УИД № 77RS0033-02-2025-003699-69
Дело № 2-2371/2025
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
7 июля 2025 года Чертановский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Астаховой Т.Ю., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ИнтерМода» о взыскании денежных средств за товар, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с указанным иском к ООО «Интер Мода». Заявленные требования мотивированы тем, что 09.07.2024 г. ФИО1 оформил и оплатил на маркетплейсе «Мегамаркет» заказ № 923 026 397 2747 на 2 пальто торговой марки ElectraStyle: 1) модель 1-4104-0364, белого цвета, размеры 40 RU и 42 RU, 2) модель 5-3215/2кл-102, серого цвета, размеры 40 RU и 42 RU, совокупной стоимостью сумма Продавцом товаров является ООО «ИнтерМода». 11.07.2024 г. товар был передан истцу. После получения изделий истец произвел их примерку и определил, что пальто не соответствуют его ожиданиям. В период с 17.07.2024 г. по 20.08.2024 г. истец предпринял ряд шагов, направленных на возврат товаров: многократно обращался в службу клиентской поддержки, предоставленную интернет-площадкой, неоднократно пытался инициировать процедуру возврата денежных средств за неподходящий товар. Информация, которая предоставлялась истцу в процессе консультаций, неоднократно изменялась, что создало значительную путаницу и затруднения в процессе оформления возврата. В конечном итоге, после активного использования различных коммуникационных каналов, было достигнуто понимание того, что возврат денежных средств должен осуществляться посредством прямого взаимодействия между ФИО1 и ООО «Интернет Мода». Товары, которые были приобретены истцом, сохраняли безупречный товарный вид, все бирки и упаковки находились в оригинальном состоянии, что исключает какие-либо препятствия для возврата. Потребность в возврате обоснована ни чем иным, как неприспособленностью товаров к использованию согласно ожиданиям. 04.09.2024 г. ФИО1 направил ООО «ИнтерМода» через мессенджер WhatsApp сообщение о возврате товара продавцу и денежных средств покупателю, в ответном сообщении имело место заверение о готовности провести возврат при условии предоставления истцом своих банковских реквизитов, однако, получив их, ответчик денежные средства не вернул. 07.10.2024 г. истец направил ответчику претензию. Ответа не последовало. В связи с этим, истец просил взыскать с ответчика уплаченные за товары денежные средства в размере сумма, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств за период с 17.07.2024 г. по 15.01.2025 г. в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной суммы, судебные расходы в размере сумма (л.д. 4-11).
Истец ФИО1 в суд не явился, извещался надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика ООО «ИнтерМода» по доверенности фио в суд явился, иск не признал, представил и поддержал письменные возражения по заявленным требованиям, где указано, что 09.07.2024 г. между сторонами был заключен договор купли-продажи, по которому продавец продал, а покупатель купил в собственность следующий товар: женские пальто модели 1-4104-0364, белого цвета, размерами 40 RU и 42 RU, модели 5-3215/2кл-102, серого цвета, размерами 40 RU и 42 RU, общей стоимостью сумма Договор был заключен дистанционным способом с использованием Интернет-площадки «Мегамаркет» (https://megamarket.ru). Заключая договор дистанционной купли-продажи, покупатель подтверждает (в противном случае договор не заключается) ознакомление и согласие с «Условиями заказа и доставки», опубликованным на официальном сайте Интернет-площадки «Мегамаркет» (https://megamarket.ru). На официальном сайте Интернет-площадки «Мегамаркет» (https://megamarket.ru), а также в личном кабинете покупателя, размещены условия возврата приобретенного товара надлежащего качества, согласно которым, чтобы вернуть товар надлежащего качества необходимо в течение 7 календарных дней после получения товара создать обращение в личном кабинете по инструкции и выбрать причину «Товар не подошел». При оформлении заказа с использованием Интернет-площадки «Мегамаркет» в правом нижнем углу отмечается, что товар можно вернуть в течение 7 дней после получения, предлагается подробно ознакомиться с правилами возврата. Покупатель мог вернуть товар не позднее 17.07.2025 г. 17.07.2025 г. истец посредством оформления заявки на «Мегамаркет» оформил возврат товара надлежащего качества. 23.07.2025 г. в ходе переписки истцу было сообщено, что для возврата товара ему необходимо отнести товар для проверки качества в ближайшее к нему отделение (пункт выдачи) «Мегамаркет» (адрес). Поскольку истец товар в пункт выдачи не отнес и длительное время не отвечал на сообщения службы контроля качества (возврата) «Мегамаркет», обращение потребителя было закрыто, а при повторном обращении истца, 20.08.2025 г. было разъяснено, что для возврата товара ему следует обратиться к продавцу. После этого истец ввел переписку с неустановленным лицом в мессенджере WhatsApp, по вопросам возврата товара, номер телефона, указанный в скрин-шотах истца, ответчику неизвестен, ответчику не принадлежит. Фактически первичное обращение истца с требованием о возврате товара было направлено ответчику 12.10.2024 г. с пропуском срока на возврат товара надлежащего качества. Доказательств сохранности товара в материалы дела не представлены, возможность осмотра товара в ходе судебного разбирательства по делу не обеспечена; в досудебном порядке товар продавцу для оценки и установления его сохранности и потребительских свойств не представлялся. Возврат денежных средств без достоверного установления сохранности товарного вида и потребительских свойств товара, является незаконным и необоснованным. В случае удовлетворения иска ответчик просил о снижении штрафных санкций, компенсации морального вреда.
