УИД 78RS0009-01-2022-008254-69
Дело № 2-1480/2023
25 января 2023 года
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Красносельский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:
председательствующего судьи Христосовой А.И.,
при секретаре Крыловой Т.П.,
рассмотрев в открытом судебном заседании 25 января 2023 года гражданское дело № 2-1480/2023 по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в Красносельский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств в счет соразмерного уменьшения цены оказанной услуги в размере 116 698 руб. 50 коп., неустойки в размере 60 683 руб. 22 коп., компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., штрафа в размере 50 % от присужденных сумм.
Требования мотивированы тем, что 20 июня 2022 года между истцом и ИП ФИО2 заключен договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура третьим лицом в интересах истца, согласно которому третье лицо по поручению истца, за вознаграждение, принимает на себя обязательство по подбору, бронированию, оплате комплекса услуг, а также по получению и передаче истцу выездных документов для осуществления туристкой поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а истец обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур на сумму 155 598 руб.
Согласно приложению № 1 к договору истец приобрел следующий туристический продукт: поездка в страну Турция на двух человек (один взрослый и ребенок), регион - Анталия, в период с 13 июля 2022 года по 23 июля 2022 года, включая авиаперелеты туда-обратно и проживание в отеле <...> 4*+ по системе питания Ultra All Inclusive в номере Standard Room with Terrace.
В соответствии с ваучером № 6213684 и приложением № 2 к договору туроператором тура является ООО «ТТ-Тревел».
Истец указал, что при заселении 13 июля 2022 года отель имел ряд существенных недостатков: грязная посуда, неубранный номер, отсутствие большинства заявленных удобств в номере (нерабочий телефон, нерабочий телевизор, отсутствовал доступ в сеть «Интернет», отсутствовали тапочки и ванные принадлежности). Помимо этого, истец указал, что номер был предоставлен только с одной кроватью, а не с двумя для двух человек соответственно, а предлагаемое питание не соответствовало категорию питания по договору по количеству и качеству. Других номеров на замену отель предоставить не смог.
Кроме того, после вечернего приема пищи, приготовленной в отеле, истец с ребенком почувствовали себя плохо, в связи с чем истец был вынужден обратиться за медицинской помощью в медицинское учреждение с подозрением на пищевое отравление, что подтверждается соответствующими медицинскими документами.
14 июля 2022 года истец уведомил третье лицо об обнаруженных недостатках отеля, оплаченного истцом, а также написал претензию с указанием на недостатки. Указанные нарушения, как общепризнанных санитарных норм, так и условий договора о качестве предоставленного тура, были зафиксированы истцом посредством фото-видео съемки.
Несмотря на длительные переговоры с третьим лицом, после оповещения его о выявленных недостатках туристической поездки, истцу так и не было предложено иных доступных вариантов проживания в стране путешествия. Истцу был предложен единственный вариант отеля на замену в другом городе, трансфер до которого истцу необходимо осуществить самостоятельно.
Таким образом, истец считает, что ответчик не устранил выявленные существенные недостатки оказываемых им услуг, в связи с чем, истец с ребенком вынуждены проживать в другом месте в период с 14 июля 2022 года по 23 июля 2022 года за свой счет, неся дополнительные расходы, поскольку условия путешествия значительно отличались от заключенного договора и сформированного туристского продукта.
02 августа 2022 года истец направил в адрес ответчика и третьего лица уведомление об отказе от договора с требованием вернуть денежные средства за услугу ненадлежащего качества. 08 августа 2022 года претензия получена ответчиком. Вместе с тем, денежные средства истцу не возвращены.
Поскольку истец не смог воспользоваться оплаченным им утром в полном объеме, в связи с существенными недостатками туристического продукта, а права истца, как потребителя услуги, были существенно нарушены, истец обратился в суд (л.д. 1-8).
Истец – ФИО1, представитель истца – ФИО3 в судебное заседание явились, заявленные требования поддержали, просили удовлетворить.
Представитель ответчика, третье лицо в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, об уважительности причин неявки суду не сообщили, возражений по существу не представили, в связи с чем, в порядке ст. 237 ГПК РФ, суд определил возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства (л.д. 75-76).
Выслушав истца и его представителя, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.
Согласно ч. 1 ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 2 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 132-ФЗ), законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.
Согласно ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
На основании ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в частности, на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу положений ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
20 июня 2022 года между ИП ФИО2 и ФИО1 заключен договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста (л.д. 12-18).
В соответствии с пунктом 1.1 договора, агентство, по поручению туриста, за вознаграждение принимает на себя обязательства по подбору, бронированию, оплате комплекса услуг, а также по получению и передаче туристу выездных документов (ваучера, маршрутной квитанции, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а турист обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.
