УИД 61 RS0008-01-2022-003189-28
дело №2-2784/22
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25 июля 2022 года г. Ростов-на-Дону
Советский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:
председательствующего судьи Кузьминовой И.И.
секретаре Хасельханове И.Р.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО»Яндекс» о защите прав потребителя, 3-е лицо: Упрапление Роспотребнадзора»
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в Советский районный суд г. Ростова-на-Дону с исковым заявлением, ссылаясь на следующие обстоятельства, что 23 февраля 2022 года в 12 часов 43 минуты истцом был оформлен заказ № на сайте market yandeks. гu, на покупку телевизора 50" Телевизор LQ 50NANO756РА NanoCell, НDR (2021), черный. Была произведена 100% предоплата, в размере 40745,00 рублей. На адрес электронной почты поступило письмо с подтверждением заказа и приходно-кассовый чек №.Согласно п. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом», установленных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. N 612, такой договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.В соответствии с цунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае оплаты заказа,юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты (оплата суммы заказа) становится Покупателем (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Отсутствие подписанного между сторонами экземпляра Договора на бумажном носителе не является основание считать Договор купли-продажи незаключенным.
Запланированная дата доставки назначена на 1 марта с 9:00 до 22:00. Организатор доставки: Яндекс.Маркет. Адрес доставки: <адрес> Получатель: ФИО6. Через неделю после оплаты заказа, посредствам телефонного звонка с истцом связалась служба поддержки Яндекс.Маркет и сообщила о проблемах с доставкой заказа, истцу было предложена отменить заказ и оформить его снова, но уже по новой цене, значительно выше той, по которой совершалась покупка. Истец отказался от отмены заказа.
02 марта в 18 часов 8 минут от Яндекса.Маркет было получено письмо об отмене заказа.
Согласно пт. 13 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 " "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ: Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Расторжение договора-купли продажи в одностороннем порядке без объяснения причины, истец считает не правомерным.
07.03.2022 г.истец обратился к Ответчику с письменной претензией по качеству оказанных услуги потребовал в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. При этом, назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. В претензии, направленной истцом в адрес ответчика 07.03.2022 г., был определен срок устранения недостатков до 17.03.2022 г. Однако в установленный срок ответчиком не было исполнено требование. Доказательств наличия обстоятельств, снимающих с ответчика ответственность за возникшие недостатки, им также не было представлено.
Также, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Один процент от стоимости товара (40745 руб.) составляет 407 руб. Просрочка удовлетворения требований исполнителем составляет 24 дня (с 07.03.2022г. по 31.03.2022г.). Таким образом, сумма неустойки равна 9768 руб. (24 дня х 407 руб.).
Таким образом расторжение договора-купли продажи в одностороннем порядке без объяснения причины,истец считает не правомерным.
На основании изложенного, с учетом уточненного иска, истец просит обязать ответчика исполнить обязательства по ранее заключенному договору, а именно продать истцу вышеуказанный товар - " Телевизор LG 50NANO756PA NanoCell. HDR (2021). по цене, указанной в счете на момент заключения сделки: 40745,00 рублей (сорок тысяч семьсот сорок пять рублей), либо произвести замену данного товара на аналогичный товар со схожими характеристиками и параметрами. Если выдача данного товара или замена его на соответствующий характеристикам и параметрам аналог невозможна,компенсировать денежные потери, в соответствии с действительной ценой данного телевизора на дату составленной досудебной претензии. Которая составила по данным Яндекс. Маркет 85 288 рублей 25 копеек, то есть с учетом совершённого возврата доплатить 44 543 рубля 25 копеек, (сорок четыре тысячи пятьсот сорок три рубля двадцать три копейки)Взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения законных требований в размере 40745 рублей.
Истец ФИО1 в судебное заседание явился, требования поддеражал.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом, причина неявки неизвестна, в адрес суда направили отзыв на иск, в котором пояснили, что в ходе технической ошибки курьерской службы доставки (товар в ходе транспортировки был утерян ) в связи с чем 02 марта 2022года истцу были возвращены денежные средства за недоставленный товар, а также начислены бонусы в размере 500 рублей в качестве компенсации.
Представитель 3-го лица Управления Роспортебнадзора ФИО2 явилась, полагала требования истца полдежащими удовлетоврению.
