РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
адрес 17 октября 2022 года
Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Королевой Е.Е., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4110/22 по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей ссылаясь на следующие обстоятельства. 26 декабря 2019 года между истцом и ООО Туристическая компания «Санта-Мария» заключен Договор о реализации туристического продукта №1684. Туристический продукт представляет собой поездку в адрес в период с 16 мая 2020 года по 25 мая 2020 года. Общая стоимость тура составила сумма. Истцом данная сумма была оплачена в полном объеме. Туроператором по предоставляемому туристическому продукту является ООО «Анекс Туризм». Заявка на бронирование тура турагентом направлена туроператору. Заявка туроператором принята, ей присвоен номер 7171535. Денежные средства, уплаченные истцом в счет стоимости туристического продукта были переведены турагентом в адрес туроператора. В связи с глобальным распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, с марта 2020 года был введен запрет на международное авиасообщение, в связи с чем, путешествие не состоялось. 14 января 2021 года истцом было написано заявление на получение равнозначного туристического продукта на даты с 15 мая 2021 года по 24 мая 2021 года. Заявка принята и подтверждена туроператором. В соответствии с решением Оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на адрес, с 15 апреля 2021 года до 01 июня 2021 года приостановлено регулярное и нерегулярное пассажирское авиасообщение между Российской Федерацией и адрес, в связи с чем, путешествие не состоялось. В сентябре 2021 года на заявление истца о предоставлении равнозначного туристического продукта на 2022 год без доплаты, от туроператора пришел отказ. 29 ноября 2021 года истцом в адрес туроператора направлен отказ от предоставления равнозначного туристического продукта и направлено заявление на возврат уплаченных за туристический продукт денежных средств. В срок до 31 декабря 2021 года туроператором денежные средства истцу возвращены не были. Истец просил суд требования удовлетворить, взыскать с ответчика денежные средства в размере сумма; проценты за пользование денежными средствами, за период с 07 декабря 2021 года по 24 мая 2022 года, в размере сумма; проценты за пользование чужими денежными средствами, за период с 25 мая 2022 года по дату фактического исполнения денежного обязательства; неустойку на основании п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма; штраф в размере 50% от присужденных судом денежных средств. С учетом уточнения, в связи с добровольным исполнением ответчиком обязанности по возврату денежных средств, просил суд взыскать с ответчика неустойку в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма; штраф в размере 50% от присужденных судом денежных средств.
Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. Ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Ответчик ООО «Анекс Туризм» своего представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. Предоставил в судебное заседание возражения на исковое заявление, в соответствии с которыми заявленные требования не признал в полном объеме. Указал, что стоимость туристического продукта в размере сумма, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма были возвращены истцу 07 июня 2022 года, что подтверждается платежным поручением №11820 от 07 июня 2022 года. Просили суд в удовлетворении требований отказать, указывая, что оснований для взыскания компенсации морального вреда, неустойки и штрафа не имеется. В случае удовлетворения требований ходатайствовали о применении положений ст. 333 ГК РФ, и снижении размера взыскиваемой неустойки и штрафа.
Третьи лица ООО Туристическая компания «Санта-Мария», Управление Роспотребнадзора по адрес своих представителей в судебное заседание не направили, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.
Дело, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, рассмотрено при данной явке и по имеющимся доказательствам.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Как следует из письменных материалов дела, 26 декабря 2019 года между истцом и ООО Туристическая компания «Санта-Мария» заключен Договор о реализации туристического продукта №1684.
Туристический продукт представляет собой поездку в адрес в период с 16 мая 2020 года по 25 мая 2020 года.
Общая стоимость тура составила сумма.
Истцом данная сумма была оплачена в полном объеме.
Туроператором по предоставляемому туристическому продукту является ООО «Анекс Туризм». Заявка на бронирование тура турагентом направлена туроператору. Заявка туроператором принята, ей присвоен номер 7171535.
Денежные средства, уплаченные истцом в счет стоимости туристического продукта, были переведены турагентом в адрес туроператора.
В связи с глобальным распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, с марта 2020 года был введен запрет на международное авиасообщение, в связи с чем, путешествие не состоялось.
14 января 2021 года истцом было написано заявление на получение равнозначного туристического продукта на даты с 15 мая 2021 года по 24 мая 2021 года. Заявка принята и подтверждена туроператором.
В соответствии с решением Оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на адрес, с 15 апреля 2021 года до 01 июня 2021 года приостановлено регулярное и нерегулярное пассажирское авиасообщение между Российской Федерацией и адрес, в связи с чем, путешествие не состоялось.
В сентябре 2021 года на заявление истца о предоставлении равнозначного туристического продукта на 2022 год без доплаты, от туроператора пришел отказ. 29 ноября 2021 года истцом в адрес туроператора направлен отказ от предоставления равнозначного туристического продукта и направлено заявление на возврат уплаченных за туристический продукт денежных средств.
В срок до 31 декабря 2021 года туроператором денежные средства истцу возвращены не были.
ООО «Анекс Туризм» в материалы дела предоставлено платежное поручение №11820 от 07 июня 2022 года, в соответствии с которым денежные средства за туристический продукт в размере сумма, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма были возвращены истцу. Расчет не представлен.
Таким образом, разрешая требования в части взыскания денежных средств за туристический продукт в размере сумма, суд отказывает, поскольку данные денежные средства были возвращены истцу.
Разрешая требования в части взыскания процентов, суд отмечает следующее.
В силу п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
В соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 (ред. от 02.04.2022) "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года.
Ответчиком произведен возврат денежных средств 07 июня 2022 года.
Согласно п. 8 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2022 года N 577), согласно которому туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2.1, 5 - 7 данного Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу данного Положения, за каждый календарный день пользования; проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами, рассчитанные на основании ст. 395 ГК РФ от суммы сумма за период с 01 января 2022 года по 07 июня 2022 года, что составляет сумма.
Принимая во внимание, что проценты за пользование чужими денежными средствами уплачены ответчиком истцу в сумме сумма, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты в сумме сумма, из расчета: сумма - сумма.
Что касается требования в части взыскания неустойки на основании ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в этой связи суд отмечает, что по обстоятельствам дела, распространение коронавирусной инфекции и введение вследствие этого соответствующих мер и ограничений явилось для туроператора обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору.
При таких обстоятельствах суд не усматривает оснований для взыскания неустойки на основании п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», а также компенсации морального вреда и штрафа. Нарушения прав истца как потребителя не установлено.
Согласно п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
С ответчика ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере сумма.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН: <***>; ОГРН: <***>; дата регистрации: 02.12.2016; адрес регистрации: адрес (ВНУТРИГОРОДСКОЕ МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ) адрес РОЩА, адрес) в пользу ФИО1 (паспортные данные; адрес регистрации: адрес) неустойку в размере сумма.
В удовлетворении остальной части требований ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей – отказать.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН: <***>; ОГРН: <***>; дата регистрации: 02.12.2016; адрес регистрации: адрес (ВНУТРИГОРОДСКОЕ МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ) адрес РОЩА, адрес) в доход бюджета адрес расходы по оплате государственной пошлины в размере сумма.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца.
Судья: