Решение по делу № 2-5237/2025 от 25.08.2025 | Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга (Свердловская область)

Категория дела О защите прав потребителя Гражданское Удовлетворено

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

Истец обратился в суд с исковым заявлением к АО «ТБанк» о защите прав потребителя. В обоснование исковых требований указано, что между истцом <ФИО> (заемщик) и ПАО «Росбанк» (кредитор) 11.02.2024 был заключен договор

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Истец и представитель истца в судебном заседании заявленные исковые требования поддержали по доводам и основаниям иска. Как следует из материалов дела, между ПАО «РОСБАНК» и <ФИО>, <дата> г.р

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования <ФИО> к АО «ТБанк» о защите прав потребителя удовлетворить.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

Мотивированное решение изготовлено и подписано 25.08.2025

66RS0001-01-2025-004256-31

2-5237/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 августа 2025 года г. Екатеринбург

Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга в составе

председательствующего судьи Евграфовой Н.Ю.,

при секретаре Марцин А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «ТБанк» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с исковым заявлением к АО «ТБанк» о защите прав потребителя.

В обоснование исковых требований указано, что между истцом ФИО1 (заемщик) и ПАО «Росбанк» (кредитор) 11.02.2024 был заключен договор потребительского кредита (автокредит) №

Согласно условиям данного договора сторонами установлены следующие условия договора:

- сумма кредита - 1 050 820 руб., процентная ставка - 9,9 %.

- срок возврата кредита - до 11.02.2025 (включительно) с правом увеличения срока возврата на 48 месяцев в случае обращения заемщиком в срок от 11.01.2025 до 11.02.2025 с заявлением о пролонгации (см. пункты 2 и 6 договора).

- размер ежемесячного платежа - 17110 руб. (п. 6 договора),

- размер последнего платежа в случае пролонгации - 23 204,91 руб.

При этом, сроки возврата кредита и сроки периодических платежей были установлены Графиком платежей, в котором указаны размеры ежемесячных платежей до 11.02.2025, а также указаны сроки и платежи в случае пролонгации договора до 12.02.2029.

В соответствии с Графиком ежемесячная сумма платежа в случае пролонгации договора составляет:

- в срок с 11.03.2024 по 11.02.25 (включительно) - 17 110 руб.;

- в срок с 11.03.2025 по 11.01.2029 (включительно) - 23 990 руб.;

- 12.02.2029 (последний платеж) - 23 204,91 руб.

В соответствии с п. 17 договора Кредитор обязан обеспечить доступ Заемщика к сведениям о текущей задолженности, о произведенных и предстоящих платежах посредством системы интернет-банкинга и мобильного банковского приложения.

01.01.2025 произошла реорганизация ПАО «Росбанк» путем его присоединения к АО «ТБанк».

Согласно ст. 58 Гражданского кодекса российской Федерации при присоединении юридического лица к другому юридическому лицу к последнему переходят права и обязанности присоединенного юридического лица. Таким образом, с этой даты к АО «ТБанк» перешли все права и обязанности, предусмотренные для Кредитора в договоре потребительского кредита №-Ф от 11.02.24. Новый Кредитор - АО «ТБанк» присвоил договору новый №.

Заемщиком надлежащим образом и в установленные сроки исполнялись все предусмотренные договором обязательства.

Начиная с 11.03.2024 в ПАО Росбанк, а после 01.01.2025 - в АО «ТБанк» Заемщиком вносились в установленные сроки ежемесячные платежи в порядке и размерах, предусмотренных договором от 11.02.24 г. №-Ф (5643473039).

В период с 11.03.2024 по 11.02.2025 платежи уплачивались ежемесячно в размере 17 110 руб.

В период с 11.03.2025 по 11.06.2025 платежи уплачивались ежемесячно в размере 23 990 руб.

Согласно условиям договора 24.01.2025 Заемщиком по почте заказным письмом подано в АО «ТБанк» заявление о продлении договора №) от 11.02.2024 на срок 48 месяцев.

В соответствии с требованиями договора 01.02.2025 Заемщиком был заключен договор страхования автотранспортного средства, на приобретение которого выдавался потребительский кредит.

Со стороны Заемщика обязательства по договору исполняются в порядке и сроки, предусмотренные условиями договора от 11.02.2024 №

Вместе с тем, с момента реорганизации ПАО «Росбанк» путем его присоединения к АО «ТБанк», со стороны нового Кредитора (АО «ТБанк») были совершены неправомерные действия, которые привели к нарушению прав Заемщика по договору потребительского кредита от 11.02.2024 № а также возлагают на Заемщика обязательства не предусмотренные условиями договора и действующим законодательством, выразившиеся в следующих незаконных действиях АО «ТБанк».