В соответствии с заявкой на бронирование, являющейся приложением к договору поручения от 20.06.2022 года программа пребывания: с 13 июля 2022 года по 23 июля 2022 года, проживание в отеле <...> 4*+ по системе питания Ultra All Inclusive, в номере Standard Room with Terrace, номер брони/заявки в системе ТО 6213684. Тур приобретен истцом для себя и его несовершеннолетней дочери Ф.И.О. (л.д. 18).
Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от 20.06.2022 года истец оплатил тур в размере 155 598 рублей (л.д. 19).
В приложении № 2 к договору поручения от 20.06.2022 года содержатся сведения о туроператоре и организации, предоставившей финансовое обеспечение, согласно которым ответчик ООО «ТТ-Трэвел» является туроператором (л.д. 21).
Из объяснений истца следует, что при заселении 13 июля 2022 года отель имел ряд существенных недостатков: грязная посуда, неубранный номер, отсутствие большинства заявленных удобств в номере (нерабочий телефон, нерабочий телевизор, отсутствовал доступ в сеть «Интернет», отсутствовали тапочки и ванные принадлежности). Помимо этого, истец указал, что номер был предоставлен только с одной кроватью, а не с двумя для двух человек соответственно, а предлагаемое питание не соответствовало категорию питания по договору по количеству и качеству. Других номеров на замену отель предоставить не смог.
Соответствующие фотографии представлены в суд истцом в качестве подтверждения некачественного характера туристских услуг и обозревались в настоящем судебном заседании. Из представленной переписки также следует, что о недостатках услуги истец в период пребывания в отеле неоднократно сообщал турагенту и представителям туроператора (л.д. 30-41).
Кроме того, после вечернего приема пищи, приготовленной в отеле, истец с ребенком почувствовали себя плохо, в связи с чем истец вынужден обратиться за медицинской помощью в медицинское учреждение с подозрением на пищевое отравление, что подтверждается соответствующими медицинскими документами (л.д. 23-29).
В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Однако, никаких доказательств, опровергающих представленные истцом фотографии и медицинские документы в отношении качества предоставленных им туристских услуг, ответчиком в материалы дела не представлено. Каких-либо иных достоверных доказательств, свидетельствующих о том, что данные документы не относятся к спорным правоотношениям, ответчиком также не представлено.
Тем самым, обязанность по доказыванию соблюдения прав потребителей в рамках спорных правоотношений ответчиком не выполнена, в связи с чем нарушение прав потребителей, связанное с оказанием им туристской услуги ненадлежащего качества, суд считает установленным.
С учетом конкретных обстоятельств настоящего гражданского дела и особенностей некачественного отдыха, на основании ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд приходит к выводу о наличии оснований для уменьшения цены оказанной истцу услуги на фактически оплаченную им стоимость размещения туристов в отеле в размере 116 698 руб. 50 коп., так как иные предусмотренные заключенным сторонами договором услуги – авиаперелет был истцу оказан надлежащим образом.
В силу п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3).
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Истцом в адрес ответчика 02 августа 2022 года направлена претензия (л.д. 42-46).
В своем ответе от 18 августа 2022 года ответчик требования истца оставил без удовлетворения.
Согласно расчету истца, размер неустойки за период 08 августа 2022 года по 30 августа 2022 года составляет 60 683 руб. 22 коп.
Расчет ответчиком не оспорен, признан судом арифметически верным.
Предусмотренных ст. 333 ГК РФ оснований для снижения исчисленной суммы неустойки по делу не установлено, ответчиком такие основания не приведены.
Таким образом, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать неустойку в размере 60 683 руб. 22 коп.
В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. С учетом степени физических и нравственных страданий, причиненных истцу вследствие предоставления услуги ненадлежащего качества, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию причиненного морального вреда в размере 30 000 рублей.
На основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку ответчиком в добровольном порядке требования истца не удовлетворены, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца штраф, который согласно расчету составляет 103 690 руб. 86 коп. (116 698 руб. 50 коп. + 60 683 руб. 22 коп. + 30 000 руб. /2).
В порядке ст. 103 ГПК РФ, принимая во внимание, что истец от уплаты госпошлины освобожден, с ответчика в доход бюджета Санкт-Петербурга надлежит взыскать госпошлину в размере 5 047 руб. 63 коп.
Учитывая изложенное и руководствуясь ст. ст. 12, 56, 67, 194-199, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда – удовлетворить.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства в счет соразмерного уменьшения цены оказанной услуги, в размере 116 698 рублей 50 копеек, неустойку в размере 60 683 рубля 22 копейки, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 103 690 рублей 86 копеек.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 5 047 рублей 63 копейки.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья:
Решение в окончательной форме принято 01 февраля 2023 года.