РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 апреля 2023 года адрес
Тимирязевский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Черкащенко Ю.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-843/23 по иску ФИО1 к ООО «НАТУР» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к турагенту ООО «НАТУР», (туроператор ООО «ТТ-Трэвел») о защите прав потребителей и просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта от 27.02.2021, взыскать с ответчика как турагента денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта, в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда, судебные расходы, штраф.
В обоснование заявленных требований истец указала, что 15.02.2020 она приобрела у ООО Ярко туристический продукт, который представлял собой поезду в Испанию в период июль 2020 года, денежные средства по оплате цены договора были внесены истцом на счет данной компании. Туроператором был заявлен ООО ТТ-Трэвел. Вместе с тем, тур был отменен, поездка не свершилась по причине пандемии. Впоследствии поездка была перебронирована на иную дату, однако, и она не состоялась. Неоднократные обращения истца в турагентсво с просьбой предоставления альтернативных вариантов были оставлены без исполнения. 10.02.2022 истец была уведомлена ООО Ярко о прекращении своей деятельности и взятых на себя обязательствах компанией ООО «НАТУР» предоставить истцу альтернативный вариант поездки. Предложенный ООО «НАТУР» вариант поездки истца не удовлетворил в виду необходимости произведения доплаты. Направленное в адрес туроператора заявление о возврате денежных средств оставлено без исполнения, в связи с чем истец вынужден обратиться в суд.
Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.
Представитель ответчика ООО «НАТУР» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
Представитель третьего лица ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
В соответствии со статьей 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В соответствии с абзацем 3 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.
В соответствии с абзацем 5 ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации".
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.
Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ, данным в пункте 50 Постановления от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу положений статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 (ред. от 02.04.2022) "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.
В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В свою очередь Закон РФ от 07.02.1992 г. №2003-1 "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Как установлено судом и следует из материалов дела, 15.02.2020 между истцом и ООО «Ярко», деятельность которого прекращена, был заключен договор реализации туристического продукта, который представлял собой поезду в Испанию в период с 04.07.2020. Обязательства по оплате Договора стороной истца были исполнены в адрес ООО «Ярко».
Как следует из доводов иска тур был отменен, поездка не состоялась. В ходе взаимодействия истца с представителем компании стороны пришли к соглашению оставить денежные средства на депозите для оплаты альтернативного варианта поездки.
10.02.2022 истец была уведомлена ООО Ярко о прекращении своей деятельности и взятых на себя обязательствах компанией ООО «НАТУР» предоставить истцу альтернативный вариант поездки.
27.02.2021 между компанией ООО «НАТУР» и истцом был заключен договор о реализации туристического продукта в Турцию с 01.06.2021.
Вместе с тем, как указывает истец, данная поездка также не состоялась ввиду пандемии, в связи с чем истцом было принято решение о возврате ей денежных средств и отказе от иных альтернативных поездок, о чем ей было направлено туроператору соответствующее заявление.
Согласно предоставленного истцом договора и Приложения № 1, №2 к Договору от 27.02.2021, турагентом по данному договору является ООО «НАТУР», а туроператором ООО ТТ-Трэвел.
Решением Савеловского районного суда адрес от 16.09.2022г. по гражданскому делу №2-7951/22 по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя , в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО«ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя было отказано, и установлено , что обязательства по оплате Договора стороной истца были исполнены в адрес ООО «Ярко», от ООО «Ярко» и ООО «НАТУР» в адрес туроператора во исполнение условий договора заключенного с истцом денежные средства не перечислялись, заявка на организацию тура не передавалась, туроператором не подтверждалась.
Как следует из доводов иска до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.
Указанные обстоятельства ответчиком ООО «НАТУР» не опровергнуты. Доказательств обратного суду не представлено.
В соответствие с ч.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п.1 ст.393 ГК РФ, должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
В силу п.2 ст.393 ГК РФ, убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст.15 ГК РФ.
Положениями ст.15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
В соответствии со ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Таким образом, оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности, принимая во внимание, что ответчиком ООО «НАТУР» денежные средства в рамках заключенного с истцом договора туроператору ООО «ТТ-Трэвел» не перечислялись, до настоящего времени истцу не возвращены, суд приходит к выводу о том, что имеются основания для возврата денежных ООО «НАТУР» средств истцу, оплаченных за туристский продукт.
При таких обстоятельствах, стоимость туристского продукта по договору в размере сумма подлежит взысканию с ответчика ООО «НАТУР» в пользу истца в полном объеме, заключенный между сторонами договор подлежит расторжению.
Разрешая требования истца о взыскании неустойки, суд исходит из следующего.
В силу п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Истец просит взыскать с ответчика неустойку за период с 25.11.2021 по 04.05.2022 в сумме сумма
Между тем, оснований для взыскания неустойки в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» суд не усматривает и полагает, что с ответчика за указанный истцом период подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, размер которых составляет сумма
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», взысканию с ответчика в пользу истца подлежит компенсация морального вреда в сумме сумма
Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» взысканию с ответчика в пользу истца подлежит штраф в размере 50% от суммы взысканной судом в размере сумма
В соответствии со ст.ст. 94-98, 100 ГПК РФ, взысканию с ответчика в пользу истца подлежат расходы по оплате услуг представителя в разумных пределах в сумме сумма.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ взысканию с ответчика в доход бюджета адрес подлежит госпошлина, исчисленная пропорционально удовлетворенным судом требованиям в сумме сумма
На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «НАТУР» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.
Расторгнуть договор , заключенный 27 февраля 2021 года №4301, заключенный между ФИО1 и ООО «НАТУР».
Взыскать с ООО «НАТУР» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору в сумме сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, штраф в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма.
В удовлетворении остальной части иска - отказать.
Взыскать с ООО «НАТУР» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Тимирязевский районный суд адрес.
Судья