся к тем недостаткам работы (услуги), за нарушение сроков выполнения которой, может быть взыскана неустойка на основании Закона «О защите прав потребителей».
При указанных обстоятельствах суд не находит оснований для взыскания с ПАО «Вымпелком» в пользу (ФИО)2 неустойки за период с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ) в размере 2410,00 рублей.
При этом, считая свои имущественные права нарушенными в связи с отказом ответчика ПАО «Вымпелком» от возврата уплаченных по договору денежных средств после его расторжения в одностороннем порядке, истец (ФИО)2 не лишена права на обращение с требованиями о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами по правилам статьи 395 ГК РФ.
В соответствии со ст. 15 Федерального Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При рассмотрении вопроса о компенсации морального вреда суд принимает во внимание как длительность периода срока уклонения ответчика от обязательства по возврату уплаченных по договору денежных средств в связи с односторонним отказом заказчика от его исполнения, так и отсутствие доказательств наступления для истца последствий исключительного характера в связи с нарушением его прав потребителя со стороны ответчика, в связи с чем считает возможным определить к взысканию с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000,00 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от (ДД.ММ.ГГГГ) N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как разъяснено в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от (ДД.ММ.ГГГГ) N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
В данном случае размер штрафа составляет: 2600,00 рублей ((5000,00 + 200,00) х 50%).
Каких-либо исключительных обстоятельств для применения статьи 333 ГК РФ и снижения подлежащего к взысканию с ответчика штрафа в ходе рассмотрения дела судом не установлено.
Поскольку при обращении в суд истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчика в доход бюджета городского округа <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина, рассчитанная на день подачи иска на основании ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ, исходя из сумм удовлетворённых требований имущественного и неимущественного характера в размере 700,00 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования (ФИО)2 к ПАО «Вымпелком» о признании действий незаконными, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.
Взыскать с ПАО «Вымпелком» в пользу (ФИО)2 денежные средства, уплаченные по договору об оказании услуг связи от (ДД.ММ.ГГГГ) в размере 200 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 600 рублей, а всего 7 800 рублей.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с ПАО «Вымпелком» в доход бюджета городского округа <адрес> государственную пошлину в размере 700 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Воронежский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме через Коминтерновский районный суд <адрес>.
Судья Е.В. Шурухина
Решение в окончательной форме
принято (ДД.ММ.ГГГГ).