Дело № 2-2631/2022

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

04 октября 2022 года город Уфа

Калининский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Тимербаева Р.А.,

при секретаре судебного заседания Закировой Л.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Персона тур», ООО «Анекс Туризм», ООО «Голдиш Тревел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Калининский районный суд города Уфы Республики Башкортостан с иском к ООО «Персона Тур» и ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора о реализации туристического продукта, о взыскании денежных средств по договору о предоставлении туристских услуг, взыскании неустойки, морального вреда, штрафа, судебных расходов, указывая следующие обстоятельства.

15.02.2020 года между ООО «Персона тур» и ФИО1 заключен Договор о реализации туристского продукта № №. Истцом обязательства по оплате туристического продукта исполнены платежами от 15.02.2020 года в размере 55 000 рублей и 10.03.2020 года в размере 59082 рублей. Согласно приложения к договору туроператором является ООО «Анекс Туризм».

В состав туристского продукта входило: Пакетный тур Уфа-Даламан-Уфа, страна Турция, туристы ФИО1, ФИО2, ФИО3, дата поездки – 26.08.2020-03.09.2020,

В виду информации размещенной на сайте Ростуризма от 17.03.2020 года, Ростуризм рекомендует отказаться от поездок, в виду существенного распространении на территории турецкой республики новой короновирусной инфекции.

23 марта 2020 года Россия временно ограничила международные пассажирские авиаперевозки.

ФИО1 неоднократно обращался в ООО «Персона тур» с требованием расторгнуть договор и вернуть оплаченные денежные средства.

24.09.2021 года постановлением ОП № 3 УМВД России по г. Уфе ФИО1 отказано в возбуждении уголовного дела. Постановление обжаловано.

Истцом в адрес ответчиков были направлены претензии, ООО «Персона тур», претензии ответчиками проигнорированы.

Истец просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта, взыскать солидарно с ответчиков в пользу истца денежные средства, уплаченные по Договору в размере 114 082 рублей, неустойку в размере 342 246 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10 000,00 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 35 000,00 рублей, расходы на оформление нотариальной доверенности в размере 1700 рублей, штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате, времени и месте судебного разбирательства, представил в суд заявление о рассмотрение дела в его отсутствие

В судебном заседании представитель истца ФИО4, действующая на основании доверенности от 17.11.2021 года, исковые требования поддержала, просила их удовлетворить по основаниям, изложенным в исковом заявлении..

Представитель ответчика ООО «Анекс туризм» в судебное заседание не явилась, извещены надлежащим образом о дате, месте и времени судебного заседания, представил возражение на исковое заявления ФИО1 в котором просит отказать в удовлетворении иска, указывая, что ООО «Анекс Туризм» в рамках договора с ФИО1 получило частичную оплату турпродукта в размере 50 936 рублей, которая по требованию истца от 01.12.2021 года была возвращена истцу 12.04.2022 года в размере 54 911, 50, с учетом процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 3 975, 02 руб.

Представители ответчика ООО «Персона Тур», ООО «Голдиш Тревел», третьи лица, не заявляющих самостоятельные требования относительно предмета спора ФИО5 и ФИО6 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о дате, месте и времени судебного заседания.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав представителя истца,, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 названного Федерального закона).

В силу ст.9 того же Федерального закона, Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ч.5 ст.10 вышеуказанного Закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменением обстоятельств, из которых сходили стороны при заключении договора.

Исходя из Закона «О защите прав потребителей», отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров, в частности из договоров оказания услуг, купли - продажи.

Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

На основании части 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как следует из материалов дела и установлено судом, между ООО «Персона тур» и ФИО1 заключен Договор о реализации туристского продукта № № от 15.02.2020 года. в соответствии с п. 1 которого агентство обязуется предоставить клиенту туристический продукт и/ или туристические услуги, перечисленные в приложении № к договору, а клиент обязуется оплатить туристический продукт.

Согласно приложения №1 к договору 15.02.2020 подтверждено бронирование услуги - размещение: страна: , отель Mirage World 5 *****, питание AL, даты заезда 26/08/2020/03/09/2020. Дата отправления 26.08.2020 Уфа-Даламан, 3 человека, дата прилета 03.09.2020 года Даламан-Уфа, 3 человека Список туристов заказчика: ФИО1, ФИО2, ФИО3, стоимость услуг 108 600 руб. Информация о туроператоре : ООО «Анекс Туризм».

Факт оплаты услуг по указанному договору подтверждается квитанциями № от 15.02.2020 года на сумму 55 000 рублей и № от 10.03.2020 года на сумму 59082 рублей, а всего 114 082 рублей.

Постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела от 24.09.2021 года, по заявлению ФИО1 о возврате 59 000 рублей за турпутевку отказано. В ходе проверки, директором ООО «Персона тур» ФИО5 пояснила, что денежные средства будут возвращены ФИО1 до 31.12.2021 года. Из пояснений ФИО6, установлено, что от ФИО1 были получены денежные средства за туристический продукт, которые были внесены в кассу фирмы.

В соответствии с гарантийным письмом ООО «Анекс Туризм» № от 17.08.2020 года в связи с невозможностью воспользоваться туристским продуктом по заявлению туриста возможен перенос денежных средств на новую заявку.

Согласно уведомления о предоставлении равнозначного продукта от 02.09.2020 года, направленное ООО «Анекс Туризм» в ООО «Голдиш Тревел» по заявке №приянто решение о предоставлении туристам ФИО2, ФИО3, ФИО1, забронированным по заявке № о переносе денежных средств по туристскому продукту на равнозначную заявку. Равнозначны туристский продукт предоставляется не позднее 31.12.2021 года в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора. Денежные средства, оплаченные туроператору турагентом в размере 50 936, 48 будут зачтены ООО «Анекс туризм» в счет оплаты равнозначного туристского продукта. В случае отказа от равнозначного продукта, заказчик вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств.

Истцом ФИО1 с 25.11.2021 года в адрес ООО «Персона тур» была направлена претензия о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате денежных средств в размере 114082 руб. Адресатом письмо не получено.

Аналогичная претензияа истцом была направлена в ООО «Анекс туризм». Претензия получена ответчиком 01.12.2021 года.

В соответствии с платежным поручением № от 12.04.2022 года ООО «Анекс туризм» вернуло ФИО1 денежные средства в размере 54911, 50 рублей за тур ( в том числе неустойки в размере 3975,02 рублей.)

Из информации от 16.03.2020, опубликованной на официальном сайте Ростуризма, о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов в связи с риском заражения короновирусной инфекцией, даны рекомендации гражданам временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки.

С 14.03.2020 был введен запрет на въезд в страну Турция до особого распоряжения для всех иностранных граждан.

Поездка истца не состоялась.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов.

В связи с особыми обстоятельствами, вызванными пандемией коронавируса COVID- 19 в мире, введенными запретами и ограничениями государственными органами Российской Федерации и иностранных государств, закрытием границ и воздушного сообщения, истец в любом случае не имел возможности воспользоваться забронированным туристским продуктом.

Введенные запреты и ограничения, как на территории Российской Федерации, так и на территории иностранных государств являются обстоятельствами, на которые не могла повлиять ни одна из сторон договора, а так же явились основанием для приостановления исполнения обязательств по заключенным до введенных мер договорам.

Федеральным Законом от 01 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» п. 19.4 установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании; исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

По смыслу приведенной нормы данного федерального закона, Правительство Российской Федерации вправе в пределах оговоренных временных ограничений (2020 и 2021 годы) устанавливать особенности расторжения договора о реализации туристского продукта (далее - договор), заключенного по 31 марта 2020 года включительно, в том числе устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.

В силу положений ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Как предусмотрено в п. 3 Положения, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу вышеуказанного Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года №, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5 Положения).

Проанализировав представленные сторонами доказательства, суд приходит к заключению, что заключенный 15 февраля 2020 года договор №№ о реализации туристского продукта подлежит расторжению, в связи с этим остаток уплаченных истцом денежные средства подлежит возврату в полном объеме.

Согласно п. 7.5 публичной оферты Агентского договора № от 20.11.2018 г., действовавшей на момент бронирования заявки № - 15.02.2020, Турагент ООО "Годдиш Тревед" дает согласие на условия, содержащиеся нем, а в частности: «Турагент обязан выполнять поручения Туроператора самостоятельно и не вправе без письменного согласия Туроператора привлекать субагентов. При наличии такого согласия, условия субагентского договора должны соответствовать условиям настоящего договора. Турагент несет ответственность перед Туроператором за действия своих субагентов, в том числе за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по оплате Услуг. При наличии письменного согласия и отсутствии доверенности с право." передоверия на заключение сделок с третьими лицами от имени Туроператора, субагенты Турагента действуют от своего имени. Надлежащим уведомлением Туроператора о передоверии Турагентом своих полномочий субагентам является направление извещения в письменной форме по адресу электронной почты Nedomieпie@aпextour.com. Данный адрес актуален только для сведений о передоверии. Турагент также не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору тpeтьим лицам без письменного согласия Туроператора». (п. 7.5 публичной оферты Агентского договора).

Из материалов дела следует, и не оспаривается ответчиками, что ООО "Персона Тур" действовало как субагент ООО "Голдиш Тревел" Письменного согласия ООО «Анекс Туризм» суду не представлено. В связи с вышеизложенным суд приходит к выводу, что обязательства по оплате услуг возникли у Турагента ООО "Голдиш Тревел».

