Дело № 2-1259/2022
УИД 33RS0011-01-2022-001795-95
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
г. Ковров 27 июня 2022 года
Ковровский городской суд Владимирской области в составе:
председательствующего судьи Крайнова А.Ю.,
при секретаре Любимове М.С.,
с участием истца ФИО1 и третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм", обществу с ограниченной ответственностью "Тревел Технологии"
о расторжении договора оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, убытков, процентов
за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 (далее - ФИО1, турист, истец) обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм"
(далее - ООО "Анекс Туризм", туроператор, ответчик), обществу с ограниченной ответственностью "Тревел Технологии" (далее - ООО "Тревел Технологии", турагент, ответчик), в котором просит расторгнуть договор оказания услуг по бронированию
и оплате туристического продукта <№>, заключенный <дата> между ним
и ООО "Тревел Технологии", взыскать с ответчиков денежные средства, уплаченные
по данному договору, в размере 146 564 руб., стоимость железнодорожных билетов <данные изъяты> в размере 2030 руб., стоимость ПЦР-тестов в размере 3246 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами, а также компенсацию морального вреда, причиненного истцу и его супруге - ФИО2 (далее - ФИО2) в размере 50 000 руб.
В обоснование требований ФИО1 указывает, что <дата> между
ним и ООО "Тревел Технологии" заключен договор <№>оказания услуг
по бронированию и оплате туристического продукта (далее - договор), в соответствии
с которым ответчики обязались оказать истцу комплекс услуг указанный в приложении <№> к договору - тур продолжительностью 10 ночей с <дата> по <дата> в <данные изъяты>.
Согласно договору туристами являлись <данные изъяты> Irina,
в стоимость тура равную 146 464 руб. входили: авиаперелет, групповой трансфер, проживание в отеле в период с 5 по <дата> в двухместном номере, питание завтрак + ужин, медицинское страхование и страхование от невыезда.
В соответствии с пунктом 3 договора истец <дата> произвел оплату в размере 139 585 руб., а <дата> в размере 6979 руб., всего 146 564 руб.
В силу пункта 3.13 договора ООО "Тревел Технологии" обязалось не позднее
24 часов до начала путешествия (если договор оказания услуг по бронированию заключен ранее чем за 48 часов) передать клиенту документы, удостоверяющие право клиента
на получение комплекса услуг, либо отдельных услуг, а также иные документы, необходимые клиенту для совершения путешествия.
<дата> истец обратился в ООО "Тревел Технологии" с просьбой
о предоставлении документов, необходимых для совершения путешествия, однако они были предоставлены ООО "Тревел Технологии" лишь <дата> в 16 час. 07 мин., менее
чем за 4 час. до начала путешествия, в связи с чем, истец был лишен возможности
выехать в путешествие.
Истцом <дата> в адрес ООО "Тревел Технологии" и ООО "Анекс Туризм"
были направлены претензии с требованиями об аннулировании тура и возврате уплаченных денежных средств.
<дата> ООО "Тревел Технологии" сообщило, что ответственность
за не предоставленную услугу несет туроператор ООО "Анекс Туризм".
ООО "Анекс Туризм" в ответ на претензию отказало в возврате денежных средств за турпродукт.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 15, 17, 28 Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
ФИО1 удовлетворить заявленные исковые требования.
Определением суда от <дата> к участию в деле в качестве третьего лица,
не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечена ФИО2
Определением суда от <дата> к участию в деле в качестве третьего лица,
не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечено общество с ограниченной ответственностью "Русское страховое общество "Евроинс" (далее - ООО РСО "ЕВРОИНС"), застраховавшее риск возникновения у ФИО1 расходов, связанные с вынужденным отказом от поездки или изменением сроков поездки.
Истец ФИО1 в судебном заседании поддержал заявленные исковые требования в полном объем.
Ответчик ООО "Тревел Технологии", надлежащим образом извещенное о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилось, представленных в материалы дела возражениях просило отказать истцу в удовлетворении требований, считая свои обязательства по договору исполненными, а также указывая, что несвоевременное предоставление документов ФИО1 связано с действиями ООО "Анекс Туризм", задержавшего их представление.
Ответчик ООО "Анекс Туризм", надлежащим образом извещенное о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилось, в представленных в материалы дела отзыве и дополнениях к нему просило отказать истцу в удовлетворении требований, указав, что не формирует, а лишь реализует сформированный иностранным туроператором турпродукт. Заявка на тур аннулирована <дата>. Стоимость тура составила 127 042 руб. 20 коп. и является фактически понесенными расходами на оказание услуг истцу, а, соответственно, требование о возврате денежных средств необоснованно. Ответственность за несвоевременное предоставление документов истцу должен нести турагент, заключивший договор.
Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ФИО2 просила удовлетворить исковые требования в полном объеме, указав, что денежные средства подлежат взысканию в пользу ФИО1
Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО РСО "ЕВРОИНС", надлежащим образом извещенное о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилось, в ответе на запрос указало на то,
что не вылет ФИО1 по указанным им причинам не является страховым случаем.
Суд, выслушав лиц, участвовавших в судебном заседании, исследовав материалы дела и оценив в совокупности все представленные доказательства, считает заявленные истцом требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу статей 309, 310, 314 ГК РФ обязательства должны быть исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии
с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ
от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. Обязательство с определенным сроком исполнения подлежит исполнению в этот срок.
Согласно пункту 1 статьи 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные ненадлежащим исполнением обязательства.
На основании пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац двенадцатый пункта 2 указанной статьи).
Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности
в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности), это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения
в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг)
по договору о реализации туристского продукта.
На основании части 1 статьи 10 Закона о туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
В силу положений статьи 9 Закона о туристской деятельности при продвижении
и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют
при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору
о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение
или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац третий статьи 9 Закона о туристской деятельности предусматривает,
что туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор
и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу
и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того,
кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абзац четвертый статьи 9 указанного закона).
Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (далее - Правила) под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий
с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Законом о туристской деятельности.
В силу правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17) применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона о туристской деятельности).
В соответствии с пунктом 48 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17
по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Статьей 10.1 Закона о туристской деятельности установлено, что договор
о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 Закона о туристской деятельности, должен также содержать информацию
о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты).
Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского
продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом
с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре,
до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.
Статьей 10 Закона о туристской деятельностипредусмотрено право каждой
из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи
с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ
в выдаче визы и другие обстоятельства).
Из материалов дела следует, что <дата> между ФИО1
(клиент) и ООО "Тревел Технологии" (компания) заключен договор оказания услуг
по бронированию и оплате туристского продукта <№>, в соответствии
с которым компания (турагент) обязалась оказать услуги по подбору, бронированию
и оплате туристического продукта сформированного туроператором, в порядке и сроки установленные договором (пункт 1.1 договора).
Согласно пункту 1.5 договора туристический продукт, отвечающий указанным
в заказе требованиям клиента, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении <№> к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказания клиенту во время путешествия услуг, входящих
в туристический продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристический продукт, независимо
от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Согласно приложению <№> к договору турагент обязался забронировать туристическую поезду на следующих условиях: страна <данные изъяты>, начало тура <дата> на 10 ночей, с размещением 2 туристов в отеле
<данные изъяты>, тип номера <данные изъяты>, питание завтрак + ужин, авиаперелет, трансфер, страховка от невыезда, медицинская страховка.
В приложении <№> к договору туроператором указан ООО "Анекс Туризм" (<адрес> реестровый номер <№>.
В соответствии с пунктом 3.13 договора не позднее 24 часов до начала путешествия (если договор оказания услуг по бронированию заключен ранее чем за 48 часов) передать клиенту документы, удостоверяющие право клиента на получение комплекса услуг, либо отдельных услуг, а также иные документы, необходимые клиенту для совершения путешествия.
Общая стоимость туристского продукта на момент заключения договора составила 146 464 руб., в том числе стоимость полиса страхования от невыезда 6979 руб. и агентское вознаграждение 12 542 руб.
Истцом <дата> ООО "Тревел Технологии" (travelata) оплачена стоимость туристического продукта в размере 139 585 руб., что подтверждается выпиской
АО "Тинькофф Банк" от 05.12. 2021 <№>, а <дата> страховка от невыезда стоимостью 6979 руб., что подтверждается выпиской от <дата> <№>
и не оспаривается сторонами.
В счет оплаты турпродукта ООО "Тревел Технологии" на основании счета
от <дата> <№> на оказание комплекса услуг по заявке <№> (<дата>-<дата>) перечислило ООО "Анекс Туризм" платежным поручением от <дата> <№> денежные средства в размере 127 042 руб. 20 коп.
<дата> истец, в связи с неполучением документов, предоставляющих право на получение комплекса услуг, через интернет-сайта ООО "Тревел Технологии" обратился с запросом о направлении документов для совершения поездки.
Как установлено в ходе судебного заседания и не оспаривается ответчиками билеты на авиаперелет <дата> в 20 час. 00 мин. по маршруту <данные изъяты> были направлены ФИО1 на электронную почту <дата> в 14 час. 22 мин., полный пакет документов для совершения путешествия в <данные изъяты> был направлен <дата>
в 16 час. 07 мин., то есть менее чем за 4 часа до начала времени совершения путешествия, что подтверждается полученными истцом на электронную почту письмами и перепиской между ООО "Тревел Технологии" и ООО "Анекс Туризм", приведенной ООО "Тревел Технологии" в ответе на запрос суда и возражениях, а также приложенной ООО "Анекс Туризм" к дополнениям к отзыву.
На основании изложенного ФИО1 проживающий в <адрес> со своей супругой ФИО2
не смогли выехать в путешествие из аэропорта Домодедово, расположенного
в <адрес>.
Для совершения путешествия ФИО1 для себя и ФИО2, кроме оплаты стоимости тура и страховой премии от невыезда, приобретены билеты
для проезда из <адрес> в <адрес>, стоимость билетов составляет: 1015 руб.
х 2 шт. = 2030 руб., что подтверждается электронными билетами от <дата>
№<№> и <№> на скоростной поезд "Ласточка" <№>ГА
с отправлением из <адрес> <дата> в 11 час. 28 мин.
Также для совершения путешествия ФИО1 и ФИО2
сдали ПЦР-тест на "выявление РНК COVID-19" в медицинском учреждении
ООО "Улыбка" по линии оказания платных услуг и оплатили по квитанциям от <дата> №<№> и <№> по 1632 руб. 50 коп. за каждого, всего 3247 руб. (кассовый чеки от <дата> №<№> и 7).
На претензии истца от <дата> о возврате денежных средств за тур ответчики ответили отказом.
Таким образом, требование истца не были удовлетворено.
Согласно статье 10 Закона об основах туристской деятельности договор
о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству
о защите прав потребителей.
Пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено,
что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора
о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Разрешая спор, суд установил, что турагент ООО "Тревел Технологии" выполнил принятые на себя обязательства, подал заявку на формирование тура, оплатил стоимость тура, принимал меры с получению документов и передаче их ФИО1
Вместе с тем, туроператор ООО "Анекс Туризм" направил документы, предоставляющие право истцу на получение комплекса услуг, лишь <дата>, при этом билеты на авиаперелет в 14 час. 22 мин., ваучеры на проживание и остальные документы <дата> в 16 час. 07 мин., начало путешествия установлен <дата> в 20 час. 00 мин. из аэропорта Домодедово.
Таким образом, очевидно, что туристический продукт не мог быть реализован
в предусмотренный договором срок, поскольку ФИО1, не имея необходимых подтверждающих документов на совершения путешествия, не имел возможности своевременно выехать в поездку, а, соответственно, истец вправе отказаться
от исполнения названного договора, а турагент и туроператор в указанном случае
не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи
с исполнением договора.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в статье 28 Закона о защите прав потребителей, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.
При указанных обстоятельствах, принимая во внимание, что невыполнение условий договора, а именно: направление всего необходимого пакета документов, для совершения поездки за 24 часа до начала путешествия произошло по вине ООО "Анекс Туризм" возместить стоимость турпродукта и убытков, понесенных истцом надлежит ООО "Анекс Туризм". При этом уже <дата> в связи с имеющейся перепиской с между ФИО1 и ООО "Тревел Технологии", ООО "Тревел Технологии" и ООО "Анекс Туризм", для ответчика ООО "Анекс Туризм" была очевидна невозможность оказания туристской услуги в установленный договором срок.
В связи с изложенным требования истца о расторжении договора о реализации туристического продукта от <дата> <№> и возврате оплаченных по договору о реализации туристического продукта денежных средств и убытков являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.
Оплаченные денежные средства подлежат взысканию с туроператора ООО "Анекс Туризм", поскольку как установлено в судебном заседании денежные средства, оплаченные истцом по договору в размере 127 042 руб. 20 коп., были получены
ООО "Анекс Туризм", при этом агентское вознаграждение в размере 12 542 руб. 80 коп., также подлежит взысканию с ООО "Анекс Туризм", как виновного лица, причинившего убытки потребителю.
Также основаны на законе и требования истца о взыскании с ООО "Анекс Туризм" расходов (убытков), которые понесены ФИО1 на оплату страховой премии
в размере 6979 руб., стоимости железнодорожных билетов в размере 2030 руб.
и медицинских услуг по сдаче ПЦР-тестов в размере 3246 руб., всего 12 255 руб.
В соответствии со статьей 6 Закона о туристской деятельности истец имеет право на компенсацию морального вреда, поскольку не были выполнены условия договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно разъяснениям, данным в пункте 45 постановления Пленума ВС РФ
от <дата> <№>, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку установлен факт нарушения прав потребителя - истца по делу, поэтому в данном случае с ответчика ООО "Анекс Туризм" подлежит взысканию компенсация морального вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд в силу статьи 1101 ГК РФ исходит из степени нравственных переживаний истца и, учитывая требования разумности и справедливости, определяет ее в размере 5000 руб., который подлежит взысканию в силу статьи 9 Закона о туристской деятельности с ООО "Анекс Туризм".
При этом, суд не может признать обоснованным в рамках рассматриваемого спора требование ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда
ФИО2
Согласно статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ООО "Анекс Туризм" в доход бюджета муниципального образования <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина государственную в размере 4536 руб. 80 коп.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.
Расторгнуть договор об оказании услуг по бронированию и оплате туристического продукта от <дата> <№>, заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью "Тревел Технологии".
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм"
в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта - 127 042 руб. 20 коп., убытки - 24 797 руб. 80 коп. (агентское вознаграждение - 12 542 руб.
80 коп., страховая премия - 6979 руб., стоимости железнодорожных билетов - 2030 руб., стоимость ПЦР-тестов - 3246 руб.), компенсацию морального вреда - 5000 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" в доход бюджета муниципального образования город Ковров Владимирской области государственную пошлину в размере 4536 руб. 80 коп.
На решение может быть подана апелляционная жалоба во Владимирский областной суд через Ковровский городской суд Владимирской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Председательствующий А.Ю. Крайнов
Мотивированное решение изготовлено 12 июля 2022 года.