Выслушав истца, представителя 3-го лица,исследовав представленные в материалы настоящего гражданского дела доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Под заинтересованным лицом, согласно ГПК РФ, понимается лицо, утверждающее о нарушении либо оспаривании его прав и законных интересов.
В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст. 67ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992года №2300-1 «О защите прав потребителей»,настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В силу ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
На основании части 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Согласно части 1 статьи 433 настоящего Кодекса договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. При этом акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным (часть 1 статьи 438).
В силу части 2 статьи 437 указанного Кодекса содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Согласно ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст. 426). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Исходя из положений ч. 2 ст. 497 ГК РФ если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя - гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
В судебном заседании установлено, что 23 февраля 2022 года в 12 часов 43 минуты истцом был оформлен заказ № на сайте market yandeks. гu, на покупку телевизора 50" Телевизор LQ 50NANO756РА NanoCell, НDR (2021), черный. Была произведена 100% предоплата, в размере 40745,00 рублей, что подтверждается платежным документом. На адрес электронной почты истца поступило письмо с подтверждением заказа и приходно-кассовый чек №.
Запланированная дата доставки назначена на 1 марта с 9:00 до 22:00. Организатор доставки: Яндекс.Маркет. Адрес доставки: Майский, Надтеречная, 164 Получатель: ФИО7.
Через неделю после оплаты заказа, посредствам телефонного звонка с истцом связалась служба поддержки Яндекс Маркет и сообщила о проблемах с доставкой заказа, истцу было предложена отменить заказ и оформить его снова, но уже по новой цене, значительно выше той, по которой совершалась покупка. Истец отказался от отмены заказа.
02 марта в 18 часов 8 минут от Яндекса Маркет истцом было получено письмо об отмене заказа.
Согласно п. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом», установленных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. N 612, такой договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.В соответствии с цунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае оплаты заказа,юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты (оплата суммы заказа) становится Покупателем (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
В соответствии с абзацем 3 пункта 2 статьи 23.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи дистанционным способом» от 27.09.2007 № 612 (ред. от 16.05.2020) (далее - Правила продажи дистанционным способом), под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Положениями п. 8 указанного Постановления установлено, что продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Из содержания п. 12, 13, 14, 18, 19, 20 Правил продажи дистанционным способом, следует, что предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.
Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.
Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.
Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.
Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Из пояснений ответчика следует, что в настоящее время аналогичный телевизор имеется в наличии, однкао стоимость его составляет 51289 рублей, следовательно, с ответчика необходимо взыскать в пользу истца разницу между ценой, по которой истец приобретал телевизор и стоимостью телевизора в настоящее время, то есть в размере 10544 рублей(51289-40745).Доводы ответчика о том, что что в ходе технической ошибки курьерской службы доставки (товар в ходе транспортировки был утерян) суд не принимает, поскольку ничем не подтверждены.
Также подлежит взысканию неустойка в размере 10544 рубля, поскольку требования истца не выполнены в установленный законом срок.
Согласно положениям ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Принимая во внимание, что права истца, как потребителя, были нарушены ответчиком, с последнего в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в счет компенсации морального вреда, размер которой с учетом требований ст. ст. 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд полагает определить в сумме 10000 рублей, принимая во внимание объем и характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, а также требования разумности и справедливости.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Из разъяснений, содержащихся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).Принимая во внимание, что ответчик не был лишен возможности добровольно удовлетворить требования истца, суд определяет ко взысканию с ответчика в пользу истца штраф в размере 15544 рублей 00 копеек (10544+10544 + 10000 ).Учитывая, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче настоящего иска с ответчика с учетом положений ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 1282 рублей 64 копейки.
Руководствуясь ст.ст. 167, 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковое заявление ФИО1 к ООО»Яндекс» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО» Яндекс»(ИНН <***>) в пользу ФИО1(СНИЛС №) денежные средства в размере 10544 рублей,неустойку в размере 10544 рублей, моральный вред-10000 рублей, - штраф в размере 15544 рублей00 копеек.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО» Яндекс»( ИНН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1282рублей 64 копеек.
Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Советский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.
Судья:
Решение в окончательной форме изготовлено 29 июля 2022 года