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в своих возражениях на исковое заявление указывает, что обязательство Турагента ООО "Персона Тур" перед истцом, и Турагента ООО "Голдиш Тревел" в части оплаты Туроператору полной стоимости туристского продукта, не было исполнено Турагентами. Как указывает ответчик ООО «Анекс Туризм» стоимость туристского по заявке № была частично оплачено турагентом ООО "Голдиш Тревел» в размере 50936 рублей 48 копеек. Разница между суммой уплаченной истцом турагенту ООО "Персона Тур" и перечисленной турагентом ООО "Голдиш Тревел" туроператору ООО «Анекс Туризм» в размере 63 145,52 рублей была незаконно удержана и туроператору не перечислялась. Обязательство турагента ООО "Персона Тур" перед истцом и турагента ООО "Голдиш Тревел" в части оплату туроператору полной стоимости туристского продукта, не были исполнены турагентами.

Положениями ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за

неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

К самостоятельной ответственности турагента в силу указанной нормы закона относится ответственность за неисполнение обязательств перед туристом, в том числе: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и(или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен

договором между турагентами и туроператором.

Согласно п. 2 ч. 1т статьи 1005 ГК РФ, по сделке, совершенной aгентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хоть бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения Турагентов установлены статьями 9,10 и 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Из толкования положений статьи 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" следует, что именно в договоре, заключенном между туроператором и турагентом, согласовываются условия о взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или)

иным заказчиком в том числе: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору.

Аналогичное правовое регулирование содержится в п.27 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 года N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"

По смыслу приведенных норм законодатель установил повышенную ответственность за нарушение обязательств стороной, осуществляющей предпринимательскую, в том числе турагентскую деятельность, и распространил действие Закона РФ «О защите прав потребителей» на отношения по оказанию гражданам потребительских туристических услуг

в отношении Турагентов.

Согласно абз. 14 письма Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 31.08.2007 № «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»: Турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта.

Ответственность тvpоператора и турагента, действующего от имени туроператора перед потребителями туристских услуг согласно положениям ст. 9 Закона об основах тvpистской деятельности и пп. 1 и 4 ст. 1005 ГК РФ определяется содержанием договора между ними.

Согласно публичной оферте Агентского договора № от 20.11.2018 г., действовавшей на момент бронирования заявки № от 15.02.2020, Турагент ООО "Голдищ Тревел" дает согласие на условия, содержащиеся в нем, а в частности: Турагент обязуется от своего имени и за счет Туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации иным заказчикам туристского продукта Туроператора, забронированного Турагентом на сайте апехtоиr.сот, Обязательства Турагента считаются исполненными, если Турагент согласно условиям настоящего договора, в полном объеме исполнил обязательство по передаче Туроператоруденежных средств. полученных от Туристов, в результате выполнения поручения по

реаизации туристского продукта, а Турист воспользовался услугами, входящими в туристкий продукт. (п. 2.2 публичноЙ оферты Агентского договора).

Обязательство Туроператора по предоставлению услуг Туристу в соответствии с Заявкой Турагента возникает с момента зачисления на расчетный счет Туроператора денежных средств в размере полной стоимости забронированных Услуг (п. 3.9 публичной оферты Агентского договора).

Из материалов дела следует, что обязательства турагента перед туроператором не выполнены в полном объеме, ООО "Голдиш Тревел", в счет оплаты стоимости тура по заявке № была внесена лишь частичная оплата в размере 50 936 руб. 48 коп..

Следовательно ответственность перед истцом в размере неоплаченной суммы турпродукта в размере 63 145 руб. 52 копеек, суд считает, несут турагенты ОО "Персона Тур" и ООО "Голдиш Тревел"

Поскольку денежные средства турагентом туроператору не перечислены в полном объеме, перечисленные туроператору денежные средства ООО «Анекс туризм» заказчику были возвращены, суд взыскивает невозвращенную истцу сумму в размере 63 145, 52 рублей с ответчиков ООО «Персона тур» и ООО «Голдиш Тревел».

Согласно п.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Требование о расторжении договора получено ответчиком ООО «Анекс туризм» 01.12.2021 года, требования потребителя исполнены ответчиком 12.04.2022 года, неустойка за период с 11 декабря 2021 по 12 апреля 2022 года составляет 186 427, 52 ( 50936, 48 рублей х 3% х 122 дней).

Согласно п.п. «а» п.32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», неустойка (пени) в размере, установленном в ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», взыскивается без ограничения какой-либо суммой.

Ответчиком ООО «Анекс Туризм» представил отзыв на исковое заявление, в котором просит снизить размер взыскиваемых суммы неустойки и штрафа.

Однако, согласно ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушенного обязательства. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважение интерес ответчика.

В соответствии с позицией Конституционного суда РФ, выраженной в п.2 определения от 21.12.2000 №263-О, положения п.1 ст.333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба. Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть по существу, - на реализацию требования Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в п.1 ст. 333 ГК РФ речь идет не о праве суда, а по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба. Наличие оснований для снижения неустойки и ее соразмерность определяется судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств. Критериями установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть: чрезвычайно высокий процент неустойки, значительное превышение суммы неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательства, длительность неисполнения обязательства, и другие обстоятельства.

Согласно постановлению Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Как указывалось выше ответчик ООО «Анекс Туризм» платежным поручением №№ от 12 апреля 2022 года перечислил истцу денежную сумму в размере 54 911 рублей 50 копеек, из которых возврат денежной суммы в размере 50 936 руб. 48 копеек, которые поступили в ООО «Анекс Туризм» от ООО «Голдиш Тревел» и сумма неустойки в размере 3 975,02 рублей.

Принимая во внимание изложенное, суд приходит к выводу о необходимости применения положений ст.333 ГК РФ и уменьшении неустойки до 46 961, 46 рублей, которая подлежит взысканию с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца

Неустойка на невозвращенную сумму оплаченных истцом денежных средств за туристский продукт на день вынесения решения составляет 555 049 рублей (63 145, 52 *3%*293 дня).

Учитывая нормы ч. 5 ст. 28 Федерального закона «О защите прав потребителей» с ответчиков ООО «Персона тур» и ООО «Голдиш Тревел» подлежит взысканию неустойка в размере 114 082 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 указанного Закона).

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом с учетом обстоятельств дела, полагает, что справедливым и разумным размером компенсации морального вреда при сложившихся обстоятельствах является сумма в размере 4 000,00 рублей, которая подлежит взысканию в размере 3 000 рублей с ответчиков ООО «Персона тур» и ООО «Голдиш Тревел» солидарно, и в размере 1000 рублей с ответчика «ООО «Анекс туризм».

Как разъяснено в Обзоре законодательства и судебной практики Верховного суда РФ за второй квартал 2007 года, утвержденного Постановлением Президиума ВС РФ от 1 августа 2007 года, и установлено статьей 13 Закона «О защите прав потребителей» - штраф взыскивается в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Таким образом, поскольку по данному делу судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя вследствие нарушения сроков возврата денежных средств за туристический продукт, то с ООО «Анекс туризм» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 23 960, 73 рублей, с ответчиков ООО «Персона тур» и ООО «Голдиш Тревел» - в размере 90 113, 76.

В соответствии со ст.100 ГПК Российской Федерации взысканию с ответчиков подлежат расходы по оплате услуг представителя, в разумных пределах, с учетом сложности дела и длительности его рассмотрения, в размере 20 000 руб., которые с учетом пропорциональности удовлетворенных требований к ответчикам подлежит взысканию в следующем порядке: с ООО «Анекс туризм» в размере 5300 рублей (27 %), с ООО «Персона тур» и ООО «Голдиш Тревел» - 14 700 рублей (73 %).

Как разъяснил Верховный Суд Российской Федерации в абзаце 3 пункта 2 Постановления Пленума от 21 января 2016 года №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оформление доверенности представителя могут быть признаны судом издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу.

Из представленной в материалы дела доверенности не следует, что она выдана для участия в конкретном деле или конкретном судебном заседании, в связи с чем, суд отказывает истцу в удовлетворении требований о взыскании расходов на ее изготовление.

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании положений Налогового кодекса Российской Федерации истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, следовательно, с ответчиков на основании статьи 103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, рассчитанная по правилам, предусмотренным Налоговым кодексом РФ в размере 5 345 рублей с ответчиков ООО «Персона тур» и ООО «Голдиш Тревел» и 1909 рублей с ответчика ООО «Анекс туризм» - пропорционально удовлетворенным требованиям имущественного и неимущественного характера.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Персона тур», Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс туризм», ООО «Голдиш Тревел» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № №, заключенного 15.02.2020 года между ООО «Персона Тур» и ФИО1

Взыскать с ООО «Персона Тур», ООО «Голдиш Тревел» в пользу ФИО1 уплаченные денежные средства по договору в размере 63 145, 52 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, неустойку в размере 114 082 рублей, штраф в размере 90 113,76 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 14 700 рублей

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 неустойку в размере 46 961, 46 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 5300 рублей

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 отказать

Взыскать солидарно с ООО «Персона Тур», ООО «Голдиш Тревел» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 345 руб.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм», в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 909 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия судом в окончательной форме через Калининский районный суд г.Уфы.

Судья Тимербаев Р.А.