Начиная со срока 11.02.2025 АО «ТБанк» в интернет-банке и в мобильном приложении неоднократно в одностороннем порядке изменял размеры ежемесячного платежа, предусмотренный договором от 11.02.2024 №

Разница в размерах ежемесячных платежей, указанных в договоре от 11.02.2024 №) и в интернет-банке, мобильном приложении АО «ТБанк» представлена в табличной форме:

Срок платежа

Размер платежа в Графике платежей к договору от 11.02.24 г. № 2242641-Ф (5643473039)

Размер платежа установленного АО «ТБанк» в интернет-банке и в мобильном приложении

Размер платежа, фактически уплаченного Заемщиком

13.01.2025

17 110 руб.

17110

17 110 руб.

11.02.2025

17 110 руб.

23 690

17 110 руб.

11.03.2025

23 990 руб.

23 750

23 990 руб.

11.04.2025

23 990 руб.

7 230,46

23 990 руб.

12.05.2025

23 990 руб.

22 870

23 990 руб.

11.06.2025

23990 руб.

22870

23990

Размер платежей установленный АО «ТБанк» в одностороннем порядке в интернет-банке и в мобильном приложении отличается от размеров платежей, предусмотренных договором от 11.02.24 г. № начиная со срока 11.02.2025 как в большую, так и в меньшую сторону.

При этом итоговая сумма платежей за период с 13.01.25 г. по 11.06.25 г. установленная АО «ТБанка» в размере 117 520,46 руб., составляет меньшую сумму, чем итоговая сумма по графику платежей, предусмотренной договором от 11.02.24 г. № размере 130 180 руб.

Учитывая, что Заемщиком вносились платежи в размере и в сроки, предусмотренные договором от 11.02.2024 № то на счете Заемщика №, открытого АО «Тбанк» для расчетов по кредитному договору, должно образоваться положительное сальдо (переплата) в размере 12 659,54 рублей = (130 180 - 117 520,46).

Однако, на указанном счете по состоянию на 15.06.2025 в интернет-банке и в мобильном приложении АО «ТБанк» указывает отрицательное сальдо (задолженность) в размере 3 795,54 руб.

Таким образом, АО «ТБанк» при определении текущего состояния расчетов по договору от 11.02.2024 № использует иной График платежей, отличный от того, который указан в самом договоре, а также от размещенного в интернет-банке и в мобильном банковском приложении.

На основании ч. 1, 2 ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан обеспечить доступ к сведениям о размере текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа), а также суммы предстоящих платежей.

Размещая в интернет-банке и в мобильном банковском приложении несоответствующие условиям договора от 11.02.2024 № суммы текущей задолженности и суммы предстоящих платежей АО «ТБанк» нарушает данное требование закона.

Кроме того, на требование Заемщика о представлении достоверных сведений о предстоящих платежах, АО «ТБанк» представлена справка № от 28.04.2025, в которой приведены два варианта графика предстоящих платежей (тот, который приведен в интернет-банке и в мобильном приложении и тот, который предусмотрен договором от 11.02.2024 №), что создает неопределенность для Заемщика и нарушает права и интересы Заемщика.

Согласно п. 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите займе)», такие условия договора потребительского кредита, как количество, размер и периодичность (сроки) платежей должны согласовываться между кредитором и заемщиком.

Изменяя в одностороннем порядке сроки и размеры ежемесячных платежей АО «ТБанк» нарушает требования закона, а также права и законные интересы Заемщика.

Произвольное изменение размера ежемесячных платежей и сроков по их уплате без каких-либо оснований и доказательств является недобросовестным поведением и злоупотреблением АО «ТБанк» доминирующим положением в данном правоотношении, противоправным в силу в силу статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации.

На неоднократные заявления и обращения в АО «ТБанк» о приведении графика платежей, размещенного в интернет-банке и в мобильном банковском приложении, в соответствие с Графиком, предусмотренным договором от 11.02.2024 № АО «ТБанк» отвечал отказом, указывая, что заемщику необходимо при погашении задолженности пользоваться графиком, указанном в интернет-банке и в мобильном банковском приложении, т.к. он является «корректным и правильным». При этом кредитором не приводились никаких оснований для изменения графика, предусмотренным договором от 11.02.2024 №

Начиная с 12.02.2025 в интернет-банке и в мобильном приложении АО «ТБанк» появилась информация о «просроченном» Заемщиком ежемесячном платеже по сроку 11.02.2025.