3-е лицо ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечило, извещалось надлежащим образом.
Суд, заслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
В силу ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара.
Согласно ч. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
Согласно ст. 492 ГК РФ к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина применяются закон о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Согласно ст. 26.1 Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (ч. 1).
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (ч. 2).
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (ч. 3).
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ч. 4).
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона (ч. 5).
В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что 09.07.2024 г. ФИО1 оформил оплатил на маркетплейсе «Мегамаркет» заказ № 923 026 397 2747 на 2 пальто торговой марки ElectraStyle: 1) модель 1-4104-0364, белого цвета, размеры 40 RU и 42 RU, 2) модель 5-3215/2кл-102, серого цвета, размеры 40 RU и 42 RU, совокупной стоимостью сумма (л.д. 30-31, 37-38).
Продавцом товаров является ООО «ИнтерМода».
11.07.2024 г. товар был получен истцом.
17.07.2025 г. истец посредством оформления заявки на «Мегамаркет» оформил возврат товара надлежащего качества.
23.07.2025 г. в ходе переписки истцу было сообщено, что для возврата товара ему необходимо отнести товар для проверки качества в ближайшее к нему отделение (пункт выдачи) «Мегамаркет» (адрес) (л.д. 18-28).
Истец товар в пункт выдачи не отнес, обращение потребителя было закрыто.
20.08.2025 г. при повторном обращении истца с заявкой ему было разъяснено, что для возврата товара ему следует обратиться к продавцу (л.д. 17).
С 31.08.2024 г. по 21.10.2024 г. истец вел переписку с пользователем с номером телефона телефон по вопросу возврата товара (л.д. 12-16).
Указанная переписка получена без нотариального удостоверения, без привлечения специалиста по исследованию цифровой информации, принадлежность номера телефона ответчику последним отрицается, данный номер не указан на сайте ответчика в качестве контактного.
07.10.2024 г. истец направил ответчику претензию, мотивированную аналогично исковому заявлению (л.д. 32-35).
Урегулировать спор во внесудебном порядке не удалось.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
Бремя доказывания надлежащего исполнения договорных обязательств и (или) требований потребителя, в том случае если они законны и обоснованы, возлагается на продавца, бремя доказывания наличия оснований для возврата товара – на потребителя.
Возможность возврата товара надлежащего качества, реализованного дистанционным способом, обусловлена соблюдением следующих условий: 1) соответствующее обращение потребителя о возврате товара должно последовать в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю, 2) сохранность товарного вида и потребительских свойств товара.
Семидневный срок подачи первой заявки на возврат товара были соблюдены.
Однако, истец так и не предоставил товар ни в пункт выдачи, ни продавцу, ни в порядке досудебного урегулирования спора, ни в процессе судебного разбирательства.
Доводы истца о том, что товар находится в безупречном состоянии, голословны и бездоказательны.
Ответчик не отказывался от оформления возврата, однако, продавец вправе предварительно убедиться в сохранности товарного вида и потребительских свойств пальто.
Из материалов дела не следует, что товар находится в состоянии, в котором он может быть возвращен.
Права потребителя нарушены не были.
Фактические и правовые основания для удовлетворения иска отсутствуют.
При таких обстоятельствах как основные, так и производные требования истца подлежат отклонению в полном объеме.
В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ при отказе в иске понесенные истцом судебные расходы возмещению не подлежат.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспортные данные) к ООО «ИнтерМода» (паспортные данные) о взыскании денежных средств за товар, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда – отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Решение принято в окончательной форме 30.07.2025 г.
Судья: