Дело№ 2-3099/2022

31RS0016-01-2022-002431-09

Решение

Именем Российской Федерации

07 июня 2022 года г.Белгород

Октябрьский районный суд г.Белгорода в составе:

председательствующего судьи Ковригиной М.В.,

при секретаре Шевцовой Е.М..

с участием представителя истицы,

в отсутствие представителя ответчика,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Туроператор Амиго-Турс» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Туроператор Амиго-Турс», в котором просит взыскать с ООО «Туроператор Амиго-Турс» в пользу ФИО1 47920 рублей в счет возмещения стоимости не оказанной туристической услуги; взыскать с ООО «Туроператор Амиго-Турс» в пользу ФИО1 50000 рублей- компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истицы..

В обоснование указано, 17.02.2020 между ООО ТК «Точка Мира», действующей от имени и по поручению ООО «Туроператор Амиго-Турс» и ФИО1 заключен Договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта №, по условиям которого подлежал оказанию комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию в стране Чехия, место проживания Прага, период путешествия с 14.05.2020 по 21.05.2020. Туроператором является ООО «Туроператор Амиго-Турс». Стоимость договора составила 51900 рублей, которые были оплачены. Поездка не состоялась, ответчик не выполнил взятые на себя обязательства. Истица обратилась к турагенту и туроператору с требованием вернуть уплаченные по договору денежные средства. Деньги не возвращены.

Извещенная о дате, времени и месте судебного заседания истица в судебное заседание не явилась, причину неявки не сообщила, обеспечила явку представителя.

Представитель истицы иск поддержала.

Извещенный о дате, времени и месте судебного заседания ответчик ООО идентификатором 80400072322271, получено ответчиком 31 мая 2022) явку представителя в судебное заседание не обеспечил, причину неявки не сообщил, представил письменный отзыв, в котором указал, требования истца не подлежат удовлетворению в связи с вступлением в силу изменений в постановление Правительства РФ №1073 от 20.06.2020, срок исполнения обязательства по возврату денежных средств, уплаченных за туристский продукт не наступил. Руководствуясь п. 2 и 3 Положения ООО «Туроператор Амиго-Турс» дало поручение ООО «Амиго» разместить в личном кабинете ООО ТК «Точка Мира» на сайте уведомление о возможности предоставить равнозначный туристский продукт. Уведомление содержит обязательство предоставить равнозначный туристский продукт, потребительские свойства которого являются равнозначными туристскому продукту, приобретенному истцом. 14.04.2020 по все агентским договорам, заключенным ООО «Амиго» с агентами, ООО «Амиго» передало все обязательства по предоставлению услуг, входящих в состав туристского продукта ООО «Туроператор Амиго-турс». Соглашение размещено на сайте. ООО «Туроператор Амиго-турс» было размещено на своем официальном сайте уведомление в порядке п.2.1 Постановления Правительства РФ №1073. ООО «Туроператор Амиго-турс» не несет ответственности за обстоятельства непреодолимой силы. Поездка истца рассматриваемом случае не состоялась не по вине ООО «Туроператор Амиго-турс» и не в связи с тем, что ответчик ненадлежащим образом исполнял взятые на себя по договору обязательства, а в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, вызванных распространением новой коронавирусной инфекцией, что свидетельствует об отсутствии со стороны ответчика каких-либо нарушений прав истца как потребителей туристских услуг. Просит применить положения ст. 333 ГК РФ к размеру заявленных ко взысканию неустойки и штрафа, уменьшив их размер до 500 рублей.

Исследовав доказательства, представленные в судебное заседание, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 780 ГК РФ если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Статьей 781 ГК РФ установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.783ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 717 ГК РФ если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора.

Право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, предусмотрено также положениями ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», действие которого распространяется на спорные правоотношения.

Согласно ч.3 ст. 450 ГК Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются (ст. 453 ГК Российской Федерации).

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 1008 ГК РФ в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действия договора. Если агентским договором не предусмотрено иное, к отчету агента должны быть приложены необходимые доказательства расходов, произведенных агентом за счет принципала.

В соответствии со ст. 1010 ГК РФ агентский договор прекращается вследствие: отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Согласно статье 9 вышеназванного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Туроператор самостоятельно отвечает перед туристом или иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами и иными заказчиками несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В ст. 10.1 этого же Федерального закона предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Толкование во взаимосвязи ст.ст. 9,10,17,17.4 ФЗ РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» не исключает ответственность туроператора перед туристом, иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе и за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», посвященной обеспечению безопасности туристов, при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 6 Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019), сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

17 февраля 2020 года ФИО1- клиент и ООО ТК «Точка Мира» -агентство, основываясь на согласованных и подписанных ранее «Правилах продажи туристических путевок», являющихся неотъемлемой частью договора, заключили договор №, по условиям которого агентство предоставляет, а клиент приобретает услуги по организации туристической поездки по маршруту Чехия с 14.05.2020 по 21.05.2020, авиаперелет Москва-Прага, Прага-Москва, проживание, питание, трансфер аэропорт-отель-аэропорт.

Стоимость услуг составила 50700 рублей.

Туроператором является ООО «Туроператор Амиго-Турс».

17.02.2020 ООО «Точка Мира» приняла от ФИО1 50700 рублей по указанному договору посредством осуществления перевода с карты на карту, выдав квитанцию к приходному кассовому ордеру № 461 от 17.02.2020. 19.02.2020 ФИО1 осуществила перевод в сумме 1200 рублей. Получателем перевода указана Наталья Владимировна П.

20.02.2020 ООО «Точка Мира» перечислило ООО «Туроператор Амиго-Турс» 47920,89 рублей.

28 июня 2021 года ООО «Туроператор Амиго-Турс» получил (отправление с почтовым идентификатором 30803159502040) претензию ФИО1, в которой заявлено требование о расторжении договора о реализации туристского продукта № от 17.02.2020 в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья в стране временного пребывания, возвратить сумму, уплаченную по договору в размере 51900 рублей. Повторно претензия была направлена ответчику 04.02.2022.

Как видно из материалов дела, основанием расторжения договора о реализации туристского продукта явилась неблагополучная эпидемиологическая обстановка в мире вызванная распространением коронавирусной инфекции Covid-19.

По этой причине в силу вышеприведенных положений закона и их толкования Верховным Судом РФ, а также с учетом того, что расторжение договора произведено до начала путешествия, туристу подлежит возврату полная стоимость туристского продукта.

Обращаясь в суд с исковым заявлением, истец указывал на то, что его права были нарушены отказом туроператора возвратить оплаченные за туристский продукт денежные средства после неоднократных обращений.

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 было утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Из содержания данного постановления следует, что оно подлежит применению судом в рассматриваемом случае, поскольку, несмотря на принятие в июле 2020 года, оно регламентирует отношения, вытекающие из договоров о реализации туристского продукта заключенные до 31 марта 2020 года. Данным постановлением установлены сроки по возврату туристам оплаченных за туристский продукт денежных средств по вышеуказанным договорам за счет средств туроператора в зависимости от перечисленных в нем обстоятельств и при соблюдении предусмотренных в нем условий – 31 декабря 2020 года или 31 декабря 2021 года или в течение 90 календарных дней со дня предъявления требований заказчика, достигшего 65 летнего возраста или находящегося в трудной жизненной ситуации.

Со стороны истца суду не представлено доказательств нахождения в одной из жизненных ситуаций, перечисленных в Постановлении Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 и дающих право на возврат оплаченных средств в течение 90 календарных дней со дня предъявления требований об их возврате. Нет сведений и о достижении истца или иных поименованных в договоре о реализации туристского продукта туристов 65 лет.

В силу императивной нормы, содержащейся в Постановлении Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073, оплаченные за туристский продукт денежные средства подлежали возврату туристу в срок до 31 декабря 2021 года, поскольку турист обратилась с заявлением о возврате суммы, уплаченной за туристический продукт в срок до 31 декабря 2021 года, а именно28.06.2021.

Исходя из изложенного с 28.06.2021 договор № №2 от 17 февраля 2020, заключенный между ФИО1 и ООО ТК «Точка Мира» был расторгнут, а денежные средства подлежали возврату в срок до 31.12.2021 с выплатой процентов за пользование денежными средствами за период с 28.06.2021.

Поскольку договор был расторгнуть до 31.12.2021, то ссылки ответчика на изменения, внесенные в Постановление Правительства РФ № 1073 от 20 июля 2020 несостоятельны.

Кроме этого п.5 Постановления Правительства РФ № 1073 от 20 июля 2020 в редакции Постановления Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 установлено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

Истица не обращалась после 31.12.2021 с заявлением о предоставлении ей равнозначного туристического продукта, напротив повторно потребовала вернуть денежные средства, уплаченные по договору.

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2 1, 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Срок возврата ответчиком денежных средств нарушен по состоянию на 01.01.2022 года.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.(ст. 15, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей"ст. 15, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей").

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.(ст. 13, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей").

Суд приходит к выводу о нарушении ответчиком прав потребителя истицы фактом неисполнения Постановление Правительства РФ № 1073 от 20 июля 2020 в срок до 31.12.2021 года включительно, в связи с чем считает, что имеются основания для взыскания с ответчика компенсации морального вреда и штрафа.

Учитывая фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины ответчика, суд считает разумным и справедливым размер компенсации морального вреда в сумме 5000 рублей.

При взыскании штрафа суд полагает возможным учитывая ходатайство ответчика о снижении штрафа применить положения ст.333 ГК РФ и уменьшить размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика до 15000 рублей учитывая требования разумности и справедливости, степень вины ответчика в нарушении прав истицы, продолжительность нарушения прав истицы и характер последствий нарушения обязательств.

В соответствии со ст.ст. 333.19, 333.17, 333.36 НК РФ, ст. ст. 50, 61.1, 61.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации с ответчика в доход муниципального образования «Город Белгород» подлежит взысканию государственная пошлина.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск ФИО1 к ООО «Туроператор Амиго-Турс» о защите прав потребителя удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Туроператор Амиго-Турс» в пользу ФИО1 47920 рублей- сумму, уплаченную по договору, 5000 рублей- компенсацию морального вреда, 15000 рублей- штраф.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к ООО «Туроператор Амиго-Турс» отказать.

Взыскать с ООО «Туроператор Амиго-турс» в доход муниципального образования «Город Белгород» государственную пошлину в размере 1937,60 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Белгорода.

Судья

Мотивированное решение суда изготовлено 18 августа 2022 года

Решение25.08.2022