При этом Заемщиком своевременно была уплачена сумма ежемесячного платежа в размере 17110 руб., т.е. в размере, предусмотренном графиком платежей по договору от 11.02.2024 №

С данного момента Новым кредитором начались осуществляться в плановом и методичном порядке ничем не обоснованные действия по ухудшению качества жизни заемщика: АО «ТБанк» стал посылать истцу на e-mail и на телефон множественные сообщения с требованиями уплаты «долга», называя заемщика «злостным уклонистом», с угрозами подачи в суд, с изъятием заложенного автомобиля, с неприятностями в виде испорченной кредитной истории и т.п., а также сотрудники АО «ТБанк» почти ежедневно стали осуществлять телефонные звонки заемщику, требуя уплатить искусственно созданный банком «долг». Также сотрудники отдела взыскания задолженности банка осуществляли звонки близким родственникам заемщика, информируя их «о финансовой несостоятельности» заемщика.

Скриншоты смс-сообщений и сообщений на электронную почту, а также переписки в чате мобильного приложения банка прилагаются.

Данные скриншоты подтверждают, что АО «ТБанк» требует от заемщика выплатить «сумму долга» в размере от 26665,94 руб. до 31520,94 руб., хотя из данных в интернет-банке и в мобильном банковском приложении «долг» образовывался в размерах от 3795,54 до 6580 руб.

В чате интернет-банка сотрудниками банка признавался факт некорректного отображения графика платежей по кредиту (чат от 13.02.2025), обещая его исправить. Но, уже в чате от 24.02.2025 сотрудник банка поставил ультиматум перед заемщиком - «оплатить банку 30 330 руб. (при этом сумма искусственно созданного банком долга тогда составляла 6580 руб.), только после этого возможно рассмотрение вопроса о приведении графика платежей в соответствие с договором».

Таким образом, банк необоснованно требовал оплаты платежей досрочно.

В сообщениях на электронную почту банк наряду с сообщениями о наличии и уплате «долга» требует также оплатить всю сумму выданного кредита для «целей экономии на судебных издержках» (скриншоты сообщений на электронную почту от 07.03.2025, от 04.04.2025, от 05.05.2025, от 04.06.2025) - таким образом, описанное выше «закошмаривание» жизни заемщика, осуществляемое банком незаконными методами, имеет своей целью добиться от заемщика досрочного погашения всего кредита, а не планомерного его погашения по графику.

Осуществляя не предусмотренное договором и законом информационное и психологическое воздействие на добросовестного заемщика как на злостного неплательщика долгов с целью получения несуществующего долга и досрочного погашения платежей, АО «ТБанк» и его сотрудники нанесли истцу моральный вред в виде нравственных переживаний и страданий, а также возникшего необоснованного чувства вины перед банком.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 12, 309, 310 ГК РФ, истец просил суд признать действия АО «ТБанк» по изменению размеров ежемесячных платежей, уплачиваемых по договору от 11.02.2024 № заключенному между ФИО1 и ПАО «Росбанк», и размещению сведений о них в интернет-банке и в мобильном банковском приложении АО «ТБанк», незаконными, обязать АО «ТБанк» привести график платежей за период с 11.01.2025 по 11.02.2029, размещенный в интернет-банке и в мобильном банковском приложении АО «ТБанк» по счету №, в соответствие с графиком платежей, предусмотренном договором от 11.02.2024 №), заключенным между ФИО1 и ПАО «Росбанк», взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 20000 рублей.

Истец и представитель истца в судебном заседании заявленные исковые требования поддержали по доводам и основаниям иска.

Ответчик в судебное заседание своего представителя не направил, был извещен надлежащим образом. Представлен отзыв на исковое заявление, в котором исковые требования не признает. Указано, что по кредитному договору ФИО1 был выявлен сбой в Графике ежемесячных платежей, произошедший в связи с техническими ошибками миграции договора из ПАО РОСБАНК в АО ТБанк при присоединении, Банк признан наличие факта неправильной миграции договора и сообщил клиенту о том, что проводит цикл корректирующих работ. Банк не отказывал клиенту в урегулировании его вопроса, Банк принял в работу обращения клиента, зарегистрировал обращения и проводил по ним работу, цикл корректирующих мероприятий. Техническая ошибка была решена Банком в добровольном порядке. В рамках проведения работ Банком было установлено, что при миграции Кредитного договора осуществлялась интеграция данных о кредите, в том числе о размере задолженности по Кредитному договору, графике и структуре платежей в информационные системы Банка, а также донастройка систем под особенности погашения задолженности по Кредитному договору, что в период интеграции могло привести к некорректному отображению структуры и размера платежей по Кредитному договору. При поступлении настоящего иска Банк провел дополнительную проверку соответствия графиков платежей, было установлено, что в итоге корректирующих мероприятий График ТБанка предусматривает размер ежемесячных платежей по кредиту ниже, чем в изначально оформленном Графике платежей РОСБАНКА, что снижает итоговую переплату по кредиту, размер процентов, выплачиваемых ИТОГО по графику платежей ТБанка, меньше, чем по Графику платежей РОСБАНКА. Расчет следующий: По Графику платежей РОСБАНКа (применяется График «В случае пролонгации договора», именно по нему заемщик осуществлял ежемесячные платежи): Начислено процентов итого 305 234 руб., минус проценты, уже уплаченные заемщиком в период с даты заключения договора по дату присоединения к Банку (с 11.03.2024 по 11.12.2024) = 221254,77 руб. в качестве процентов заемщик должен был уплатить по Графику платежей РОСБАНКА за период с 13.01.2025 по 12.02.2029. По графику платежей Банка: с 11.01.2025 по 11.04.2029 г. ИТОГО процентов на сумму 219 518,84 руб. Тем самым, сумма выплачиваемых процентов ИТОГО по графику платежей, предоставленному ТБанком, меньше, чем было изначально предусмотрено графиком платежей РОСБАНКа. Таким образом, в связи с техническими различиями систем ПАО РОСБАНК и АО «ТБанк», кредитный договор Истца после произошедшей реорганизации мигрировал с ошибками, которые, тем не менее, были Банком исправлены 21.02.2025, о чем клиенту было сообщено.

Суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Изучив материалы настоящего гражданского дела, исследовав представленные суду доказательства, суд приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу статьи 807 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору займа одна сторона (займодавец) передает или обязуется передать в собственность другой стороне (заемщику) деньги, вещи, определенные родовыми признаками, или ценные бумаги, а заемщик обязуется возвратить займодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество полученных им вещей того же рода и качества либо таких же ценных бумаг.

Если иное не предусмотрено законом или договором займа, займодавец имеет право на получение с заемщика процентов за пользование займом в размерах и в порядке, определенных договором. При отсутствии в договоре условия о размере процентов за пользование займом их размер определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды (пункт 1 статьи 809 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Пунктом 1 статьи 810 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа.

По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита (статья 819 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Как следует из материалов дела, между ПАО «РОСБАНК» и ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р., 11.02.2024 заключен договор кредита на покупку автомобиля №-Ф на сумму 1050820,00 руб. (л.д. 13-21).

Для погашения задолженности был открыт счет №, дата открытия 12.02.2024.

В рамках реорганизации договору в системах Банка был присвоен номер договора №, далее - «Договор», а в его рамках открыт договор счета №, далее - «Договор счета». В соответствии с Договором счета открыт счет обслуживания кредита №, далее - «Счет».

Согласно условиям данного договора сторонами установлены следующие условия договора:

- сумма кредита - 1 050 820 руб., процентная ставка - 9,9 %.

- размер ежемесячного платежа - 17110 руб. (п. 6 договора),

- размер последнего платежа в случае пролонгации - 23 204,91 руб.

В соответствии с Графиком ежемесячная сумма платежа в случае пролонгации договора составляет:

- в срок с 11.03.2024 по 11.02.25 (включительно) - 17 110 руб.;

- в срок с 11.03.2025 по 11.01.2029 (включительно) - 23 990 руб.;

- 12.02.2029 (последний платеж) - 23 204,91 руб.

01.01.2025 произошла реорганизация ПАО «Росбанк» путем его присоединения к АО «ТБанк».

В период с 11.03.2024 по 11.02.2025 платежи уплачивались ежемесячно в размере 17 110 руб.

В период с 11.03.2025 по 11.06.2025 платежи уплачивались ежемесячно в размере 23 990 руб., что подтверждается выпиской по счету (л.д. 175-176).

Согласно условиям договора 24.01.2025 Заемщиком по почте заказным письмом подано в АО «ТБанк» заявление о продлении договора № от 11.02.2024 на срок 48 месяцев согласно графиу погашений (л.д. 22-24).

Со стороны Заемщика обязательства по договору исполняются в порядке и сроки, предусмотренные условиями договора от 11.02.2024 № что следует из выписки по счету и платежным поручениям (л.д. 34-54).

Вместе с тем, с момента реорганизации ПАО «Росбанк» путем его присоединения к АО «ТБанк», со стороны нового Кредитора (АО «ТБанк») были совершены неправомерные действия, которые привели к нарушению прав Заемщика по договору потребительского кредита от 11.02.2024 №, а также возлагают на Заемщика обязательства не предусмотренные условиями договора и действующим законодательством, выразившиеся в следующих незаконных действиях АО «ТБанк».

За период с 11.02.2025 АО «ТБанк» в интернет-банке и в мобильном приложении неоднократно в одностороннем порядке изменял размеры ежемесячного платежа, предусмотренный договором от 11.02.2024 №

Разница в размерах ежемесячных платежей, указанных в договоре от 11.02.2024 № и в интернет-банке, мобильном приложении АО «ТБанк» отражена ниже:

Срок платежа

Размер платежа в Графике платежей к договору от 11.02.2024. №

Размер платежа установленного АО «ТБанк» в интернет-банке и в мобильном приложении

Размер платежа, фактически уплаченного Заемщиком

13.01.2025

17110 руб.

11.02.2025

17110 руб.

23690 руб.

17110 руб.

11.03.2025

23990 руб.

23750 руб.

23990 руб.

11.04.2025

23990 руб.

7230,46 руб.

23990 руб.

12.05.2025

23990 руб.

22870 руб.

23990 руб.

11.06.2025

23990 руб.

22870 руб.

23990 руб.

Размер платежей установленный АО «ТБанк» в одностороннем порядке в интернет-банке и в мобильном приложении отличается от размеров платежей, предусмотренных договором от 11.02.2024 № начиная со срока 11.02.2025 как в большую, так и в меньшую сторону.

При этом итоговая сумма платежей за период с 13.01.2025 по 11.06.2025 установленная АО «ТБанка» в размере 117520,46 руб., составляет меньшую сумму, чем итоговая сумма по графику платежей, предусмотренной договором от 11.02.2024 № № размере 130 180 руб.

Учитывая, что Заемщиком вносились платежи в размере и в сроки, предусмотренные договором от 11.02.2024 № то на счете Заемщика №, открытого АО «ТБанк» для расчетов по кредитному договору, должно образоваться положительное сальдо (переплата) в размере 12659,54 рублей = (130180 - 117520,46).

Напротив, в своих возражениях ответчик указывает на технический сбой и иной порядок оплаты, который якобы в интересах заемщика. Указано, что по кредитному договору ФИО1 был выявлен сбой в Графике ежемесячных платежей, произошедший в связи с техническими ошибками миграции договора из ПАО РОСБАНК в АО ТБанк при присоединении, Банк признан наличие факта неправильной миграции договора и сообщил клиенту о том, что проводит цикл корректирующих работ. В рамках проведения работ Банком было установлено, что при миграции Кредитного договора осуществлялась интеграция данных о кредите, в том числе о размере задолженности по Кредитному договору, графике и структуре платежей в информационные системы Банка, а также донастройка систем под особенности погашения задолженности по Кредитному договору, что в период интеграции могло привести к некорректному отображению структуры и размера платежей по Кредитному договору. В итоге корректирующих мероприятий График ТБанка предусматривает размер ежемесячных платежей по кредиту ниже, чем в изначально оформленном Графике платежей РОСБАНКА, что снижает итоговую переплату по кредиту, размер процентов, выплачиваемых ИТОГО по графику платежей ТБанка, меньше, чем по Графику платежей РОСБАНКА. Расчет следующий: По Графику платежей РОСБАНКа (применяется График «В случае пролонгации договора», именно по нему заемщик осуществлял ежемесячные платежи): Начислено процентов итого 305 234 руб., минус проценты, уже уплаченные заемщиком в период с даты заключения договора по дату присоединения к Банку (с 11.03.2024 по 11.12.2024) = 221254,77 руб. в качестве процентов заемщик должен был уплатить по Графику платежей РОСБАНКА за период с 13.01.2025 по 12.02.2029. По графику платежей Банка: с 11.01.2025 по 11.04.2029 г. ИТОГО процентов на сумму 219 518,84 руб. Тем самым, сумма выплачиваемых процентов ИТОГО по графику платежей, предоставленному ТБанком, меньше, чем было изначально предусмотрено графиком платежей РОСБАНКа. Таким образом, в связи с техническими различиями систем ПАО РОСБАНК и АО «ТБанк», кредитный договор Истца после произошедшей реорганизации мигрировал с ошибками, которые, тем не менее, были Банком исправлены 21.02.2025, о чем клиенту было сообщено.

Между тем, как следует из представленных доказательств истец в полном объеме и своевременно вносил платежи согласно графику, тем не менее согласно выписке ответчиком указано на наличие образовавшейся задолженности, которую ответчик не пояснил. Более того, согласно графику в интернет-банке срок кредита ответчиком увеличен на 2 месяца.

Согласно ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

Доказательств, подтверждающих заключение между истцом и ответчиком соглашения об изменении графика платежей по возврату кредита ответчиком суду не представлено.

Представленные ответчиком расчеты и график платежей в интернет-банке является односторонними, а потому не могут свидетельствовать о соглашении между истцом и ответчика об изменении графика платежей.

Доводы ответчика о действии Банка в интересах клиента достоверными и допустимыми доказательствами не подтверждаются, более того правового значения н имеют, поскольку ответчик изменил график платежей в одностороннем порядке.

В связи изложенным суд считает подлежащими удовлтеоврению требования иска о признании незаконными действия АО «ТБанк» по изменению размеров ежемесячных платежей, уплачиваемых по договору от 11.02.2024 № заключенного между ФИО1 с ПАО «Росбанк», и размещению сведения о них в интернет-Банке и мобильном банковском приложении АО «ТБанк».

Поскольку действия ответчика по изменению графика платежей судом признаны незаконными, суд возлагает на АО «Тбанк» обязанность привести график платежей, размещенный в интернет-банке и мобильном банковском приложении АО «ТБанк» по счету №, в соответствие с графиком платежей, за период с 11.01.2025 по 11.02.2029, предусмотренном договором от 11.02.2024 №, заключенным между ФИО1 и ПАО «Росбанк».

По требованию о компенсации морального вреда суд считает следующее.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20.12.1994 № 10 с учетом последующих редакций «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя, и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальные особенности потерпевшего.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку в ходе судебного разбирательства установлен факт изменения графика платежей в одностороннем порядке, выставления истца просроченной задолженности, а следовательно, наличия звонков и смс-сообщений о необходимости ее погашения, то требования истца о компенсации морального вреда являются законными и обоснованными. Принимая во внимание степень вины причинителя морального вреда, обстоятельства дела и наступившие последствия, степень нравственных страданий истца, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

В связи с подготовкой и обращением в суд, а также при рассмотрении дела с участием представителя истец был вынужден обратиться за квалифицированной юридической помощью к адвокату и понес дополнительные издержки в размере 20 000 рублей в виде расходов на оплату услуг адвоката Коллегии адвокатов «Свердловская областная гильдия адвокатов», оказывающего юридическую помощь.

Указанная сумма была уплачена на основании соглашения от 23.06.2025 в кассу Коллегии адвокатов «СОГА», о чем имеется квитанция.

В соответствии с положениями ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд взыскивает с ответчика в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в размере 20000 рублей. Оснований для уменьшения суд не усматривает.

Дело рассмотрено в пределах заявленных требований, иных требований, равно как и доводов на рассмотрение суда не заявлено.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 55, 56, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «ТБанк» о защите прав потребителя удовлетворить.

Признать незаконными действия АО «ТБанк» (ИНН <***>) по изменению размеров ежемесячных платежей, уплачиваемых по договору от 11.02.2024 № заключенного между ФИО1 с ПАО «Росбанк», и размещению сведения о них в интернет-Банке и мобильном банковском приложении АО «ТБанк».

Возложить на АО «Тбанк» (ИНН <***>) обязанность привести график платежей, размещенный в интернет-банке и мобильном банковском приложении АО «ТБанк» по счету №, в соответствие с графиком платежей, за период с 11.01.2025 по 11.02.2029, предусмотренном договором от 11.02.2024 № заключенным между ФИО1 и ПАО «Росбанк».

Взыскать с АО «Тбанк» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт <...>) компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 5000 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 20000 рублей.

Взыскать с АО «Тбанк» (ИНН <***>) госпошлину в доход бюджета в размере 9000 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения в Свердловский областной суд, с подачей жалобы через Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья: Н.Ю. Евграфова

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →